La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
colis reçu dans les temps ( 3 jours ) en bon état , tres bon emballage produit ( avec carte et 4 clefs ).
facture jointe également. très bien je recommande .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Très bien. Descriptif clair et complet . Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
Meilleurs tarifs, livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
Livraison rapide et conforme. Recommande ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
Très beau produit
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! délais respecté, voir même plus court .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Délai de fabrication un peu long pour 2 barillets avec clefs identiques
Problème de lien pour suivre la livraison
Avis demandé avant même la livraison !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
Tout est arrivé tel que demandé, dans les délais annoncés. Rien a redire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
reçu très bien emballée rien a dire tout les clé vont tous dans tout les barillet nickel très professionnel
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Très grande facilité de commande de clés protégées (scan de la carte de propriété) de manière sécurisée.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Envoi rapide, sérieux, bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
réactif et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
site excellent, navigation facile
je recommande .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
Super rien à dire.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2021
Site très sérieux. A recommander
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
la commande s'est bien déroulée. Je suis juste déçu qu'ayant commandé des poignées de sécurité en quantité 3 avec l'option pour avoir les 3 mêmes clefs on m'ait livré un lot préemballé de 3 poignées avec seulement deux clefs...
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
Je conseille vivement le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
On nous a annoncé un délai de 10 jours et nous avons été livrés plus d’un mois après une fois avoir relancé Protechomme.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres de haute sécurité Abus D6 avec une option s'entrouvrant. Cette prestation est entièrement personnalisée et est créée exclusivement à votre demande. Ce type de commande nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés chez le fournisseur. Ce délai communiqué par le fabricant est indicatif et il se peut, parfois, que ce dernier ne respecte pas le délai habituel. Vous avez passé commande durant la période de fin d'année qui est très chargée pour nos fournisseurs. Effectivement l'afflux conséquent de commandes ainsi que les congés peuvent impacter les délais de fabrication. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée. Dès que notre service logistique a réceptionné votre commande le 20/01, celle-ci fut immédiatement mise en livraison express. Votre commande a donc été livrée le 21/01.
Un mail vous a été envoyé le 31/12 afin de vous informer du potentiel retard. A quelle adresse mail avez-vous écrit ?
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Très bon suivi de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
je trouve le delais un peu long
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé un double de clef de cylindre Abus D6 à partir de votre carte de propriétaire. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés chez le fournisseur. Ce délai communiqué est indicatif et il se peut, parfois, que ces derniers ne respectent pas le délai habituel. En effet, vous avez commandé au moment de la période de fin d'année et cette période est assez chargée côté fournisseur entre l'afflux de commandes et certains congés qui peuvent entrainer un petit délai supplémentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Très bien, conforme à mes attentes, je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
Rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
Plusieurs commandes chez protect home, commandes toujours respectées et dans les délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
tout est parfait surtout Chrystelle
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
parfait avec juste un bémol, le nombre de clé cd au globale n'est pas précisé. avec cette information, je n'aurais pas commandé deux clés supplémentaires.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
top pour le matériel et le délai
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Bonjour, je viens de m'apercevoir qu'il manque un détecteur de mouvement dans mn kit.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Notre service client vous a contacté suite à votre avis afin de comprendre ce qu'il avait pu se passer. Suite à la réception de vos photos, il semble effectivement manquer un détecteur de mouvement. Nous vous avons donc renvoyé suite à nos échanges (27/01/2021), le détecteur de mouvement manquant. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Site ultra sérieux et facilement navigable. Articles hauts de gammes et prix plus qu'intéressants. Je recommande !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
rapide et efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Très pro pour la livraison en entrepôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Le délai de livraison annoncé ne correspond pas au délai effectif.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Concernant les délais de livraison, nous précisions effectivement sur notre site une livraison en 24 à 48 heures. Vous avez effectué une commande le samedi 16/01, de ce fait, cette dernière a bien été expédiée le lundi 18/01 par notre équipe. Vous l'avez reçue le 21/01 soit 3 jours après à la place du 20/01 maximum prévu à la base.
Etant juste revendeur, nous dépendons énormément des transporteurs pour la livraison des colis. Il se peut, malheureusement, que ces derniers ne respectent pas le délai initialement annoncé. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard sur votre livraison. Nous allons faire part de votre mécontentement au service du transporteur.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Rapide et efficaces, prix, délai et produit excellent
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Renseignements par téléphone avant commande, complets et précis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Site manquant un peu de clarté. Par exemple, pour le verrou de baie coulissante il n’est pas clairement indiqué, il n’y a pas de lien direct, que dans certains cas il est nécessaire de commander une plaque d’adaptation.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Très satisfait sur l'ensemble de la prestation. Navigation fluide et contenu très claires sur le site, produit et délai de livraison conforme aux descriptifs
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Beaucoup de choix, pris raisonnables, livraison rapide et fiable.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Site très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma commande qui date du 16 janvier 2021 je suis très mécontent
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Comme a pu vous l'expliquer le service client par téléphone, le point relais que vous aviez initialement sélectionné a rencontré un gros problème de scannage... De ce fait, ils ont refusé votre colis et ce dernier a été placé en zone de transfert pour nous être retourné. Suite à cela, nous avons demandé au transporteur de remettre en livraison au plus vite votre colis mais cela a trainé côté transporteur. Après un nouvel appel auprès du transporteur nous avons eu la confirmation que votre livraison va s'effectuer dans les jours à venir. Ce genre d'incident est relativement rare et nous en sommes sincèrement désolés.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,
L'équipe Protecthome.
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