Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 03/09/2021. Votre colis a donc été préparé et expédié dès le lundi 06/09/2021 par nos équipes. Vous auriez donc dû recevoir ce dernier le 08/09/2021 ou le 09/09/2021.
Malheureusement, d'après le suivi du transporteur, votre commande n'a pas été livrée dans les délais indiqués et nous en sommes sincèrement désolés. En effet, il semblerait que la livraison a été qualifiée d'impossible et a été reportée à de multiples reprises : le 08/09, le 09/09, le 13/09, le 14/09, le 18/09 et le 20/09. Au final, vous avez reçu votre colis le 21/09/2021. Etiez-vous présent à votre domicile à ces dates-là ? Effectivement, le transporteur livre sous signature (via un code de sécurité). Donc, si vous n'êtes pas présent, la livraison ne peut donc être réalisée.
Dans le cas contraire, nous allons ouvrir une enquête auprès de la société de transports afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Effectivement, habituellement le transporteur honore parfaitement ses délais de livraison. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant le bon acheminement des colis.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
En effet, le fabricant ayant eu du retard, votre commande a été impactée.
Pour résumer la situation, vous avez commandé le 01/08/2021, plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite, de ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fournisseur. Ce délai étant estimatif, il arrive que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/09/2021 et vous avez été livré 48h après.
Effectivement, lorsque le fabricant a du retard, nous vous prévenons par mail en vous informant que nous nous rapprochons de ce dernier afin d'obtenir un délai plus précis. Malheureusement, nous n'avons pas eu de réponse du fournisseur avant le 06/09/2021 comme vous a indiqué mon collègue par mail. Malgré les nombreuses relances effectuées auprès du fabricant, nous n'avons pu obtenir un délai plus tôt et raccourcir ce dernier.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires et dépendons totalement des fournisseurs quant à la confection de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé.
Nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous aurions voulu vous apporter plus d'informations.
Veuillez encore une fois nous excuser,
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Ce n'est effectivement pas normal et inadmissible que vous ayez attendu autant de temps pour réceptionner votre commande.
Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 02/07/2021 pour un cylindre de sécurité ECS à partir d'un numéro de carte déjà en votre possession. Il s'avère qu'il y a eu un soucis avec votre carte de propriétaire impactant fortement la réalisation de votre commande. Notre service client vous a donc demandé de nous renvoyer cette dernière, afin que nous puissions la transférer au fabricant. Nous n'avons pas oublié votre commande. Même que notre service client vous avez recontacté immédiatement suite à votre commande afin de vous redemander la carte de propriété et vous a confirmé par mail à 14h48 le 02/07/2021 du passage de votre commande concernant le cylindre personnalisé. Malheureusement, le fournisseur nous a avertis très tardivement qu'il avait rencontré un problème avec votre carte et, couplé au retard de ce dernier, cela a bien rallongé la fabrication. Nous avons donc reçu et expédié votre produit le 09/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
Concernant le nombre de clés, comme précisé sur la fiche du produit ainsi que par téléphone, le nombre de clés est bien de 5 pour une commande non personnalisée. Etant donné que vous avez opté pour un cylindre sous carte, le nombre de clés est de 3 (mentionné clairement en italique dans la fiche produit au dessus de la vidéo). Votre commande est donc bien conforme.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément causé par le retard du fournisseur,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 10/08/2021 pour plusieurs D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite de ce fait un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il est possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a pris le fabricant sur la réalisation de vos cylindres. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ce dernier concernant les commandes sur-mesure comme la vôtre. Malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.