La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Delais de livraisons trop longs. Traitement de l'attente imprécis. Produit pas encore testé , mais apparemment correct
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le délai de livraison de votre commande a été très long, c'est vrai. Il s'agissait de la fabrication de deux cylindres avec les mêmes clés (délai habituellement constaté sur ce modèle en particulier de 15 jours ouvrés comme annoncé sur le site) mais il semblerait qu'ABUS n'est pas pu faire votre commande en temps et en heure. Non n'avions malheureusement pas d'explication particulière et le fabricant nous avait simplement invité à patienter. Des cylindres de remplacement en attendant d'avoir les bons vous avez d'ailleurs été proposés mais vous n'aviez pas récupéré le colis. Nous espérons que les cylindres vous apporteront entière satisfaction.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Bonne communication sur l'avancement de la commande.
Commande reçue dans le délai annoncé.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Société et équipe d’une amabilité et d’une efficacité à toute épreuve.
Merci à tous.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Le site mériterait un peu plus de clarté pour différencier les 3 grandes catégories de cylindres dès le premier coup d’œil, mais après quelques navigations on comprend le principe.
Livraison dans les délais, produit apparemment de qualité, c'est top pour moi!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Ras , arrive rapidement .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
TRES BIEN
LIVRAISON RAPIDE et SOIGNEE
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Parfait. Beaucoup de disponibilité de pièces et quand elles ne le sont pas il y a possibilité de les commander. Le chat en direct est très efficace.
Rien à dire, même les prix sont excellents.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Tres bon site bien expliqué commande facile
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Site facile.! très clair. Service parfait, et bon suivi.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
Si toutes les entreprises étaient aussi sérieuses que celle là, le monde serait meilleur. Merci encore pour votre professionnalisme.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
Commande simple et suivi efficace et facile.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
RAS.
Rapide et conforme à la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Le produit est ingénieux mais les parties autocollantes sont médiocres. J'ai dû ajouter des vis.
Mais le pire a été la livraison par DPD : Commandé le 28 novembre, livré le 6 décembre avec 29 avis reçus par mail : en livraison, livraison reportée, en agence, en cours, en préparation, en cours d'acheminement...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Vous avez passé commande le 28 novembre à 16h. Votre colis a été expédié dès le lendemain, le vendredi 29 novembre par notre équipe. Je vois sur votre suivi de colis que le transporteur a rencontré de grosses difficultés pour vous livrer et n'a pas respecté les 24/48h. Nous ne sommes pas la cause de ces difficultés, livrer n'est pas notre métier et nous sommes dépendants des transporteurs et il arrive parfois que la livraison ne soit pas aussi fluide et rapide que prévue... Le suivi semble indiquer qu'après 2-3 jours de livraisons impossibles, vous avez programmé votre livraison pour le jeudi 5 décembre mais étiez absent au moment du passage du livreur. Le colis a finalement été livré le vendredi 6. A noter, il est préférable d'opter pour une livraison en point relais pour éviter les soucis de livraison.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
Produit conforme et livraison dans les temps !!! Je recommande le site :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/01/2020
Plusieurs commandes passées sur ce site, vendeur de très bon conseils, expédition rapide, produits de qualité, rien à redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
très bon site , produit envoyé rapidement, Merci.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Bon service avant vente au téléphone pour conseil sur les mesures du modèle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Bonjour, le service ok mais le transporteur nul il met le colis au point relais mais ne prévient pas l'intéressé ! Déçu aussi par les cylindres Abus !
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre colis a été expédié de chez nous le 17/12 soit avec 1 semaine d'avance sur le délai habituellement constaté pour une fabrication spéciale de ce genre. Ce colis était disponible au point relais que vous aviez sélectionné 2 jours seulement après expédition depuis notre entrepôt. Tous les indicateurs du numéro de suivi semble indiquer que vous avez été informé normalement que ce soit par email ou par sms. Il s'agit peut être d'un bug inexpliqué si vous affirmez n'avoir rien reçu. Je n'ai pas d'explication particulière, il faudrait se renseigner auprès du transporteur.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
un vaste choix sur ce site spécialisé a des prix corrects.
Livraison rapide,marchandise bien emballée avec son contenu impeccable.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Retour négatif sur la capacité à livrer dans le délai ; annulation de la commande en attente du remboursement.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il y a en effet eu un problème de stock sur quelques produits sur la fin d'année (où de nombreuses usines ferment) et nous n'avons pas pu être réapprovisionné aussi vite qu'habituellement. Votre commande a bien été annulée et remboursée suite à votre demande auprès de notre équipe. Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Super article, tres content
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/12/2019
Le site est clair et très bien fait pour toutes informations concernant les produits
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
Livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Clarté du site.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
super
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Conseils et suivi de qualité.
J'ai fait une erreur sur une dimension, le nécessaire a été fait auprès du fournisseur.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Le site est simple pour plusieurs cylindres avec les mêmes clef
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Site précis, très bonnes explications sur les produits
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Super site trouvé par hasard sur internet. Au début j’étais un peu retissant de commander des serrures sur un site, mais j’ai eu un très bon contact avec le vendeur et de super échanges. Site sérieux et de très bon conseils, réactif et très cordial. Un suivi optimal de ma commande et des messages réguliers. Vous pouvez faire confiance à ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Livraison en 24h chrono au top!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Voir la suite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
Expédition conforme et rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Rapide et efficace. Vraiment très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Livraison confirme et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Livraison ultra rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
J'ai commandé un barillet 40 x 40 et vous m'avez livré un 30 x 40 inadapté à ma serrure. Après vérification l'erreur est bien au niveau de l'expédition et non de la commande. Comment pouvez-vous résoudre le problème svp ?
Cordialement et dans l'attente de votre réponse.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Il y a en effet eu une erreur de notre côté. Vous aviez demandé une fabrication spéciale avec un cylindre et une clé supplémentaire qui implique un délai de fabrication de 10 jours ouvrés mais nous vous avons expédié immédiatement un produit en stock qui ne correspond pas. Il s'agit d'une erreur de préparation de commande. Nous avons recommandé en urgence votre commande auprès du fabricant dès que nous avons vu votre avis. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, Nous reviendrons vers vous au plus vite. Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Tres bon contact avec le vendeur livraison express
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Livraison comme prévue et accueil téléphonique de très bons conseils
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