Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport à votre expérience. Notre équipe vous a immédiatement contacté suite à la lecture de votre avis. Pour résumer la situation, vous aviez initialement commandé un cylindre 4000MX le 04/02/2021 que nous avons expédié le lendemain et livré le 10/02/2021 (en Belgique). Vous avez ensuite pris contact avec notre équipe le 15/02/2021 afin de nous signaler une erreur de taille et ainsi annuler la commande. Nous avons donc immédiatement transmis au service comptabilité votre commande afin d'enclencher le remboursement. Vous avez donc reçu le 27/03/2021 le remboursement de l'intégralité du cylindre. Il semblerait que les frais de port aient été oubliés et notre service vous a remboursé ces derniers le 9/04/2021. D'après votre retour, les frais de retour ne vous ont pas été re crédités dû à un RIB non-compatible. De ce fait, suite à la réception du nouveau RIB, les frais de retour vont vous être remboursés.
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de réponse relativement longs. La personne en charge de votre dossier, initialement, est partie et nous avons donc dû reprendre tous les dossiers en cours. Habituellement, la prise en charge est beaucoup plus rapide et nous sommes sincèrement désolés que vous en ayez subi les conséquences.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement suite à votre commande.
Vous avez commandé le 30/03/2021, 3 cylindres Abus P12RPS fabriqués sur mesure avec les mêmes clés.
La fabrication de ce type de demande nécessite habituellement un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier de quelques jours sans que nous en soyons informés. Malheureusement pour vous, ce délai fut beaucoup plus long et nous sommes sincèrement désolés. Effectivement, ce produit est une nouveauté récemment sortie qui a été victime de son succès rapidement. En effet, le fabricant ne s'attendait pas à autant de commandes. En parallèle, la situation sanitaire a fortement impacté les usines qui ne tournent qu'à 50% environ, engendrant des conséquences sur les délais initialement communiqués. Tout ceci explique donc le retard accumulé qu'a eu le fabricant pour concevoir les cylindres P12RPS. Malgré toute la mobilisation de notre équipe et de multiples relances effectuées auprès du fabrication, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande et nous sommes encore une fois désolés. Nous avons été dépassés par la situation... En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants du fournisseur pour des commandes personnalisées comme la vôtre. Nous avons donc reçu et expédié le 07/05/2021 vos cylindres. Ces derniers ont été à disposition au point relais dès le 11 mai.
Suite à ce long délai inhabituel, nous avons décidé de vous accorder un dédommagement. Vous devriez le recevoir très bientôt directement sur votre moyen de paiement.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
A noter : nous vous avons envoyé un email le 29 avril à 9h34 mais mon système me dit que vous ne l'avez pas ouvert. Avez-vous pu vérifier vos spams ?
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Les frais de port à 6€90 correspondent à une livraison à domicile suivie avec remise contre signature. Nous expédions en très grande majorité des produits de sécurité et il est donc indispensable d'avoir ce type de prestation sécurisée. Le tarif des frais de port est plus avantageux en point relais à 4€90. Pour ces deux livraisons, il s'agit d'une livraison estimée en 24 à 48 heures ouvrés. La livraison n'est malheureusement pas une science exacte et dépend de nombreux facteurs que nous ne contrôlons pas. Nous confions nos colis à ce transporteur.
Votre commande du mercredi 12 mai en milieu d'après midi a été expédiée le vendredi 14 mai (le jeudi étant férié et le transporteur était déjà passé le mercredi) et vous a finalement été livrée le 19 mai.
Nous sommes sincèrement désolés si cette commande a été livrée avec du retard.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés. Nous avons en effet commis une grosse erreur lors de la préparation de votre commande et vous n'avez pas reçu ce que vous aviez demandé. Une fois le problème identifié, nous vous avons immédiatement renvoyé le bon produit que vous avez reçu aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
J'espère que vous êtes maintenant pleinement satisfait des produits.

Bien cordialement,

Bonjour,
Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises par email et par téléphone mais n'avons pas réussi à vous avoir. Nous aimerions discuter avec vous de ce qui a pu se passer et vérifier que vous avez bien pu réceptionner votre commande et que les produits sont à la hauteur de vos attentes.
Je vois que votre commande spéciale soumise à fabrication dans les usines du fabricants a finalement été livrée le 17 mai en début d'après-midi.
Nous attendons votre retour,
Bien cordialement,

Bonjour Monsieur,
Je suis sincèrement navré de lire que votre colis est arrivé endommagé. Vous nous avez fait parvenir des photos et nous avons bien constaté que le répulsif à fourmi s'est malheureusement déversé dans le colis malgré le papier bulle dans le colis. Ce n'est absolument pas normal. Mon collègue vous a appelé et vous a proposé une réexpédition du produit. Comme vous l'avez évoqué, l'état du colis a probablement poussé le transporteur à décaler la livraison en attendant de prendre une décision...
Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément occasionné,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Je suis navré, je viens de voir que nous n'avons pas répondu à votre avis. Heureusement, nous avons échangé plusieurs fois ensemble au téléphone afin de trouver une solution à votre problème de livraison.
Pour résumer rapidement la situation, votre commande sous fabrication spéciale a été livrée le 7 mai (avec preuve de signature et votre nom et prénom inscrit sur cette dernière). Il s'avère que vous nous avez ensuite contacté pour nous dire que vous n'aviez pas reçu votre commande. D'après l'enquête ouverte par le transporteur, votre colis a été remis par erreur à un voisin qui a signé en utilisant votre nom. Dès que nous avons eu confirmation de cette erreur, nous avons repassé en urgence votre commande auprès du fabricant. Cependant, suite à cela, vous avez pu récupérer votre colis qui n'était pas ouvert et le contenu était entièrement conforme.
Nous sommes encore une fois navrés pour ce désagrément impacté par une erreur de notre prestataire de transport.
Comme convenu par téléphone, une nouvelle demande va vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience.
Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis navré je vois que votre avis est resté sans réponse. Sauf erreur de ma part, je vous ai appelé après avoir lu votre avis afin de vous aider. Votre avis évoque une absence totale de suivi et de tracking mais voici ce que nous avons de notre côté :
1er email le 5 avr. 2021 à 18:33:08 suite à votre commande puis un autre le 6 avril pour vous donner un premier délai approximatif en fonction des informations que nous avions du fabricant (email que vous avez ouvert d'après notre système le 7 avril à 5h50 du matin). Nous vous avons aussi envoyé un email, que vous avez ouvert le 30 avril à 7h52 (d'après notre système) lorsque nous avons senti que la livraison de votre commande allait avoir un peu de retard. Pour rappel, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants et il arrive parfois que certaines commande arrivent avec quelques jours de retard. C'est ce qui s'est produit pour votre commande. Vous avez finalement reçu votre commande le 6 mai à la place du 27 avril comme cela avait été initialement estimé. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 21/03/2021, 3 cylindres de haute sécurité D6 avec une option supplémentaire afin que tous les cylindres s'ouvrent avec la même clé. Cette prestation est confectionnée uniquement pour vous et demande de ce fait un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut que le fournisseur rallonge les délais sans que nous en soyons informés. Il s'avère que le 09/04/2021, nous nous sommes aperçus lors de la réception de votre commande que le fabricant avait commis une erreur sur les tailles de 2 cylindres et nous en sommes désolés. De ce fait, nous avons dû demander une fabrication en urgence au fournisseur des tailles initialement commandées impactant le délai de votre commande. Nous comprenons tout à fait que ce délai inhabituel fut long pour vous. Nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais mais en tant que simple revendeur nous dépendons entièrement des fournisseurs pour les prestations personnalisées comme la vôtre. Nous avons réceptionné le 28/04/2021 les 2 cylindres manquants de votre commande. Il s'avère que lors de l'envoi le troisième cylindre fut oublié et nous vous présentons toutes nos excuses. Suite à nos échanges téléphoniques, le cylindre manquant a été expédié le 03/05/2021 et une proposition de dédommagement vous a été envoyée par mail.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande le samedi 20/03/2021 pour une reproduction de clé de cylindre serrure Abus XP2. Cette prestation personnalisée est réalisée à partir d'un numéro de carte de propriétaire en votre possession et nécessite donc, comme mentionné sur la fiche produit, un délai de fabrication de 5 à 10 jours ouvrés environ (sans compter les week-ends) auprès du fournisseur. Nous avons reçu et expédié votre cylindre le 01/04/2021 et vous avez bien été livré 48h après, soit le 03/04/2021.
En effet, tous les produits en stock ainsi que tous ceux qui ne nécessitent pas de fabrication spéciale auprès du fabricant sont livrés dans un délai estimatif de 24 à 48h. Votre commande étant qualifiée de "spéciale" de part l'intervention du fabricant dans la conception de celle-ci, en tant que simple revendeur, la livraison ne peut être effectuée dans ces délais là.
Votre commande a donc bien respecté les délais indiqués et la livraison n'a pas eu de retard.
Pouvez-vous détailler ce que vous avez trouvé trop cher ? S'il s'agit de la reproduction de clés, cela coûte moins cher lorsque celles-ci sont commandées en même temps que le cylindre.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.