Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème survenu avec votre commande mais le fabricant a fait une erreur. Cela arrive très rarement. Le cylindre que vous avez reçu ne correspondant pas à ce que vous aviez commandé. Sauf erreur de ma part il me semble même que l'étiquette sur la boite correspondait bien à ce que vous aviez commandé et que c'est le produit à l'intérieur qui n'était pas bon. C'est donc une erreur dans l'usine directement. Vachette est sur le coup depuis plusieurs jours déjà et nous nous occupons de vous envoyer votre cylindre au plus vite. Nous sommes malheureusement dépendant du fabricant et de ses erreurs.
Concernant les délais, vous aviez demandé une clé supplémentaire avec un délai clairement indiqué de 15 jours ouvrés. Le premier produit, qui aurait dû être le bon à la première livraison a été livré le 12 juillet soit exactement 15 jours ouvrés après votre commande. Le délai de base était donc respecté.
Bien cordialement,

Bonjour,
Ce verrou est bien compatible avec toutes les baies mais il existe des centaines de versions de baies vitrées et il est possible que la pose sur certains modèles soit à peine plus difficile. C'est généralement les modèles arrondis qui peuvent être compliqués mais ce n'est pas toujours vrai car il arrive que le verrou s'adapte quand même très bien, cela dépend de l'angle... Nous envoyer une photo peut permettre de relever certains doute avant de passer à l'achat. Nous appeler si vous rencontrez une difficulté au moment de la pose est aussi une solution car nous trouverons quasiment toujours un moyen de vous aider à poser correctement le verrou. La cale n'est pas mentionnée dans la description car elle ne concerne réellement que trop peu de personnes et trop de clients achètent cette dernière alors que ce n'est pas nécessaire et sont alors insatisfait de devoir la retourner. Nous l'avons donc retiré de la description. L'utilisation d'une cale peut permettre la pose du verrou pour les baies les plus difficiles. Vous la retrouverez en tapant "cale" dans la barre de recherche du site.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 10 à 15 jours ouvrés n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Le fabricant a rencontré de grosses difficultés sur votre période de commande (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes est arrivé avec plusieurs semaines de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement prévue, mais n’obtenions jamais de retour.
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire même si vos propos "Nul" ne nous laisse pas du tout indifférent. Votre colis a été expédié dès le lendemain de votre commande et auriez dû vous être livré dès le vendredi 5 juillet. Nous remettons nos colis à un transporteur qui se charge de la livraison 24/48h. Il y a malheureusement parfois des aléas, ce n'est pas du 100% de réussite et il arrive que les colis soient un peu plus long à être livré (mais cela reste très rare par rapport aux nombres de colis). Le créneau annoncé était de 11h25 à 14h25 et le livreur est arrivé chez vous à 15h29. Nous sommes sincèrement désolés que ce dernier soit arrivé avec 1h de retard. Nous ne sommes pas livreur et ne pouvons tout controler même si nous essayons de faire au mieux.
Le plus simple et le plus fiable reste d'opter pour la livraison en point relais, vous pouvez ainsi récupérer le colis quand bon vous semble.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 10 à 15 jours ouvrés n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Le fabricant a rencontré de grosses difficultés sur votre période de commande (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes est arrivé avec plusieurs semaines de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement prévue, mais n’obtenions jamais de retour. Il était donc compliqué de vous tenir informé sans la moindre information. Nous aurions dû quand même le faire.
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire,
La cale n'est pas mentionnée dans la description car elle ne concerne réellement que trop peu de clients et trop de personnes achètent cette dernière alors que ce n'est pas nécessaire et sont alors insatisfait de devoir la retourner. Nous l'avons donc retiré de la description. Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,

Bonjour,
Notre précédent commentaire a visiblement été supprimé, le voici à nouveau. Nous nous sommes en effet trompés lors de la préparation de votre commande et en sommes sincèrement désolés. Ce n'était absolument pas volontaire. Lorsque vous rencontrez un problème avec votre commande il est préférable d'appeler afin que l'on règle ce dernier immédiatement. Le traitement des emails peut parfois prendre un peu de temps...
Nous avons tenu compte de votre remarque et proposons maintenant le retour des colis directement dans un point relais Pickup (par exemple le même que celui où le colis est réceptionné). Cela permettra d'éviter un déplacement à La poste.
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,

Bonjour,
Le colis a finalement été livré le 26 juin. Le transporteur a visiblement rencontré des difficultés pour vous livrer en 24/48 heures comme cela se fait habituellement. Ce n'est malheureusement pas du 100% et il arrive que ce soit un peu plus long que prévu et nous en sommes désolés. Le plus simple et le plus fiable reste la livraison en point relais. Vous êtes ainsi sûr d'avoir le colis très très rapidement.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,

Bonjour,
Pourriez-vous être plus précis sur le problème rencontré avec le produit ? La description est normalement la plus précise possible mais nous sommes prêts à écouter vos recommandations et éviter ainsi de futures erreurs.
Cet avis devrait plutôt apparaître sur la fiche du produit directement.
En vous remerciant,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, nous avons rencontré quelques difficultés suite à une mise à jour de notre gestionnaire des ventes. Le problème a été rapidement corrigé par nos équipes et le mot de passe n’apparaît plus dans l'email de création de compte. Toutes nos excuses. Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui demande une fabrication spéciale et personnalisée. Sur le modèle MX, le délai de fabrication est clairement indiqué : "Tous vos Cylindres avec les mêmes clés (Cylindre s'entrouvrant délai 15 jours)".
C'est un délai qui est propre à ce modèle. L'usine d'ABUS travaille à l'amélioration de ce délai dans les prochains mois pour le réduire encore et encore.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai d'attente sur votre commande. Le produit a été restocké car nous attendions une livraison express de la part du fabricant le jour même ou le lendemain. Nous avons finalement eu la mauvaise surprise de ne pas être livré de votre produit qui était pourtant dans le bon de livraison. Votre produit n'est arrivé qu'une semaine après... et a été réexpédié en priorité dès qu'il est arrivé dans notre entrepôt pour vous permettre une livraison le plus rapidement possible.
Nous allons bien entendu vous rembourser la différence entre la livraison standard et la livraison express directement sur votre compte Paypal.
Bien cordialement,

Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction vis à vis du service de livraison mais nous ne sommes malheureusement pas le livreur. Notre métier est de transmettre le colis à une société de transport qui est ensuite chargée de vous livrer le plus rapidement possible votre colis. Il s'agit ici de DPD (qui est selon nous le meilleur transporteur après avoir testé presque tous les autres). Il arrive malheureusement que certains clients rencontrent quelques difficultés lors de la livraison de leurs colis et nous en sommes désolés. Le délai de livraison en 24/48h n'est pas respecté à 100% car il y a parfois des aléas mais globalement cela se passe plutôt très bien.
Les produits de sécurité sont livrés contre signature pour éviter des problèmes. La meilleure option reste de choisir la livraison en point relais qui assure une livraison très rapide et évite les soucis de non livraison à la date initialement annoncée comme cela est arrivé avec vous.
Le message de non livraison que vous recevez est un message automatique. Cela signifie que le colis n'était en fait pas dans le camion du transporteur le jour de sa tournée. Il est donc dans l'incapacité de livrer. Le problème vient alors souvent du centre de tri qui n'a pas remis le colis au bon chauffeur. Pour connaitre plus en détails les raisons du retard il faut chercher à contacter directement la société DPD. Le transporteur ne prend malheureusement pas le temps d'appeler tous les clients qu'il n'a pas pu livrer. Nous allons les contacter pour avoir un rapport plus précis.
Il est bien dommage que votre avis soit si négatif car il ne juge finalement pas notre travail qui consiste à vous conseiller, vendre au meilleur prix et expédier le plus rapidement possible un produit.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé des verrous le 25 avril à 14h40. Ces derniers ont été expédiés dès le lendemain pour une livraison en 24/48h comme cela est le cas dans la plus grande majorité des cas. Lorsque l'on regarde le suivi de votre colis, on se rend compte que le transporteur a visiblement rencontré quelques difficultés pour vous livrer. Le suivi de colis indique que l'adresse de livraison nécessite un complément d'informations, c'est probablement pour cela que le transporteur a été plus long que prévu. L'adresse semble pourtant complète à mon sens. Vous avez donc fait le choix de vous faire livrer à une autre adresse ce qui a forcément rallongé le délai de livraison de quelques jours. Le jour férié du 1er mai n'a malheureusement pas aidé.
Sachez que de notre côté nous vous avons envoyé le colis en temps et en heure et votre avis ne juge en aucun cas ce point. Nous ne sommes malheureusement pas livreur et restons très dépendant de leurs erreurs. Nous allons faire remonter le problème sur votre colis afin que ce genre de problème ne se reproduise plus.
Bien cordialement,

Bonjour Monsieur,
Vous avez entièrement raison sur le fait que nous n'avons pas répondu à votre email du 11 avril. Il s'avère que ce dernier avait été placé par erreur dans la corbeille et nous en sommes désolés. Il est plus simple de nous appeler directement si vous n'obtenez pas de réponse par email afin que nous puissions vous apporter des éléments de réponse très rapidement. C'est ce que font la majorité des clients. Ils appellent et obtiennent une réponse dans la minute. Vous avez sinon le tchat sur le site qui vous permet d'obtenir une réponse dans les 5 minutes sans avoir à nous appeler. Quoi qu'il en soit, nous nous excusons de ne pas avoir répondu à votre premier email.
En ce qui concerne la réclamation Paypal, vous pouvez croire que nous ne répondions pas à vos messages mais nous répondions en fait à un modérateur Paypal. Ce dernier, en charge de votre réclamation, rentre en contact avec nous, reçoit nos réponses et vous apporte à son tour une solution. Il n'y a pas d'échanges directs entre le vendeur et le client puisque Paypal devient l'intermédiaire.
Comme indiqué dans le précédent message, vous avez reçu votre commande avec un peu plus d'une semaine de retard sur un délai initialement prévu à 10-15 jours ouvrés. La commande n'était pas prévue pour une réception après 48 heures puisque vous aviez ajouté des clés supplémentaires. Ceci est clairement indiqué sur notre site. Je comprends néanmoins votre frustration si vous pensiez recevoir la commande en 48 heures. Nous allons maintenir nos efforts d'amélioration de notre communication pour que ce genre de problème ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome