La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
J'ai visité le site pour des verrous que j'ai comparé à d'autres sites et j'ai été bombardé de photos de ces verrous sur différents sites sports où actualité .
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vais faire remonter cette information à notre service marketing afin que nos publicités soient plus encadrées.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Site clair, livraison rapide, service client réactif suite a une erreur d'envoi, je recommande dans l'ensemble.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Bien, livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Conforme à la Cde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Rien à redire sur l accueil client, par contre on m avait dit que l on pouvais mettre une autre clé si il y en avait une d engagée (abus d6) ce n est pas le cas.
Clean peu trop longue.
Il me ma.que 6 clés pa rapport a la quantité prévue
Cordialement
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés si vous avez été mal aiguillé. Nos équipes sont bien formées sur les cylindres et nous savons très bien que le cylindre D6 n'est pas débrayable. Son grand frère le abus D66, aussi disponible sur le site, est par contre bien débrayable. Il doit donc s'agir d'une erreur... Avez-vous signalé cette erreur de clé à notre SAV ?
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
site à recommender
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
clair et explicite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
comme une lettre à la poste
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Tres bonne qualité, juste le délai affiché qui n'est pas respecté pour ma commande...3 semaines de retard...
Sinon très bien dans la réalisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2020
Commande reçue largement hors délai annoncé sur le site
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre cylindre Vachette sous commande auprès de l'usine du fabricant est en effet arrivé avec un peu plus de 2 semaines de retard par rapport au délai annoncé initialement. Il arrive malheureusement que les délais de production de l'usine Vachette soient rallongés sans aucune explication valable et nous ne pouvons rien faire d'autre qu'attendre. Il y a probablement eu un petit soucis de fabrication au niveau de la taille en question sélectionnée ce qui peut expliquer ce type de retard.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Site pratique simple et rapide .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Livraison rapide, mais je n'ai pas été prévenu de l'arrivée au point relais !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le suivi de colis semble pourtant indiquer que vous avez été informé de la présence du colis à deux reprises. Le 06/02 à 10h48 et le 09/02 à 08h03. Avez-vous pu vérifier dans votre courrier indésirable ? Il y a peut être eu un bug si ce n'est pas le cas.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Dommage que tant de positif soit gâché par une livraison chaotique...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le mardi 4 février et livrée le vendredi 7 février. Le transporteur n'a malheureusement pas été aussi réactif que d'habitude et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons déjà signalé ce retard sur votre commande mais n'avons pas encore reçu d'explication valable...
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Commande très vite expédié dommage que le cylindre soit défectueux
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé je n'avais pas vu votre commentaire... Quel était le problème rencontré avec le cylindre ? Le cylindre a-t-il été remplacé depuis par notre SAV ? N'hésitez pas à nous appeler pour un traitement rapide de votre demande si vous êtes toujours confronté au même problème.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Prix intéressants, envoi particulièrement rapide, mais bug avec les points relais, obligation de passer par un autre mode de livraison plus chère.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
J’ai acheté un cylindre de porte référencé chez eux et celui-ci n’est pas compatible avec ma serrure 3 points.
J’ai demandé le remboursement mais ils ne veulent pas pour le motif suivant qui est pur mensonge : on ne peut pas vous le rembourser car c’est soit disant une fabrication spéciale !!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Vous avez commandé un cylindre Bravus 2000 avec une clé supplémentaire. Comme cela est clairement indiqué sur le site, la fabrication d'une clé supplémentaire sur un cylindre signifie que l'ensemble de votre commande est fabriqué spécialement pour vous dans l'usine du fabricant. Ainsi, lorsque vous l'avez commandé, nous avons demandé au fabricant de produire ce cylindre dans votre taille 30 bouton x 65 avec 4 clés au total et non avec 3 clés comme ceux que nous avons en stock dans notre entrepôt. Ce cylindre est donc fabriqué et codé rien que pour vous. Ni le fabricant ni protecthome ne peut donc reprendre cette commande car elle ne pourrait pas être remise en vente sur le marché. Il faut donc redoubler de vigilance lors de la commande d'une fabrication personnalisée.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Site clair et précis.
Commande reçu en avance, produit très bien emballé.
Produits conformes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Site sérieux.
Bonne communication.
Livré avant la date prévu.
Rien à redire, je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Délai respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Site facile d'accès, produits décrits en détail et de qualité, conseil téléphonique efficace et prix compétitifs avec nombreuses options de paiement.
Par contre, malheureusement cela pèse sur mon évaluation ,mais la livraison n'est pas au top car le colis à du être ouvert car abimé à l'intérieur, puis refermé, il manque 5 clefs dans le colis. Dommage je ne l'ai pas refusé car c'est à l'ouverture que j'ai constaté l'absence des clefs du premier cylindre. Regrettable car je recommande réellement ce site
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je suis désolé je vois votre avis un peu tardivement. Avez-vous depuis échangé avec notre service client afin qu'une solution soit trouvée ?
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Petit problème 2 articles commandés et reçu 1 article contacté le site comme quoi il manquai 1 article très réactif en réponse et problème résolu le transport est long pour la livraison car sur le site livraison 24 à 48 h mais ça met beaucoup plus de temps Et la boîte du barillet et les clefs était déchiré du coup tout était dans le carton
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
Colis reçu avec 5 jours de retard ce qui a occasionné des modification d'emploi du temps
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Votre commande du 07/01 à 20h a bien été expédiée dès le lendemain par nos équipes. Vous attendiez une livraison pour le jeudi 9 janvier ou le vendredi 10 janvier mais je vois sur votre suivi de colis que le transporteur a rencontré quelques difficultés et n'a pas pu être aussi rapide que prévu. Le colis a donc été livré dès le lundi 13 janvier soit avec 1 ou 2 jours de retard si on compte le samedi et non 5 comme le laisse entendre votre commentaire. A noter que nous recommandons vivement d'opter pour une livraison en point relais pour obtenir éviter les livraisons reportées.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Produits reçu conforme à ma commande. A ce jour pas de soucis.
A améliorer, plus de précision dans les délais. Et un suivi de colisage meilleur.
En fait j'ai reçu mon colis avant d'avoir la notification de l’expédition et en avance au délai prévisionnel qu'il faut réclamer....
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Très bien si le produit vous satisfait. Votre colis a été livré avec plus d'une semaine d'avance car le fabricant a été très réactif sur votre commande spéciale et personnalisée ! C'est plutôt une bonne nouvelle. Vous avez reçu un email le 21 janv. 2020 à 16:45:21 pour vous informer de l'expédition de votre colis avec un numéro de suivi de colis. Votre suivi de colis laisse entendre que vous avez bien été informé de la disponibilité de votre colis dès qu'il était au point relais. Il y a peut être une erreur dans votre email ou numéro de portable mais tout semble bon de notre côté. Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
Très bon rapport Qualité Prix, nombreuses dimensions disponibles.
Seul bémol, copter 1 mois de délai pour un cylindre AVEC une clé supplémentaire (au lieu de 10j annoncé) Il faut juste le savoir et en tenir compte
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Qualité du produit et des conseils.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Produit tout à fait conforme, livraison ok, mais délai un peu long.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Délai un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2020
TRES BIEN BON MATERIEL
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Delais de livraisons trop longs. Traitement de l'attente imprécis. Produit pas encore testé , mais apparemment correct
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le délai de livraison de votre commande a été très long, c'est vrai. Il s'agissait de la fabrication de deux cylindres avec les mêmes clés (délai habituellement constaté sur ce modèle en particulier de 15 jours ouvrés comme annoncé sur le site) mais il semblerait qu'ABUS n'est pas pu faire votre commande en temps et en heure. Non n'avions malheureusement pas d'explication particulière et le fabricant nous avait simplement invité à patienter. Des cylindres de remplacement en attendant d'avoir les bons vous avez d'ailleurs été proposés mais vous n'aviez pas récupéré le colis. Nous espérons que les cylindres vous apporteront entière satisfaction.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Penser à prévenir le client sur un délais qui se prolonge sinon tout est ok
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Délais de livraison un peu long. Le délais de "fabrication" devrait apparaître de façon plus net et plus tôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
les conseils donnés sur le site sont assez précis.
L'envoi, par la poste, en colissimo n'est pas proposé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Le produit est ingénieux mais les parties autocollantes sont médiocres. J'ai dû ajouter des vis.
Mais le pire a été la livraison par DPD : Commandé le 28 novembre, livré le 6 décembre avec 29 avis reçus par mail : en livraison, livraison reportée, en agence, en cours, en préparation, en cours d'acheminement...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Vous avez passé commande le 28 novembre à 16h. Votre colis a été expédié dès le lendemain, le vendredi 29 novembre par notre équipe. Je vois sur votre suivi de colis que le transporteur a rencontré de grosses difficultés pour vous livrer et n'a pas respecté les 24/48h. Nous ne sommes pas la cause de ces difficultés, livrer n'est pas notre métier et nous sommes dépendants des transporteurs et il arrive parfois que la livraison ne soit pas aussi fluide et rapide que prévue... Le suivi semble indiquer qu'après 2-3 jours de livraisons impossibles, vous avez programmé votre livraison pour le jeudi 5 décembre mais étiez absent au moment du passage du livreur. Le colis a finalement été livré le vendredi 6. A noter, il est préférable d'opter pour une livraison en point relais pour éviter les soucis de livraison.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Le site est bien fait, le matériel est de qualité.
Quand il y a du stock, tout va bien, mais quand il faut faire fabriquer, ce n'est pas très rapide (1 mois et demi !)...
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez en effet commandé plusieurs barillets qui s'ouvrent tous avec les mêmes clés. Le délai habituellement constaté sur cette fabrication spéciale et sur ce produit en particulier est de 15 jours ouvrés. Nous n'avons malheureusement pas reçu votre commande avant la fermeture pour les congés d'hiver de l'usine Abus (le fabricant s'était pourtant engagé à finaliser toutes les commandes mais ça n'a pas été le cas). Votre commande a donc été finalisée que début janvier, à la réouverture de l'usine... Voilà ce qui explique ce délai si long... Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et nous excusons pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Site assez clair,mais difficile de commander des cylindres (3),avec meme clé et sur no déjà en place sur d autre cylinres.
Livrison sans probleme selon delai annoncé.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous travaillons tous les jours à l'amélioration de notre système de commande, surtout pour les commandes spéciales. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin de nous aider à progresser.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Bonjour, le service ok mais le transporteur nul il met le colis au point relais mais ne prévient pas l'intéressé ! Déçu aussi par les cylindres Abus !
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre colis a été expédié de chez nous le 17/12 soit avec 1 semaine d'avance sur le délai habituellement constaté pour une fabrication spéciale de ce genre. Ce colis était disponible au point relais que vous aviez sélectionné 2 jours seulement après expédition depuis notre entrepôt. Tous les indicateurs du numéro de suivi semble indiquer que vous avez été informé normalement que ce soit par email ou par sms. Il s'agit peut être d'un bug inexpliqué si vous affirmez n'avoir rien reçu. Je n'ai pas d'explication particulière, il faudrait se renseigner auprès du transporteur.
Bien cordialement,
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