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A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison n'a pas été respecté.
Au lieu de 10 jours, il m'a fallu attendre presque 30 jours.
Au lieu de 10 jours, il m'a fallu attendre presque 30 jours.
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
le livreur a un peu cafouillé en m'annonçant qu'il ne pouvait pas me livrer puis me dire une heure après que finalement si, mais entretemps je n'étais plus chez moi et il s'est quand même présenté pour rien.
A
Note : 4 sur 5
Grand choix de produits, et guide de commande bien fait. Tout le monde n'est pas spécialiste.
Livraison rapide (3 jours) et sécurisée (code de sécurité à fournir au livreur).
Livraison rapide (3 jours) et sécurisée (code de sécurité à fournir au livreur).
A
Note : 4 sur 5
Bien, aucun problème à signaler.
A
Note : 4 sur 5
serrure impeccable , livraison un peu longue et livreur qui ne donne pas le choix matin ou apres midi c est lui qui decide !!!..
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème avec le site, mais la livraison par DPD, ce fut laborieux pour au final avoir un colis déposée devant ma porte en mon absence à la vue de tous... S'il y a une prochaine fois, je me ferai livrer par Colossimo.
A
Note : 4 sur 5
Commande conforme très bien mais délai non tenue mais information du pourquoi par le vendeur.
A
Note : 4 sur 5
R.A.S dans l'ensemble. Très professionnel.
Juste l'impression que ma boîte a été manipulée. Tâche de noire sur la carte identité des .
Sinon nickel.
Juste l'impression que ma boîte a été manipulée. Tâche de noire sur la carte identité des .
Sinon nickel.
A
Note : 3 sur 5
délai entre commande et réception trop long
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 26/03/2021 des doubles de clefs de cylindre Abus D6 et D66 sous une carte de propriétaire. Ce type de prestation nécessite un délai estimatif de fabrication entre 5 et 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant une estimation, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés d'autant plus depuis la crise sanitaire où les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. Nous avons reçu et expédié votre commande le 16/04/2021 au lieu du 12/04/2021 dû au retard de fabrication du fournisseur. Vous avez reçu votre colis le 20/04/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Notre équipe fait son maximum afin de limiter les délais mais en tant que revendeur nous dépendons entièrement des fabricants pour des commandes spéciales comme la vôtre.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé le 26/03/2021 des doubles de clefs de cylindre Abus D6 et D66 sous une carte de propriétaire. Ce type de prestation nécessite un délai estimatif de fabrication entre 5 et 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant une estimation, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés d'autant plus depuis la crise sanitaire où les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. Nous avons reçu et expédié votre commande le 16/04/2021 au lieu du 12/04/2021 dû au retard de fabrication du fournisseur. Vous avez reçu votre colis le 20/04/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Notre équipe fait son maximum afin de limiter les délais mais en tant que revendeur nous dépendons entièrement des fabricants pour des commandes spéciales comme la vôtre.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Bonjour,
Délai de livraison un peu long mais au vu du contexte actuel, cela reste très correct
Je recommande ce site pour son choix et un bon rapport qualité/prix
Délai de livraison un peu long mais au vu du contexte actuel, cela reste très correct
Je recommande ce site pour son choix et un bon rapport qualité/prix
A
Note : 4 sur 5
Délai un peu plus long que celui annoncé, mais satisfait tout de même
A
Note : 4 sur 5
bien aucun problème a signaler
A
Note : 3 sur 5
Correct, bon service client mais petit bémol, les délais de livraison sont plus de l'ordre de 2 à 4 semaines que de 24 à 48 heures comme ils le prétendent avec en plus plusieurs échanges ( mail et téléphone ) avec le service client.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Vous avez commandé le 05/04/2021, 2 recharges piege moustique tigre Atrakta Lurex 3 Mosquito magnet. Effectivement, nous avons eu un problème de stock sur ce produit et nous attendions le réapprovisionnement de ce produit. Le réapprovisionnement prenant maximum environ 15 jours ouvrés. C'est pour cette raison que votre commande du 05/04/2021 a été livrée le 14/04/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard impacté par cette rupture de stock.
Notre service client a tenté de vous contacter afin d'échanger avec vous et voir ce que nous pouvions faire afin de vous satisfaire pleinement.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Vous avez commandé le 05/04/2021, 2 recharges piege moustique tigre Atrakta Lurex 3 Mosquito magnet. Effectivement, nous avons eu un problème de stock sur ce produit et nous attendions le réapprovisionnement de ce produit. Le réapprovisionnement prenant maximum environ 15 jours ouvrés. C'est pour cette raison que votre commande du 05/04/2021 a été livrée le 14/04/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard impacté par cette rupture de stock.
Notre service client a tenté de vous contacter afin d'échanger avec vous et voir ce que nous pouvions faire afin de vous satisfaire pleinement.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
bien ras
A
Note : 4 sur 5
Une équipe qui a sûrement envie de conserver ses clients , même en cas de problème le sav est à l'écoute, et ne tarde pas à nous recontacter pour trouver une solution ou une prise en compte des désagréments.
A
Note : 4 sur 5
Erreur de produit reçu, mais réaction. Immédiatement pour corriger. Attendons maintenant le bon produit...
A
Note : 4 sur 5
Le site est sobre, sans sollicitations agressive. Les caractéristiques du produit sont bien expliquées. Le délai annoncé (24-48h) n'est pas tenu : pour une commande passée le 9 avril, arrivée le 15, soit 4 jours si l'on retranche 2 jours de week-end..
A
Note : 4 sur 5
Impeccable correspond à mes attentes, mais le prix un peu élever mais j'ai eu ce que je voulais.
A
Note : 4 sur 5
site impeccable, un seul reproche : le délai de fabrication spéciale de 10 jours ouvrés a été rallongé d'une grosse semaine
A
Note : 4 sur 5
Un peu deçu mais j'attends le rodoge.
A
Note : 4 sur 5
Temps de fabrication un peu trop long pour une commande spéciale
A
Note : 4 sur 5
Très bien. Délais un peu allongés lorsque vous commandez des clés supplémentaires.
A
Note : 4 sur 5
Conforme à la commande et bon rapport qualité/prix
à réitérer.
Seul bémol, livré en 96 h au lieu de 48 h, peut être dû à la situation sanitaire
à réitérer.
Seul bémol, livré en 96 h au lieu de 48 h, peut être dû à la situation sanitaire
A
Note : 4 sur 5
Très satisfaite Pas de problème
A
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience
Délais de livraison sans fin
Aucune info sur l’avancement du coli
A éviter
Délais de livraison sans fin
Aucune info sur l’avancement du coli
A éviter
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 20 mars 2021 un verrou de fenêtre de toit et velux DF 88. Il s'avère que lorsque notre service logistique a expédié le colis, le service de notre transporteur a rencontré un problème de flashage (heureusement ceci est rare) engendrant dans un second temps la perte du colis. Ceci n'est absolument pas normal et nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure retardant votre livraison.. Nous sommes malheureusement dépendants de notre transporteur concernant la prestation de livraison et nous faisons notre maximum afin d'éviter que ce type d'incident se produise. Entre temps, ce produit fut victime de son succès engendrant une rupture de stock. Nous avons donc dû recommander en urgence ce produit afin de vous l'expédier au plus vite. Habituellement, le fabricant nous réapprovisionne en 15 jours ouvrés, malheureusement suite à la situation sanitaire les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. De ce fait, le réapprovisionnement dans nos locaux a été impacté. Vous en avez donc subi les conséquences et nous en sommes encore une fois désolés. Nous avons donc reçu le 01/04/2021 votre produit et vous avez été livré le 07/04/2021.
Encore toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. Nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les délais et malgré plusieurs relances nous n'avons pu raccourcir ce dernier.
Afin de nous s'excuser de ce désagrément, nous allons vous faire parvenir par mail une proposition de dédommagement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé le 20 mars 2021 un verrou de fenêtre de toit et velux DF 88. Il s'avère que lorsque notre service logistique a expédié le colis, le service de notre transporteur a rencontré un problème de flashage (heureusement ceci est rare) engendrant dans un second temps la perte du colis. Ceci n'est absolument pas normal et nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure retardant votre livraison.. Nous sommes malheureusement dépendants de notre transporteur concernant la prestation de livraison et nous faisons notre maximum afin d'éviter que ce type d'incident se produise. Entre temps, ce produit fut victime de son succès engendrant une rupture de stock. Nous avons donc dû recommander en urgence ce produit afin de vous l'expédier au plus vite. Habituellement, le fabricant nous réapprovisionne en 15 jours ouvrés, malheureusement suite à la situation sanitaire les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. De ce fait, le réapprovisionnement dans nos locaux a été impacté. Vous en avez donc subi les conséquences et nous en sommes encore une fois désolés. Nous avons donc reçu le 01/04/2021 votre produit et vous avez été livré le 07/04/2021.
Encore toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. Nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les délais et malgré plusieurs relances nous n'avons pu raccourcir ce dernier.
Afin de nous s'excuser de ce désagrément, nous allons vous faire parvenir par mail une proposition de dédommagement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
J'aurais mis sans hésiter 5 étoiles si la livraison par DPD n'avait pas été si désastreuse. ProtectHome est très efficace (site, aide à la commande, commande, possibilité d'avoir des clés communes, prix, ..) Par contre DPD .... 2 livraisons programmées sans être livré. Bloqué 2 jours pour rien. Et le pb. ne se situe pas au niveau des livreurs, je précise. Gestion pitoyable et pression sur les livreurs. Pb. signale à P.H. mais sans réponse. J'ai quand même été enfin livré. Colis en bon état.
A
Note : 4 sur 5
Bien très bon rapport téléphonique pour explications
A
Note : 3 sur 5
Traitement de commande rapide et efficace, emballage correct, mais la boite de l'article est arrivée déteriorée, et un côté n'a pas de scellé de sécurité. Cela me parait étrange pour un cylindre de serrure...
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé un cylindre P12RPS et il semblerait, d'après votre retour, que l'emballage du cylindre soit arrivé endommagé. Habituellement, ce produit est scellé seulement d'un côté. Ce choix est entièrement voulu de la part du fabricant. Malheureusement, il peut arriver parfois, s'il y a certaines perturbations lors de la livraison, que le packaging du cylindre s'abîme suite aux à-coups. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée.
Sachez que nous prenons bien en compte votre commentaire et nous avons déjà fait remonter votre retour auprès du fabricant.
Après avoir pris contact avec vous, vu que votre cylindre n'a pas été utilisé, nous allons vous renvoyer un nouveau cylindre qui sera scellé afin que ce dernier arrive dans les meilleures conditions possible.
En espérant que notre solution vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé un cylindre P12RPS et il semblerait, d'après votre retour, que l'emballage du cylindre soit arrivé endommagé. Habituellement, ce produit est scellé seulement d'un côté. Ce choix est entièrement voulu de la part du fabricant. Malheureusement, il peut arriver parfois, s'il y a certaines perturbations lors de la livraison, que le packaging du cylindre s'abîme suite aux à-coups. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée.
Sachez que nous prenons bien en compte votre commentaire et nous avons déjà fait remonter votre retour auprès du fabricant.
Après avoir pris contact avec vous, vu que votre cylindre n'a pas été utilisé, nous allons vous renvoyer un nouveau cylindre qui sera scellé afin que ce dernier arrive dans les meilleures conditions possible.
En espérant que notre solution vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
comme a la premiere commande aucun probleme
colis parfait et commande conforme
je recommande votre societe a tous
bonne journée
colis parfait et commande conforme
je recommande votre societe a tous
bonne journée
A
Note : 4 sur 5
on y trouve ce qu'on cherche
A
Note : 4 sur 5
une peu de retard annoncé mais bonne communication explicative
A
Note : 1 sur 5
Matériel livrée casser très mauvaise qualité
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème lors de la livraison. Suite à cela, notre service client vous a immédiatement contacté afin d'en savoir plus sur ce qui avait pu se passer. D'après votre retour, le produit est arrivé endommagé et nous en sommes encore une fois désolés. Ceci n'est absolument pas normal. En effet, nous payons un service de livraison auprès de notre transporteur afin que nos produits soient livrés dans les meilleures conditions à nos clients. Comme expliqué par notre équipe, nous attendons votre retour par mail avec les éléments demandés afin de pouvoir ouvrir une enquête auprès du prestataire de livraison. Cela nous permettra de faire le nécessaire au plus vite afin de vous dédommager rapidement.
Etant un simple revendeur, nous dépendons malheureusement du transporteur pour l'acheminement de nos produits. Heureusement, ce type d'incident est rare et notre équipe fait tout son possible afin d'éviter cela.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Dans l'attente de votre retour pour faire le nécessaire.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème lors de la livraison. Suite à cela, notre service client vous a immédiatement contacté afin d'en savoir plus sur ce qui avait pu se passer. D'après votre retour, le produit est arrivé endommagé et nous en sommes encore une fois désolés. Ceci n'est absolument pas normal. En effet, nous payons un service de livraison auprès de notre transporteur afin que nos produits soient livrés dans les meilleures conditions à nos clients. Comme expliqué par notre équipe, nous attendons votre retour par mail avec les éléments demandés afin de pouvoir ouvrir une enquête auprès du prestataire de livraison. Cela nous permettra de faire le nécessaire au plus vite afin de vous dédommager rapidement.
Etant un simple revendeur, nous dépendons malheureusement du transporteur pour l'acheminement de nos produits. Heureusement, ce type d'incident est rare et notre équipe fait tout son possible afin d'éviter cela.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Dans l'attente de votre retour pour faire le nécessaire.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Produit commandé le 6 février et reçu le 29 mars (3 clés +1 clé supplémentaire ) donc il ne faut pas être dans l'urgence. Mais j'avais reçu un mail qui m'avait prévenu du délai allongé.
A
Note : 3 sur 5
pas mal mais il y a eu un problème
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Suite à la connaissance de votre avis, nous vous avons immédiatement contacté afin que vous nous expliquiez ce qui s'était passé. Sans réponse de votre part, nous attendons votre retour afin de résoudre si possible votre problème au plus vite.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail à l'adresse contact@protecthome.fr
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Suite à la connaissance de votre avis, nous vous avons immédiatement contacté afin que vous nous expliquiez ce qui s'était passé. Sans réponse de votre part, nous attendons votre retour afin de résoudre si possible votre problème au plus vite.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail à l'adresse contact@protecthome.fr
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Livraison longue mais pas vu que l'article était en "point orange" c'est à dire en rupture de stock..
A
Note : 3 sur 5
problème de délais
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le samedi 6 mars un cylindre de haute sécurité Abus D6 personnalisé à partir d'une carte de propriétaire déjà en votre possession. Cette prestation personnalisée est créée que pour vous et nécessite pour cela, un délai de fabrication estimé à 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut parfois, que ce dernier soit malheureusement rallongé de quelques jours par le fournisseur sans que nous en soyons informés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 24/03/2021 soit 2 jours en retard vis-à-vis de la date que nous avions initialement estimée. Vous avez été livré 48h après soit le 26/03/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ces quelques jours de retard. Notre équipe fait son maximum afin de minimiser ces légers retards mais en tant que simple revendeur nous sommes entièrement dépendants de notre fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé le samedi 6 mars un cylindre de haute sécurité Abus D6 personnalisé à partir d'une carte de propriétaire déjà en votre possession. Cette prestation personnalisée est créée que pour vous et nécessite pour cela, un délai de fabrication estimé à 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut parfois, que ce dernier soit malheureusement rallongé de quelques jours par le fournisseur sans que nous en soyons informés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 24/03/2021 soit 2 jours en retard vis-à-vis de la date que nous avions initialement estimée. Vous avez été livré 48h après soit le 26/03/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ces quelques jours de retard. Notre équipe fait son maximum afin de minimiser ces légers retards mais en tant que simple revendeur nous sommes entièrement dépendants de notre fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 3 sur 5
Arriver au bout de 4 jours car le transporteur ne livre pas le jour prévu, il faut toujours reprogrammer son passage.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le dimanche 21 mars d'un cylindre Abus D6 à bouton. La livraison des produits est estimée en 24 à 48 h ouvrées environ (hors week-end). De ce fait, vous auriez du recevoir votre colis au plus tard le mercredi 24 mars. Malgré tous les efforts et la mobilisation de notre équipe logistique, nous avons expédié votre commande que le mardi 23 mars et non le lundi comme nous l'aurions voulu dû à un afflux considérable de commandes le week-end. Nous sommes sincèrement navrés que votre commande n'ait pu être expédiée avant. Vous avez donc reçu votre commande, d'après le suivi de votre colis, le jeudi 25 mars. De ce fait votre commande a eu 1 jour de retard et nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Concernant la reprogrammation du passage du livreur, il arrive parfois que le livreur demande une reprogrammation dans certains cas comme une adresse incomplète, une absence du client lors de la livraison ou encore le livreur qui n'a pu finir sa tournée car le nombre de colis qu'il avait à livrer était considérable. Nous avons fait remonter auprès du service DPD votre retour et avons ouvert une enquête afin de comprendre ce qui a pu retarder la livraison initialement programmée. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément.
Notre service client fait son maximum afin d'éviter ce type de désagrément et que la livraison se déroule au mieux. Cependant, nous sommes malheureusement dépendants des transporteurs et il arrive, heureusement rarement, que ce type d'événement arrive contre notre volonté.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le dimanche 21 mars d'un cylindre Abus D6 à bouton. La livraison des produits est estimée en 24 à 48 h ouvrées environ (hors week-end). De ce fait, vous auriez du recevoir votre colis au plus tard le mercredi 24 mars. Malgré tous les efforts et la mobilisation de notre équipe logistique, nous avons expédié votre commande que le mardi 23 mars et non le lundi comme nous l'aurions voulu dû à un afflux considérable de commandes le week-end. Nous sommes sincèrement navrés que votre commande n'ait pu être expédiée avant. Vous avez donc reçu votre commande, d'après le suivi de votre colis, le jeudi 25 mars. De ce fait votre commande a eu 1 jour de retard et nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Concernant la reprogrammation du passage du livreur, il arrive parfois que le livreur demande une reprogrammation dans certains cas comme une adresse incomplète, une absence du client lors de la livraison ou encore le livreur qui n'a pu finir sa tournée car le nombre de colis qu'il avait à livrer était considérable. Nous avons fait remonter auprès du service DPD votre retour et avons ouvert une enquête afin de comprendre ce qui a pu retarder la livraison initialement programmée. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément.
Notre service client fait son maximum afin d'éviter ce type de désagrément et que la livraison se déroule au mieux. Cependant, nous sommes malheureusement dépendants des transporteurs et il arrive, heureusement rarement, que ce type d'événement arrive contre notre volonté.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Le prix est correct par rapport à la concurrence. L'envoi est peut-être un peu long. Mais rien a dire la marchandise est correcte et l'envoi est soigné.
A
Note : 1 sur 5
Aucun respect des engagements à fuire
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre mécontentement vis-à-vis de votre commande sur notre site et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez commandé le 20/02/2021, 2 barillets de porte Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation entièrement personnalisée est créée uniquement pour vous et nécessite, de ce fait, un délai de fabrication estimé à 15 jours ouvrés environ. Ce délai, communiqué par le fournisseur, reste indicatif et il se peut dans certains cas que ce délai soit rallongé de quelques jours par le fabricant sans que nous en soyons informés. D'après nos estimations de livraison, vous auriez dû recevoir votre produit le 16 mars au plus tard. Malheureusement, le fournisseur a eu quelques jours de retard dans la conception de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons reçu et expédié votre commande le 22 mars et vous avez été livré le lendemain de son expédition. Nous sommes encore une fois désolés que votre commande ait eu du retard. Habituellement, le fournisseur honore les délais qu'il communique, mais en cette période de covid, les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines avec un nombre de commandes en croissance ce qui engendre malheureusement des retards de fabrication. Notre équipe fait son maximum afin de minimiser les délais et respecter au mieux ses engagements, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Nous comprenons tout à fait votre déception vis-à-vis de ce retard. Pour ce faire, notre service client vous a fait parvenir ce jour un mail afin de vous informer du dédommagement que nous allons vous faire sur votre commande.
En espérant que votre commande vous apporte tout de même satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre mécontentement vis-à-vis de votre commande sur notre site et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez commandé le 20/02/2021, 2 barillets de porte Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation entièrement personnalisée est créée uniquement pour vous et nécessite, de ce fait, un délai de fabrication estimé à 15 jours ouvrés environ. Ce délai, communiqué par le fournisseur, reste indicatif et il se peut dans certains cas que ce délai soit rallongé de quelques jours par le fabricant sans que nous en soyons informés. D'après nos estimations de livraison, vous auriez dû recevoir votre produit le 16 mars au plus tard. Malheureusement, le fournisseur a eu quelques jours de retard dans la conception de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons reçu et expédié votre commande le 22 mars et vous avez été livré le lendemain de son expédition. Nous sommes encore une fois désolés que votre commande ait eu du retard. Habituellement, le fournisseur honore les délais qu'il communique, mais en cette période de covid, les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines avec un nombre de commandes en croissance ce qui engendre malheureusement des retards de fabrication. Notre équipe fait son maximum afin de minimiser les délais et respecter au mieux ses engagements, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Nous comprenons tout à fait votre déception vis-à-vis de ce retard. Pour ce faire, notre service client vous a fait parvenir ce jour un mail afin de vous informer du dédommagement que nous allons vous faire sur votre commande.
En espérant que votre commande vous apporte tout de même satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.