Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé un verrou de porte ABUS VEC-S compatible cylindre EC-S en 45mm pour Epaisseur de la porte 38-42 mm. Comme il est mentionné sur notre site, le produit que vous avez commandé en version 45mm nécessite un délai de livraison (pastille orange) de 5 à 10 jours ouvrés en provenance de notre fabricant. Il est donc tout à fait normal que vous n'ayez pas encore réceptionné le produit.
De plus, suite à l'appel téléphonique du 23/09/2020, nous vous avons remboursé immédiatement suite à votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Concernant le choix des points de dépôt nous dépendons malheureusement de notre transporteur. Nous avons vérifié ces informations et par rapport à votre lieu de résidence, vous disposez d'un point relais à 4.6km de votre domicile (tabac la résidence).
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Vous avez opté pour le pack anti-moustique efficace Biogents comprenant un piège moustique tigre et larve de moustique ainsi que le piège à moustique extérieur Biogents. Concernant l'installation des plaquettes collantes, ces dernières doivent juste être posées et pour le sac de capture, celui ci doit juste être emboité dans le clapet. Cela est rapide et ne nécessite pas de manœuvre particulière.
De plus, pour l'installation du piège anti larves, vous trouverez sur notre site, sur la fiche produit du pack anti-moustique efficace Biogents, une vidéo explicative sur l'installation des 2 pièges.
N'hésitez pas à nous contacter par mail si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Vous avez passé une commande le 29/08/2020 et nous avons expédié cette dernière le 31/08/2020.
Il semblerait qu'il y ait eu un problème au niveau de la livraison avec notre transporteur. La livraison était initialement prévue le 04/09/2020. Nous avons envoyé à plusieurs reprises des mails à notre transporteur afin d'avoir plus de renseignements concernant le suivi du colis. De plus, nous vous avons tenu au courant du suivi du colis. Vous avez donc reçu votre colis le 09/09/2020 avec un retard de livraison causé par notre transporteur. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous dépendons malheureusement de notre transporteur, et ce sont des choses qui peuvent arriver.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Vous avez commandé un barillet de porte Vachette avec l'option "débrayable" ce qui implique une fabrication spéciale auprès de notre fabricant Vachette. Il s'avère que le délai indicatif de fabrication a été un peu rallongé par le fabricant.
En effet, il se peut parfois que le fabricant soit un peu plus long que prévu pour des commandes spéciales comme la votre. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Notre équipe fait tout possible afin d'optimiser les délais mais malheureusement nous dépendons entièrement de ce dernier.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Vous avez effectué une commande de 2 cylindres ABUS BRAVUS 4000 en spécifiant vouloir que vos cylindres aient tous les mêmes clés avec une demande de production de clés supplémentaires, ce qui implique une fabrication spéciale auprès d'Abus. Il s'avère que le délai de fabrication initialement annoncé, restant un délai indicatif, a été rallongé. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Dés que nous avons été informés du délai supplémentaire par notre fabricant, nous vous avons contacté afin de vous prévenir que ce délai de livraison serait rallongé.
Notre équipe fait tout possible afin d'optimiser les délais mais comme vous pouvez le constater nous dépendons malheureusement du fabricant où les délais sont parfois rallongés.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Concernant le prix des verrous vous avez opté pour la version semi automatique intégrant un ressort. Sachez qu'il existe aussi la version classique (sans ce ressort) à un prix un peu plus attractif.
Bien cordialement,

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Vous avez commandé 2 cylindres ABUS D66 en spécifiant vouloir que vos cylindres aient tous les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale auprès d'Abus. Il s'avère que le délai de fabrication initialement prévu de 10 jours ouvrés a été un peu rallongé. Le délai annoncé reste un délai indicatif, il se peut parfois que le fabricant soit un peu plus long que prévu pour des commandes spéciales comme la votre et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Notre équipe fait tout son possible afin d'optimiser les délais mais nous dépendons malheureusement du fabricant qui peut parfois rallonger les délais sans se justifier nécessairement.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard de remboursement. Nous avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande le 04/09 dès la lecture de votre avis. Notre service clientèle et remboursement sont énormément sollicités durant cette période chargée et nous faisons tout notre possible pour vous apporter entière satisfaction. Désolé pour le désagrément occasionné,
Nous vous envoyons immédiatement par email un code de réduction à valoir sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous allons faire remonter ces informations à notre équipe mais nous sommes malgré tout assez surpris. La barre de recherche du site semble fonctionner correctement actuellement. Pour information, le verrou de baie vitrée se trouve dans la catégorie "Fenêtres" et "verrous de baie vitrée" ; Cordialement,
Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis sincèrement navré d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre colis en direction de la Belgique. Nous nous sommes occupé de votre dossier dès que nous avons été alerté par votre avis et vos différents emails. Pour rappel, (et comme le montre votre numéro de suivi), votre colis a été expédié le lendemain de votre commande par nos équipes et est arrivé 3 jours plus tard en Belgique (le 26/06). Une fois en Belgique, ce colis est resté sans aucun trace ni information pendant plusieurs jours... Malgré nos différentes relances et tentatives de relivraison, il semblait impossible pour le transporteur de remettre la main sur votre colis, même après une enquête et une réclamation ouverte. Nous avons compris au fil des jours que le transporteur n'arriverait pas à retrouver votre colis et nous avons pris la décision de vous en renvoyer un. Ce colis a d'ailleurs été livré dans un point relais proche de chez vous. Ma collègue n'est pas parvenue à vous avoir au téléphone pour vous prévenir, nous vous avons alors fait un email.
N'hésitez pas à nous tenir au courant sur la réception de colis,
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par la perte de ce colis. Ce sont malheureusement des choses qui peuvent arriver.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés nous avons eu un gros problème avec les stocks des capuchons entre mi juillet et août et plusieurs commandes ont été envoyées sans ces capuchons pour ne pas vous faire perdre du temps. Vos capuchons étaient bien en reliquat et ont finalement été envoyés à la suite de votre email dans une autre couleur, la couleur argent.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Nous appelons désormais nos clients avant expédions lorsqu'il y a un problème de la sorte pour éviter les mauvaises surprises.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons bien constaté qu'il y avait des traces de frottements sur votre cylindre et avons accepté de vous en renvoyer un autre. Ce produit est malheureusement en rupture en ce moment et nous attendons le réapprovisionnement, prévu très bientôt maintenant, pour vous renvoyer un nouveau produit (comme cela a été convenu ensemble par email).
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,