Français 
Español 
A
Note : 5 sur 5
parfait!
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 2 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Facilité de commande.
Paiement sécurisé.
Paiement sécurisé.
A
Note : 2 sur 5
1) L'emballage du cylindre n'est pas scellé, il n'y a pas de film plastique, rien. Aucun moyen de s'assurer que la carte propriétaire n'a pas été consultée. À ce niveau de prix et de sécurité c'est gênant.
2) Vis fournie trop longue. Une seule vis dans l'emballage...
3) Lubrification requises, ça résiste pas mal. 14 € supplémentaires.
4) J'ai perdu 18€ suite au délai de livraison incroyable (achat d'un cylindre bas de gamme). Avec ce délai j'aurais pu commander un équivalent moins cher.
2) Vis fournie trop longue. Une seule vis dans l'emballage...
3) Lubrification requises, ça résiste pas mal. 14 € supplémentaires.
4) J'ai perdu 18€ suite au délai de livraison incroyable (achat d'un cylindre bas de gamme). Avec ce délai j'aurais pu commander un équivalent moins cher.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre remarque est très intéressante. Ce modèle là n'est en effet pas scellé comme cela peut se faire parfois. Même si nous comprenons parfaitement votre point de vue, sachez que nous envoyons plusieurs centaines de cylindre par jour, toujours préparés et envoyés par ma collègue (toujours la même depuis des années). Nous ne touchons pas aux cylindres, encore moins aux cartes. Nous vendons des produits de sécurité et nos protocoles sont donc très très stricts. Néanmoins, nous avons fait remonter votre remarque à Abus qui étudie donc l'éventualité de rajouter une pastille scellée très rapidement sur ce produit.
Concernant la lubrification, ce n'est normalement pas nécessaire. Si cela accroche un peu au début, il s'agit d'un petit rodage à faire et après quelques jours d'utilisation vous devriez sentir une nette amélioration (sans lubrifier).
En ce qui concerne le délai de livraison, votre colis a été remis au transporteur le lendemain de votre commande mais il a fallu 1 semaine à ce dernier pour vous l'acheminer jusqu'à votre point relais. C'est étonnant car la livraison se fait habituellement en 24/48h maximum. Je ne peux pas expliquer ce qui a causé ce retard au niveau du transporteur mais je vais ouvrir une enquête car ce n'est pas normal. Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre remarque est très intéressante. Ce modèle là n'est en effet pas scellé comme cela peut se faire parfois. Même si nous comprenons parfaitement votre point de vue, sachez que nous envoyons plusieurs centaines de cylindre par jour, toujours préparés et envoyés par ma collègue (toujours la même depuis des années). Nous ne touchons pas aux cylindres, encore moins aux cartes. Nous vendons des produits de sécurité et nos protocoles sont donc très très stricts. Néanmoins, nous avons fait remonter votre remarque à Abus qui étudie donc l'éventualité de rajouter une pastille scellée très rapidement sur ce produit.
Concernant la lubrification, ce n'est normalement pas nécessaire. Si cela accroche un peu au début, il s'agit d'un petit rodage à faire et après quelques jours d'utilisation vous devriez sentir une nette amélioration (sans lubrifier).
En ce qui concerne le délai de livraison, votre colis a été remis au transporteur le lendemain de votre commande mais il a fallu 1 semaine à ce dernier pour vous l'acheminer jusqu'à votre point relais. C'est étonnant car la livraison se fait habituellement en 24/48h maximum. Je ne peux pas expliquer ce qui a causé ce retard au niveau du transporteur mais je vais ouvrir une enquête car ce n'est pas normal. Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Très très satisfait super
A
Note : 2 sur 5
Énormément de retard dans la livraison mais compréhensible en période de Covid.
Ce qui ne l'est pas ce sont sont les réponses farfelues et contradictoires selon l'interlocuteur du service client. La dernière me disait qu'il demandait le délai au fournisseur alors que ma commande venait d'arriver. Un peu de sérieux s'imposerait...
Ce qui ne l'est pas ce sont sont les réponses farfelues et contradictoires selon l'interlocuteur du service client. La dernière me disait qu'il demandait le délai au fournisseur alors que ma commande venait d'arriver. Un peu de sérieux s'imposerait...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous avons embauché de nouveaux collaborateurs pour nous venir en aide ces derniers temps et il est possible que vous ayez eu quelques confusions dans nos réponses. Cela ne se reproduira plus.
Bien cordialement,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous avons embauché de nouveaux collaborateurs pour nous venir en aide ces derniers temps et il est possible que vous ayez eu quelques confusions dans nos réponses. Cela ne se reproduira plus.
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Livraison dans les délais, RAS
A
Note : 5 sur 5
Envoi rapide, produit conforme
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Délai un tout petit peu long mais très bon rapport qualité prix
A
Note : 5 sur 5
Entreprise sérieuse, le matériel correspond bien à la commande et délai de livraison inférieur à celui qui était prévu.
Très content, a recommander.
Très content, a recommander.
A
Note : 5 sur 5
Délais respectés
A
Note : 5 sur 5
Commande passée, livrée le lendemain, c'est parfait, merci!!
A
Note : 5 sur 5
Compétents, prix corrects et livraison rapide...tout bon
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme et de bonne qualite
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide.tarifs attractifs.
A
Note : 5 sur 5
Service client réactif, répond vite et bien aux questions.
Envoi conforme et dans les temps.
Contente de mon achat
Envoi conforme et dans les temps.
Contente de mon achat
A
Note : 5 sur 5
Plus que parfait
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 5 sur 5
Du choix, des prix très corrects et les délais sont respectés
A
Note : 2 sur 5
4 articles manquants.
Il a fallut prendre contact avec le service client pour demander l'envoi des articles manquants
Il a fallut prendre contact avec le service client pour demander l'envoi des articles manquants
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Les reliquats des commandes se sont un peu multipliés sur la période avril/mai (avec beaucoup de produits hors stocks à la suite du confinement) et nous avons eu besoin d'un peu de temps pour tous les traiter. Votre appel à sûrement permis à nos équipes de remettre la main plus rapidement sur vos produits manquants. Nous améliorons actuellement nos méthodes de travail pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. Désolé.
Merci pour votre commentaire,
Cordialement,
Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Les reliquats des commandes se sont un peu multipliés sur la période avril/mai (avec beaucoup de produits hors stocks à la suite du confinement) et nous avons eu besoin d'un peu de temps pour tous les traiter. Votre appel à sûrement permis à nos équipes de remettre la main plus rapidement sur vos produits manquants. Nous améliorons actuellement nos méthodes de travail pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. Désolé.
Merci pour votre commentaire,
Cordialement,
A
Note : 5 sur 5
plus que parfait , livraison ultra rapide , coli reçu super emballé , et service client très réactif
A
Note : 5 sur 5
Je ne connaissais pas ce site, rien à signaler, très bien.
A
Note : 5 sur 5
bien
A
Note : 5 sur 5
Très bien. Réception rapide en point relais.
A
Note : 5 sur 5
Erreur corrigée tt de suite
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide. Colis bien emballé et conforme.
A
Note : 5 sur 5
Envoi rapide.
A
Note : 1 sur 5
Très mauvais service. Ne respecte pas la clientèle.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je me suis chargé de votre dossier dès que j'ai vu votre commentaire. Vous avez maintenant reçu le bon produit (le lendemain de votre avis) et une deuxième étiquette retour vous a été envoyée aujourd'hui à la suite de votre email. Seriez-vous prêt à mettre à jour votre avis suite à mon intervention ?
En vous remerciant,
Bien cordialement,
Je me suis chargé de votre dossier dès que j'ai vu votre commentaire. Vous avez maintenant reçu le bon produit (le lendemain de votre avis) et une deuxième étiquette retour vous a été envoyée aujourd'hui à la suite de votre email. Seriez-vous prêt à mettre à jour votre avis suite à mon intervention ?
En vous remerciant,
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Site clair et bien renseigné
A
Note : 5 sur 5
LIVRAISON TRES RAPIDE, commande faite le samedi reçu mardi, il manquait un élément, ils nous ont contacté et effectivement nous l'avons réceptionné la semaine suivante.
A
Note : 5 sur 5
Un petit peu de retard dans la livraison (covid19) mais toujours j ai été prévenu par téléphone. Bonne entreprise
A
Note : 5 sur 5
Très efficace et rapide
A
Note : 5 sur 5
Site très bien conçu et facile.
A
Note : 5 sur 5
Conforme à mes attentes
A
Note : 5 sur 5
Tout a été satisfaisant : produits, mise à disposition, accueil.
A
Note : 5 sur 5
Très bien. Colis reçu rapidement.
A
Note : 5 sur 5
RAPIDE EFFICACE ET SURTOUT LE BON CONSEIL ET LE BON CHOIX
A
Note : 5 sur 5
Tout est parfait
A
Note : 5 sur 5
super bien produit conforme
A
Note : 5 sur 5
Livraison dans les délais