Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
D'après votre numéro de suivi je vois en effet que la livraison a été reportée 2 fois dont une fois avec le motif suivant : "Livraison reportée pour raisons indépendantes de notre volonté (intempéries, manifestations...)" le 23/09. Je n'ai malheureusement pas plus de détail mais je vois en effet que la livraison de votre colis n'a pas été aussi rapide que prévu. Votre colis a finalement été livré le 25/09 à votre domicile. Nous ne travaillons plus avec La poste depuis quelques temps car il y avait trop de problèmes. Cela dépend malheureusement des régions.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il y a en effet eu un contretemps au niveau de l'expédition de votre commande. Nous n'avions pas toutes les unités en stock suite à une petite erreur d'inventaire ce qui a posé problème pour l'expédition dès le lundi. Notre réapprovisionnement a eu lieu finalement que le jeudi et votre colis a donc été expédié le jeudi même pour une livraison dès le lendemain en point relais. Vous n'avez pas été livré dans les temps à cause de cette erreur de stock et nous en sommes sincèrement désolés. Un email automatique est normalement envoyé pour vous tenir au courant et vous éviter ainsi d'appeler à plusieurs reprises. Je conclus que vous n'avez pas reçu cet email qui a peut être terminé dans les spams...
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,

Bonjour,
Nous avons bien constaté que la poignée est arrivée en mauvais état suite à l'étude de votre email. Nous vous avons répondu très rapidement pour vous proposer un remplacement contre une nouvelle poignée. Comme nous vous l'avons expliqué, vous aviez reçu la dernière poignée en stock et il fallait donc attendre jusqu'au 11/09 ou 12/09 environ pour le prochain approvisionnement. Votre avis a ensuite été publié le 13/09 ce qui nous amène à penser que vous n'avez peut être pas reçu notre email vous proposant le remplacement. N'hésitez pas à revenir vers nous au plus vite.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de fabrication de 10 jours ouvrés a été dépassé par le fabricant et vous avez reçu la commande avec plus de 2 semaines de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des délais de fabrication imposés par les usines. La période d'Août n'est pas toujours la plus simple pour le respect des délais de toutes les commandes, même si la grande majorité arrivent en temps et en heure, il y en a certaines, comme la vôtre, qui traînent à arriver sans aucune explication particulière de la part du fabricant. Nous travaillons encore à l'amélioration de nos méthodes pour que les délais soient évolutifs selon la période de commande mais ce n'est pas si simple à mettre en place. Votre commentaire nous aide à progresser.
Bien cordialement,

Bonjour, Lorsque vous sélectionnez la livraison à domicile, le transporteur se doit de vous remettre le colis contre signature (car il s'agit de produits de sécurité) et il ne peut malheureusement pas se permettre de vous attendre 10 minutes. Imaginez s'il devait attendre 10 minutes par client, peu importe la société de transport, le problème serait le même. Il est plus simple de privilégier la livraison en point relais pour éviter ce genre de mésaventure et récupérer ainsi le colis quand cela vous arrange.
La fabrication spéciale de votre cylindre a été légèrement plus longue que prévue et la période y est en effet pour quelque chose. L'usine de Vachette a été fermée début Août ce qui a entraîné quelques retards (comme cela était mentionné sur le site au moment de votre commande).
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il y a en effet eu un très gros problème sur votre commande comme nous avons dû probablement vous l'expliquer par la suite. Le fabricant a bien envoyé votre commande après 10 jours de fabrication environ mais nous n'avons jamais reçu ce carton qui a été visiblement égaré lors du transport. Il a donc fallu batailler plusieurs semaines avec le fabricant pour obtenir une nouvelle fabrication. C'était la première fois qu'un carton était égaré par le transporteur comme cela. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,