Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire votre commentaire positif sur la qualité du produit reçu.
Vous avez passé commande le samedi 27/11 pour un cylindre Abus D10PS. Malheureusement, la taille sélectionnée au moment de votre achat était en rupture de stock signalé par un point orange. Comme expliqué dans notre mail, il faut compter un délai de réapprovisionnement de 10 à 15 jours ouvrés environ afin que le fournisseur puisse nous fournir la taille demandée. En effet, en tant que revendeur, nous dépendons entièrement de ce dernier concernant la livraison de notre stock.
Nous avons donc reçu et expédié votre cylindre le 16/12/2021 et ce dernier a été livré 24h après dans le point relais choisi par vos soins.
Concernant nos stocks, vous avez passé commande pendant le black friday. De ce fait, de nombreuses commandes sont réalisées à cette période là et malgré notre stock, certaines tailles sont parties très rapidement. Nous vous rassurons, nous veillons à mettre à disposition auprès de nos clients le stock suffisant afin qu’ils aient le produit le plus rapidement possible. Mais il arrive parfois, notamment en période de forte affluence, que certaines références se vendent très vite.
En espérant que le produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le fabricant a eu du retard sur la réalisation de vos cylindres.
En effet, vous avez passé commande le 14/11/2021 pour des barillets 4000MX de chez Abus avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc qualifiée de “spéciale” et nécessite de ce fait une réalisation au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés à l’avance, notamment pendant la période chargée de fin d’année. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 17/12/2021 et vous avez été livré le 21/12/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fabricant. Nous comprenons que l’attente ait pu vous paraître longue. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant la conception des commandes spéciales comme la vôtre. Et, malgré les nombreuses relances que notre équipe a faites, nous n’avons pu raccourcir le délai.
Veuillez encore une fois nous excuser pour le désagrément occasionné,
Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande le 30/11/2021 pour un cylindre P12RPS avec une option afin d’avoir 2 clés supplémentaires. De ce fait, cette prestation est qualifiée de spéciale et sur-mesure nécessitant une conception au sein des usines du fournisseur.
Il s’est malheureusement avéré que le fabricant a commis une erreur lors de la réalisation de votre commande et vous avez reçu 6 clés à la place de 7. Nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, en tant que revendeur, nous dépendons entièrement de ces derniers concernant les prestations sur-mesure comme la vôtre. Suite à cela, vous avez eu notre service client qui vous a demandé de nous envoyer votre carte de propriétaire afin que nous puissions demander la fabrication de la clé manquante auprès du fournisseur.
Sans cette dernière, le SAV ne pourra être lancé. Merci de revenir vers nous dès que possible afin que nous puissions résoudre ce désagrément au plus vite.
Dans l’attente de votre retour,
En vous présentant encore une fois nos plus sincères excuses,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été livré au point relais le 07/12 et vous l'avez retiré le 08/12. Est-ce bien cela ? Dans l'attente de votre retour, En espérant que les produits commandés vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes très étonnés par votre retour. Les produits commandés sont très appréciés par les clients.
Serait-il possible de développer votre commentaire s’il vous plaît ? En quoi ces vidéos sont trompeuses avec la réalité ? Notre équipe veille à partager des vidéos claires et précises afin d'aider nos clients dans l'installation de nos produits.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que la livraison de vos produits s’est réalisée 24h après son expédition. Concernant vos remarques sur les notices de montage, pour les verrous simples, le fabricant ne fournit pas d’indications. Effectivement le montage étant qualifié de facile, la notice du produit n’est pas indispensable afin de pouvoir installer ce dernier. Par contre, pour le verrou à verrouillage par clé, un QR code est disponible sur le packaging. De plus, sur la fiche du produit, vous retrouverez une vidéo de montage ainsi que diverses explications qui vous aideront pour la pose. A propos de votre retour sur les vis, je ne comprends pas ce qui gêne le perçage. Pouvez-vous apporter plus de précision s’il vous plaît ? Nous sommes énormément étonnés de votre retour sur les difficultés d’installation. En effet, ce sont des produits très appréciés par nos clients dont la pose est relativement simple et rapide. Concernant les dimensions des verrous, les côtes sont disponibles dans la description longue de chaque référence. Pour finir, votre notation ne reflète malheureusement pas la qualité et la réputation de ces produits dans le domaine de la sécurité. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter si besoin afin que notre équipe vous apporte l'aide nécessaire. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Serait-il possible de développer votre avis s'il vous plaît ? En effet, nous ne comprenons pas pourquoi le service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos espérances.
Vous avez passé commande le samedi 6 novembre. De ce fait, la livraison étant estimée en 24 à 48 h (jours ouvrés), votre colis a été expédié dès le lundi 08 novembre et vous avez été livré 48 h après soit le 10/11. Les délais de livraison ont donc bien été respectés par nos prestataires de transports.
Votre réponse est très importante pour nous afin d'améliorer l'expérience de nos clients et que celle-ci soit la plus positive possible.
Dans l'attente de votre retour,
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre que le produit reçu n’est pas conforme à votre commande.
Vous avez passé commande le 10/10/2021 pour un cylindre bravus 4000 avec une option afin d'obtenir 2 clés supplémentaires. Cette prestation personnalisée nécessite donc une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans nous prévenir en amont. Malheureusement, le fournisseur a pris du retard dans la fabrication de votre commande comme vous a indiqué le mail que vous avez reçu pour vous prévenir de ce retard. Nous vous avons communiqué le nouveau délai de livraison (réception prévue le 19/11) fourni par le fournisseur le 12/11. Nous avons finalement reçu et expédié votre cylindre le 18/11 et vous l’avez réceptionné 48h après. Nous sommes encore une fois désolés pour ce délai rallongé impacté par le retard du fournisseur. De plus, d’après votre retour, le cylindre reçu n’était pas débrayable.
Vous nous avez donc contacté par mail le 21/11 et le 23/11 par téléphone afin de nous informer de cette erreur. Nous n’avons pu vous répondre par mail seulement le 24/11.
En effet, nous avons reçu beaucoup de demandes à l’approche du black friday et nos délais de réponse ont été impactés contre notre volonté.
À la réception de votre vidéo prouvant le dysfonctionnement et la non-conformité du cylindre reçu, notre équipe a lancé immédiatement un SAV auprès du fabricant. Le lundi 29/11, nous vous avons informé (téléphone + mail) que le nécessaire avait été fait et nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour afin de nous renvoyer le produit. La remise en question de notre sérieux n’est pas justifiée. Nous vous avons répondu et avons eu divers échanges avec vous. Certes, nos réponses n’étaient pas immédiates mais, vous ne pouvez pas dire que notre service ne vous a pas apporté de retour. Nous sommes une équipe à taille humaine et sachez que nous faisons tout notre possible afin d’apporter des réponses qualitatives le plus rapidement possible à nos clients.
Le SAV de votre cylindre est donc en cours.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour.
Premièrement, concernant l’emballage, malgré tout le soin apporté par notre équipe à la préparation des colis, il peut arriver que le transport impacte l’emballage. En effet, si la livraison subit de nombreux à-coups, le packaging du produit peut être abîmé contre notre volonté. Malheureusement, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant la qualité de l’acheminement de nos colis.
A propos du contenu du colis, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’il y ait pu y avoir une erreur. Serait-il possible de nous faire parvenir une photo du produit reçu via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site ?
Vis-à-vis de la modification au stylo, c’est le fournisseur Abus qui nous écrit sur les boîtes les modèles des cylindres, nous n’avons fait aucune modification comme vous pensez le croire.
Quant au retour du produit, dès réception de la photo attestant de la non-conformité de la commande, notre équipe vous fera parvenir dans les plus brefs délais une étiquette de retour et, si vous le souhaitez, le renvoi du produit initialement commandé ou le remboursement de votre commande.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément,
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire. Vous avez passé commande pour 3 cylindres P12RPS sous fabrication spéciale afin d’avoir les mêmes clés. Après réception de vos cylindres, vous nous avez contacté par téléphone le 19/11 et vous nous avez fait part de votre inquiétude vis-à-vis de la sécurité des cylindres reçus : un sans scellé, et 2 cartes de propriétaire. Vous vous attendiez à recevoir 3 cartes de propriétaire, or, lorsqu’une commande de cylindres s’entrouvrant est passée, vous ne devez recevoir seulement qu’une seule carte (elle représente tous les cylindres). Le fabricant avait donc commis une première erreur et nous en sommes sincèrement désolés. De plus, le fait qu’un cylindre ne présente pas de scellé peut provenir d’un contrôle qualité réalisé par notre équipe. En effet, comme expliqué par notre service client, suite à diverses erreurs commises par le fabricant, des vérifications sont réalisées aléatoirement. Vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir, la sécurité de vos cylindres n’est absolument pas compromise. Au final, suite à l’explication de notre équipe, vous avez choisi de conserver votre commande. Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction, N’hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire que la livraison de votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Pour résumer la situation, suite à votre commande du 15/11/2021, notre équipe vous a expédié votre produit le lendemain soit le 16/11/2021. D'après le suivi de votre colis, la livraison de ce dernier a été reportée le 17 et le 18 suite à une prise de rendez-vous. Suite à votre reprogrammation et le changement d'adresse, le 19/11 la livraison a été à nouveau reportée à cause d'une adresse qualifiée d'incomplète. De même le 22/11, il y a eu un report puis vous avez été finalement livré le 24/11 suite à changement d'adresse le 23/11. Nous comprenons votre ressenti sur la difficulté de la livraison. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Cependant, les délais étaient initialement respectés de la part du transporteur si la livraison n'avait pas été reportée suite à une prise de rendez-vous.
En tant que revendeur, nous dépendons des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Sachez que notre équipe fait son maximum afin que l'expérience délivrée soit la plus positive possible en tout point.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a eu du retard sur la réalisation de vos cylindres.
Vous avez commandé le 12/10/2021, 2 barillets P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir tous vos cylindres avec les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en ayons connaissance en amont. Dans votre cas, il y a eu un retard de production causé par des difficultés d'approvisionnement en matières premières. Malgré nos nombreuses relances, nous avons reçu vos cylindres seulement le 18/11/2021 que nous vous avons immédiatement expédié et vous avez reçu ces derniers le 23/11/2021. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre.
Concernant vos remarques sur l'alerte du délai lors de la commande, nous mettons à jour les informations dès que le fabricant nous informe d'un nouveau délai. Nous communiquons donc les délais estimatifs officiels du fournisseur. Comme précisé plus haut, nous n'avions pas connaissance, lors du passage de votre commande, si cette dernière connaîtrait un potentiel retard. Cependant, notre équipe tâche d'informer au mieux nos clients dès que le fournisseur nous donne des précisions. Vous avez donc eu divers échanges avec le service client par mail vous indiquant le retard sur votre commande ainsi qu'une date plus précise.
Nous comprenons tout à fait que l'attente de votre commande vous ait paru longue et nous sommes, encore une fois, sincèrement désolés pour le désagrément causé par ce délai inhabituel.
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a pris du retard dans la conception de votre cylindre.
En effet, vous avez commandé le 24/10/2021, un barillet P12RPS personnalisé avec une option afin d'avoir deux clés supplémentaires. Cette prestation est entièrement réalisée sur-mesure et créée uniquement pour vous. De ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire dans les usines du fabricant. Ce délai estimatif, qui nous est communiqué par le fournisseur lui-même, peut être rallongé par ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l'avance. Le 16/11, notre service client vous a communiqué un délai plus précis avec une livraison prévue au 24/11 d'après les informations données par le fabricant. Finalement, nous avons reçu et expédié votre barillet le 18/11/2021 et vous l'avez reçu 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur et nous comprenons votre insatisfaction. En tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre, car eux seuls sont habilités à réaliser ces dernières. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre service client, nous n'avons pu réduire votre attente. Nous subissons tout comme vous les délais et les retards. Notre équipe fait tout son possible pour éviter cela et réduire les délais au maximum.
Vis-à-vis de votre souhait de passer commande directement chez le fournisseur, malheureusement ceci n'est pas possible. De plus, si cela était faisable, les délais de fabrication resteraient identiques (nous communiquons ceux qu'ils nous transmettent) et la fabrication n'irait pas plus vite.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Dans l'espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
D’après le suivi de votre colis, nous avons bien expédié votre produit le lundi 08/11 suite à votre commande du samedi 06/11. Il semblerait qu’effectivement, une mise en livraison a été tentée le 10/11 mais cette dernière n’a pas abouti. Normalement, vous auriez dû recevoir un mail vous indiquant cela ainsi que la possibilité de reprogrammer votre livraison. Au final vous avez reprogrammé la livraison le 16/11 et vous avez réceptionné votre colis 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant l’acheminement de nos colis et la qualité de service délivrée. Sachez qu’une enquête sera ouverte afin de comprendre ce qu’il a pu se passer et que ce type d’incident ne se reproduise plus.
A propos de l’état du produit reçu, nous sommes sincèrement désolés que le diffuseur fut cassé pendant le transport. Habituellement, le conditionnement pour lequel nous optons n’a jamais posé de problème. Encore une fois, nous ne pouvons prévoir les conditions dans lesquelles sont faites les livraisons. Des fois, en fonction des nombreux à-coups possibles durant l’acheminement, il se peut malheureusement que le produit soit impacté. Serait-il possible de nous envoyer une photo du produit reçu via notre formulaire de contact disponible en bas du site ? Dès réception des photos, nous procéderons au renvoi immédiat du produit en veillant au conditionnement de ce dernier.
Dans l’attente de votre retour,
Veillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction vis-à-vis du délai de conception de votre commande. Ceci n’est effectivement pas normal.
Vous avez commandé le 16/06/2021, deux cylindres Abus D10PS avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette commande personnalisée est réalisée uniquement pour vous et nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il se peut que le fabricant rallonge ce dernier sans nous avertir à l’avance, notamment pendant la période estivale. D’après le suivi de votre dossier, il semblerait qu’il y ait eu une erreur sur la fabrication de vos cylindres de la part du fabricant et notre équipe a dû repasser en urgence votre commande le 29/10/2021. Nous avons donc reçu et expédié cette dernière le 10/11/2021 et vous avez réceptionné les barillets 48 h après.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel de conception. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Et, malgré nos multiples relances auprès de ce dernier, nous n’avons pu raccourcir votre attente. Sachez que cet incident a été remonté auprès du fournisseur afin que ceci reste un cas isolé.
A propos de votre remarque sur l’absence d’excuses à la livraison, étant donné que nous passons par un prestataire externe, ce dernier n’avait donc pas connaissance de cela. Ceci explique donc que le transporteur n’a pas présenté d’excuses au moment de la livraison.
Bien évidemment, à titre de dédommagement, notre service client va vous envoyer par mail le geste commercial effectué sur votre commande.
Veuillez encore une fois nous excuser pour le désagrément engendré,
Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 11/09 plusieurs cylindres bravus 4000 avec des options supplémentaires afin d’avoir les mêmes clés ainsi qu'une clé en plus.
Ce type de prestation nécessite un délai de conception dans les usines du fabricant de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous ayons l’information au départ. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/11/2021 et vous avez été livré le 17/11/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu’a pris le fabricant dans la réalisation de votre commande. Lui seul est habilité à réaliser les cylindres sur-mesure. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires de ces derniers et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons pu raccourcir votre attente.
Vis-à-vis de votre remarque sur le mail, je ne vois aucun mail de votre part. A quelle adresse avez-vous envoyé le mail ?
Si aucune information ne vous est parvenue à la suite du premier mail, c’est que malgré nos relances, nous n’avons eu, malheureusement, aucune date précise sur l’arrivée de vos cylindres.
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de la rapidité de votre livraison ainsi que du produit.
Concernant le packaging endommagé, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que ce dernier a été impacté durant le transport.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos produits. Malgré toute notre mobilisation, il arrive, si la livraison a subi des à-coups, que le packaging s’abîme. Sachez que nous avons fait remonter cet incident auprès du transporteur afin que cela reste un cas isolé.
A propos de votre inquiétude vis-à-vis d’un potentiel retour, nous tenons à vous préciser que si le produit que vous avez reçu est endommagé (packaging ou produit), il n’y a aucun problème pour nous le retourner (vous êtes en droit aussi de refuser le colis suite à son état). Nous sommes tout à fait conscients que cela puisse arriver et nous faisons notre maximum afin de vous satisfaire en vous proposant l’expérience la plus positive possible.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés de lire que le fabricant a pris plus de temps que prévu pour la fabrication de votre commande.
En effet, vous avez commandé le 24/09/2021 un cylindre MX magnet avec une option supplémentaire afin d’avoir une clé en plus. Ce type de prestation sur-mesure nécessite donc un délai de conception de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 05/11/2021 et vous avez réceptionné votre cylindre le 09/11/2021. Malgré les nombreuses relances de notre équipe, nous n’avons pu accélérer la fabrication de votre commande et diminuer votre attente. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Effectivement, en tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs concernant la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre.
En vous présentant nos plus sincères excuses,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire que le délai de conception de votre commande (fait par le fabricant) a été plus long que prévu et que l’emballage a subi des perturbations lors de l’acheminement.
Vous avez commandé le 27/09 un cylindre 4000 MX à bouton créé sur-mesure pour vous à partir d’un numéro de carte de propriétaire déjà en votre possession afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc entièrement personnalisée et nécessite une conception dans les usines du fabricant. Le délai communiqué sur le site est effectivement de 15 jours ouvrés. Cependant, nous précisions également que ce dernier est estimatif. De ce fait, le fournisseur peut se réserver le droit de rallonger ce dernier sans que nous en soyons initialement informés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 04/11 et vous avez reçu le cylindre 24h après. Concernant l’emballage abîmé que vous décrivez, il peut arriver en effet, que ce dernier soit un peu impacté lors du transport et nous en sommes désolés.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant les délais de fabrication et des transporteurs concernant la qualité de l’acheminement de nos colis. Malgré les nombreuses relances effectuées auprès du fournisseur nous n’avons pu diminuer votre attente. Concernant votre remarque sur l’affichage du délai, nous écrivons ceux qui nous sont directement communiqués par le fabricant lui-même. Cependant, il se peut qu’ils soient rallongés contre notre volonté.
Nous prenons, tout de même, vos remarques en compte.
En outre, nous sommes ravis de savoir que votre produit est intact et espérons que ce dernier vous apporte entière satisfaction.
N’hésitez pas si vous avez besoin, notre service client se fera un plaisir de vous répondre.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a eu du retard sur la conception de vos cylindres.
En effet, vous avez passé commande le 12/09 pour plusieurs barillets de porte Abus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure est réalisée uniquement pour vous et nécessite de ce fait, une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l’avance. Nous avons donc reçu et expédié vos cylindres le 27/10/2021 et vous les avez reçu 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la réalisation des commandes spéciales comme la vôtre.
Malgré les multiples relances effectuées par notre équipe afin de diminuer votre attente, nous n’avons pu raccourcir ce délai et ce dernier a été rallongé contre notre volonté.
Vis-à-vis des mails que vous avez reçus vous indiquant le délai supplémentaire, nous sommes navrés d’apprendre que la date précise était manquante. Sachez que cette information va être remontée au service concerné afin que cela ne se reproduise plus.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la réception de votre produit a été plus longue que prévue.
En effet, vous avez commandé le 18/09 un cylindre qui nécessitait un délai de réapprovisionnement car nous n’avions pas cette taille en stock lors du passage de votre commande (signalé par le point orange). Effectivement, le délai initial communiqué par le fabricant est de 5 à 10 jours ouvrés. Cependant, ce dernier est estimatif et il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce délai. C’est pour cela que, compte tenu du retard potentiel, nous vous avons transmis un mail le 20/09 vous indiquant un délai de 20 jours ouvrés.
Il s’avère que le fabricant a mis plus de temps pour nous faire parvenir la taille en question et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons donc reçu et expédié votre cylindre le 27/10 que vous avez reçu 48h après.
Malheureusement, en tant que revendeur nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les produits vendus et les délais de réapprovisionnement. Et malgré nos nombreuses relances afin de minimiser votre attente, nous n’avons pu raccourcir ce délai.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l’espoir que ce produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez reçu votre commande rapidement.
Concernant votre inquiétude sur l'impossibilité de poser le verrou sur votre baie, ceci est tout à fait possible. Pour cela, il y a plusieurs solutions. Soit vous utilisez la vis étoile qui sera une des 2 vis du verrou, ou alors, vous le posez sur une cale (elles sont disponibles sur notre site à la vente).
Notre service client a tenté de vous joindre vendredi 29/10 afin de vous exposer cette possibilité et voir si vous souhaitez toujours nous retourner le produit.
Nous attendons votre retour afin de faire le nécessaire le plus rapidement possible.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande qui ne s'est pas déroulée dans des conditions optimales. D'après le suivi de votre colis, votre commande a été expédiée le lundi 18/10 de notre entrepôt et la livraison a été reportée le 19/10, suite à un manque d'information concernant votre adresse. Le prestataire de transports vous a invité à reprogrammer votre livraison et vous avez fait le choix de retirer votre colis en point relais. Il semblerait que le 20/10, la livraison fut encore reportée suite à une prise de rendez-vous et vous avez retiré votre colis le 21/10. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Serait-il possible de nous détailler votre expérience de livraison ainsi que vos remarques ? Une enquête va être ouverte auprès du transporteur afin de comprendre la situation et un signalement va être fait de manière à ce que la prestation de services délivrée lors de la livraison soit positive et conforme. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant l'acheminement de nos colis et la qualité de services associée. Et malgré notre vigilance, certains incidents peuvent se produire contre notre volonté (heureusement rarement).
Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire qu'il y a du retard sur la fabrication de votre commande.
Vous avez commandé le 14/09/2021 plusieurs cylindres Bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une conception dans les usines du fabricant dont le délai est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant estimatif, il est possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans qu'il nous en informe à l'avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le vendredi 15/10/2021 et vous l'avez reçu le mardi 19/10/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a pris le fournisseur sur la réalisation de vos cylindres. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la confection des commandes personnalisées comme la vôtre. Malgré toute notre mobilisation afin de minimiser le délai, nous n'avons pas pu raccourcir ce dernier. Concernant la difficulté à joindre notre service client, nous avons, effectivement, un nombre conséquent d'appels et le service est souvent surchargé. Nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, vous avez eu tout de même notre équipe par téléphone le 12/10/2021 et le 15/10/2021. Sachez également que nous sommes aussi joignables par mail via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site.
Veuillez encore accepter toutes nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 02/09/2021 pour 3 cylindres, dont 2 cylindres variés (sans option) et un avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. La fabrication du cylindre avec option nécessite une conception dans les usines du fabricant dont le délai est de 10 jours ouvrés. Ce délai est estimatif et il est possible que le fournisseur le rallonge sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu votre cylindre avec option le 14/10/2021 que nous avons expédié avec un autre cylindre. Malheureusement, suite à une erreur de stock, nous avions recommandé la taille manquante que nous n'avions toujours pas reçue au moment de l'expédition de votre colis. Afin de ne pas vous faire plus attendre, nous avons expédié votre commande partiellement et vous l'avez reçu le 18/10/2021 en Belgique. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe va tout mettre en œuvre afin que ce type d'incident ne se reproduise plus. Le cylindre manquant vous a été envoyé dès que nous l’avons réceptionné le 09/11 et vous l’avez reçu le 15/11. Nous prenons bien en compte vos précieuses remarques qui nous permettront d'améliorer notre satisfaction client.
Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée,
Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous accordez,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire que votre produit fut impacté lors de la livraison. Ceci n'est absolument pas normal. D'après votre retour, suite à notre échange téléphonique du 26/10/2021, les clips permettant la fixation des serrures ont été endommagés lors du transport. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Notre équipe vous renvoie très rapidement les clips demandés dès leur réception.
Malheureusement, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant l'acheminement des colis. Et malgré tout le soin apporté par notre équipe lors de la préparation de ces derniers, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté lorsque la livraison est mouvementée. Nous avons fait remonter ce problème au transporteur afin que cela reste un cas isolé.
Comme convenu lors de notre appel, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée sous peu afin de mettre à jour votre avis.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Serait-il possible d'apporter plus de précision à votre commentaire s'il vous plaît ?
Effectivement, nous n'avons eu aucun message de votre part ni d'échange téléphonique. Vous parlez peut-être directement du transporteur. Nous ne sommes pas prestataires de transports, mais uniquement revendeur. Cependant, votre retour nous intéresse afin de faire remonter les remarques nécessaires auprès du transporteur.
Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de partager votre expérience sur notre site ?
Dans l'attente de votre retour,
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire qu'il y ait pu y avoir une erreur lors de la préparation de votre commande. Il semblerait que vous ayez reçu la mauvaise couleur et nous en sommes sincèrement désolés. Malgré tout le soin apporté à nos colis, en tant qu'équipe à taille humaine, il peut arriver que ce type d'incident se présente, heureusement rarement. Dès la lecture de votre avis, une nouvelle expédition devait être prévue le 18/10, malheureusement, cette dernière n’a été réalisée que le 29/10. Notre service client vous a contacté le vendredi 29/10 afin de vous expliquer la situation et de s’excuser par avance du retard inhabituel de la ré-expédition. Vous devriez recevoir sous peu les verrous initialement commandés.
Concernant votre remarque sur la non-présence de "guide", serait-il possible de développer votre commentaire ?
Parlez-vous d'une notice ? Si vous faisiez référence à ce sujet, en effet, le fabricant du produit a fait le choix de ne pas en fournir. Ce produit n'a donc jamais été vendu avec une notice. D'après les retours de nos clients, ce produit est simple à poser. La notice n'est donc pas indispensable. Cependant, nous comprenons votre retour et votre remarque sera transmise auprès du fournisseur.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
N’hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y ait pu y avoir un problème avec votre commande. En effet, vous nous avez fait part le 13/10/2021 d'un problème avec votre barillet. Dès le lendemain matin, notre service client a pris en charge votre problème et vous a ré-expédié un nouveau produit immédiatement. Vous nous avez d'ailleurs remercié de notre réactivité et c'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients. Malheureusement, il s'est avéré que le nouveau cylindre envoyé, avait une clé qui ne correspondait pas à la serrure. Ceci n'est absolument pas normal et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous ne fabriquons pas les cylindres, c’est uniquement Abus qui les confectionne. Nous avons donc fait remonter cet incident auprès de ce dernier afin que ceci reste un cas isolé. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et ceci est très surprenant de la part de la marque allemande Abus, reconnue pour sa qualité et sa fiabilité. Notre service client a donc solutionné votre problème et un SAV a été immédiatement ouvert pour vous fabriquer une nouvelle clé, le 18/10/2021 dès réception des photos demandées. De ce fait, dès que nous recevrons votre clé, elle vous sera immédiatement envoyée.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les produits vendus et il se peut, malheureusement, que ce type d'incident se produise contre notre volonté (heureusement rarement).
Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin d'évaluer notre entreprise et sa réactivité ? Si oui, une nouvelle demande vous sera envoyée sous peu.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de lire votre retour…
Vous avez passé commande le 20/09 pour des cylindres EC-S avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une production spéciale de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Ce délai nous est communiqué à titre estimatif et peut être rallongé sans que le fabricant nous en informe à l'avance.
Nous regrettons vivement que votre commande ait eu 4 jours de retard, livraison incluse (réalisée en 24h), par rapport au délai annoncé et comprenons sincèrement le désagrément occasionné. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des fabricants concernant la production de commande sur-mesure et malgré toute notre mobilisation nous n'avons pu raccourcir ce délai.
Au vu des circonstances, la note de 3/5 est très pénalisante pour notre société à taille humaine qui se mobilise chaque jour pour satisfaire ses clients. En effet, ce n'est pas représentatif du travail que nous effectuons pour minimiser les délais. Accepteriez-vous de modifier votre commentaire ?
Veuillez encore accepter toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour Madame,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre avis. Nous espérons que les cylindres commandés vous donnent entière satisfaction.
Nous sommes au regret de constater que votre commande passée sur notre site le 30/08/2021 pour des cylindres D66 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés, a subi un retard du fabricant et du transporteur.
Ce type de prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que n’en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale qui a engendré des délais supplémentaires au mois de septembre. Dans votre cas, nous avons pu constater un retard de 10 jours ouvrés dont la moitié du retard a été dû au transport.
Nous avons reçu et expédié votre commande le 22/09/2021 qui vous a été déposée en point relais le 01/10/2021.
Malheureusement, notre transporteur a connu des complications pour la mise à disposition de votre colis, ce qui a ajouté à votre retard initial de livraison. Sachez qu'une enquête a été ouverte auprès de la société afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et éviter que cet incident se reproduise.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
En tant que revendeur, nous sommes, hélas, dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et des prestataires de transports, qui, malgré toute notre mobilisation n'ont pu raccourcir ce délai.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome.

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de lire votre retour…
Vous avez passé commande le 28/08/2021, pour des cylindres Bravus 4000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une production spéciale de 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur, en Allemagne. Ce délai nous est communiqué à titre estimatif et celui-ci durant la période estivale, peut être rallongé sans que le fournisseur nous en informe à l'avance.
Nous regrettons vivement que cela ait pu être le cas pour votre commande et sommes sincèrement désolés du désagrément occasionné.
En tant que revendeur, nous sommes également tributaires du fabricant concernant ces commandes spéciales. Et malgré toute notre mobilisation, nous n'avons pu malheureusement raccourcir ce délai.
Nous vous remercions toutefois de nous avoir de nouveau accordé votre confiance en recommandant sur notre site
Veuillez accepter toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 04/10/2021. De ce fait, votre commande a été traitée dès le mardi 05/10/2021. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24/48 h (jours ouvrés : c'est à dire hors week-end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive que ces derniers soient supérieurs.
Dans le cas présent vous avez été victime d’une erreur d’aiguillage qui a rallongé le délai de livraison.
Au final, vous avez été livré le 12/10/2021 soit en 5 jours. Nous sommes sincèrement désolés pour ces jours de retard.
Etant revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l'acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des légers retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté.
Veuillez accepter nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Cette note destinée à notre transporteur nous impactant fortement dans notre recherche permanente de qualité et de service seriez-vous enclin à mettre à jour votre avis afin de noter notre prestation ?
Il va de soi que nous ferons le nécessaire auprès de notre transporteur afin que ce genre de mésaventure ne se reproduise plus.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour Monsieur,
Tout d'abord nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement quant à la gestion de votre commande.
Vous avez passé commande d'une clé supplémentaire sur notre site le 03 Septembre 2021 et avez été livré le 08 Octobre 2021. Ceci est une commande spéciale nécessitant une fabrication en usine auprès du fabricant.
Malheureusement, à la réception de cette clé il s'est avéré qu'elle ne correspondait pas à celles déjà en votre possession.
A la suite de cela le 08 Octobre 2021 vous avez contacté notre service client afin de faire refaire une clé conforme et vous nous avez transmis les documents nécessaires à la reproduction de cette clé.
Lors de cette deuxième commande auprès de notre fabricant, ce dernier est revenu vers nous afin de nous informer de l'impossibilité de refaire cette clé car émanant d'un profil protégé. Bien entendu cette information ne nous avait pas été transmise lors de la première commande, sans quoi nous serions revenus vers vous aussitôt.
Après l'échange téléphonique effectué avec notre service client le 12 Octobre 2021 nous avons de suite mis en place le remboursement intégral de votre commande. Celui-ci apparaitra sur votre compte dans un délai de 48h-72h en fonction des délais bancaires.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour Monsieur, nous sommes au regret de lire votre retour...
Vous avez passé commande le 17/08/2021 pour un cylindre D6 avec une fabrication personnalisée via un numéro de carte déjà en votre possession. Cela nécessite donc une production spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, il arrive malheureusement que le fournisseur rallonge ces délais sans que nous en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous sommes sincèrement navrés mais dans votre cas ce délai de fabrication a été plus long que prévu.
Concernant la non-conformité, il s'avère, en effet, que le fabricant a inversé les dimensions que vous aviez commandées et vous nous avez contacté à ce sujet, en date du 10/09/2021. Nous vous avons alors demandé des photos du produit reçu sans lesquelles le fabricant ne peut ouvrir de SAV que nous avons immédiatement transmises au fournisseur.
Nous sommes au regret de constater qu'il y ait pu y avoir un délai de latence entre la transmission des photos et la prise en charge réelle de votre SAV par le fabricant. Ce contretemps est inhabituel et nous allons faire en sorte que cet incident reste un cas isolé.
Cependant, comme évoqué lors de notre appel du 06/10/2021, une solution a été trouvée et une date de réception prévue communiquée.
Nous sommes sincèrement désolés et comprenons le désagrément occasionné. Sachez que notre équipe met tout en œuvre afin de vous assurer une expérience d'achat la plus positive possible. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des fabricants concernant la production de cylindres sur-mesure et malgré nos nombreuses relances nous n'avons pu raccourcir ce délai.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 30/08/2021, pour des cylindres Bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale d’environ 15 jours ouvrés en Allemagne dans l’usine du fabricant.
Ce délai nous est fourni à titre estimatif et peut être rallongé durant la période estivale sans que le fournisseur ne nous prévienne au préalable.
Nous regrettons vivement que cela ait pu être le cas pour votre commande et comprenons parfaitement le désagrément qui a pu être le vôtre. Notre équipe ayant fait son maximum afin de vous tenir au mieux informé sur les délais lors de vos échanges.
En tant que revendeur, nous sommes tributaires du fabricant concernant ces commandes spéciales.
Et malgré toute notre mobilisation, nous n'avons pu raccourcir ce délai.
Veuillez accepter toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 23/08/2021 pour un cylindre Abus D10PS avec une option supplémentaire afin d’obtenir une clé en plus. Ce type de prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que n’en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons reçu et expédié votre commande le 20/09/2021 et vous avez été livré le 23/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dû au retard qu’a pris le fournisseur. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation nous n’avons pu raccourcir le délai.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 06/08/2021 pour un cylindre bravus 1000 avec une option supplémentaire afin que ce dernier soit débrayable. Ce type de prestation nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et comme vous l’a expliqué mon collègue par mail, pendant la période estivale, il peut y avoir du retard du fait que les usines ne tournent pas à 100%. Vous auriez donc dû recevoir votre commande maximum début septembre. Or, nous avons reçu et expédié votre commande le 01/10/2021 et vous avez été livré 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et si nous ne vous avons pas communiqué plus d’informations vis-à-vis du délai. Malheureusement, comme expliqué par téléphone ce jour, malgré de multiples relances auprès du fournisseur, nous n’avons eu aucun retour. Bien évidemment, toute information supplémentaire vous aurait été transmise si le fabricant nous en avait donné. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dû au retard qu’a pris le fournisseur. A titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons pu raccourcir le délai.
Comme convenu par téléphone, une nouvelle demande va vous être envoyée afin de réévaluer votre expérience avec notre entreprise.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome

Bonjour,
Nous sommes assez surpris de votre retour qui n’est absolument pas justifié. Dès lecture de votre avis, notre service client a tenté de vous contacter, malheureusement sans retour. En effet, nous vous avons livré une commande conforme. Vous avez commandé 2 cylindres A2P de chez Vachette sans option (aucune option de personnalisation n'a été cochée).
Nous avons revérifié votre facture et, à aucun moment, vous avez sélectionné l’option afin d’avoir les mêmes clés et donc des cylindres identiques. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de votre choix. Notre équipe vous a bien livré les produits commandés et vous avez été livré 24h après l’expédition de celle-ci. Dire que nous ne sommes pas professionnels n’est pas légitime et ne qualifie pas notre entreprise.
Nous sommes désolés si vous pensiez recevoir des cylindres sur-mesure (identiques). Lorsque vous avez des questions, il ne faut pas hésiter à nous contacter afin que nous vous aidions.
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre mécontentement.
Vous avez commandé le 27/09/2021, un cylindre serrure Vachette CY110 qui était en cours de réapprovisionnement lors du passage de votre commande. Un mail vous a d’ailleurs été envoyé le 29/09/2021 afin de vous prévenir du délai. D’après votre retour, il semblerait que de votre côté, la taille sélectionnée était en stock. Il s’est avéré qu’il a eu un problème de synchronisation entre le stock réel et le serveur. De ce fait, vous avez pu commander le produit et le voir en stock alors que ce dernier était bien en cours de réapprovisionnement. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous comprenons tout à fait votre remarque. Sachez que notre équipe à taille humaine mobilise tous ses efforts afin que ce type d’incident ne se produise pas. Heureusement, ceci est rare.
Comme vous l’a communiqué notre service client le 01/10/2021, la réception de votre cylindre est prévue aux alentours du 20/10/2021. Dès que nous réceptionnerons ce dernier, il vous sera immédiatement envoyé.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome.