Avis clients de ProtectHome

Bonjour Monsieur, Suite à la lecture de votre avis, nous vous avons immédiatement contacté. Comme nous l'avons pu vous l'expliquer, il est important pour nous de comprendre ce qui ne vous a pas pleinement satisfait. Au vu de nos échanges, nous entendons votre ressenti. Vous avez rencontré un incident lors du passage de votre commande qui fort heureusement a été immédiatement traité par notre équipe. Cette problématique est d'ailleurs en cours de résolution. Seulement à la réception, le produit n'était pas conforme à vos attentes et vous avez demandé le remboursement de votre commande. Comme expliqué, effectivement au niveau du packaging du cylindre, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs. Mais quoi qu'il en soit, nous avons bien pris en compte toutes vos remarques que nous allons remonter directement au fabricant. En somme, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sachez que notre équipe mobilise tous ses efforts afin d'améliorer la satisfaction de nos clients. Comme convenu ensemble par téléphone, vous recevrez sous peu une nouvelle demande d'avis par mail. Notre service client reste à votre disposition si besoin, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous sommes vraiment navrés pour cette méprise, cependant notre équipe a veillé à rendre cette information-là plus claire possible en véhiculant l'explication du demi cylindre à plusieurs reprises que ce soit dans la galerie photo (visuellement) ou dans la description produit. De plus, nous avons créé un guide détaillant comment mesurer un cylindre permettant à nos clients de ne pas commettre d'erreur sur la taille commandée. Quoi qu'il en soit, nous savons que l'achat d'un cylindre de sécurité peut s'avérer compliqué, c'est pourquoi notre service client est toujours disponible pour vous renseigner, soit via notre formulaire de contact, soit directement par téléphone. Votre commande étant une prestation sur mesure réalisée au sein des usines Abus, cette dernière ne peut être ni remboursée ni échangée. Ceci étant la condition que nous impose notre fournisseur. Nous vous rassurons, ce n'est en aucun cas un geste volontaire de notre part de ne pas vous rembourser. Cependant, au vu de la situation et dans la volonté de vous satisfaire au mieux, nous avons négocié auprès d'Abus de vous rembourser une partie de votre commande à titre exceptionnel. De ce fait, contrairement à ce que vous indiquez, notre équipe a veillé à chercher une issue à votre problématique. Votre avis est très impactant et ne reflète pas la réalité de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à tous nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous essayons d'apporter la réponse la plus adaptée à chacun de nos clients, et ce, de manière individuelle. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous nous avez contactés le 27/07 pour nous informer du dysfonctionnement de votre cylindre. Nous vous avons donc évidemment proposé de procéder à un SAV, ce que vous avez refusé. Comme indiqué dans nos CGV, les cylindres personnalisés tels que le vôtre ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons évidentes de sécurité. Par conséquent, le remboursement d'un produit personnalisé n'est pas possible. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous proposons systématiquement des solutions à nos clients. Notre service-client est à votre disposition et sera ravi de prendre en charge votre SAV si vous changez d'avis. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour cette renotation. Vous aviez initialement reçu un cylindre avec un packaging abimé et notre service client vous avait fourni une étiquette de retour. Suite à la réception de votre retour, le remboursement de votre commande a été fait immédiatement. Nous sommes ravis que cet incident soit à présent résolu. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que ce désagrément n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que votre commande a été livrée le 26/07/2023. N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous partager votre retour d'expérience. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, nous sommes relativement surpris puisque pour le produit que vous avez commandé, à savoir un verrou de volet roulant anti-pince, aucun ajustement à la dremel est habituellement nécessaire. Une perceuse, une visseuse (ou tournevis) et ou des pinces suffisent pour l'installation. Pourriez-vous nous apporter plus de précisions s'il vous plait ? C'est la première fois qu'un client nous mentionne cela concernant le montage de ce produit et nous sommes très intéressés d'avoir votre retour afin de comprendre ce qui vous a amené à faire ces ajustements. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Madame, Suite à la lecture de votre avis, nous vous avons immédiatement appelé. Comme expliqué par téléphone, il n'est absolument pas normal que le livreur ait déposé votre colis devant votre portail sachant que nous payons pour que vous bénéficiiez une livraison sécurisée. En effet, vous n'étiez pas présente à votre domicile au moment de livraison qui s'est réalisée le 19/07 soit 24h après le passage de votre commande. Le transporteur avait annoncé comme délai le 20/07, mais finalement celui-ci a été plus rapide. Fort heureusement, vous avez pu récupérer votre colis conforme. Sachez qu'une réclamation a été faite auprès de la société de transports afin que cet incident ne se reproduise plus à l'avenir. Nous sommes malheureusement tributaires de cette dernière quant à la qualité de l'acheminement et la conformité de la livraison. Mais nous n'acceptons pas que le service que nous payons ne soit pas délivré à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service. Comme vu ensemble par téléphone, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée par mail en vue de mettre à jour votre expérience avec notre site. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Vous avez passé une commande personnalisée le 09 juin et selon le suivi DPD de votre colis, votre commande a été préparée et expédiée le 22/06 soit 9 jours ouvrés plus tard. Nous avons donc complètement respecté les délais de 15 jours annoncés sur notre site sur ce type de produits. Le 26/06, vous êtes revenu vers nous concernant la non-réception de votre colis. Vous avez effectivement été victime d'un livreur indélicat et nous en sommes sincèrement désolés. En réponse à cette situation tout à fait exceptionnelle, notre service client a été très réactif et a fait le nécessaire immédiatement, à savoir, une réclamation au transporteur et le remboursement intégral de votre commande. Satisfait par notre prompte réaction face à cet incident, vous avez affirmé votre volonté de modifier votre avis, lors de notre échange téléphonique. Conformément à votre attente, une demande de renotation va donc vous être envoyée ce jour. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous espérons donc que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Effectivement, vous avez fait une demande d'information via notre formulaire de contact le 03 mai concernant la quantité de clés fournies dans votre commande de cylindres s'entrouvrant. Votre message ne précisant ni la référence, ni le nombre de clés souhaitées, nous vous avons apporté une réponse générale et avons involontairement omis de mentionner que seule la gamme P12 propose cinq clés par cylindre quelle que soit la configuration. La satisfaction de nos clients est notre priorité, ainsi est-il bien spécifié dans le descriptif de chaque cylindre le nombre de clés fournies. Sachez que nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et nous espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Monsieur, Nous sommes vraiment ravis de lire que la qualité de nos produits et de notre service client vous aient apportés entière satisfaction. Il y a effectivement eu, exceptionnellement, un incident de synchronisation entre nos quantités disponibles en stock et l'affichage sur notre site internet, nous en sommes sincèrement navrés. Malgré les nombreux jours fériés du mois de mai, nous avons fait tout notre possible pour écourter votre attente. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes très heureux de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Suite à notre échange téléphonique, nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez réceptionné votre colis. Conformément à votre demande, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes très heureux de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Par souci de transparence envers nos clients, toutes nos conditions de vente sont indiquées à plusieurs reprises sur notre site. Nous comprenons que dans la précipitation, vous n'ayez pas pris le temps de les lire et nous en sommes vraiment navrés. En commandant 2 cylindres D66 s'entrouvrant, c'est-à-dire personnalisés, vous recevez 5 clés avec le premier cylindre, puis 3 clés pour le second, soit un total de 8 clés. Votre commande a donc bien été livrée conforme. Le supplément demandé correspond à la fabrication sur-mesure nécessaire et non au nombre de clés produit. Il ne s'agit en aucun cas d'un choix de notre part, mais bien d'une décision de notre fabricant comme nous vous l'avons précisé lors de notre échange téléphonique du 27/04. En ce qui concerne la livraison, il est énoncé entre 10 et 15 jours ouvrés sur notre site. Votre commande a été livrée en 9 jours ouvrés après votre achat sur notre site, les délais ont donc été respectés et même raccourcis. Sachez que cette note est très pénalisante pour nous alors même que nous donnons un maximum d'informations dans notre descriptif produit et que vous avez été livré largement dans les délais. Nous espérons que vous donnerez une nouvelle chance à notre petite entreprise du Sud-Ouest lors d'une prochaine commande et serions ravis de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour Madame, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez pu trouver une solution pour la pose de vos verrous. En effet, vous nous avez contactés par mail le 18 avril, mais vous avez passé commande avant même que nous n'ayons eu le temps de vous informer de la possibilité de commander des verrous à pênes longs. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous avons bien pris en compte votre remarque et espérons que les verrous vous apportent entière satisfaction, Conformément à votre demande lors de notre échange, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience. Sachez que nous restons disponibles si besoin, Notre petite entreprise du Sud-Ouest vous remercie pour votre fidélité et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome