Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément. La taille que vous avez commandé sur le modèle Radialis Vachette n'était pas en stock comme indiqué par le point orange lors de votre commande. Cela implique donc une demande de réapprovisionnement auprès du fabricant. Comme nous vous l'avons malheureusement expliqué par téléphone, il semblerait qu'il y ait eu un problème de saisi (heureusement très rare) du côté de Vachette et votre commande n'était pas passée de leur côté. Après de multiples relances nous avons pu comprendre le problème et votre commande a été refabriquée en urgence. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 22/01. Vous avez donc réceptionné celle ci le 25/01. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce retard inhabituel. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants du fabricant pour les produits en cours de réapprovisionnement. Notre service client fait tout son possible afin d'éviter ce genre d'erreur et optimiser les délais. Pour nous excuser de ce problème, nous avons négocié un code promo sur votre prochaine commande que notre service client vous a transféré par mail le 10/02.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée par ce retard de livraison. Vous avez commandé 2 cylindres D6 à bouton Abus avec une option s'entrouvrant. Cette prestation est donc entièrement personnalisée et est créée rien que pour vous. De ce fait, les commandes spéciales comme la vôtre nécessitent un délai de fabrication du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai reste indicatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant (de quelques jours et non de plusieurs semaines comme cela a été le cas pour votre commande). Suite au retard constaté du fabricant, notre service client vous a contacté pour vous en informer. En parallèle nous avons relancé à de très nombreuses reprises ce dernier afin d'accélérer la fabrication. Au final, le fournisseur a fabriqué 2 fois votre commande. Vous avez donc reçu votre commande 2 fois avec beaucoup trop de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour ce type de commande mais sachez que nous avons remonté ce désagrément au fournisseur afin que cela ne se reproduise plus.
Le 16/02/2021, notre service client vous a fait parvenir par mail la procédure de retour de la commande en double à nos frais ainsi qu'un code promotionnel à valoir sur votre prochaine commande.
Veuillez encore une fois nous excuser de la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire et de comprendre votre insatisfaction vis à vis de votre commande. Vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent tous avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale, rien que pour vous, dans les usines du fabricant. Le délai estimatif que nous vous avions annoncé et qui est habituellement respecté a été très très largement dépassé... La période de fin d'année a été extrêmement chargée chez nos différents fabricants et les retards ce sont malheureusement accumulés. Votre commande est arrivée dans notre entrepôt avec plusieurs semaines de retard malgré nos relances presque quotidienne auprès de nos différents contacts. Nous l'attendions pour début janvier et cette dernière est arrivée seulement aux alentours du 25...
Concernant notre communication, il est vrai que ce n'est pas encore parfait et que nous sommes dans une démarche d'amélioration constante mais voici les différentes informations que vous avez quand même reçues de notre part : Email le 16/12 pour vous informer de la fabrication de votre commande et du délai habituellement constaté. Puis email le 31/12 afin de vous informer du probable retard sur votre commande, de nous excuser et de vous demander si vous aviez besoin d'une solution de dépannage en urgence car nous avons bien conscience qu'il s'agit de produit de sécurité pour lesquels vous ne pouvez parfois pas attendre plus longtemps. Vous avez bien lu ces 2 emails.
Vous nous avez ensuite contacté par email le vendredi 08/01 et nous vous avons répondu le mardi 12/01 (nous ne travaillons pas les week-ends) après avoir contacté Abus, pour vous informer qu'ABUS venait de nous dire que votre commande été expédiée depuis le 07/01. Il s'avère finalement que cette commande n'est arrivée chez nous que vers le 25/01 sans aucun explication de la part du fabricant malgré toutes nos relances... Abus nous laissait donc miroiter la livraison de votre commande alors que ce n'était pas le cas...
Concernant notre messagerie, je suis désolé que vous n'ayez pas réussi à nous joindre. Aviez-vous essayé de nous rappeler ? Ma collègue s'est efforcée de rappeler aux maximums les appels manqués mais elle n'a pas pu le faire pour 100% des appels. Nous avons réellement déménagé en début d'année et pour votre information, le technicien d'Orange est enfin venu nous installer notre installation téléphonique mercredi dernier. Tout refonctionne correctement maintenant avec plusieurs de nos techniciens pour répondre à toutes vos questions.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis une nouvelle fois navré du désagrément occasionné pour vous. Seriez-vous intéressé par un code promotionnel pour nous faire pardonner ?
Bien cordialement,

Bonjour, Je suis sincèrement navré de lire qu'il y a eu un problème avec votre commande. Avez-vous contacté notre service client afin que l'on vous trouve une solution en urgence ? Avez-vous pu prendre une photo et pouvez-vous nous la transmettre par email ? Ce n'est absolument pas normal et nous allons avoir besoin de cette photo pour appuyer notre réclamation auprès du fabricant Vachette. Vous avez commandé un produit neuf et devez donc le recevoir dans cet état ! Notre service client va vous appeler immédiatement.
Bien cordialement,

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres de haute sécurité Abus D6 avec une option s'entrouvrant. Cette prestation est entièrement personnalisée et est créée exclusivement à votre demande. Ce type de commande nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés chez le fournisseur. Ce délai communiqué par le fabricant est indicatif et il se peut, parfois, que ce dernier ne respecte pas le délai habituel. Vous avez passé commande durant la période de fin d'année qui est très chargée pour nos fournisseurs. Effectivement l'afflux conséquent de commandes ainsi que les congés peuvent impacter les délais de fabrication. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée. Dès que notre service logistique a réceptionné votre commande le 20/01, celle-ci fut immédiatement mise en livraison express. Votre commande a donc été livrée le 21/01.
Un mail vous a été envoyé le 31/12 afin de vous informer du potentiel retard. A quelle adresse mail avez-vous écrit ?
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé un double de clef de cylindre Abus D6 à partir de votre carte de propriétaire. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés chez le fournisseur. Ce délai communiqué est indicatif et il se peut, parfois, que ces derniers ne respectent pas le délai habituel. En effet, vous avez commandé au moment de la période de fin d'année et cette période est assez chargée côté fournisseur entre l'afflux de commandes et certains congés qui peuvent entrainer un petit délai supplémentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Notre service client vous a contacté suite à votre avis afin de comprendre ce qu'il avait pu se passer. Suite à la réception de vos photos, il semble effectivement manquer un détecteur de mouvement. Nous vous avons donc renvoyé suite à nos échanges (27/01/2021), le détecteur de mouvement manquant. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Concernant les délais de livraison, nous précisions effectivement sur notre site une livraison en 24 à 48 heures. Vous avez effectué une commande le samedi 16/01, de ce fait, cette dernière a bien été expédiée le lundi 18/01 par notre équipe. Vous l'avez reçue le 21/01 soit 3 jours après à la place du 20/01 maximum prévu à la base.
Etant juste revendeur, nous dépendons énormément des transporteurs pour la livraison des colis. Il se peut, malheureusement, que ces derniers ne respectent pas le délai initialement annoncé. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard sur votre livraison. Nous allons faire part de votre mécontentement au service du transporteur.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Comme a pu vous l'expliquer le service client par téléphone, le point relais que vous aviez initialement sélectionné a rencontré un gros problème de scannage... De ce fait, ils ont refusé votre colis et ce dernier a été placé en zone de transfert pour nous être retourné. Suite à cela, nous avons demandé au transporteur de remettre en livraison au plus vite votre colis mais cela a trainé côté transporteur. Après un nouvel appel auprès du transporteur nous avons eu la confirmation que votre livraison va s'effectuer dans les jours à venir. Ce genre d'incident est relativement rare et nous en sommes sincèrement désolés.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,
L'équipe Protecthome.