La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
12 jours pour recevoir ma commande. Impossible de contacter DPD Orléans pour avoir des explications. Les frais de ports et la prestation de DPD sont abusés. Malgré un SAV et un site offrant des prestations et du matériel de qualité, je ne commanderai plus. Déçu par la livraison.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nous prenons très au sérieux votre commentaire. Comme vous le verrez dans la suite de notre réponse, un gros problème de tri mécanique dans le centre logistique desservant votre ville a malheureusement été à l'origine de ce retard... Notre délai de livraison habituel est de 24h à 48h (2 jours ouvrables) mais il s'avère que votre commande vous a été livrée avec 5 jours de retard et nous en sommes encore une fois désolés.
Vous nous avez rapidement contacté pour nous alerter d'un problème avec votre livraison, nous avons contacté immédiatement notre prestataire externe afin de résoudre la situation. D'après leur retour, le centre de logistique desservant votre ville a rencontré un problème technique (un bras mécanique qui redirige automatiquement les colis a été endommagé et cela a causé d'énormes complications pendant plusieurs jours), entrainant, de ce fait, des retards de livraison suite à la stagnation de milliers de colis. Nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires. Cependant, ces problèmes sont rares et nous faisons tout notre possible afin de livrer au plus vite nos clients. Suite à la lecture de votre commentaire, nous allons procéder au remboursement de vos frais de livraison afin de dédommager la gêne occasionnée.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Site très bien fait pour choisir mon cylindre et pour adapter ma commande de 3 cylindres s'entrouvrant.
Par contre la fabrication par ABUS a été très longue, 6 semaines au lieu des 2 à 3 annoncées. Mais Protecthome m'a informé des difficultés à obtenir des informations sur l'avancement de la fabrication chez ABUS (liée je pense à la crise sanitaire Covid-19)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Site Web bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Bien! Même dans cette période un peu quelque peu agitée, le service client a été réactif et courtois. Je suis donc un client satisfait .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Une erreur sur la commande mais corrigée sans contestation ni problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Bonjour
Juste un petit oubli sur mon adresse, il n'y avait pas e numero de maison.
le livreur a du telephoner pour identifier ma maison.
a ce souvenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Retard cause circonstances actuelles. Mais réponse rapide et bon suivi.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
livraison plus longue que prevue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Site bien conçu, navigation facile. Appréciation livraison => très moyenne.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Manque un peu de détail sur le type de cylindre à prendre
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Site trouvé, totalement, par hasard. Explications, photos, du site simples, claires, facilement compréhensibles... Livraison: 8 heures, SMS de la société, m'informant que le colis sera livré dans la journée, me communique un code 4 chiffres à remettre au livreur. Le livreur, je l'ai attendu toute la journée. Vers 20 heures, surprise, je découvre le paquet dans l'angle bas de la porte d'entrée. Je n'ai rien signé, n'y communiqué le code!!!. Valeur du paquet 69 €
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Livraison rapide. La boite contenant le cylindre était ouverte mais tout se trouvait bien dedans
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
RAS commande conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Prix un peu élevés mais bon service et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Le prix pour livraison à domicile et en retrait est un peu élevé et il n'y a pas tant de point de retrait que ça.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Après avoir retourné une commande que j'avais faites par erreur. Protecthome l'a reçu le 29/09 preuve chronopost. or le 30/10 ma carte bancaire n'est toujours pas approvisionnée.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez que nous prenons ce dernier très au sérieux et vous avez d'ailleurs été remboursé immédiatement après sa lecture. Votre remboursement a été malheureusement bloqué dans notre système de remboursement et un déblocage manuel a été nécessaire.
Nous sommes en train d'opter pour un nouveau gestionnaire de remboursement qui évitera ce genre de retard.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Akide en ligne a ameliorer.
Le retour devrait être gratuit.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
reçu au bout de 3 semaines au lieu de 10 jours. Pas eu de réponse par mail à mon interrogation sur les délais.
Cylindres correspondants a ma commandes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Site avec des informations précises et qui as tout ce que l'on cherche en serrure, mais j'ai eu un petit retard de fabrication et donc de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
Gamme de cylindres étendue, j'ai trouvé le modèle que je n'arrivais pas à trouver dans les magasins de brocale de ma vilee. Par contre, je trouve les frais de port élevés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Problème à la livraison. Colis déposé dans boite à lettres sans demande du code sécurité transmis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Livraison dans la boite aux lettres . Un email donnail un code livreur qui ne s'est pas présenté . Voir avec dpl
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Produit conforme par contre delai plus long que prévu. Si vous interrogez le site vous avez une reponse et un appel si delai plus long mais il a fallu leur envoyer un mail.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
navigation de recherche sur le site est bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
SIMPLEMENT PARFAIT
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
service conforme aux annonces
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Bonjour,
Malheureusement délai non respecté commande passée le 04/09 reçu le16/10 aucun suivi client heureusement produit de bonne qualité c’est dommage que le client doit appeler systématiquement pour savoir ou est la commande
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Vous avez commandé le 03 septembre plusieurs cylindres avec des options nécessitant un délai de fabrication de 15 jours ouvrés environ dans les usines d'ABUS en Allemagne. Nous attendions donc votre commande aux alentours du 25 septembre comme c'est le cas habituellement mais cette dernière est arrivée avec plusieurs jours de retards malgré nos nombreuses relances auprès du fabricant... Votre commande a finalement été livrée le 16 octobre et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous dépendons malheureusement du fabricant, qui fabrique les commandes personnalisées, et qui peut parfois avoir quelques soucis/retards inexpliqués sur certaines commandes comme cela a été le cas avec la vôtre...
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous espérons que le produit vous apportera entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Livraison balancée par dessus le portail + colis abîmé + clef abîmée dans le colis sans geste possible par le vendeur qui me dit que cela n’empêche pas l’utilisation du barillet.
Ils ont perdu un client
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vis-à-vis de la livraison, nous vous présentons toutes nos excuses. Ce n'est absolument pas normal. Nous sommes malheureusement tributaires de notre transporteur et nous faisons tout notre possible afin que ce type d'incident ne se reproduise plus. Suite à cela, un litige a été ouvert et l'étude de ce dernier est en cours afin de connaître les raisons du problème rencontré.
Concernant la clé, vous nous avez contacté en nous affirmant qu'après 2 jours d'utilisation, une petite partie décorative de cette dernière au niveau du manche était tombée. Nous avons donc transmis à Vachette vos photos ainsi que l'explication du problème rencontré en appuyant votre demande autant que possible. Vachette n'a malheureusement pas souhaité donner suite à votre demande de remplacement de la clé, qui a été jugée parfaitement opérationnelle. En effet, la petite pièce décorative en plastique, n'est pas selon eux, un motif suffisamment important pour relancer une nouvelle fabrication.
Avez-vous essayé de recoller la partie décorative avec un petit point de colle ?
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Parfait mais un peu cher.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Produits conformes à la description, de bonne qualité. Envoi un peu long (+3 jours par rapport à âme prévision).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Achat simple et livraison rapide bien qu'il y est un relais colis beaucoup plus proche de chez nous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Bien et rapide sur un achat.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Très satisfait du résultat dans l'ensemble.
Cependant, 2 petits bémols qui font que je ne mets pas 5 étoiles :
1 - le délai (supérieur à 2 semaines) entre le jour de la commande et le jour de livraison, comprenant toutefois le temps de fabrication, pour lequel je n'ai aucune comparaison avec d'autres marchands
2 - le "surcoût" de 5€ pour une commande mixée entre barillets classiques et à bouton, sans avoir le nombre de clés qui devraient aller avec.
Mais je le répète, globalement satisfait du résultat.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Site très pratique, service commercial inutile ! Pas de conseil suite à mon appel téléphoniqe dommage, car beaucoup de choix. Aucun suivi du dérouelement de la commande (10 jours de construction de cylindre, pas de suivi).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Produits de qualité (dû à la marque) mais délais de fabrication/livraison vraiment pas respectés...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Commande passée le 16 Aout. Reçu le 28 Septembre.
Quand on leur demande un délai, il n'en donne pas.
Matériel enfin reçu. Et cela correspond bien. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Suivi client correct mais délai long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
dommage qu'une serrure en stock soit ensuite annoncée en fabrication et avec un délai de livraison beaucoup plus long qu'un article disponible
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