Avis clients de ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour concernant le délai de réception de votre commande. Vous avez passé celle-ci le vendredi 12/08. Devant l’afflux de commandes pour ce long Week end du 15/08, votre commande a donc été préparée le mardi 16/08 (le lundi ayant été férié) et est partie en expédition le jour même. Toutefois nous regrettons sincèrement que la livraison de votre commande ait pris plus de temps que prévu et sommes profondément navrés que votre colis soit arrivé ouvert dans votre boîte aux lettres. Cette situation parfaitement anormale vient de faire l’objet de remontées auprès du transporteur afin qu’elle ne puisse se produire de nouveau. Les délais de livraison que nous communiquons sur notre site sont de 24/48h ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive malheureusement que ces derniers soient allongés notamment durant la période estivale où l’afflux de colis est considérable. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard. Etant revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l’acheminement des colis, la qualité délivrée lors des livraisons et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté. Veuillez accepter nos excuses. Bien cordialement L’équipe ProtectHome.

"Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé sur notre site un verrou de volet roulant et nous vous en remercions. Nous sommes au fait du gabarit de perçage fourni par le fabricant qui est inadapté. Les remontées ont été faites en ce sens. C’est à cet effet que nous fournissons un second gabarit de perçage dans le colis et nous sommes profondément navrés que celui-ci ne semble pas vous avoir donné satisfaction. Notre équipe travaille à ce jour à son amélioration afin que ce type d’ennui ne puisse se reproduire à l’avenir. Sur la fiche de ce produit il est toutefois clairement mentionné les dimensions maximales pour lesquelles le verrou est adapté. Avez-vous respecté ces préconisations ? La vidéo présente également sur la fiche produit vous donne les informations nécessaires. En cas de doute, notre service client se tient à votre disposition afin de répondre à vos questions afin de vous aiguiller au mieux avant vos achats. Nous regrettons toutefois que ce produit ne vous apporte pas entière satisfaction malgré les informations présentes sur le site. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "