Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, mais nous ne sommes pas un site frauduleux comme vous le mentionnez. Toute notre équipe travaille dans un unique but, satisfaire au mieux nos clients. Et nous mettons tous nos moyens actuels afin de parvenir à cet objectif. Habituellement, les demandes d'information et les réclamations sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. Malheureusement, nous avons été débordés ces derniers jours et notre délai de réponse a été rallongé suite aux nombreuses requêtes des clients. Ceci explique donc pourquoi nous avons mis un peu plus de temps à vous répondre et nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous sommes toujours en attente de votre réponse suite à notre demande d'informations complémentaires concernant les éléments que vous nous avez communiqués qui sont incomplets. Notre service client a également tenté de vous joindre par téléphone à 2 reprises le 01/07/2021, malheureusement sans succès. Tant que nous ne disposons pas des éléments complémentaires, nous ne pouvons réagir.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je constate que vous avez déposé votre commentaire le 26/06 à 11h07 et que le colis a finalement été livré par le transporteur au point relais à 11h11 soit quelques minutes après. Vous avez ensuite pu le récupérer au point relais très rapidement.
La livraison de votre colis a été plus longue que prévue et j'en suis désolé. Le fait que vous ayez demandé un transfert vers un point relais, lors du 1er échec de livraison, a malheureusement ajouté quelques jours à la livraison...
Si vous le permettez, je vais demander au gestionnaire d'avis de vous proposer de mettre à jour votre commentaire.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous comprenons votre mécontentement si vous pensiez recevoir le produit en 48 heures, mais ce produit (dans cette taille) n'était pas disponible immédiatement comme cela était mentionné sur notre site. La taille spécifique que vous aviez commandée était marquée d'un point orange signifiant que le produit était en cours de réapprovisionnement. En effet, parmi les nombreuses tailles que nous proposons, certaines peuvent parfois être en cours de réapprovisionnement (point orange) et d'autres en stock (point vert). Vous avez d'ailleurs reçu en email en ce sens à la suite de votre commande (le 31 mai à 16h08) pour vous prévenir de ce délai et de ce nouveau statut pour votre commande.
Votre colis a finalement été expédié le 17 juin suite à un délai de réapprovisionnement malheureusement plus long que ce que nous attendions... Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné et pour l'incompréhension liée à cette taille que vous pensiez disponible mais que nous n'avions pas.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour,
Je suis navré de lire votre commentaire et je comprends votre insatisfaction à propos de cette commande. J'ai essayé de vous appeler pour que l'on revienne ensemble sur ce qui a pu poser problème avec votre commande et que je vous propose une compensation suite à ce retard de livraison (j'ai laissé un message sur votre répondeur). Pour revenir rapidement sur ce qui a pu se passer et vous donner quelques premières explications, vous avez commandé un barillet Vachette que nous n'avions pas en stock et pour lequel nous sommes habituellement réapprovisionné en 5 à 10 jours (comme indiqué par le point orange à côté de la taille que vous aviez sélectionné). Suite à une mauvaise manipulation, vous avez ensuite reçu de notre part un message vous indiquant que votre produit serait finalement livré sous 15 jours mais vous n'auriez pas dû recevoir ce dernier. Nous aurions dû vous envoyer le message plus standard vous confirmant votre commande et vous indiquant que nous attendions maintenant le réapprovisionnement de votre produit comme indiqué par le point orange lors de votre commande... Il y a donc eu une erreur dans l'email envoyé mais cela n'aurait de toute façon pas changé le délai de réapprovisionnement qui a été beaucoup plus long que ce que nous constatons classiquement. Vachette n'a malheureusement pas réussi à nous livrer dans leurs meilleurs délais et vous avez attendu très longtemps avant d'avoir votre produit. J'en suis sincèrement désolé et je m'excuse pour le désagrément occasionné. Nous ne vous avons pas tenu suffisamment informé des retards et des changement de délai et ce n'est pas normal ! Nous allons retravailler notre méthode de travail pour que ce genre de situation ne se reproduise plus.
Nous espérons que le produit vous apporte satisfaction,
En vous remerciant,