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A
Note : 5 sur 5
Rapide efficace site très bien fait et bon renseignements du commercial je recommande.
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 2, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Très bien, bons conseils, livraison conforme et dans les temps.
A
Note : 5 sur 5
Facile d'utilisation.
A
Note : 2 sur 5
Effectivement notre colis est arrivé rapidement mais le barillet commandé n’était pas à la bonne taille. Mesure indiquée sur l’emballage pas les mêmes que le produit a l’intérieur. Fort heureusement cela convient à ma porte. Mais j’aurais pu payé moins cher car les plus petit barillets avait un prix plus bas.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous avons appelé après lecture de votre commentaire car nous sommes extrêmement surpris que la taille du cylindre dans la boite puisse être différente de celle annoncée sur l'étiquette.
Il s'avère que vous n'avez pas contacté notre SAV et que nous n'avons pas reçu de votre part d'image nous permettant de constater l'erreur. Avez-vous bien mesuré le cylindre en partant du centre de la vis de fixation vers les extrémités comme cela est préconisé ? Sans vouloir vous accuser à tort, il arrive parfois que la mesure du cylindre ne soit pas réalisée correctement par le client et qu'il pense alors que ce qu'il a reçu n'est pas bon. C'est peut être le cas.
S'il s'avère que vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé et qu'il y a vraiment un problème entre l'affichage sur la boite et le contenu, nous vous rembourserons bien entendu la différence ou nous pourrons même vous remplacer le produit.
Nous attendons votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous vous avons appelé après lecture de votre commentaire car nous sommes extrêmement surpris que la taille du cylindre dans la boite puisse être différente de celle annoncée sur l'étiquette.
Il s'avère que vous n'avez pas contacté notre SAV et que nous n'avons pas reçu de votre part d'image nous permettant de constater l'erreur. Avez-vous bien mesuré le cylindre en partant du centre de la vis de fixation vers les extrémités comme cela est préconisé ? Sans vouloir vous accuser à tort, il arrive parfois que la mesure du cylindre ne soit pas réalisée correctement par le client et qu'il pense alors que ce qu'il a reçu n'est pas bon. C'est peut être le cas.
S'il s'avère que vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé et qu'il y a vraiment un problème entre l'affichage sur la boite et le contenu, nous vous rembourserons bien entendu la différence ou nous pourrons même vous remplacer le produit.
Nous attendons votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Bon suivi, bon support.
A
Note : 5 sur 5
A défaut d’une livraison rapide (1 mois!) à cause du fournisseur (commande sur mesure) et probablement du covid...
L’équipe de protect-home a pris le temps de me tenir informer.
Souvent, on en demande pas plus! Merci.
L’équipe de protect-home a pris le temps de me tenir informer.
Souvent, on en demande pas plus! Merci.
A
Note : 5 sur 5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif.Envoi / réception en 48h. Je recommande !
A
Note : 4 sur 5
Très bon site internet clair et bien construit.les prix sont compétitifs.
Livraison rapide.produit conforme et fonctionnel.seul tout petit défaut le fond de la boîte un petit peu abîmé mais rien de grave l’important est le produit.
Livraison rapide.produit conforme et fonctionnel.seul tout petit défaut le fond de la boîte un petit peu abîmé mais rien de grave l’important est le produit.
A
Note : 5 sur 5
Commande rapide et sérieux
A
Note : 5 sur 5
site clair et livraison rapide rapide
A
Note : 5 sur 5
Excellent
A
Note : 5 sur 5
Produit livré rapidement et en parfait état.
A
Note : 5 sur 5
Services et qualité au rdv.
Je recommande ce vendeur.
Je recommande ce vendeur.
A
Note : 5 sur 5
parfait
A
Note : 4 sur 5
Très bien le site donne les informations nécessaires pour effectuer la bonne commande.
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme, mais préférer une livraison en pont relai qui sera plus pratique.
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
conseils et accueil très bien RAS
A
Note : 5 sur 5
Pratique
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 5 sur 5
Très bon produit
A
Note : 5 sur 5
Site clair lisible et complet.
A
Note : 4 sur 5
Les verrous sont bien emballés et semble de très bonne qualité conforme à la gamme ABUS.
Les doubles ne sont pas encore installés.
Les doubles ne sont pas encore installés.
A
Note : 5 sur 5
Impec.
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide produit conforme pal mal de choix parfait
A
Note : 4 sur 5
Ensemble tout à fait correct.
A
Note : 5 sur 5
Parfait, un peu long, mais pour un service et un produit de qualité c'est normal.
Très bien, je recommande chaudement.
Très bien, je recommande chaudement.
A
Note : 5 sur 5
Commandé, livré, simplement.
A
Note : 5 sur 5
Je suis pleinement satisfait. De la commande à la livraison 3 jours.
A
Note : 4 sur 5
Tres bien
A
Note : 5 sur 5
Agréable, sérieux, à l'écoute.. Je recommande
A
Note : 5 sur 5
Un produit de qualité
A
Note : 5 sur 5
Avec un bon tuto et une bonne serrure, cela revient beaucoup m’ois cher que le serrurier !
Notice facile, délais respectés
Notice facile, délais respectés
A
Note : 1 sur 5
12 jours pour recevoir ma commande. Impossible de contacter DPD Orléans pour avoir des explications. Les frais de ports et la prestation de DPD sont abusés. Malgré un SAV et un site offrant des prestations et du matériel de qualité, je ne commanderai plus. Déçu par la livraison.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nous prenons très au sérieux votre commentaire. Comme vous le verrez dans la suite de notre réponse, un gros problème de tri mécanique dans le centre logistique desservant votre ville a malheureusement été à l'origine de ce retard... Notre délai de livraison habituel est de 24h à 48h (2 jours ouvrables) mais il s'avère que votre commande vous a été livrée avec 5 jours de retard et nous en sommes encore une fois désolés.
Vous nous avez rapidement contacté pour nous alerter d'un problème avec votre livraison, nous avons contacté immédiatement notre prestataire externe afin de résoudre la situation. D'après leur retour, le centre de logistique desservant votre ville a rencontré un problème technique (un bras mécanique qui redirige automatiquement les colis a été endommagé et cela a causé d'énormes complications pendant plusieurs jours), entrainant, de ce fait, des retards de livraison suite à la stagnation de milliers de colis. Nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires. Cependant, ces problèmes sont rares et nous faisons tout notre possible afin de livrer au plus vite nos clients. Suite à la lecture de votre commentaire, nous allons procéder au remboursement de vos frais de livraison afin de dédommager la gêne occasionnée.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nous prenons très au sérieux votre commentaire. Comme vous le verrez dans la suite de notre réponse, un gros problème de tri mécanique dans le centre logistique desservant votre ville a malheureusement été à l'origine de ce retard... Notre délai de livraison habituel est de 24h à 48h (2 jours ouvrables) mais il s'avère que votre commande vous a été livrée avec 5 jours de retard et nous en sommes encore une fois désolés.
Vous nous avez rapidement contacté pour nous alerter d'un problème avec votre livraison, nous avons contacté immédiatement notre prestataire externe afin de résoudre la situation. D'après leur retour, le centre de logistique desservant votre ville a rencontré un problème technique (un bras mécanique qui redirige automatiquement les colis a été endommagé et cela a causé d'énormes complications pendant plusieurs jours), entrainant, de ce fait, des retards de livraison suite à la stagnation de milliers de colis. Nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires. Cependant, ces problèmes sont rares et nous faisons tout notre possible afin de livrer au plus vite nos clients. Suite à la lecture de votre commentaire, nous allons procéder au remboursement de vos frais de livraison afin de dédommager la gêne occasionnée.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Site très bien fait pour choisir mon cylindre et pour adapter ma commande de 3 cylindres s'entrouvrant.
Par contre la fabrication par ABUS a été très longue, 6 semaines au lieu des 2 à 3 annoncées. Mais Protecthome m'a informé des difficultés à obtenir des informations sur l'avancement de la fabrication chez ABUS (liée je pense à la crise sanitaire Covid-19)
Par contre la fabrication par ABUS a été très longue, 6 semaines au lieu des 2 à 3 annoncées. Mais Protecthome m'a informé des difficultés à obtenir des informations sur l'avancement de la fabrication chez ABUS (liée je pense à la crise sanitaire Covid-19)
A
Note : 5 sur 5
Rapidité de l' envoi , bien emballé , facilement joignable par téléphone.
Je recommande .
Je recommande .
A
Note : 5 sur 5
Disons le tout de suite, ma commande a été livrée avec 2 mois de retard, imputables à l'usine de fabrication des cylindres. Ce retard est largement supérieur au retard attendu suite à la crise Covid-19. MAIS, contrairement à bien d'autres sites de e-commerce, le service client est constitué de personnes en chair et en os, qui parlent français, comprennent ce qu'on leur dit et suivent leurs dossiers. Donc, dans ces conditions, on peut accepter un incident.
A
Note : 4 sur 5
Site Web bien fait
A
Note : 5 sur 5
Très professionnel. J'utilise ce site pour la seconde fois.
A
Note : 5 sur 5
conforme a mon attente Rapidite de livraison