Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé un cylindre de haute sécurité D6 le 14/01/2021. Lors de votre commande, la taille sélectionnée était en point orange signifiant donc que celle-ci n'était pas en stock et qu'elle nécessitait d'un délai de réapprovisionnement de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai vous a été communiqué par mail le jour même dans l'après midi. Avez-vous bien reçu cet email ?
De plus, serait-il possible de nous détailler s'il vous plaît qu'est-ce qui ne correspondait pas entre les disponibilités et les délais annoncés ?
D'après le délai communiqué, vous auriez dû recevoir votre colis le 28/01/2021. Par chance, nous avons été réapprovisionnés le lendemain de votre commande et nous l'avons expédié le même jour (15/01/2021). Vous avez réceptionné votre colis le mardi 19/01/2021. Au final, vous avez reçu votre produit 9 jours avant la fin du délai de réapprovisionnement annoncé. De ce fait, nous sommes surpris par votre commentaire et attendons votre retour afin de savoir plus en détail s'il y a eu un souci dont nous n'avons pas connaissance.
Nous sommes tout de même heureux d'apprendre que votre retour reste positif :).
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Je suis sincèrement navré de lire que vous n'avez pas reçu la bonne taille commandée. Mes collègues sont visiblement sur le coup et prennent votre problème très au sérieux. Vous avez visiblement pu parler directement avec Julien qui a bien constaté l'erreur de fabrication de Vachette. Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné...
J'ai compris que vous allez profiter de cette erreur pour modifier votre demande de base et rajouter un cylindre supplémentaire en s'entrouvrant. J'espère que cette nouvelle demande vous sera livrée dans un délai express.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question,
Bien cordialement,

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Vous avez commandé un cylindre de haute sécurité Abus bravus 2000 à bouton ainsi que 2 clés supplémentaires. Cette prestation personnalisée qui est créée que pour vous, nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés comme il est indiqué sur notre site. Vous avez passé commande le jeudi 21/01/2021. De ce fait, la livraison était prévue au 11/02/2021. D'après le suivi de votre colis, vous avez bien été livré à cette date. Nous comprenons tout à fait que ce délai donné par notre fournisseur puisse paraître long et nous en sommes désolés. Cependant pour des cylindres de haute sécurité avec option, ce délai est nécessaire. Malheureusement, étant un simple revendeur, nous dépendons des délais de notre fabricant pour la conception de ce type de prestation. Dans votre cas, il ne faut pas hésiter à contacter notre service client qui pourra vous conseiller et vous apporter une solution immédiate correspondant à votre besoin. En effet, pour une urgence comme la vôtre, pour avoir le cylindre rapidement il aurait fallu le commander seul (sans option) puis par la suite refaire des clés supplémentaires à partir de votre carte propriétaire.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.