La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
OK pour service rapide de Protechhome. Par contre, attention à arnaque du lieu de livraison Cartrige World d'Aix en Provence que nous avons fait travailler à cette occasion mais qui en a profité pour nous vendre au prix de marque des cartouches sans marque. Le genre de commerce qui tue le petit commerce !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Delai rapide respecté et emballage tres bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
très mauvaise livraison. j'etait a la maison et le livreur n'a pas sonné mais à déposé le colis à l'intérieur devant le portail.Mon époux revenant des courses à failli l'écraser en ouvrant.Les deux cartons ètait pleine de taches d'eau .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Je n'ai pas reçu mon colis... Commande faite il y a 3 semaines ! protecthome fait le mort depuis ! C'était ma première commande chez eux et probablement la dernière ! J'espère simplement maintenant pouvoir récupérer mon argent !!!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé je viens à peine de voir votre commentaire, nous avons un peu de retard dans le traitement des avis. Avez-vous pu nous appeler pour obtenir une réponse immédiate ? Nos équipes sont vraiment disponibles pour vous aider et vous apporter des réponses. Vous avez commandé une taille très spéciale 55x70mm qui est peu commune et implique donc des pièces que nous n'avions pas et que nous recevrons d'ici quelques jours. C'est pour cela que vous n'avez encore rien reçu. Nous pouvons annuler votre commande immédiatement, il suffit pour cela de nous contacter et de le demander.
Nous sommes malheureusement dépendant du fournisseur pour ce genre de taille très spéciale et nous attendons encore votre produit qui arrivera maintenant sous quelques jours d'après les informations que nous avons eu ce matin,
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Parfait, je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
correspond a l' attente
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Envoi rapide et soigné.
Demande spécifique respectée.
Produit de qualité.
Donc très bien !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Commande bien reçu
Je suis tres déçu car le fonctionnement automatique ne fonctionne pas, résultat :il y a encore du produit dans la bouteille. Jai appuyé longtemps, le produit a continuer a s'évaporer pendant 3 seconde puis plus rien . ( tester deux fois de suite toujours pareil) Ca ne marche pas
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous avons contacté à ce sujet, avez-vous pu résoudre le problème ? Nous attendons votre retour dès que vous avez pu tester à nouveau.
Cet avis concerne le produit directement, je vais proposer à Avis vérifiés de le déplacer.
En vous remerciant,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Tout s'est très bien passé
Nous avons été informés à temps du passage
La livraison a été très bien effectuée
Vraiment très bien et aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Commande simple, RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
SUPER site, réactifs et pro.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Rapide
conforme au descriptif
Envoi soigné, mais honnéreux
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Site agréable et bien documenté. Temps de fabrication un peu long mais certainement lié au confinement. Livraison rapide. Très bon accueil au téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Service technique et conseil au point mais livraison pendant mon absence sans information, colis trouvé derrière notre portail, il aurait pu disparaître sans que je le sache.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre livraison. Ce n'est absolument pas normal et il est crucial de nous le signaler afin que ces livreurs soient sanctionnés. Nous avons déjà prévenu le transporteur afin que ce genre de situation n'arrive plus. J'espère que le colis n'était pas endommagé. Tous nos colis sont habituellement remis contre signature pour éviter ce genre de problème.
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Site très clair. Livraison rapide. produit de qualité. Prix correcte. Que demander de plus ? ;-)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Excellents conseils.Bonne connaissance du produit,délais respectés. Très pro.Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
pas de difficulté pour passer commande,livraison rapide,produit bien emballé .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Livraison rapide et OK
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
Commande conforme a description du site, livraison parfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
satisfaisant
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Très déçu non conforme à la commande et facture moustiques n’est pas mouche
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Votre problème a-t-il été résolu depuis ?
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Personnel très courtois et qualifié et à l'écoute au téléphone et aucun soucis ou attente pour joindre Protecthome pour des renseignements sur un produit et livraison au bout d'une semaine et colis reçu entres bon état. 3
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
rapide efficace, parfait!!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Commande reçue dans les temps, colis bien emballé. Rien a redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Très mauvais, une expérience, le livreur a balancé par dessus le portail le colis de 11 Kg. Celui-ci a cassé le regard!
Poids du colis 11.31 Kg
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre livraison. Ce n'est absolument pas normal et il est crucial de nous le signaler afin que ces livreurs soient sanctionnés. Nous avons déjà prévenu le transporteur afin que ce genre de situation n'arrive plus jamais. Tous nos colis sont remis contre signature pour éviter ce genre de dérive et je ne peux pas expliquer pourquoi ça n'a pas été le cas cette fois-ci. Avez-vous contacté nos équipes par email ou téléphone pour que votre problème soit vraiment étudié ?
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
bon conseil au téléphone et matériel reçu rapidement. Satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Livraison en 48h... soit plus réaliste Livraison en 1 semaine. Un article manquant pas de mail pour le formaliser juste une inscription manuscrite sur le bon de livraison.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.. En effet nous avions un peu de retard ces derniers jours (effectifs réduits pour garder les nouvelles distances de sécurité, successions de jours fériés, contraintes au niveau des transporteurs avec limitation des colis expédiés chaque jour pour désengorger le trafic...) et votre colis a donc été expédié plusieurs jours après votre commande... mais tout est en train de rentrer dans l'ordre et le retard a été bien rattrapé.
Le délai de 24/48 h devrait être très bientôt d'actualité.
En effet il manque bien un produit sur l'ensemble de votre commande que nous allons vous faire parvenir au plus vite, normalement cette semaine dès que nous aurons la réception.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Impec, Livraison dans les temps, piège à moustique en place et les résultats sont déjà là.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Navigation facile. Personnel aimable et serviable malgré l'intensité du travail de cette période. Matériel conforme à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Plusieurs commandes passées chez Protecthome. A chaque fois livraisons rapides et sans problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Parfait ! Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Première et dernière commande sur le site Protecthome Toulouse. J'ai commandé une article le 17 mai 2020 qui devait arrivé sous 24h/48h et à ce jour 31 mai mon article n'est toujours pas livré. La réponse du service client que j'ai contacté est que mon article est dans la nature et que le colis a été remis au transporteur DPD. J'ai contacté DPD qui affirme que le colis ne leur a jamais été remis. Visiblement ce n'est pas la première fois que la société accuse le transporteur de problème de livraison ( voir autres avis) Litige paypal ouvert immédiatement car visiblement l'entreprise fait preuve de mauvaise volonté. Pas de communication de la part de la société, pas de proposition de remboursement. Je déconseille ce site.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis très étonné et aussi sincèrement désolé d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre colis... Je vois que votre commande a été remboursée intégralement via Paypal le 27 mai en fin de matinée soit 4 jours avant cet avis. Probablement quand vous nous avez contacté à ce sujet. De mon côté, j'ai mené l'enquête et je ne comprends sincèrement pas ce qui a pu se passer avec votre commande. Ce produit est bien en stock et ne pose pas de problème particulier. Je n'ai étonnement pas de trace de colis de mon côté, comme s'il n'avait jamais été flashé par le transporteur et ce qui explique donc l'absence de trace. Je n'ai donc pas d'explication. L'étiquette du colis a peut être été arrachée avant même de quitter notre entrepôt. Je ne sais pas. Le choix du remboursement a été fait pour gérer le litige Paypal et que vous évitiez de croire plus longtemps qu'il s'agit d'une arnaque car ce n'est pas le cas.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Rapide et efficace ....
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
livraison en deux fois conforme à ma commande.
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