Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé un verrou de porte ABUS VEC-S compatible cylindre EC-S en 45mm pour Epaisseur de la porte 38-42 mm. Comme il est mentionné sur notre site, le produit que vous avez commandé en version 45mm nécessite un délai de livraison (pastille orange) de 5 à 10 jours ouvrés en provenance de notre fabricant. Il est donc tout à fait normal que vous n'ayez pas encore réceptionné le produit.
De plus, suite à l'appel téléphonique du 23/09/2020, nous vous avons remboursé immédiatement suite à votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Vous avez passé une commande le 29/08/2020 et nous avons expédié cette dernière le 31/08/2020.
Il semblerait qu'il y ait eu un problème au niveau de la livraison avec notre transporteur. La livraison était initialement prévue le 04/09/2020. Nous avons envoyé à plusieurs reprises des mails à notre transporteur afin d'avoir plus de renseignements concernant le suivi du colis. De plus, nous vous avons tenu au courant du suivi du colis. Vous avez donc reçu votre colis le 09/09/2020 avec un retard de livraison causé par notre transporteur. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous dépendons malheureusement de notre transporteur, et ce sont des choses qui peuvent arriver.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Pourriez-vous apporter plus de précisions à votre commentaire s'il vous plait afin que nos équipes puissent tenter de vous aider. Ce pack de produit est généralement très apprécié de nos clients comme le montre les nombreux commentaires. De mauvais résultats peuvent parfois provenir d'une mauvaise utilisation et nous pourrions peut être vous donner des conseils pour obtenir de meilleurs résultats. N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre jardin ainsi que vos conditions d'utilisation en détails par email à contact (@) protecthome.fr,
En vous remerciant,
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé un barillet de porte Vachette avec l'option "débrayable" ce qui implique une fabrication spéciale auprès de notre fabricant Vachette. Il s'avère que le délai indicatif de fabrication a été un peu rallongé par le fabricant.
En effet, il se peut parfois que le fabricant soit un peu plus long que prévu pour des commandes spéciales comme la votre. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Notre équipe fait tout possible afin d'optimiser les délais mais malheureusement nous dépendons entièrement de ce dernier.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Vous avez effectué une commande de 2 cylindres ABUS BRAVUS 4000 en spécifiant vouloir que vos cylindres aient tous les mêmes clés avec une demande de production de clés supplémentaires, ce qui implique une fabrication spéciale auprès d'Abus. Il s'avère que le délai de fabrication initialement annoncé, restant un délai indicatif, a été rallongé. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Dés que nous avons été informés du délai supplémentaire par notre fabricant, nous vous avons contacté afin de vous prévenir que ce délai de livraison serait rallongé.
Notre équipe fait tout possible afin d'optimiser les délais mais comme vous pouvez le constater nous dépendons malheureusement du fabricant où les délais sont parfois rallongés.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec la fabrication de votre verrou (commandé sous un numéro déjà en votre possession). Il s'avère que malgré la présence du bon numéro sur les clés, ces dernières semblent ne pas fonctionner... Nous sommes navrés et sachez que ce genre de problème reste rarissime. Vous nous avez alerté de ce problème le 03/09 à 19h et nous vous avons demandé une vidéo dès le lendemain pour pouvoir prouver au fabricant qu'il y avait un problème avec votre produit. Nous avons ensuite demandé à ABUS de refabriquer l'ensemble de votre commande en urgence afin d'écourter au maximum votre attente... Nous avons déjà relancé plusieurs fois le fabricant et attendons votre commande dans les plus brefs délais.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, nous restons à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Vous avez commandé 2 cylindres ABUS D66 en spécifiant vouloir que vos cylindres aient tous les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale auprès d'Abus. Il s'avère que le délai de fabrication initialement prévu de 10 jours ouvrés a été un peu rallongé. Le délai annoncé reste un délai indicatif, il se peut parfois que le fabricant soit un peu plus long que prévu pour des commandes spéciales comme la votre et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Notre équipe fait tout son possible afin d'optimiser les délais mais nous dépendons malheureusement du fabricant qui peut parfois rallonger les délais sans se justifier nécessairement.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard de remboursement. Nous avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande le 04/09 dès la lecture de votre avis. Notre service clientèle et remboursement sont énormément sollicités durant cette période chargée et nous faisons tout notre possible pour vous apporter entière satisfaction. Désolé pour le désagrément occasionné,
Nous vous envoyons immédiatement par email un code de réduction à valoir sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,

Bonjour, veuillez nous excuser pour ce retard de livraison suite à un problème d'approvisionnement que nous rencontrons sur la taille du produit commandé.
Habituellement nous sommes livrés beaucoup plus rapidement pour cette catégorie de produit censée être disponible en stock dans l'usine de notre fabricant. Suite à nos échanges d'emails, nous vous avons communiqué un délai concernant la livraison de votre commande qui arrivera avec plusieurs jours de retard malheureusement. Effectivement, il y a eu un problème, notre fabricant nous tient habituellement informé des délais mais pour cette commande, malgré de nombreuses relances, il y a eu du retard et il nous a communiqué un délai tardivement.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Dés la réception de votre commande, elle vous sera automatiquement expédiée.
Bien cordialement,
L'équipe Protechome.

Bonjour,
Je suis sincèrement navré de voir que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre produit est en effet arrivé avec un défaut de montage d'après nos différents échanges par email. Lorsque cette situation se présente, nous procédons habituellement à l'échange du produit gratuitement. Le contrôle qualité n'est malheureusement pas possible sur ce genre de produit et nous nous devons de faire confiance au fabricant... Heureusement ce genre de problème de montage du produit reste très très rare.
Je vois que nous vous avons envoyé la recharge manquante + une recharge de compensation (comme une était visiblement trouée) à la suite de la lecture de votre commentaire.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis sincèrement navré d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre colis en direction de la Belgique. Nous nous sommes occupé de votre dossier dès que nous avons été alerté par votre avis et vos différents emails. Pour rappel, (et comme le montre votre numéro de suivi), votre colis a été expédié le lendemain de votre commande par nos équipes et est arrivé 3 jours plus tard en Belgique (le 26/06). Une fois en Belgique, ce colis est resté sans aucun trace ni information pendant plusieurs jours... Malgré nos différentes relances et tentatives de relivraison, il semblait impossible pour le transporteur de remettre la main sur votre colis, même après une enquête et une réclamation ouverte. Nous avons compris au fil des jours que le transporteur n'arriverait pas à retrouver votre colis et nous avons pris la décision de vous en renvoyer un. Ce colis a d'ailleurs été livré dans un point relais proche de chez vous. Ma collègue n'est pas parvenue à vous avoir au téléphone pour vous prévenir, nous vous avons alors fait un email.
N'hésitez pas à nous tenir au courant sur la réception de colis,
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par la perte de ce colis. Ce sont malheureusement des choses qui peuvent arriver.
Bien cordialement,

Bonjour, Cet avis a été supprimé pour le motif suivant : "Notre modérateur a refusé l'avis avec le motif suivant : L'avis déposé est relatif à un produit / service et non à l’expérience d'achat sur le site". Cela a été directement géré par la plateforme Avis Vérifiés. Votre avis concernait exclusivement un produit et a donc été conservé sur la page du produit directement concerné pour que cela soit plus pertinent. Un avis "site" comme celui-ci étant fait pour parler de l'expérience sur le site en général. Il n'a pas été modéré pour une "non utilisation" comme vous l'avez indiqué dans ce nouvel avis.
Bien cordialement,