Avis clients de ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de lire votre commentaire, c'est pourquoi notre service client vous a immédiatement contacté. Il semblerait que vous ayez été surpris d'arriver dans un entrepôt et non dans un magasin. Vous avez visiblement accepté de mettre à jour votre expérience et nous vous en remercions. Nous allons vous faire parvenir une nouvelle demande, En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes attristés de lire votre insatisfaction et nous le regrettons. Vous avez passé commande le 15/01/23 pour des cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin que ces derniers aient les mêmes clés. Cette prestation est donc une commande entièrement personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant dont le délai de confection est de 15 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l’avance. Malheureusement, malgré de multiples relances afin de minimiser votre attente, nous avons reçu vos barillets avec du retard le 21/02/23. Cependant, nous n’avons pas pu procéder à l’expédition immédiate de votre commande, car le point relais que vous aviez initialement sélectionné n’était plus délivré par le transporteur. De ce fait, nous avons tenté de vous joindre de nombreuses fois sans succès afin de le modifier ensemble. Par conséquent, la réception de vos produits a été retardée contre notre volonté. Finalement, suite à votre retour, nous avons pu faire partir votre commande le 06/03 et sommes ravis de constater que cette dernière est actuellement en cours de livraison. Nous tenions à nous excuser pour le retard qu’a pris le fournisseur sur la fabrication de vos cylindres. En tant que revendeurs, nous sommes entièrement tributaires de ce dernier concernant les commandes sur mesure comme la vôtre et le respect des délais. Comme convenu avec notre équipe, vous allez recevoir sous peu une nouvelle demande d’avis afin de mettre à jour votre expérience. En vous souhaitant une bonne réception, Nous espérons que les produits vous apporteront entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard qu'a pris le fournisseur dans la réalisation de votre commande. Vous avez passé commande le 26/01/2023 pour un cylindre 4000 MX avec une clé supplémentaire. Ceci est donc une prestation personnalisée et réalisée sur mesure au sein des usines du fournisseur dont le délai de confection est d'environ 15 jours ouvrés. Ce délai est estimatif et peut être rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés à l'avance. Vous auriez dû recevoir votre cylindre aux alentours du 16-17 février. Malheureusement, nous avons réceptionné votre commande seulement le 21/02. Elle est ainsi partie en expédition le jour même et vous l'avez reçu le 24/01. Nous sommes ravis de lire que malgré ce délai supplémentaire indépendant de notre volonté, vous semblez satisfait du suivi. En effet, nous faisons tout pour informer au mieux nos clients sur le suivi de leur commande personnalisée. En tant revendeurs, nous sommes entièrement tributaires du fabricant concernant le respect des délais de fabrication des cylindres sur-mesure. Nous espérons tout de même que le produit vous apporte entière satisfaction, Notre service client a tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès, afin d'échanger avec vous à ce sujet. Dans l'attente de votre retour, Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par le retard du fabricant, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.