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A
Note : 4 sur 5
RAS commande conforme
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 2, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Article livré trés rapidement, la navigation sur le site est agréable et donne de bonnes explications sur lavprise de cotes
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide chez moi.
A
Note : 5 sur 5
Pour ma 2ème commande je reste toujours très satisfait de tout:
Du produit commandé
Du service client
Du délai de livraison
Merci je recommande ce site très sérieux.
Du produit commandé
Du service client
Du délai de livraison
Merci je recommande ce site très sérieux.
A
Note : 5 sur 5
Clair et facile d utilisation.
A
Note : 5 sur 5
Bons conseils, livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
Conforme à la description et livraison très rapide.Merci
A
Note : 4 sur 5
Prix un peu élevés mais bon service et livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Le prix pour livraison à domicile et en retrait est un peu élevé et il n'y a pas tant de point de retrait que ça.
A
Note : 5 sur 5
colis conforme à la commande
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme à la description. Semble d'excellente qualité.
livraison rapide.
livraison rapide.
A
Note : 5 sur 5
Commande reçu rapidement
A
Note : 5 sur 5
Trouvé l’article sur le site sans problème. Expédition et livraison sans délai. Recommandé sans réserves.
A
Note : 1 sur 5
Après avoir retourné une commande que j'avais faites par erreur. Protecthome l'a reçu le 29/09 preuve chronopost. or le 30/10 ma carte bancaire n'est toujours pas approvisionnée.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez que nous prenons ce dernier très au sérieux et vous avez d'ailleurs été remboursé immédiatement après sa lecture. Votre remboursement a été malheureusement bloqué dans notre système de remboursement et un déblocage manuel a été nécessaire.
Nous sommes en train d'opter pour un nouveau gestionnaire de remboursement qui évitera ce genre de retard.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez que nous prenons ce dernier très au sérieux et vous avez d'ailleurs été remboursé immédiatement après sa lecture. Votre remboursement a été malheureusement bloqué dans notre système de remboursement et un déblocage manuel a été nécessaire.
Nous sommes en train d'opter pour un nouveau gestionnaire de remboursement qui évitera ce genre de retard.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 2 sur 5
Produit conforme mais livré avec un délai quasi de 1 mois alors que justement j'avais contacté protecthome pour demander un effort sur les délais car j'avais besoin du produit rapidement. Il y a aussi un problème dans la qualité de suivi : j'ai fait de nombreuses relances par mail sans retour. Quand j'ai une personne du service client au téléphone, l'accueil est très bien pour me dire que le nécessaire sera fait et que je serai tenu informé, mais par contre ensuite aucune info n'est donnée.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée mais comme cela vous a probablement déjà été expliqué, nous dépendons du fabricant sur les commandes spécifiques comme la vôtre...
Même si nous avons bien demandé au fabricant d'accélérer la fabrication pour votre commande, nous vous avions bien précisé que rien n'était garanti par email le 06/10 : (Bonjour
Nous venons de faire la demande auprès d'ABUS, mais nous ne pouvons rien vous garantir
cdt)
Malgré nos efforts pour demander une livraison plus rapide au fabricant, ces derniers n'ont pas été en mesure de fabriquer votre commande aussi rapidement que prévu et votre commande vous a finalement été livrée avec 3 jours de retard. Un nouvel email vous a été envoyé le 15/10 pour vous informer que nous n’avions toujours pas réceptionné votre produit. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction mais sachez que nous avons essayé d'accélérer votre réception au maximum, malheureusement sans succès.
(Pour l'explication des délais : Commande en date du 30/09, délai de fabrication de 15 jours ouvrés = 21/10 ; Ce dernier vous a finalement été expédié le 23/10 de notre entrepôt après réception le jour même et vous l'avez reçu chez vous le 24/10).
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée mais comme cela vous a probablement déjà été expliqué, nous dépendons du fabricant sur les commandes spécifiques comme la vôtre...
Même si nous avons bien demandé au fabricant d'accélérer la fabrication pour votre commande, nous vous avions bien précisé que rien n'était garanti par email le 06/10 : (Bonjour
Nous venons de faire la demande auprès d'ABUS, mais nous ne pouvons rien vous garantir
cdt)
Malgré nos efforts pour demander une livraison plus rapide au fabricant, ces derniers n'ont pas été en mesure de fabriquer votre commande aussi rapidement que prévu et votre commande vous a finalement été livrée avec 3 jours de retard. Un nouvel email vous a été envoyé le 15/10 pour vous informer que nous n’avions toujours pas réceptionné votre produit. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction mais sachez que nous avons essayé d'accélérer votre réception au maximum, malheureusement sans succès.
(Pour l'explication des délais : Commande en date du 30/09, délai de fabrication de 15 jours ouvrés = 21/10 ; Ce dernier vous a finalement été expédié le 23/10 de notre entrepôt après réception le jour même et vous l'avez reçu chez vous le 24/10).
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Très bien, livraison dans les temps et bons produits.
A
Note : 4 sur 5
Akide en ligne a ameliorer.
Le retour devrait être gratuit.
Le retour devrait être gratuit.
A
Note : 5 sur 5
Très bon e-commerce et sérieux!
A
Note : 5 sur 5
Produit reçu conforme à la commande. Reçu en 48 h. Service clientèle au top
A
Note : 5 sur 5
tres satisfait sur tout
A
Note : 4 sur 5
reçu au bout de 3 semaines au lieu de 10 jours. Pas eu de réponse par mail à mon interrogation sur les délais.
Cylindres correspondants a ma commandes.
Cylindres correspondants a ma commandes.
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 5 sur 5
Rapidité dans la livraison.
A
Note : 5 sur 5
Rapide et conforme a la commande.
A
Note : 4 sur 5
Site avec des informations précises et qui as tout ce que l'on cherche en serrure, mais j'ai eu un petit retard de fabrication et donc de livraison.
A
Note : 4 sur 5
Gamme de cylindres étendue, j'ai trouvé le modèle que je n'arrivais pas à trouver dans les magasins de brocale de ma vilee. Par contre, je trouve les frais de port élevés
A
Note : 5 sur 5
impec RAS
A
Note : 4 sur 5
Problème à la livraison. Colis déposé dans boite à lettres sans demande du code sécurité transmis.
A
Note : 5 sur 5
Site sérieux, interlocuteur très réactif et très aimable, je recommande vivement.
A
Note : 4 sur 5
Livraison dans la boite aux lettres . Un email donnail un code livreur qui ne s'est pas présenté . Voir avec dpl
A
Note : 5 sur 5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Grand choix de produits. Je recommande !
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme par contre delai plus long que prévu. Si vous interrogez le site vous avez une reponse et un appel si delai plus long mais il a fallu leur envoyer un mail.
A
Note : 5 sur 5
bien construit
A
Note : 5 sur 5
Reçu le lendemain de la commande
A
Note : 4 sur 5
navigation de recherche sur le site est bien
A
Note : 5 sur 5
Site assez intuitif tout en restant rigoureux et transparent à l’image du service client qui vous écoute avec sincérité et patience et tient ses engagements
A
Note : 4 sur 5
SIMPLEMENT PARFAIT
A
Note : 5 sur 5
Tres bien, livraison à temps.
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et conforme
A
Note : 5 sur 5
Comforme au produit demandé