Avis clients de ProtectHome

Bonjour, d'après votre retour sur un précédent commentaire, vous êtes déçue des résultats au bout d'une semaine d'utilisation de votre commande comprenant un pack complet piege a moustique ainsi que des recharges. Nous sommes assez surpris car les produits compris dans ce pack sont des best-sellers reconnus dans la lutte contre les moustiques. D'ailleurs, le piege à moustique Biogent, tout comme le BG home sont issus de 16 années de recherches. De plus, les nombreux avis sur notre site concernant ces différents produits sont synonymes de qualité et d'efficacité incontestable.
Dès la lecture de votre avis, notre service client vous a contacté et il semblerait, d'après votre retour, que l'utilisation et le placement des pièges ne suivent pas nos recommandations et ne sont donc pas optimisés.
Comme expliqué dans nos différentes fiches produits ainsi que par téléphone, avant de constater des résultats visibles et satisfaisants il convient de patienter entre 10 et 15 jours après l'installation. En effet, ceci est le temps nécessaire afin que l'odeur de plastique des différents pièges disparaisse et que l'eau du piege moustique tigre et anti larve soit suffisamment attrayante pour que les femelles moustiques viennent dans ce dernier pour pondre.
Un manque d'efficacité provient, dans la majorité des cas, d'un mauvais positionnement et/ou d'une mauvaise utilisation. Avez-vous bien reçu nos conseils fournis avec le pack en termes de placement et d'utilisation ? Une fois que vous aurez optimisé le placement et adapté l'utilisation comme nous vous l'avons conseillé lors de notre échange, vous contrasterez de réels résultats.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous aviez passé commande le 04/07/2021 pour 2 protèges cylindres de sécurité. Malheureusement, comme nous vous avions informé par mail le 06/07/2021, suite à un problème de synchronisation entre le serveur logistique et notre site, vous aviez pu commander alors que le stock d'un des produits était réellement épuisé. De ce fait, un délai de réapprovisionnement de 10 à 15 jours ouvrés environ était nécessaire. Ce délai étant estimatif, il se peut, notamment durant l'été, qu'il y ait du retard et que ce dernier soit rallongé sans que nous en soyons informés par avance. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons des fournisseurs concernant les délais de réapprovisionnement et malgré nos nombreuses relances téléphoniques nous ne pouvons les accélérer.
Suite à une livraison reportée et aucun délai précis communiqué par notre fournisseur concernant la réception du produit, notre équipe vous a immédiatement contacté par téléphone afin de vous informer de cela.
Comme convenu avec notre service client au regard de ce délai inhabituel, impacté par le retard de fabrication du fournisseur, nous avons procédé à l'annulation de votre commande et cette dernière vous a été remboursée.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande n'était point complète. Effectivement, d'après votre retour, le contenu de votre produit est arrivé incomplet et ceci n'est absolument pas normal. Comme vous a répondu notre service client ce jour, nous vous renvoyons immédiatement les pièces manquantes. Malgré toute l'attention que nous portons à nos colis, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise contre notre volonté. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons tout notre maximum pour éviter ce type d'erreur.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
En vous souhaitant bonne réception,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sachez que nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce qui s'est passé avec la livraison de votre colis est totalement inadmissible et sachez que nous allons tout mettre en œuvre pour que cette situation ne se reproduise plus jamais.
Pour résumer, vous attendiez votre colis en urgence, il vous le fallait avant une date bien précise. Malheureusement, comme expliqué lors de nos échanges téléphoniques, le prestataire de livraison n'a pas pu déposer le colis au point relais initialement sélectionné qui était visiblement surchargé à ce moment-là. De ce fait, lorsque cela se produit, habituellement, le transporteur dépose le colis dans un autre point relais le plus près de celui choisi. Malheureusement, il s'avère que ce dernier vous ait livré le colis à 60 km de chez vous et ceci est inacceptable. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe a tout essayé afin de trouver une solution. Il aurait été possible de vous renvoyer votre commande à votre adresse mais vous aviez besoin du produit rapidement. De plus, malgré notre demande, le transporteur ne pouvait vous relivrer chez vous vendredi 23/07/2021 (jour de notre appel) et ceci n'aurait été possible seulement lundi 26/07/2021. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. Ceci n'est pas normal et c'est la première fois que nous rencontrons ce type d'incident. Sachez que toute notre équipe s'est mobilisé pour trouver une solution. Suite à cela, vous vous êtes rendu au point relais, malheureusement sans succès. Comme convenu, nous avons donc annulé votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
En tant que simple revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de livraison concernant la qualité de service et l'acheminement de nos colis. Et malgré toute notre bonne volonté afin d'éviter ce type de désagrément, il arrive et heureusement très rarement que certains incidents se produisent comme celui-ci.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience avec notre transporteur,
Vous recevrez donc votre remboursement sous peu.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Notre service client a tenté de vous contacter par téléphone le 23/07/2021, malheureusement sans retour. Vous avez passé commande le 17/06/2021 pour plusieurs cylindres bravus 2000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande est donc une prestation réalisée sur-mesure dans les usines du fabricant et nécessite, de ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons reçu et expédié votre commande le 19/07/2021 seulement, dû au retard de fabrication. Nous n'avons pas mis plus de 48 h à vous expédier cette dernière comme vous semblez le croire. Votre commande est passée en cours de traitement le 13/07/2021 car nous avons eu confirmation ce jour-là que votre colis quittait l'usine de fabrication pour nous être envoyé. Le 16/07/2021, votre commande est passée en statut "terminée", et a été débloquée en avance de phase car le fabricant nous avait assuré une réception ce jour après de multiples relances et nous étions donc prêts à être très réactifs. Malheureusement, votre commande a été réceptionnée dans notre entrepôt seulement le 19/07/2021 et cette dernière a été immédiatement réexpédiée.
Nous vous remercions pour vos remarques, c'est effectivement une erreur de notre part d'avoir anticipé les actions de notre fournisseur qui n'a pas tenu ses engagements et qui vous a donc induit en erreur sur le réel statut de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour ce délai de fabrication qui fut rallongé. Malheureusement, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant les délais des commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de votre commande.
Concernant les délais de livraison, il faut compter 24 à 48h ouvrés (hors week-end et jours fériés). Le transporteur a récupéré votre colis le lundi 19/07/2021 et a tenté de vous livrer le mardi 20/07/2021 (le lendemain) mais la livraison fut malheureusement reportée (livraison qualifiée d'impossible). Le délai a donc bien été respecté de la part du prestataire de transport lors de la 1 ère tentative. Finalement vous avez été livré le 22/07/2021 suite à une prise de rendez-vous de votre part.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le retard de fabrication qui a été effectivement plus long de quelques jours ayant donc retardé la date de votre livraison. Si vous n'avez pas reçu de mail après celui vous informant du retard de votre commande c'est que nous n'avions pas d'informations précises à vous communiquer. Concernant les mails que vous nous avez envoyés, notre délai de réponse est un peu plus long en ce moment au vu du nombre de demandes qui ne cesse d'augmenter. Notre équipe vous a tout de même répondu. Nous faisons tout notre possible afin de répondre au mieux et au plus vite à nos clients.
Nous sommes ravis de lire que notre catalogue de produits vous convienne.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. La vidéo de démonstration est une vidéo qui récapitule les étapes à suivre et elle ne peut naturellement pas durer le temps réel de la pose. Je vous confirme que le processus complet à reproduire chez soi est un peu plus long (je dirais entre 20 min et 1h selon le matériel et la configuration de la baie plus ou moins simple). Malgré tout, cela reste assez simple si on suit en détail ce qui se passe dans la vidéo. Pour le semi automatique, il vous suffit de faire comme avec le verrou normal tout en ayant colorié le bout du pêne en caoutchouc afin de créer le repère sur le montant. Nous recommandons sincèrement de ne pas utiliser le gabarit que le fabricant propose maintenant sur son site internet (accessible via le QR code) car il peut entrainer des erreurs. Le processus de la vidéo est le plus simple. Concernant le foret métal, il est en effet recommandé de percer à 12 mm et si par hasard vous n'avez pas de 12mm alors vous pouvez au choix investir dans un foret ou alors percer à 10 mm et agrandir légèrement le trou jusqu'à que la taille soit la bonne.
Content que le produit vous plaise c'est un super produit :)
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été expédié le 12/07/2021, le lendemain de votre commande. Le 13/07/2021, une tentative de livraison a été effectuée mais malheureusement cette dernière n'a pas abouti et a été reportée. De plus, vous avez fait le choix le 13/07/2021 de modifier la livraison à domicile de votre colis en choisissant de retirer votre commande finalement dans un point relais. Suite à nos échanges téléphoniques du 19/07/2021, il semblerait qu'il y ait eu un problème avec votre colis (potentiellement endommagé). C'est pour cela que nous avons demandé à ce que ce dernier nous soit renvoyé. Nous vous avons réexpédié votre commande le jour même de notre appel (le 19/07/2021) et vous avez été livré le 21/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des prestataires de transport concernant le bon acheminement des colis et malgré toute la mobilisation de notre équipe, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Nous espérons que le produit vous apportera entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 31/05/2021 pour un cylindre 4000MX ainsi que des capuchons.
Effectivement, votre cylindre aurait dû vous être livré sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés). Malheureusement, il semblerait qu'il y ait eu un problème de stock entre le serveur logistique et le site et nous en sommes sincèrement désolés. De ce fait, nous avons dû procéder à un réapprovisionnement pour la taille que vous aviez commandée. Effectivement, c'est une taille spéciale dont nous avons habituellement peu de quantité. Malgré de nombreuses relances auprès du fabricant, nous avons réceptionné votre taille que le 07/07/2021. Notre équipe vous a immédiatement expédié votre commande le jour même et vous avez été livré 48h après, soit le 09/07/2021. Habituellement, nous sommes réapprovisionnés beaucoup plus rapidement.
Nous sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Ceci n'est absolument pas normal. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement pour le désagrément causé. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs vis-à-vis des délais de réapprovisionnement. Malgré tous les efforts de notre équipe et les multiples appels aux fabricants, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour.
Vous avez commandé plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés, le 19/05/2021. Ceci est donc une commande personnalisée réalisée que pour vous et nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant une estimation, il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons reçu et expédié votre colis le 09/07/2021 et vous avez été livré le 13/07/2021. Veuillez nous excuser pour le retard du fabricant sur la conception de votre commande. Ceci n'est pas normal que le délai soit autant rallongé par ce dernier. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Notre équipe fait son maximum afin de raccourcir les délais mais malheureusement nous n'avons pu accélérer la fabrication de vos cylindres malgré toute notre volonté et les multiples appels effectués auprès de ce dernier. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement.
Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement.
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour votre commande qui a connu du retard causé par un délai de fabrication rallongé par le fournisseur.
Vous avez commandé le 01/06/2021, un cylindre de haute sécurité Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir 2 clés en plus. Ceci est donc qualifié comme une prestation personnalisée. De ce fait, un délai de conception est nécessaire dans les usines du fabricant d'environ 15 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier si nécessaire sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/07/2021 et cette dernière a été livrée le lendemain en point relais soit le 10/07/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce retard impacté par le fournisseur. En tant que simple revendeur, notre équipe fait son maximum afin de raccourcir au mieux les délais mais malheureusement nous sommes dépendants des fournisseurs et il arrive que malgré nos nombreux appels afin d'accélérer le processus de fabrication, les délais restent inchangés.
Encore toutes nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement vis-à-vis de la livraison de votre commande.
Votre colis a été expédié de notre entrepôt le 09/07/2021 et d'après le suivi de votre colis, la livraison a été reportée à plusieurs reprises. Vous nous avez donc contacté le 12/07/2021 pour nous signaler le retard de livraison impacté par le report de cette dernière. Notre service client, suite à votre appel, a débloqué la situation de manière à ce que vous soyez livré dès le lendemain. Malheureusement, le 13/07/2021 le colis a été signalé comme livré et d'après votre retour avec notre équipe vous n'avez point réceptionné ce dernier. Ceci n'est absolument pas normal. De ce fait, nous avons ouvert immédiatement une contestation de livraison auprès du transporteur afin de signaler cela et le remboursement des frais de port a été effectué sur votre moyen de paiement vis-à-vis de ce désagrément. Le 15/07/2021, notre service client vous a contacté malheureusement sans retour afin de vous informer que la preuve de livraison est à présent visible et qu'une réclamation a bien été faite. Serait-il possible de recontacter notre service client s'il vous plaît afin que nous puissions agir rapidement ?
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés si votre commande a rencontré du retard de la part du fabricant. En effet, vous avez commandé le 20/06/2021 un cylindre haute sécurité Abus D6 à bouton avec une option afin d'avoir une clé supplémentaire. Cette prestation personnalisée est réalisée uniquement pour vous à la demande. C'est pour cela qu'il y a un délai de conception dans les usines de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant une estimation, il arrive que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/07/2021 et vous avez été livré le 15/07/2021. Avez-vous bien réceptionné votre colis ?
Effectivement, vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués dû au retard du fabricant dans la conception de cette dernière et nous en sommes encore une fois désolés. Nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous paraître long. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs dans l'élaboration de commandes personnalisées comme la vôtre. Nous subissons comme vous les délais et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas pu accélérer la fabrication de votre cylindre. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Dans l'espoir que le produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Vous avez passé commande le 04/07/2021 et nous avons expédié votre colis le 05/07/2021 (le lendemain). D'après le suivi de votre colis, le prestataire de transport a reporté la livraison en raison d'une situation exceptionnelle le 08/07/2021. Suite à cela, 2 nouvelles tentatives ont été réalisées le 09/07/2021 et le 12/07/2021 sans succès et ont été reportées. Finalement, le colis a été livré en point relais le 13/07/2021 et vous avez récupéré ce dernier le 14/07/2021.
Nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu ralentir l'acheminement de votre colis. Ceci n'est absolument pas normal et nous sommes désolés encore une fois pour la gêne occasionnée. En tant que simple revendeur, nous dépendons malheureusement des prestataires de transport concernant la qualité de service et le respect des délais de livraison. Toute notre équipe fait son maximum afin de minimiser ce type d'incident.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Dans l'espoir que le produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Vous avez passé commande le vendredi 02/07/2021. La livraison des colis est estimée en 24 à 48h (hors week-end). De ce fait, nous avons expédié votre colis dès le lundi 05/07/2021. D'après le suivi de l'acheminement de votre colis, une tentative de livraison a été réalisée le 06/07/2021 (24h après), mais cette dernière a été refusée. En effet, il est tout à fait possible que le point relais initialement sélectionné n'était plus en capacité d'accueillir votre commande. C'est ce qui pourrait expliquer la deuxième tentative de livraison dans un autre point relais le 08/07/2021. Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de confirmer cela. De ce fait, le délai de livraison a bien été respecté (1 à 2 jours ouvrés).
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que simple revendeur nous sommes entièrement dépendants des transporteurs et nous ne pouvons pas connaître à l'avance les capacités de stockage des divers points relais.
En vous présentant encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.