La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
commande passée sans soucis mais problème lors de l expédition je l'ai attendu et il ne venait pas...si je ne m'avais pas manifesté le colis aurais je eu mon colis !!! ceci n'est pas un avis négatif mais un fait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
facile a découvrir le produit bien expliqué
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
J'ai commandé un cylindre 40*40. Ce qui est arrivé est un cylindre 42.5*42.5. Du coup ça dépasse légèrement des 2 côtés. Je croyais qu'au niveau sécurité ça ne devait pas dépasser.... Mais suite à ce message Protect Home m'a répondu et j'ai rajouté :" Merci pour votre réponse rapide. Elle est rassurante. Si j'avais su plus tôt j'aurais mis 5 étoiles au lieu des 3 actuelles car nous sommes satisfaits de la qualité et de la célérité de la livraison. N'hésitez à modifier ma note en conséquence. "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2019
ras !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Livraison conforme, dans les délais annoncés. Tarifs corrects.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2019
Dommage qu'il y ai eu du retard chez le fournisseur délai d'attente un peu long pour le produit concerné
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le produit que vous avez commandé a malheureusement été victime de son succès et le délai de réapprovisionnement a été plus long que prévu. Nous vous assurons que nous avons fait notre maximum pour que le retard soit le plus faible possible mais nous comprenons votre frustration. Vous avez finalement reçu vos cylindres le 07/03.
Nous mettons tout en oeuvre pour que ce genre d'erreur ne se reproduise plus avec ce produit.
Bien cordialement,
L'équipe Protect home
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
Facile à trouver ce que l on souhaite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2019
site sérieux, manque un petit sms sur le délai de livraison , je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
Pas de problème, mais peut être plus précis au niveau du statut de la commande. Celle-ci était au statut "terminé" alors que le produit n'était pas encore arrivé en point relais.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2019
Bon service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
La commande et la livraison c ' était bien passé .
Par contre , mes baies vitrées n ' ont pas d ' angles droits pour pouvoir les fixer .
J ' aimerais les retourner . Quelles sont les démarches à suivre ?
M. H. ** ** *** ** **
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Les produits ont bien été réceptionnés et seront remboursés dans les semaines qui arrivent.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
pour bricoleur averti
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2019
L'emballage n'était pas assez rembourré. La petite clef de réglage était tordu car le cadenas était sorti de son "blister" et l'avait percutée comme un marteau pendant le transport..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Grand choix, produit conforme à la description. Délais un peu plus long que annoncé pour des cylindre à clé identique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Emballage pratiquement détruit...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
fait son boulot !!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
Rien à redire sur la qualité des produits, par contre beaucoup de problème pour la livraison liés au transporteur DPD.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le suivi de votre commande indique en effet qu'il y a eu des difficultés dans la livraison de vos produits. Nous en sommes sincèrement désolés. Il arrive (heureusement très rarement) que certains colis ne puissent être livrés dans le délai annoncé. Nous nous rapprochons du transporteur pour comprendre le problème avec votre colis.
Bien cordialement,
L'équipe Protect home
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Super pro.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Produit conforme, prix attractifs, sav joignable et aimable...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Très Professionnel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
bonne enseigne tres disponible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
Site assez complet ou j"ai pu trouver le produit que je cherchais
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Fiable et bon accueil au téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Satisfaite de la facilité de commande et la communication.
Moins du partenaire pour la livraison, qui manque de sérieux à mon sens.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2018
bien livraison un peut long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Je ne vais pas cracher dans la soupe, certes les délais sont plus long que prévu, mais le produit est vraiment d'une bonne qualité.
Mis à part un problème où je n'ai reçu que 4 clés sur 5 (les employés ont été contactés, et ont pris en charge mon léger problème), le service et le suivi est bien plus que correct.
J'espere donc que pour la suite des commandes, les délais réels seront bien représentatifs des délais indiqués.
En résumé, je suis satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Delai respecté et commande conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Conforme à la commande, dommage qu'on ne préviennent pas les clients avant l'envoi de la commande.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Que voulez-vous dire par non prévenu ? Vous avez normalement reçu un email d'expédition avec votre numéro de suivi le jour de l'expédition de votre commande. Est-ce bien le cas? L'email est peut être dans votre courrier indésirable. (Email envoyé le 9 janvier à 16h24).
Bien cordialement,
L'équipe Protect home
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2018
Dommage que Abus ait traîné pour la livraison des cylindres.
Sinon rien à dire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
Très actif et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
bien et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2018
Compter presque 1 moi pour la livraison et vous serez débité immédiatement. Revendeur pas sérieux, ne vous tiens pas informé pour le delais
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez raison sur le fait que le délai de fabrication pour votre commande spéciale a été allongé de plusieurs jours. Le surplus de commande à honorer pour le fabricant avant la fermeture pour les fêtes de fin d'année est à l'origine de ce retard conséquent. Le produit que vous avez sélectionné étant assez récent, le fabricant a de plus, encore un peu de mal à être aussi efficace que sur les autres modèles.
Ainsi, nous avons modifié le délai de fabrication annoncé sur la fiche du produit pour éviter de nouvelles désillusions sur les délais.
Pour ce qui est de tenir informé des retards, sachez que nous venons d'intégrer une nouvelle solution nous permettant de prévenir nos clients par email de la modification des délais lorsqu'il y a du retard. Cette nouveauté devrait résoudre les difficultés que nous avions à tenir au courant nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Achat cylindre de porte, renseignements pertinents sur le site, livraison un peu longue.
Très bien dans l'ensemble
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
site bien pensé et simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Très bonne prestation ,
je recommande .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Délais un peu long, mais résultat satisfaisant.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez raison sur le fait que le délai de fabrication pour votre commande spéciale a été allongé de plusieurs jours. Le surplus de commande en cette fin d'année est à l'origine de ce retard. Les fabricants ont plus de difficultés à tenir les délais.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
Commande facile à passer pour plusieurs cylindres s'entrouvrant, alors que d'autres sites demandent de faire un message pour expliquer ce qu'on veut.
Toutefois, le délai annoncé de 10 jours pour expédier la commande n'a pas été tenu puisqu'il a fallu plus d'un mois.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
10 jours de délai annoncé sur commande. En réalité 38 jours pour être livré!!!!! Sans commentaire.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a été rallongé... Votre commande spéciale qui implique une fabrication a bien été prise en compte et transmise au fabricant le jour même de votre commande. Le fabricant a de son côté rencontré un léger contretemps dans la fabrication du cylindre (le verrou a par contre pu être fabriqué très rapidement) qui a entraîné un délai de fabrication beaucoup plus long que prévu. Nous travaillons en étroite collaboration avec le fournisseur pour que ce genre de problème ne se reproduise plus dans l'avenir et que le délai des 10 jours soit respecté dans 100% des cas.
Nous vous remercions pour votre compréhension et surtout pour votre patience.
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Service client très prompt à fournir des réponses
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