Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. D'après le suivi de votre colis, suite à votre commande du 11/05/2021, nous vous avons expédié le produit le lendemain soit le 12/05/2021. Le 17/05/2021, notre transporteur a tenté de vous livrer et la livraison a été reportée suite à votre absence. Une deuxième tentative de livraison a été effectuée le 18/05/2021 et celle-ci a été à nouveau reportée suite à votre absence. De ce fait, suite à ces 2 tentatives, le transporteur nous a retourné le colis et nous l'avons réceptionné le 28/05/2021 au sein de notre entrepôt. Notre équipe, après vérification du colis, vous a envoyé un mail afin de vous informer que le colis nous avait été retourné et que nous attendions un retour de votre part afin de savoir ce que vous désiriez faire. D'après notre logiciel, vous avez reçu cette notification le 01/06/2021 à 15h20 que vous avez ouvert à plusieurs reprises par la suite. Avez-vous bien réceptionné la notification d'information ?
Suite à la lecture de votre avis, notre équipe a tenté de vous joindre par téléphone, malheureusement sans retour. Pourriez-vous revenir vers nous via notre formulaire de contact ou par téléphone afin que nous débloquions la situation rapidement en fonction de votre demande ?
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée dans les conditions optimales.
Ceci n'est absolument pas normal. Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact présent en bas de notre site ? Qu'en est-il de l'état de vos verrous ? Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de comprendre pourquoi votre colis est arrivé dans cet état.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de la prestation de service vis-à-vis de l'acheminement de nos colis. Nous faisons tout notre possible afin que la livraison de nos colis se déroule dans les meilleures conditions possibles en conservant la qualité de service.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui fera plaisir à nos équipes du service client. Je vois que votre colis vous a été livré hier soit le 05/07/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne engendrée par la livraison reportée. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti le samedi 03/07/2021. Notre équipe fait tout son possible afin d'éviter ce genre d'incident. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des prestataires de transport quant à la qualité de service concernant l'acheminement de nos colis.
N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé plusieurs barillets de chez abus en demandant qu'ils s'ouvrent tous avec les mêmes clés. Cette prestation nécessite d'une fabrication sur-mesure dans les usines du fournisseur engendrant un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive parfois que ce dernier soit rallongé par le fabricant, surtout durant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas encore à plein régime. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 24/06/2021 et le colis vous a finalement été livré le 26/06/2021 soit avec un peu plus d'une semaine de retard par rapport à ce qui était initialement prévu. Comme nous vous l'avons expliqué durant nos multiples échanges, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants et des délais et il arrive parfois que certaines commandes n'arrivent pas aussi vite que ce que nous constatons habituellement. Nous faisons notre maximum de notre côté pour accélérer les choses et que le délai d'attente soit le plus court possible.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Vous avez commandé 1 barillet abus P12rps (nouveauté de chez Abus) avec des clés supplémentaires. Il s'agit ainsi d'une fabrication spéciale rien que pour vous qui implique un délai de fabrication. Le délai initialement annoncé par le fabricant a été très long et plusieurs fois repoussé et nous sommes vraiment désolés du désagrément occasionné. Nos multiples relances n'ont pas étaient suffisantes et le fabricant a eu de grosses difficultés pour honorer dans les temps toutes ces commandes. Le succès de ce produit a été tel que Abus a été totalement dépassé par les évènements et que les capacités humaines et les stocks n'étaient malheureusement pas suffisamment en place à cet instant...
Nos équipes ont échangé plusieurs fois avec vous et un geste commercial a été effectué sur votre commande.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait du produit.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Vous avez commandé 3 barillets abus P12rps, nouveauté chez Abus, en demandant d'avoir les mêmes clés pour les 3. Il s'agit ainsi d'une fabrication spéciale rien que pour vous qui implique un délai de fabrication. Le délai initialement annoncé par le fabricant a été très long et plusieurs fois repoussé et nous sommes vraiment désolés du désagrément occasionné. Nos multiples relances n'ont pas étaient suffisantes et le fabricant a eu de grosses difficultés pour honorer dans les temps toutes ces commandes. Le succès de ce produit a été tel que Abus a été totalement dépassé par les évènements et que les capacités humaines et les stocks n'étaient malheureusement pas suffisamment en place à cet instant...
Nos équipes ont échangé plusieurs fois avec vous et un geste commercial a été effectué sur votre commande.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait des produits.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre mécontentement. Suite à une erreur de stock sur la taille que vous aviez commandé, nous vous avons informé d'un délai de réapprovisionnement, qui a finalement été beaucoup plus long que prévu. En plus de cela, et j'en suis sincèrement désolé car c'est ma faute, nous vous avions confirmé votre changement d'adresse qui n'a finalement pas été pris en compte. Votre adresse avait bien été modifié informatiquement mais l'étiquette avec l'ancienne adresse était déjà éditée et nous n'avons pas eu le réflexe de la remplacer.
Avec toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné,
Un geste sur les frais de port va être effectué sur votre commande pour nous excuser de cette mésaventure.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire et aimerions beaucoup en savoir plus. Que voulez-vous dire par conseils douteux et pas adapté ? Ce produit est plutôt apprécié de nos clients et n'est pas particulièrement technique.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
D'après le suivi de votre colis, vous avez été livré le 02/07/2021. Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu votre colis ?
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné dû au prestataire de transport. Notre équipe fait tout son possible afin que l'acheminement de nos colis se fasse dans les meilleures conditions et que les délais soient respectés. Malheureusement, en tant simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs quant à la qualité de service délivrée.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, mais nous ne sommes pas un site frauduleux comme vous le mentionnez. Toute notre équipe travaille dans un unique but, satisfaire au mieux nos clients. Et nous mettons tous nos moyens actuels afin de parvenir à cet objectif. Habituellement, les demandes d'information et les réclamations sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. Malheureusement, nous avons été débordés ces derniers jours et notre délai de réponse a été rallongé suite aux nombreuses requêtes des clients. Ceci explique donc pourquoi nous avons mis un peu plus de temps à vous répondre et nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous sommes toujours en attente de votre réponse suite à notre demande d'informations complémentaires concernant les éléments que vous nous avez communiqués qui sont incomplets. Notre service client a également tenté de vous joindre par téléphone à 2 reprises le 01/07/2021, malheureusement sans succès. Tant que nous ne disposons pas des éléments complémentaires, nous ne pouvons réagir.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et pour cet avis globalement très positif.
En effet la livraison a été un peu plus longue que prévue. Votre colis commandé le lundi vous a été livré le jeudi alors que vous auriez pu espérer le recevoir beaucoup plus rapidement. Nous allons investiguer de plus près pour comprendre pourquoi il a fallu autant de temps pour vous livrer.
A noter, il s'agit quand même d'une livraison estimée en 24 à 48 heures et il arrive que ce délai soit un peu plus long mais je comprends quand même que vous auriez souhaité être livré plus rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je constate que vous avez déposé votre commentaire le 26/06 à 11h07 et que le colis a finalement été livré par le transporteur au point relais à 11h11 soit quelques minutes après. Vous avez ensuite pu le récupérer au point relais très rapidement.
La livraison de votre colis a été plus longue que prévue et j'en suis désolé. Le fait que vous ayez demandé un transfert vers un point relais, lors du 1er échec de livraison, a malheureusement ajouté quelques jours à la livraison...
Si vous le permettez, je vais demander au gestionnaire d'avis de vous proposer de mettre à jour votre commentaire.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné par l'erreur de préparation de commande. Ces deux produits sont rangés à proximité dans notre entrepôt et il y a malheureusement eu une erreur lors du traitement de votre commande. Notre service client vous a appelé dès que nous avons compris notre erreur et le bon produit vous a été renvoyé ainsi qu'une étiquette de retour prépayée. Sachez que nous prenons très au sérieux ce genre d'erreur et que nous allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Pourriez-vous apporter plus de précisions sur "l'emballage peu sécurisé". Pensez-vous qu'il manquait de calage ou peut être de scotch de sécurité ?
Merci pour votre bon retour sur nos services.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour,
Je suis navré de lire votre commentaire et je comprends votre insatisfaction à propos de cette commande. J'ai essayé de vous appeler pour que l'on revienne ensemble sur ce qui a pu poser problème avec votre commande et que je vous propose une compensation suite à ce retard de livraison (j'ai laissé un message sur votre répondeur). Pour revenir rapidement sur ce qui a pu se passer et vous donner quelques premières explications, vous avez commandé un barillet Vachette que nous n'avions pas en stock et pour lequel nous sommes habituellement réapprovisionné en 5 à 10 jours (comme indiqué par le point orange à côté de la taille que vous aviez sélectionné). Suite à une mauvaise manipulation, vous avez ensuite reçu de notre part un message vous indiquant que votre produit serait finalement livré sous 15 jours mais vous n'auriez pas dû recevoir ce dernier. Nous aurions dû vous envoyer le message plus standard vous confirmant votre commande et vous indiquant que nous attendions maintenant le réapprovisionnement de votre produit comme indiqué par le point orange lors de votre commande... Il y a donc eu une erreur dans l'email envoyé mais cela n'aurait de toute façon pas changé le délai de réapprovisionnement qui a été beaucoup plus long que ce que nous constatons classiquement. Vachette n'a malheureusement pas réussi à nous livrer dans leurs meilleurs délais et vous avez attendu très longtemps avant d'avoir votre produit. J'en suis sincèrement désolé et je m'excuse pour le désagrément occasionné. Nous ne vous avons pas tenu suffisamment informé des retards et des changement de délai et ce n'est pas normal ! Nous allons retravailler notre méthode de travail pour que ce genre de situation ne se reproduise plus.
Nous espérons que le produit vous apporte satisfaction,
En vous remerciant,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné par cette erreur sur un article de votre commande. Notre service client vous a en effet expédié le nouveau produit dès que nous avons été informé de ce problème mais je constate en effet que la livraison de ce deuxième colis a été très longue. Tous nos colis sont habituellement livrés en 24 à 48 ouvrés environ mais ce n'est pas ce qui est arrivé dans votre cas et nous en sommes désolés. Le suivi de colis semble indiquer que le colis a été refusé par le destinataire avant d'être remis en circulation plus tard. C'est très étrange...
Notre service client est intervenu à la lecture de votre avis et je vois que le colis a finalement été livré le lendemain de notre intervention. Nous espérons que le produit vous apporte entière satisfaction.
Bien cordialement,