Avis clients de ProtectHome

Bonjour, Vous avez commandé 2 cylindres Abus D6 30 bouton x 70 avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Suite à nos échanges du 08/02, le fabricant a bien réalisé les barillets commandés par vos soins. Les produits reçus étaient donc conformes avec la commande passée et aucune erreur n'a été faite sur la taille par le fournisseur. Vous vous êtes malheureusement trompé dans la prise de dimensions et avez commandé une taille inadaptée pour votre besoin. Nous ne pouvons donc être tenus responsables de cela. Accepteriez-vous de mettre à jour votre avis s’il vous plaît ? En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction vis-à-vis de votre expérience. Habituellement, le verrou de baie coulissante est un produit simple à poser, comme en témoignent les nombreux avis de nos clients ayant opté pour ce dernier. Les vidéos sur le site aident beaucoup les clients pour le montage de ce produit. Les avez-vous regardés ? De plus, notre service client vous a conseillé sur la base des photos de votre baie vitrée transmises par vos soins, et vous a recommandé d’opter pour une cale afin d’installer votre verrou. Le 11/02/2022, le service client vous a, à nouveau, contacté par téléphone en vous demandant des photos supplémentaires. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse inhabituel et comprenons que cette attente fut longue. Suite à la réception de vos nouvelles photos, notre service client vous a répondu le 15/02/2022 que le conseil initial était bien le bon. Nous avons tenté de vous rappeler également le 17/02/2022 afin de savoir si notre explication était plus claire, malheureusement sans réponse de votre part.. Comme nous vous l’avons mentionné par mail, vous pouvez nous retourner le produit en suivant nos conditions de retour sans souci. Notre équipe reste disponible si besoin. Cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour. Nous sommes tout de même relativement surpris par votre commentaire sur le fait qu’il manquait des renseignements. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 13/12/2021 pour 3 cylindres Vachette avec une personnalisation afin d’avoir les mêmes clés + une clé supplémentaire. Votre commande est donc une prestation sur-mesure, créée uniquement pour vous, nécessitant un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 1 mois ouvré. Ce délai estimatif est signalé lors du choix de vos options de personnalisation. De plus, depuis le 10/12/2021, nous avons inséré sur chaque produit personnalisable une information concernant les congés annuels des usines. Dans ces informations, il était précisé que toute commande passée à partir du 10/12/2021 ne serait fabriquée qu’à la réouverture des usines, soit le 03/01/2022. De ce fait, comme expliqué déjà par mail, il fallait donc compter le délai de fabrication à partir du 03/01/2022. Votre commande avait donc une date de livraison estimée au 03/02/2022. Nous avons finalement reçu et expédié votre colis le 25/01/2022 et vous l’avez reçu le 02/02/2022. La date a donc bien été respectée. Nous comprenons sincèrement que cela vous ait paru long mais étant revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la confection de commande personnalisée comme la vôtre. Sachez que nous avons fait tout notre maximum afin que ce délai soit le plus court possible. Concernant la livraison, encore une fois nous passons par un transporteur externe et nous sommes désolés si cette prestation n’était pas à la hauteur de vos espérances. Nous allons ouvrir une enquête auprès de ce dernier afin de comprendre pourquoi la livraison de votre colis a été reportée 4 fois. Enfin, nous vous remercions pour vos compliments vis-à-vis de notre service commercial. Dans l’espoir que les produits reçus vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction. Vous avez passé commande le 12/01/2022 pour 2 cylindres EC-S avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc une commande sur-mesure, réalisée que pour vous. Elle nécessite donc une fabrication au sein des usines du fournisseur dont le délai estimatif est de 10 jours ouvrés en moyenne. Cependant, le fabricant se réserve le droit de rallonger ce dernier sans nous en avertir à l’avance. Nous avons reçu et expédié votre commande le 25/01/2022 soit avec 1 jour d’avance. Le 28/01/2022 vous nous avez contactés afin de nous informer d’un problème avec la société de transports. Notre équipe a fait son possible afin de résoudre au plus vite cet incident et vous avez finalement été livré le 02/02/2021. Ce problème de livraison a donc eu un impact direct sur le délai de livraison initialement prévu de votre colis qui n’aurait pas dû être en retard. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le respect des délais et le bon acheminement des colis. Et, malgré toute notre mobilisation, ce type d’incident peut se produire contre notre volonté. Ce n’est pas absolument pas normal et nous sommes tout aussi impactés que vous car nous payons ce dernier afin qu’il délivre un service de qualité et que les conditions de livraison soient respectées. Sachez que nous avons remonté cet incident auprès de la société afin que cela reste un cas isolé. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre qu’il y ait pu y avoir une erreur lors de l’envoi de votre commande. Malgré toute la vigilance de notre équipe dans la préparation des commandes, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’incident se produise. Suite à la réception de vos photos par mail le 01/02/2022, nous vous avons envoyé une étiquette de retour et le produit initialement commandé vous a été immédiatement expédié. Il est d’ailleurs en cours de livraison actuellement. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. En vous souhaitant une bonne réception, Bien cordialement. L’équipe ProtectHome.