Avis clients de ProtectHome

Cher,

Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Votre commande aurait dû être livrée à votre domicile et nous sommes vraiment désolés que cela n'ait pas été le cas.

Nous allons mener une enquête auprès du transporteur pour comprendre ce qui s'est passé, car cette situation n'est pas normale et n'aurait pas dû se produire.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que vous serez néanmoins satisfait du produit.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Bonjour, merci pour votre commentaire. Pour vous répondre et mieux vous expliquer, si dans une configuration spécifique l'endroit où vous prévoyez de mettre les vis est trop bas et entre en conflit avec la roue coulissante, alors il est conseillé d'utiliser une cale de ce type https://www.protecthome.es/cuna-para-cerradura-ventanas-correderas-plana.html ; le boulon est fixé sur la cale, et la cale elle-même est fixée plus haut pour éviter tout conflit. Bonne journée, l'équipe de ProtectHome.co.uk.

Bonjour à tous,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison a été tardive. Habituellement, ils arrivent en 2 ou 3 jours, mais votre livraison a pris une semaine. La livraison dépend de plusieurs facteurs et notamment de notre transporteur. Nous essayons toujours de préparer le colis le plus rapidement possible et de le remettre au transporteur le jour même.
Nous espérons que cela ne se reproduira pas et que vous serez malgré tout satisfait de votre produit.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe de ProtectHome.co.uk.

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir à nos clients un service de qualité, votre retour est d'une importance capitale pour nous, c'est pourquoi notre service client a pris immédiatement contact avec vous. Effectivement, les livraisons durant la période des fêtes de fin d'année peuvent être exceptionnellement perturbées dans certaines régions et nous en sommes sincèrement navrés. Nous sommes malheureusement, tout comme vous, tributaires des délais de notre transporteur et nous partageons votre insatisfaction, c'est pourquoi un geste commercial vous a été proposé par notre service client. Suite à cet échange, vous avez émis le souhait de mettre à jour votre expérience, ainsi une nouvelle demande de notation va vous être envoyée. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés que le verrou réceptionné ait été endommagé durant le transport. Suite à votre demande via notre formulaire de contact, notre service client a pris en compte votre réclamation et vous a renvoyé un verrou neuf immédiatement. Vous nous avez donc recontacté pour nous informer de sa bonne réception et de votre souhait de modifier votre avis. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir à nos clients un service de qualité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. En vous souhaitant une excellente année 2024, Bien cordialement, L' Equipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. En effet, dès connaissance de cet incident, notre service client vous a proposé plusieurs solutions afin que ce désagrément soit résolu au plus vite. Comme convenu ensemble, nous avons demandé au fabricant une reproduction de votre carte ainsi que la fabrication de la clé manquante qui ont été livrées le 22/12/2023 au point relais. Nous sommes sincèrement désolés que votre carte ait été abimée et que le cylindre soit arrivé boite ouverte. Le packaging des cylindres est peu adapté au poids de ces derniers, d'où le fait que notre équipe renforce ce manque de robustesse avec du scotch. Nous vous rassurons, nous vendons uniquement des produits neufs pour des raisons évidentes de sécurité. Concernant la clé manquante, c'est une erreur du fabricant et nous nous en excusons. En tant que revendeurs, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs quant au produit. Heureusement, ce type d'incident reste rare. Nous regrettons que la première expédition n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons tout de même que le produit vous apporte à présent satisfaction et que ce petit incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir à nos clients un service de qualité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Vous nous avez en effet contactés le 19/12 par téléphone, relativement à un problème de connexion de votre caméra Ezviz. Afin d'obtenir la meilleure solution, notre service client a directement contacté un technicien Ezviz qui est revenu vers nous le 21/12, date à laquelle nous vous avons recontacté pour vous indiquer la procédure à effectuer. Nous sommes sincèrement navrés de n'avoir pu vous apporter une réponse plus rapide. Quoi qu'il en soit, nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez pu résoudre votre difficulté en parallèle. Sachez que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre entreprise. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir à nos clients un service de qualité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention de notre service client auprès du transporteur ait pu être bénéfique. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, un geste commercial vous a été octroyé en guise de dédommagement. Une nouvelle demande de notation va donc vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir à nos clients un service de qualité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience de livraison n'ait pas été plus positive. En effet, vous avez passé commande de 7/12, mais celle-ci n'a été expédiée que le 11/12 en raison du week-end. Néanmoins, votre commande est bien désormais disponible au point relais sélectionné. Suite à la lecture de votre commentaire, nous vous avons immédiatement contacté et proposé un geste commercial en guise de dédommagement en raison de ce retard inhabituel. Conformément à votre souhait, une nouvelle demande de notation va vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience. Nous espérons que ce petit incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest, car nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir à nos clients un service de qualité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Comme indiqué par téléphone ce jour, le nombre de clés pour une commande sous carte est bien indiqué sur notre site, mais mériterait certainement d'être mis plus avant. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, un geste commercial vous a été octroyé en guise de dédommagement. Conformément à votre souhait, une nouvelle demande de notation va vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience. Nous espérons que ce petit incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Sachez que notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17h et sera ravi de vous conseiller sur une éventuelle future commande. Bien Cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que vous avez été livré le 08/12/2023 au point relais soit 72h après le passage de votre commande. Votre colis n'avait pas pu être livré au point relais initialement sélectionné le 07/12/2023, mais notre service client a été réactif et a programmé une livraison le jour suivant dans un autre point relais. Effectivement, habituellement le transporteur informe chaque étape de la livraison par mail ou sms. Nous déplorons que vous n'ayez pas été informé de cette non-livraison et avons fait remonter votre retour à ce dernier. Nous sommes malheureusement tributaires des prestataires de transport concernant l'acheminement des colis. Sachez que notre équipe mobilise tous ses efforts afin de procurer la meilleure qualité de service à notre clientèle. Nous regrettons que votre retour d'expérience ne mentionne uniquement la notification de non-livraison malgré la réactivité et le professionnalisme qu'a montré notre service client. Nous espérons que votre commande vous apporte pleine satisfaction, En vous souhaitant d'excellentes fêtes de fin d'année, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez été déçu par le délai de fabrication de votre commande. En effet, les délais annoncés par notre fabricant pour les commandes personnalisées telles que la vôtre, sont de 15 jours ouvrés, soit trois semaines calendaires. Ces délais peuvent être exceptionnellement rallongés, ce qui a été le cas pour votre commande, c'est pourquoi un geste commercial vous a été octroyé. Sachez que nous sommes également tributaires des délais de notre fabricant, mais qu'ils sont aussi un gage de qualité. De nombreux contrôles sont effectués avant l'expédition, pour vous offrir des cylindres de haute sécurité très performants. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez été déçu par notre transporteur. Nous constatons effectivement qu'il y a peu de point relais disponibles près de chez vous et que le seul présent est fermé le lundi. Nous sommes malheureusement tributaires des points relais proposés par celui-ci, mais sachez que d'ici peu, vous aurez plus de choix concernant la livraison. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi nous avons immédiatement pris contact avec vous, afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous vous remercions pour votre écoute et votre disponibilité. Bien Cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que le fournisseur ait commis initialement une erreur de fabrication sur votre commande de cylindres personnalisés. Ceci a eu effectivement un impact anormal sur le délai initial de 15 jours ouvrés et nous nous en excusons encore une fois. Nous tenions à vous rassurer, ce type d'incident est rare heureusement. Nous sommes néanmoins ravis de savoir que vous avez été satisfait de notre service client et de nos produits. En tant que revendeurs, nous restons tributaires des fournisseurs concernant la fabrication de cylindres sur-mesure comme les vôtres. Néanmoins, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous veillons à fournir le meilleur service possible. Nous espérons que ce petit incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. En vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Suite à votre commentaire, nous vous avons immédiatement contacté afin de mieux comprendre votre problématique. Vous nous avez effectivement signalé que la dimension de votre cylindre était réduite de 2 mm par rapport à votre précédent cylindre. Même si celui-ci ne correspondait pas exactement à vos souhaits, nous sommes malgré tout ravis d'apprendre que vous ayez pu l'installer. Cependant, nous tenions à vous assurer qu'un cylindre un peu plus court de 2 mm n'entamera en rien son niveau de sécurité. Comme expliqué lors de notre échange téléphonique, vous avez bien reçu la dimension commandée. Mais s'agissant d'une commande personnalisée et conformément à nos CGV, nous ne pouvons pas la reprendre pour des raisons évidentes de sécurité. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi nous vous avons proposé un geste commercial. Nous vous remercions pour votre écoute et votre disponibilité. Nous espérons que vous redonnerez une chance à notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité. Effectivement, c'est la deuxième fois que vous passez commande pour un verrou de volet roulant et nous sommes ravis de voir que vous appréciez le produit. Comme expliqué lors de nos derniers échanges, ce produit ne nécessite normalement aucun ajustement. Nous serions donc effectivement très intéressés de voir vos photos. Pourriez-vous nous les faire parvenir via notre formulaire de contact s'il vous plaît ? À ce jour, les clients ayant aussi commandé ce produit, n'ont pas eu besoin de faire le moindre ajustement pour le montage. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, votre retour d'expérience est précieux. Dans l'attente de votre retour. En vous souhaitant d'agréables fêtes de fin d'année. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Suite à votre commentaire, nous avons immédiatement tenté de vous joindre, sans succès, afin de vous apporter des indications quant à l'installation de vos verrous. Nous sommes vraiment surpris à la lecture de votre commentaire, car la fiche produit sur notre site internet est extrêmement précise et détaillée à ce sujet. Vous y trouverez une notice étape par étape, mais également une vidéo de montage. Le fabricant a par ailleurs inclus sur l'étiquette du produit un QR code, qui, une fois scanné, vous permet d'accéder à la notice. Sachez que notre service client sera ravi de pouvoir vous aider pour votre installation si nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17h au 05 82 88 00 87. Nous espérons que ces indications vous permettront de poser votre verrou sans problème et nous serions ravis d'avoir votre retour à ce sujet. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que vous avez reçu les cartouches commandées. Vous avez passé commande le 16/08 au soir, et nous avons expédié vos articles dès le lendemain. Malheureusement, il s'avère qu'il y a eu une erreur d'acheminement de la part du transporteur empêchant la livraison de votre colis le 18/07. Puis votre livraison a été reprogrammée le 21/08 suite à la fermeture du point relais sélectionné par vos soins, retardant ainsi d'un jour la réception de votre commande. Finalement, celle-ci a eu lieu le 22/08 et vous l'avez récupéré le 25/08. Malgré toute notre rapidité dans la préparation et l'expédition de votre commande, nous restons tributaires des prestataires de transport concernant l'acheminement des colis et le respect des délais. Nous sommes sincèrement navrés qu'il y ait eu un jour de retard sur la vôtre. Nous espérons, malgré ce désagrément, que les produits vous apportent entière satisfaction. Notre équipe reste entièrement disponible si besoin, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que vous avez été livré le 22/08/2023. Vous avez passé votre commande le samedi 12/08/2023, de ce fait votre livraison a été retardée suite au jour férié du 15/08 et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transport et des délais de livraison qui peuvent exceptionnellement être rallongés lors du 15 août pendant la période estivale. Nous espérons toutefois que les produits vous apporteront entière satisfaction. Sachez que notre équipe reste entièrement disponible si besoin pour toute question. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Madame, Dès la lecture de votre avis, notre équipe a tenté de vous joindre, sans succès malheureusement. Nous sommes navrés d'apprendre qu'une partie en plastique semble s'être fendue. Ceci n'est absolument pas normal. Serait-il possible de nous faire parvenir une photo via notre formulaire de contact s'il vous plait afin que notre service client trouve une solution ? Nous vous rassurons, ceci est la première fois que ce type d'incident se produit. Nous allons tout de même transmettre votre retour à l'équipe logistique de manière que ce désagrément ne se reproduise plus à l'avenir. Malheureusement, nous sommes aussi dépendants des prestataires de transports vis-à-vis de la qualité de l'acheminement. De ce fait, il se peut, heureusement rarement, que le colis soit impacté suite aux potentiels à-coups qu'il peut subir. Ces pièges et les recharges sont le résultat de 16 années de recherches sur le comportement des moustiques, ils font partie des best-sellers sur le marché depuis plusieurs années maintenant et ont prouvé leur efficacité. Si les recommandations de positionnement et d'utilisation sont respectées, vous constaterez des résultats à n'en point douter. Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-ouest... Dans l'attente de votre retour, En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Madame, Dès la lecture de votre avis, nous vous avons immédiatement contacté. Comme expliqué par téléphone, le produit que vous avez commandé est actuellement en cours de réapprovisionnement. Il semblerait que l'envoi du mail d'information quant au statut de votre commande a échoué et nous en sommes sincèrement navrés. Dès que nous recevrons votre produit, il vous sera immédiatement expédié. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Comme souhaité, vous allez recevoir sous peu par mail une nouvelle demande d'avis afin de mettre à jour votre expérience. En vous remerciant et en vous souhaitant une bonne fin de journée, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Notre équipe a tenté de vous joindre suite à la lecture de votre avis, sans succès malheureusement. Vous avez commandé 4 cylindres avec une option personnalisable afin d'avoir la même clé. De ce fait, comme vous l'a indiqué notre service client, dans le cas d'une commande personnalisée, le premier cylindre est fourni avec 5 clés et tous les autres cylindres supplémentaires avec 3 clés. Ceci est la condition imposée par le fabricant lui-même. En tant que revendeurs, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les packagings et les informations inscrites dessus. Nous pouvons comprendre votre remarque, qui va être remontée auprès du fournisseur. Sachez tout de même que toute notre équipe mobilise ses efforts afin de mentionner toutes les données importantes le plus clairement possible sur notre site internet. Le nombre de clés étant précisé à plusieurs reprises sur la fiche produit. Sachez que satisfaire nos clients et apporter la meilleure expérience possible sont nos priorités. Nous espérons que les cylindres reçus vous apportent entière satisfaction. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions quant à votre retour sur la qualité de notre SAV. En effet, suite à une erreur commise par le fabricant concernant votre commande de cylindres personnalisés, notre équipe a immédiatement demandé en urgence une nouvelle fabrication du cylindre non conforme. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des fabricants concernant la réalisation de cylindres personnalisés et le respect des délais de fabrication. Dès réception de votre cylindre, il vous sera immédiatement expédié. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour cet incident tout à fait exceptionnel. Votre satisfaction étant notre priorité, un geste commercial vous a été accordé. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que ce désagrément n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous sommes vraiment surpris à la lecture de votre commentaire. En effet, vous avez pris contact avec notre service-client suite à la réception de votre commande et nous vous avions expliqué que ces packagings sont les originaux. En effet, le scotch que vous voyez sur l'emballage est posé par nos soins afin de consolider les boîtes des cylindres. Le fabricant nous fournit ces boîtes peu résistantes et supportant très mal les différentes étapes du transport. Nous sommes conscients de ce problème et mettons tout en œuvre pour les protéger au maximum, mais il arrive parfois que celles-ci s’abîment tout de même lors de l'expédition. Cependant, soyez assuré qu’en aucun cas une boîte abîmée témoigne d’un produit d’occasion ou ayant déjà servi. Tous nos produits sont des produits de haute sécurité NEUFS n’ayant jamais servi. C'est un point que nous faisons remonter à notre fabricant, comprenez néanmoins, qu'en seulement un mois d'intervalle entre vos deux commandes, les emballages de notre stock n'ont pas pu être modifiés. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi un geste commercial et un remboursement vous ont été proposés. Vous avez cependant préféré conserver votre cylindre. Nous restons à votre disposition si besoin, Bien cordialement, L' Equipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Suite à la lecture de votre avis, nous vous avons immédiatement contacté. Comme nous l'avons pu vous l'expliquer, il est important pour nous de comprendre ce qui ne vous a pas pleinement satisfait. Au vu de nos échanges, nous entendons votre ressenti. Vous avez rencontré un incident lors du passage de votre commande qui fort heureusement a été immédiatement traité par notre équipe. Cette problématique est d'ailleurs en cours de résolution. Seulement à la réception, le produit n'était pas conforme à vos attentes et vous avez demandé le remboursement de votre commande. Comme expliqué, effectivement au niveau du packaging du cylindre, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs. Mais quoi qu'il en soit, nous avons bien pris en compte toutes vos remarques que nous allons remonter directement au fabricant. En somme, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sachez que notre équipe mobilise tous ses efforts afin d'améliorer la satisfaction de nos clients. Comme convenu ensemble par téléphone, vous recevrez sous peu une nouvelle demande d'avis par mail. Notre service client reste à votre disposition si besoin, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous sommes vraiment navrés pour cette méprise, cependant notre équipe a veillé à rendre cette information-là plus claire possible en véhiculant l'explication du demi cylindre à plusieurs reprises que ce soit dans la galerie photo (visuellement) ou dans la description produit. De plus, nous avons créé un guide détaillant comment mesurer un cylindre permettant à nos clients de ne pas commettre d'erreur sur la taille commandée. Quoi qu'il en soit, nous savons que l'achat d'un cylindre de sécurité peut s'avérer compliqué, c'est pourquoi notre service client est toujours disponible pour vous renseigner, soit via notre formulaire de contact, soit directement par téléphone. Votre commande étant une prestation sur mesure réalisée au sein des usines Abus, cette dernière ne peut être ni remboursée ni échangée. Ceci étant la condition que nous impose notre fournisseur. Nous vous rassurons, ce n'est en aucun cas un geste volontaire de notre part de ne pas vous rembourser. Cependant, au vu de la situation et dans la volonté de vous satisfaire au mieux, nous avons négocié auprès d'Abus de vous rembourser une partie de votre commande à titre exceptionnel. De ce fait, contrairement à ce que vous indiquez, notre équipe a veillé à chercher une issue à votre problématique. Votre avis est très impactant et ne reflète pas la réalité de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à tous nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous essayons d'apporter la réponse la plus adaptée à chacun de nos clients, et ce, de manière individuelle. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous nous avez contactés le 27/07 pour nous informer du dysfonctionnement de votre cylindre. Nous vous avons donc évidemment proposé de procéder à un SAV, ce que vous avez refusé. Comme indiqué dans nos CGV, les cylindres personnalisés tels que le vôtre ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons évidentes de sécurité. Par conséquent, le remboursement d'un produit personnalisé n'est pas possible. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous proposons systématiquement des solutions à nos clients. Notre service-client est à votre disposition et sera ravi de prendre en charge votre SAV si vous changez d'avis. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour cette renotation. Vous aviez initialement reçu un cylindre avec un packaging abimé et notre service client vous avait fourni une étiquette de retour. Suite à la réception de votre retour, le remboursement de votre commande a été fait immédiatement. Nous sommes ravis que cet incident soit à présent résolu. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que ce désagrément n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que votre commande a été livrée le 26/07/2023. N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous partager votre retour d'expérience. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, nous sommes relativement surpris puisque pour le produit que vous avez commandé, à savoir un verrou de volet roulant anti-pince, aucun ajustement à la dremel est habituellement nécessaire. Une perceuse, une visseuse (ou tournevis) et ou des pinces suffisent pour l'installation. Pourriez-vous nous apporter plus de précisions s'il vous plait ? C'est la première fois qu'un client nous mentionne cela concernant le montage de ce produit et nous sommes très intéressés d'avoir votre retour afin de comprendre ce qui vous a amené à faire ces ajustements. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Madame, Suite à la lecture de votre avis, nous vous avons immédiatement appelé. Comme expliqué par téléphone, il n'est absolument pas normal que le livreur ait déposé votre colis devant votre portail sachant que nous payons pour que vous bénéficiiez une livraison sécurisée. En effet, vous n'étiez pas présente à votre domicile au moment de livraison qui s'est réalisée le 19/07 soit 24h après le passage de votre commande. Le transporteur avait annoncé comme délai le 20/07, mais finalement celui-ci a été plus rapide. Fort heureusement, vous avez pu récupérer votre colis conforme. Sachez qu'une réclamation a été faite auprès de la société de transports afin que cet incident ne se reproduise plus à l'avenir. Nous sommes malheureusement tributaires de cette dernière quant à la qualité de l'acheminement et la conformité de la livraison. Mais nous n'acceptons pas que le service que nous payons ne soit pas délivré à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service. Comme vu ensemble par téléphone, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée par mail en vue de mettre à jour votre expérience avec notre site. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Vous avez passé une commande personnalisée le 09 juin et selon le suivi DPD de votre colis, votre commande a été préparée et expédiée le 22/06 soit 9 jours ouvrés plus tard. Nous avons donc complètement respecté les délais de 15 jours annoncés sur notre site sur ce type de produits. Le 26/06, vous êtes revenu vers nous concernant la non-réception de votre colis. Vous avez effectivement été victime d'un livreur indélicat et nous en sommes sincèrement désolés. En réponse à cette situation tout à fait exceptionnelle, notre service client a été très réactif et a fait le nécessaire immédiatement, à savoir, une réclamation au transporteur et le remboursement intégral de votre commande. Satisfait par notre prompte réaction face à cet incident, vous avez affirmé votre volonté de modifier votre avis, lors de notre échange téléphonique. Conformément à votre attente, une demande de renotation va donc vous être envoyée ce jour. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous espérons donc que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Effectivement, vous avez fait une demande d'information via notre formulaire de contact le 03 mai concernant la quantité de clés fournies dans votre commande de cylindres s'entrouvrant. Votre message ne précisant ni la référence, ni le nombre de clés souhaitées, nous vous avons apporté une réponse générale et avons involontairement omis de mentionner que seule la gamme P12 propose cinq clés par cylindre quelle que soit la configuration. La satisfaction de nos clients est notre priorité, ainsi est-il bien spécifié dans le descriptif de chaque cylindre le nombre de clés fournies. Sachez que nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et nous espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome