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A
Note : 5 sur 5
service client parfait
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 2 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Article trouvé sur le site grâce aux explications.
Livraison rapide en relais colis.
Satisfait à 100%.
Livraison rapide en relais colis.
Satisfait à 100%.
A
Note : 5 sur 5
Rapide. Efficacité.
A
Note : 5 sur 5
Prix intéressants, site facile d'emploi, délais de livraison tenus parfaitement
A
Note : 5 sur 5
Très bien dans l'ensemble je n'ai eu aucun souci
A
Note : 5 sur 5
site un petit peu compliqué mais ça va
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'ai eu un problème a la livraison, j'avais donné l'adresse d'une voisine, je travaillais ce jour là. Le livreur n'a pas voulu monté le colis il l'a laissé en bas de l'immeuble et la personne qui devait le récupérer est âgée, elle a dû monté le colis elle même.
En m'éttant en route l'appareil, le sachet contenant l'appât pour les moustiques était percé a deux endroit, j'ai appelé le service après vente, on m'a dit qu'on ne pouvait pas me renvoyer une autre appât j'espère que suite à mon mécontentement vous me contacterez pour faire un geste commercial. ..
En m'éttant en route l'appareil, le sachet contenant l'appât pour les moustiques était percé a deux endroit, j'ai appelé le service après vente, on m'a dit qu'on ne pouvait pas me renvoyer une autre appât j'espère que suite à mon mécontentement vous me contacterez pour faire un geste commercial. ..
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par votre livraison.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous allons faire remonter votre remarque auprès du transporteur. Cependant, lorsque nos clients ne sont pas disponibles et non présents à leur domicile, nous recommandons vivement une livraison en point relais qui est plus pratique (vous récupérez votre colis quand vous pouvez et n'avez aucune obligation de rester chez vous) et qui évite ce type d'incident. En effet, en pleine période estivale, les transporteurs sont surchargés par le nombre accru de colis à livrer, ce qui pourrait potentiellement expliquer le refus de ce dernier. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure.
Vis-à-vis de l'appât, suite à la connaissance de cet incident notre service client a échangé avec vous et vous a demandé des photos du produit. Malheureusement, aucune photo ne nous est parvenue pour confirmer votre retour. Sans justificatifs et sans preuves, vous comprenez bien que nous ne pouvons rien faire.
Bien évidemment que lorsque nous recevons les photos demandées et qu'il s'avère que le produit présente un défaut nous procédons immédiatement à une nouvelle expédition ou un dédommagement.
Toutes nos excuses pour la livraison,
En vous remerciant de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous allons faire remonter votre remarque auprès du transporteur. Cependant, lorsque nos clients ne sont pas disponibles et non présents à leur domicile, nous recommandons vivement une livraison en point relais qui est plus pratique (vous récupérez votre colis quand vous pouvez et n'avez aucune obligation de rester chez vous) et qui évite ce type d'incident. En effet, en pleine période estivale, les transporteurs sont surchargés par le nombre accru de colis à livrer, ce qui pourrait potentiellement expliquer le refus de ce dernier. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure.
Vis-à-vis de l'appât, suite à la connaissance de cet incident notre service client a échangé avec vous et vous a demandé des photos du produit. Malheureusement, aucune photo ne nous est parvenue pour confirmer votre retour. Sans justificatifs et sans preuves, vous comprenez bien que nous ne pouvons rien faire.
Bien évidemment que lorsque nous recevons les photos demandées et qu'il s'avère que le produit présente un défaut nous procédons immédiatement à une nouvelle expédition ou un dédommagement.
Toutes nos excuses pour la livraison,
En vous remerciant de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Après mise à niveau commande satisfaction totale
Service clients à l'écoute
Service clients à l'écoute
A
Note : 2 sur 5
2 mois pour recevoir ma commande inadmissible, je ne suis pas convaincu par les explications de mon interlocuteur
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Vous avez passé commande le 07/06/2021 pour un cylindre Abus P12RPS avec une option afin d'avoir une clé supplémentaire. De ce fait, votre commande est personnalisée et nécessite donc un délai de fabrication dans les usines du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il est peut arriver que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance notamment pendant la période estivale où les usines tournent au ralenti. De plus, lorsque vous avez commandé, le fournisseur a rencontré une pénurie de matériaux permettant de fabriquer les modèles P12RPS à bouton, dû au fort succès de ce cylindre. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 12/08/2021 et vous avez été livré le 17/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au fort retard de conception du fournisseur. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de votre cylindre sur-mesure, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement de ces derniers quant aux commandes spéciales comme la vôtre.
A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vont vous être remboursés.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le 07/06/2021 pour un cylindre Abus P12RPS avec une option afin d'avoir une clé supplémentaire. De ce fait, votre commande est personnalisée et nécessite donc un délai de fabrication dans les usines du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il est peut arriver que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance notamment pendant la période estivale où les usines tournent au ralenti. De plus, lorsque vous avez commandé, le fournisseur a rencontré une pénurie de matériaux permettant de fabriquer les modèles P12RPS à bouton, dû au fort succès de ce cylindre. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 12/08/2021 et vous avez été livré le 17/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au fort retard de conception du fournisseur. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de votre cylindre sur-mesure, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement de ces derniers quant aux commandes spéciales comme la vôtre.
A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vont vous être remboursés.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 5 sur 5
R A S
A
Note : 5 sur 5
Délai un peu plus long que prévu, un geste commercial a été fait. Matériel reçu au top. Tout est bien expliqué sur le site pour choisir ses barillets. Je recommande et je recommanderai.
Fabrice
Fabrice
A
Note : 5 sur 5
service excellent et livraison rapide.
A
Note : 5 sur 5
Sérieux. Délai tenu. Explications claires
A
Note : 5 sur 5
Site bien construit, prix attractif et livraison rapide : parfait !
A
Note : 5 sur 5
site sérieux commande reçu dans les temps
A
Note : 5 sur 5
Informations commerciales claires, bon rapport qualité / prix. J’ai été informé précisément du statut de ma commande à toutes les étapes.
A
Note : 5 sur 5
Commande reçu rapidement, les interlocuteurs pertinents, je recommande vivement ProtectHome.
A
Note : 2 sur 5
Dpd à bloquer le colis ?, aucune Info ni de protechome/DPD, j'ai dû batailler avec un robot pour avoir des infos, j'ai contacter protechome qui m'a assuré que je serai livré le lendemain, Rien, et c'est reparti avec le robot DPD même réponse (contacté protechome)
En désespoir de cause je me suis déplacé aDPD France prêt à livré bataille au robot
Alléluia le réceptionniste très aimablement ma donné mon colis
En désespoir de cause je me suis déplacé aDPD France prêt à livré bataille au robot
Alléluia le réceptionniste très aimablement ma donné mon colis
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre mécontentement vis-à-vis de l'expérience de livraison que vous avez rencontrée avec notre prestataire de transport. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 12/08/2021 pour plusieurs cylindres et notre équipe a expédié votre colis dès le lendemain soit le 13/08/2021. Il s'avère que l'acheminement de votre colis a pris plus de temps que prévu, et le transporteur n'a pas honoré les délais habituels. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement entièrement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée. De ce fait, nous ne pouvons vous prévenir en amont lorsqu'il y a un problème concernant le transport. Par contre, nous sommes directement en contact avec eux afin de régler au plus vite les problèmes (en moins de 24h généralement) lorsque nos clients nous informent immédiatement de l'incident. Toute notre équipe reste mobilisée et fait son maximum afin de garantir l'expérience la plus positive possible. Malgré toute notre volonté et notre rigueur, il peut arriver, heureusement rarement que ce type d'incident se produise.
Au final, vous avez bien récupéré votre colis le 24/08/2021.
Sachez tout de même que nous avons fait remonter toutes vos remarques auprès du transporteur afin que ce type d'évènement ne se reproduise plus. Ceci n'est absolument pas normal et nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés.
En vous présentant encore une fois nos plus sincères excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Au final, vous avez bien récupéré votre colis le 24/08/2021.
Sachez tout de même que nous avons fait remonter toutes vos remarques auprès du transporteur afin que ce type d'évènement ne se reproduise plus. Ceci n'est absolument pas normal et nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés.
En vous présentant encore une fois nos plus sincères excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Sérieux
A
Note : 5 sur 5
Un peu de retard sur la livraison (du au fabriquand de cylindres). J'ai été prévenu dès qu'ils ont eu connaissance du retard
A
Note : 5 sur 5
Service client à l'écoute et sérieux
Délai de livraison respecté
Délai de livraison respecté
A
Note : 5 sur 5
seul bémol "réparé", il n'avait pas été mentionné le numéro dans la rue ... le livreur m'a appelé et a livré dans les délais.
A
Note : 5 sur 5
Parfait dans la rapidité de la commande et de la livraison. Livraison soignée et article de bonne qualité!
A
Note : 5 sur 5
Site clair et ergonomique
A
Note : 5 sur 5
Et je n’ai pas grand chose à dire, livraison rapide, assistance rapide également (j’ai eu à les contacter), conseils efficaces sur le site.. merci d’aimer votre métier et vos clients :)
A
Note : 5 sur 5
Prix et délai conforme
Je recommande sans hésiter
Je recommande sans hésiter
A
Note : 5 sur 5
pro avec prix competitif
A
Note : 5 sur 5
je suis pleinement satisfait du deroulement de ma commande et de sa livraison merci
A
Note : 5 sur 5
envoie rapide
A
Note : 5 sur 5
Conforme à mes attentes
A
Note : 2 sur 5
ne correspond pas du tout avec le modèle commandé sur la photo
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il semble y avoir eu une erreur sur le produit reçu. Serait-il possible de nous envoyer une photo de la marchandise réceptionnée via notre formulaire de contact présent en bas de notre site ? Grâce à cela notre service client pourra ainsi analyser et comprendre l'erreur afin de la résoudre le plus vite possible.
Dans l'attente de votre retour,
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il semble y avoir eu une erreur sur le produit reçu. Serait-il possible de nous envoyer une photo de la marchandise réceptionnée via notre formulaire de contact présent en bas de notre site ? Grâce à cela notre service client pourra ainsi analyser et comprendre l'erreur afin de la résoudre le plus vite possible.
Dans l'attente de votre retour,
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Sérieux
A
Note : 5 sur 5
Top mail d'information concernant du retard pour ma commande le jour de la date d'estimation de livraison, un bon suivi du processus d'expédition, je recommande
A
Note : 5 sur 5
Parfait. Livraison rapide et correspondant exactement à mon attente
A
Note : 2 sur 5
Première commande sur ce site, qui sera sans doute la dernière.
Livraison annoncée en 24/48h qui n'est finalement arrivée qu'au bout de 9 jours.
Un transporteur qui annonce une livraison puis annule par 2 fois, un colis perdu puis retrouvé et livré avec un énorme retard sans aucune excuses.
C'est moi qui ai dû contacter le service client à plusieurs reprises.
Malgré la gentillesse de la personne de Protect home, aucun contact ni excuse du transporteur DPD.
Bref, j'ai perdu 3 journées à rester chez moi à attendre un livreur pour une livraison soit disant sécurisée avec un code qui n'a même pas été demandé. "vérifiez si votre colis n'est pas dans votre boîte aux lettres ou chez un voisin" la blague !? Dysfonctionnements et perte de temps c'est tout ce que je retiens de cette expérience.
Livraison annoncée en 24/48h qui n'est finalement arrivée qu'au bout de 9 jours.
Un transporteur qui annonce une livraison puis annule par 2 fois, un colis perdu puis retrouvé et livré avec un énorme retard sans aucune excuses.
C'est moi qui ai dû contacter le service client à plusieurs reprises.
Malgré la gentillesse de la personne de Protect home, aucun contact ni excuse du transporteur DPD.
Bref, j'ai perdu 3 journées à rester chez moi à attendre un livreur pour une livraison soit disant sécurisée avec un code qui n'a même pas été demandé. "vérifiez si votre colis n'est pas dans votre boîte aux lettres ou chez un voisin" la blague !? Dysfonctionnements et perte de temps c'est tout ce que je retiens de cette expérience.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour vis-à-vis de votre expérience.
Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 09/08/2021, notre équipe logistique a, dès le lendemain, expédié votre commande, soit le 10/08/2021. Effectivement, d'après le suivi de votre colis, 2 tentatives de livraison ont échoué le 11 et le 12 août. Finalement, vous avez été livrée le 16/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal et c'est inacceptable. Nous sommes ravis de lire votre retour sur notre équipe. Malheureusement, quant aux prestataires de transport, nous sommes dépendants de ces derniers concernant le bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que nous avons ouvert une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti dès la première tentative. De plus, vos remarques vis-à-vis de la qualité de service seront également remontées. Nous payons nous aussi pour un certain niveau de service comme la sécurité par le biais du code. La prestation du transporteur est donc non conforme. Il est vrai que nos délais de livraison sont estimatifs et ils peuvent être rallongés de 2-3 jours notamment pendant la période estivale où l'afflux de colis est considérable. Cependant, il n'est pas normal de constater toutes ces erreurs : le retard, la non-conformité du service ..... Heureusement, ce type d'incident est rare.
Notre service client, que vous avez eu plusieurs fois au téléphone, a fait tout son possible afin de solutionner votre problème. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. De ce fait, à titre de dédommagement, nous vous avons remboursé les frais de port relatifs à votre commande.
Dans l'espoir que votre commande vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 09/08/2021, notre équipe logistique a, dès le lendemain, expédié votre commande, soit le 10/08/2021. Effectivement, d'après le suivi de votre colis, 2 tentatives de livraison ont échoué le 11 et le 12 août. Finalement, vous avez été livrée le 16/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal et c'est inacceptable. Nous sommes ravis de lire votre retour sur notre équipe. Malheureusement, quant aux prestataires de transport, nous sommes dépendants de ces derniers concernant le bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que nous avons ouvert une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti dès la première tentative. De plus, vos remarques vis-à-vis de la qualité de service seront également remontées. Nous payons nous aussi pour un certain niveau de service comme la sécurité par le biais du code. La prestation du transporteur est donc non conforme. Il est vrai que nos délais de livraison sont estimatifs et ils peuvent être rallongés de 2-3 jours notamment pendant la période estivale où l'afflux de colis est considérable. Cependant, il n'est pas normal de constater toutes ces erreurs : le retard, la non-conformité du service ..... Heureusement, ce type d'incident est rare.
Notre service client, que vous avez eu plusieurs fois au téléphone, a fait tout son possible afin de solutionner votre problème. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. De ce fait, à titre de dédommagement, nous vous avons remboursé les frais de port relatifs à votre commande.
Dans l'espoir que votre commande vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
très bien délais respectés
A
Note : 5 sur 5
Tout a été parfait.
A
Note : 5 sur 5
Tout à fait satisfait de la commande qui correspond en tout point à ce que j'espérais
A
Note : 5 sur 5
Tout à fait conforme à ma commande