Avis clients de ProtectHome

Bonjour Madame, Suite à la lecture de votre avis, notre service client a immédiatement tenté de vous joindre, sans succès malheureusement. Serait-il possible de nous apporter plus de précisions ? En effet, nous sommes relativement étonnés par votre retour. Le diffuseur Thermacell est un best-seller dans la lutte antimoustique. C'est un produit fortement apprécié par nos clients comme le démontrent les nombreux avis à son sujet. Avez-vous suivi les recommandations d'utilisation ? À savoir que c'est un outil d'appoint éphémère idéal pour protéger une zone d'environ 20 m² et éviter ainsi toutes piqûres de moustique. Il est nécessaire de l'allumer quelques minutes avant de pouvoir en profiter. C'est un produit conçu pour vous protéger à l'extérieur lors d'un repas en le posant sous la table par exemple ou bien pour vous apporter une protection au bord de la piscine ou sur un balcon. À noter qu'il doit être positionné à l'abri du vent afin que la diffusion du produit soit optimale. De plus, il est nécessaire de changer la cartouche de butane au bout de 12 h d'utilisation et la plaquette toutes les 4h, sinon les résultats pourraient être impactés. Si toutes ces recommandations sont suivies, vous constaterez des résultats à n'en point douter. N'hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions échanger et vous aider à optimiser vos résultats. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que vous avez été livré le 22/08/2023. Vous avez passé votre commande le samedi 12/08/2023, de ce fait votre livraison a été retardée suite au jour férié du 15/08 et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transport et des délais de livraison qui peuvent exceptionnellement être rallongés lors du 15 août pendant la période estivale. Nous espérons toutefois que les produits vous apporteront entière satisfaction. Sachez que notre équipe reste entièrement disponible si besoin pour toute question. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Madame, Dès la lecture de votre avis, nous vous avons immédiatement contacté. Comme expliqué par téléphone, le produit que vous avez commandé est actuellement en cours de réapprovisionnement. Il semblerait que l'envoi du mail d'information quant au statut de votre commande a échoué et nous en sommes sincèrement navrés. Dès que nous recevrons votre produit, il vous sera immédiatement expédié. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Comme souhaité, vous allez recevoir sous peu par mail une nouvelle demande d'avis afin de mettre à jour votre expérience. En vous remerciant et en vous souhaitant une bonne fin de journée, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour, Dès la lecture de votre avis, nous avons tenté de vous joindre, sans succès malheureusement. Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème technique lors du passage de votre commande. Sachez que toute notre équipe est mobilisée afin de résoudre cet incident exceptionnel et que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Notre service client a donc enregistré votre commande dès connaissance de ce désagrément. Effectivement, nous avons eu besoin de la référence du paiement et des informations nécessaires quant à la livraison afin de pouvoir enregistrer votre commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident tout à fait exceptionnel et espérons que ce désagrément n'entachera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-ouest.. Dans l'espoir que le produit commandé vous apporte entière satisfaction, N'hésitez pas à nous rappeler. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous sommes vraiment surpris à la lecture de votre commentaire. En effet, vous avez pris contact avec notre service-client suite à la réception de votre commande et nous vous avions expliqué que ces packagings sont les originaux. En effet, le scotch que vous voyez sur l'emballage est posé par nos soins afin de consolider les boîtes des cylindres. Le fabricant nous fournit ces boîtes peu résistantes et supportant très mal les différentes étapes du transport. Nous sommes conscients de ce problème et mettons tout en œuvre pour les protéger au maximum, mais il arrive parfois que celles-ci s’abîment tout de même lors de l'expédition. Cependant, soyez assuré qu’en aucun cas une boîte abîmée témoigne d’un produit d’occasion ou ayant déjà servi. Tous nos produits sont des produits de haute sécurité NEUFS n’ayant jamais servi. C'est un point que nous faisons remonter à notre fabricant, comprenez néanmoins, qu'en seulement un mois d'intervalle entre vos deux commandes, les emballages de notre stock n'ont pas pu être modifiés. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi un geste commercial et un remboursement vous ont été proposés. Vous avez cependant préféré conserver votre cylindre. Nous restons à votre disposition si besoin, Bien cordialement, L' Equipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Suite à la lecture de votre avis, nous vous avons immédiatement contacté. Comme nous l'avons pu vous l'expliquer, il est important pour nous de comprendre ce qui ne vous a pas pleinement satisfait. Au vu de nos échanges, nous entendons votre ressenti. Vous avez rencontré un incident lors du passage de votre commande qui fort heureusement a été immédiatement traité par notre équipe. Cette problématique est d'ailleurs en cours de résolution. Seulement à la réception, le produit n'était pas conforme à vos attentes et vous avez demandé le remboursement de votre commande. Comme expliqué, effectivement au niveau du packaging du cylindre, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs. Mais quoi qu'il en soit, nous avons bien pris en compte toutes vos remarques que nous allons remonter directement au fabricant. En somme, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sachez que notre équipe mobilise tous ses efforts afin d'améliorer la satisfaction de nos clients. Comme convenu ensemble par téléphone, vous recevrez sous peu une nouvelle demande d'avis par mail. Notre service client reste à votre disposition si besoin, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous sommes vraiment navrés pour cette méprise, cependant notre équipe a veillé à rendre cette information-là plus claire possible en véhiculant l'explication du demi cylindre à plusieurs reprises que ce soit dans la galerie photo (visuellement) ou dans la description produit. De plus, nous avons créé un guide détaillant comment mesurer un cylindre permettant à nos clients de ne pas commettre d'erreur sur la taille commandée. Quoi qu'il en soit, nous savons que l'achat d'un cylindre de sécurité peut s'avérer compliqué, c'est pourquoi notre service client est toujours disponible pour vous renseigner, soit via notre formulaire de contact, soit directement par téléphone. Votre commande étant une prestation sur mesure réalisée au sein des usines Abus, cette dernière ne peut être ni remboursée ni échangée. Ceci étant la condition que nous impose notre fournisseur. Nous vous rassurons, ce n'est en aucun cas un geste volontaire de notre part de ne pas vous rembourser. Cependant, au vu de la situation et dans la volonté de vous satisfaire au mieux, nous avons négocié auprès d'Abus de vous rembourser une partie de votre commande à titre exceptionnel. De ce fait, contrairement à ce que vous indiquez, notre équipe a veillé à chercher une issue à votre problématique. Votre avis est très impactant et ne reflète pas la réalité de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à tous nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous essayons d'apporter la réponse la plus adaptée à chacun de nos clients, et ce, de manière individuelle. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous nous avez contactés le 27/07 pour nous informer du dysfonctionnement de votre cylindre. Nous vous avons donc évidemment proposé de procéder à un SAV, ce que vous avez refusé. Comme indiqué dans nos CGV, les cylindres personnalisés tels que le vôtre ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons évidentes de sécurité. Par conséquent, le remboursement d'un produit personnalisé n'est pas possible. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous proposons systématiquement des solutions à nos clients. Notre service-client est à votre disposition et sera ravi de prendre en charge votre SAV si vous changez d'avis. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Nous sommes tout de même relativement étonnés étant donné que les délais sont indiqués dans la galerie photos du produit sur le panneau ""Personnaliser vos cylindres"". Ils sont également indiqués dans l'encart grisé lorsque vous cochez l'option n°3 : "Ajouter des clés à ma sélection (délai 10-15 jours) ". Nous avons justement amélioré la visibilité de ces informations il y a quelques mois déjà et les clients sont satisfaits. Nous comprenons que dans la précipitation, vous n'ayez pris le temps de lire toutes les informations, mais nous vous assurons qu'il ne s'agit en aucun cas d'une volonté de dissimulation de notre part. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et étant dans une démarche de constante évolution, votre remarque sera bien prise en compte par nos services. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Vous avez passé commande le 03/06 pour un cylindre sur-mesure. Celle-ci a donc été prise en compte par nos services le 05/06 en raison du week-end. Le délai de conception au sein des usines du fabricant étant de 15 jours ouvrés sur ce type de commande, vous auriez dû la recevoir à partir du 26/06. Or, nous l'avons reçue et expédiée le 04/07, soit 6 jours après l'échéance annoncée. Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente inhabituelle. Malheureusement, en tant revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants pour ce type de commande sur-mesure. Nous faisons notre maximum pour que ces derniers soient respectés, cependant il se peut qu'exceptionnellement ceux-ci soient un peu rallongés contre notre volonté. Nous comprenons votre mécontentement, mais ces délais sont aussi l'assurance d'obtenir un produit sur-mesure et ayant subi un contrôle-qualité exigeant Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et laissé de multiples messages vocaux afin de vous proposer un geste commercial, mais vous n'avez pas souhaité répondre à nos sollicitations. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous espérons donc que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe Protecthome