Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il semblerait qu'il y ait eu un problème de stock vis-à-vis de la chaîne antivol moto SRA Abus Granit. Nous étions censés avoir une dernière unité de ce produit disponible mais notre équipe logistique s'est rendue compte après des recherches avancées qu'il y a eu un problème informatique. En effet, il y a eu plusieurs commandes au même moment sur ce produit engendrant un mauvais comptage de stock au niveau du logiciel. Nous sommes encore une fois extrêmement désolés que ceci ait impacté votre commande. Dès que notre équipe s'est rendue compte du problème, un mail vous a été envoyé vous informant que ce produit était donc en cours de réapprovisionnement. Cependant, il y a eu une inversion de notre part sur l'objet de ce mail et nous sommes encore une fois désolés. Effectivement, le produit apparaissait bien en stock lorsque vous avez passé commande et non en point orange comme nous vous l'avons signalé dans le mail. Sachez que nous avons relancé le fabricant afin de réceptionner le plus rapidement possible votre produit et raccourcir le délai. De plus, notre service client a tenté à plusieurs reprises de vous contacter le 11/03/2021 afin de s'excuser et de vous expliquer la situation. Nous avons réceptionné et expédié votre commande le 17/03/2021. Vous recevrez donc par la suite un mail de suivi de votre colis. Afin de nous excuser de ce désagrément, nous vous remboursons, ce jour, 10% de votre commande sur le moyen de paiement utilisé. Encore toutes nos excuses.
Bonne réception.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre mécontentement. Sachez, même si vous ne voulez pas l'entendre, que le covid a obligatoirement des conséquences, plus ou moins fortes selon les périodes, et cela depuis plus d'un an maintenant. Certaines usines, notamment celle de chez Abus ne tournent qu'à 50 % et cela impacte forcément et malheureusement certains délais. Vous avez commandé le dimanche 31 janvier 2021, divers cylindres ECS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée est créée uniquement pour vous et nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai communiqué par le fabricant reste indicatif et il se peut parfois que ce dernier rallonge de quelques jours le délai initialement donné sans que nous en soyons informés malheureusement. Nous avons reçu votre commande le 17/02/2021 soit avec 2 jours de retard sur le délai que nous espérions et nous vous l'avons expédié le jour même en priorité. Vous avez reçu votre colis le 23/02/2021 soit avec un jour de retard. Le délai de livraison entre la France et la Belgique étant légèrement plus long, 3 à 4 jours ouvrés. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard et de la potentielle gêne occasionnée. Notre équipe fait au mieux afin d'éviter ces légers retards. Pour finir, nous comprenons que ces délais puissent paraître longs, mais pour des cylindres de haute sécurité avec un système s'entrouvrant, ce délai est nécessaire.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Je suis sincèrement navré de lire que vous n'avez pas reçu la bonne taille commandée. Mes collègues sont visiblement sur le coup et prennent votre problème très au sérieux. Vous avez visiblement pu parler directement avec Julien qui a bien constaté l'erreur de fabrication de Vachette. Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné...
J'ai compris que vous allez profiter de cette erreur pour modifier votre demande de base et rajouter un cylindre supplémentaire en s'entrouvrant. J'espère que cette nouvelle demande vous sera livrée dans un délai express.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question,
Bien cordialement,