Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Voici l'email que nous vous avons adressé en réponse à votre demande le 3 février à 10h (le lendemain de votre demande) : " Nous transférons votre message à ABUS France pour qu'ils analysent votre demande. En tout état de cause nous ne rencontrons pas de problème de ce type avec le cylindre ABUS D6 qui, pourtant, représente une grosse sortie de notre catalogue.
Il est fort probable que cette clé est subie un point de fragilité.
Nous vous transfèrerons la réponse D'ABUS
Sincères salutations "
Nous venons de relancer Abus sur le sujet car nous attendons comme vous une réponse de leur part. N'hésitez pas à appeler notre SAV dans ce genre de situation pour éviter à avoir à nous laisser un mauvais commentaire.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ? Que voulez-vous dire par la définition n'est pas claire ? Cela nous aidera à améliorer nos fiches.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire encourageant. Vous avez en effet demandé une clé supplémentaire sur votre cylindre ce qui implique une fabrication spéciale rien que pour vous de l'ensemble de la commande. Un délai de fabrication a donc été ajouté avant la livraison finale en 24/48h. Nous travaillons encore sur la clarification de ces délais. Cela sera bientôt encore plus clair.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vais faire remonter cette information à notre service marketing afin que nos publicités soient plus encadrées.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre cylindre Vachette sous commande auprès de l'usine du fabricant est en effet arrivé avec un peu plus de 2 semaines de retard par rapport au délai annoncé initialement. Il arrive malheureusement que les délais de production de l'usine Vachette soient rallongés sans aucune explication valable et nous ne pouvons rien faire d'autre qu'attendre. Il y a probablement eu un petit soucis de fabrication au niveau de la taille en question sélectionnée ce qui peut expliquer ce type de retard.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le mardi 4 février et livrée le vendredi 7 février. Le transporteur n'a malheureusement pas été aussi réactif que d'habitude et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons déjà signalé ce retard sur votre commande mais n'avons pas encore reçu d'explication valable...
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,

Bonjour,
Je suis désolé je n'avais pas vu votre commentaire... Quel était le problème rencontré avec le cylindre ? Le cylindre a-t-il été remplacé depuis par notre SAV ? N'hésitez pas à nous appeler pour un traitement rapide de votre demande si vous êtes toujours confronté au même problème.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,

Bonjour,
Vous avez commandé un cylindre Bravus 2000 avec une clé supplémentaire. Comme cela est clairement indiqué sur le site, la fabrication d'une clé supplémentaire sur un cylindre signifie que l'ensemble de votre commande est fabriqué spécialement pour vous dans l'usine du fabricant. Ainsi, lorsque vous l'avez commandé, nous avons demandé au fabricant de produire ce cylindre dans votre taille 30 bouton x 65 avec 4 clés au total et non avec 3 clés comme ceux que nous avons en stock dans notre entrepôt. Ce cylindre est donc fabriqué et codé rien que pour vous. Ni le fabricant ni protecthome ne peut donc reprendre cette commande car elle ne pourrait pas être remise en vente sur le marché. Il faut donc redoubler de vigilance lors de la commande d'une fabrication personnalisée.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je suis désolé je vois votre avis un peu tardivement. Avez-vous depuis échangé avec notre service client afin qu'une solution soit trouvée ?
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,

Bonjour, Votre commande du 07/01 à 20h a bien été expédiée dès le lendemain par nos équipes. Vous attendiez une livraison pour le jeudi 9 janvier ou le vendredi 10 janvier mais je vois sur votre suivi de colis que le transporteur a rencontré quelques difficultés et n'a pas pu être aussi rapide que prévu. Le colis a donc été livré dès le lundi 13 janvier soit avec 1 ou 2 jours de retard si on compte le samedi et non 5 comme le laisse entendre votre commentaire. A noter que nous recommandons vivement d'opter pour une livraison en point relais pour obtenir éviter les livraisons reportées.
Bien cordialement,

Bonjour, Très bien si le produit vous satisfait. Votre colis a été livré avec plus d'une semaine d'avance car le fabricant a été très réactif sur votre commande spéciale et personnalisée ! C'est plutôt une bonne nouvelle. Vous avez reçu un email le 21 janv. 2020 à 16:45:21 pour vous informer de l'expédition de votre colis avec un numéro de suivi de colis. Votre suivi de colis laisse entendre que vous avez bien été informé de la disponibilité de votre colis dès qu'il était au point relais. Il y a peut être une erreur dans votre email ou numéro de portable mais tout semble bon de notre côté. Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le délai de livraison de votre commande a été très long, c'est vrai. Il s'agissait de la fabrication de deux cylindres avec les mêmes clés (délai habituellement constaté sur ce modèle en particulier de 15 jours ouvrés comme annoncé sur le site) mais il semblerait qu'ABUS n'est pas pu faire votre commande en temps et en heure. Non n'avions malheureusement pas d'explication particulière et le fabricant nous avait simplement invité à patienter. Des cylindres de remplacement en attendant d'avoir les bons vous avez d'ailleurs été proposés mais vous n'aviez pas récupéré le colis. Nous espérons que les cylindres vous apporteront entière satisfaction.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction mais devons nous expliquer à ce sujet. Vous avez commandé un produit "hors stock" sur notre site (matérialisé par une pastille orange au niveau de la taille du produit) qui implique un délai de réapprovisionnement de 5 à 10 jours. Votre commande du 9 janvier a donc été commandée et vous a été livrée le 21 janvier au point relais soit 9 jours ouvrés après. Nous sommes navrés si vous n'aviez pas vu l'information du point orange hors stock que nous cherchons à rendre plus visible pour notre prochaine mise à jour mais ce n'est pas si simple.
Vous nous avez envoyé un email le 14/01 à 21h43, nous avons répondu le 15/01 à 9h22 en vous expliquant le fonctionnement du point orange et vous nous avez répondu à la suite de cet email pour nous remercier de notre réponse. Je ne vois donc pas en quoi les échanges d'emails n'ont pas été concluants...
A noter, notre système a maintenant changé et la commande n'est plus annoncée expédiée si ce n'est pas vraiment le cas. Le problème a été corrigé.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez passé commande le 28 novembre à 16h. Votre colis a été expédié dès le lendemain, le vendredi 29 novembre par notre équipe. Je vois sur votre suivi de colis que le transporteur a rencontré de grosses difficultés pour vous livrer et n'a pas respecté les 24/48h. Nous ne sommes pas la cause de ces difficultés, livrer n'est pas notre métier et nous sommes dépendants des transporteurs et il arrive parfois que la livraison ne soit pas aussi fluide et rapide que prévue... Le suivi semble indiquer qu'après 2-3 jours de livraisons impossibles, vous avez programmé votre livraison pour le jeudi 5 décembre mais étiez absent au moment du passage du livreur. Le colis a finalement été livré le vendredi 6. A noter, il est préférable d'opter pour une livraison en point relais pour éviter les soucis de livraison.
Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre colis a été expédié de chez nous le 17/12 soit avec 1 semaine d'avance sur le délai habituellement constaté pour une fabrication spéciale de ce genre. Ce colis était disponible au point relais que vous aviez sélectionné 2 jours seulement après expédition depuis notre entrepôt. Tous les indicateurs du numéro de suivi semble indiquer que vous avez été informé normalement que ce soit par email ou par sms. Il s'agit peut être d'un bug inexpliqué si vous affirmez n'avoir rien reçu. Je n'ai pas d'explication particulière, il faudrait se renseigner auprès du transporteur.
Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il y a en effet eu un problème de stock sur quelques produits sur la fin d'année (où de nombreuses usines ferment) et nous n'avons pas pu être réapprovisionné aussi vite qu'habituellement. Votre commande a bien été annulée et remboursée suite à votre demande auprès de notre équipe. Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,

Bonjour,
Il y a en effet eu une erreur de notre côté. Vous aviez demandé une fabrication spéciale avec un cylindre et une clé supplémentaire qui implique un délai de fabrication de 10 jours ouvrés mais nous vous avons expédié immédiatement un produit en stock qui ne correspond pas. Il s'agit d'une erreur de préparation de commande. Nous avons recommandé en urgence votre commande auprès du fabricant dès que nous avons vu votre avis. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, Nous reviendrons vers vous au plus vite. Bien cordialement,

Bonjour Monsieur,
Il n'est pas dans notre habitude d'arnaquer nos clients, la satisfaction de nos clients est même une priorité. Je ne suis pas sûr que votre problème s'apparente vraiment à une arnaque. Le comportement du cylindre décrit me parait normal pour un cylindre avec une molette à l'intérieur. Un tour supplémentaire s'avère parfois nécessaire pour rattraper la panneton de verrouillage. Cela ne pose pas de problème particulier normalement. Sachez que nous ne fabriquons pas les cylindres. Nous sommes revendeurs. Il y a peut être un défaut avec votre produit et si c'est vraiment le cas alors il nous suffit de constater ce défaut pour procéder au remplacement immédiat du produit...
N'hésitez pas à revenir vers nous avec une vidéo par exemple afin que l'on constate votre problème,
Cordialement,

Bonjour,
Je vois sur votre numéro de suivi que votre colis a été envoyé de chez nous le 28/10 (le temps pour la fabrication spéciale de votre commande avec des clés supplémentaires), et a été livré au point relais en Belgique le 04/11. Il est alors resté au point relais jusqu'au 12/11 avant d'être récupéré par le transporteur pour retour chez nous. Ce dernier a été déposé en point relais à deux autres reprises avant d'arriver vraiment chez nous. Vous ne l'avez donc pas récupéré au point relais d'après ces informations. Cette commande est maintenant en attente chez nous. N'hésitez pas à revenir vers notre Service client pour que l'on donne suite à votre commande. Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous parlez en effet des cales pour verrous de baie coulissante qui peuvent permettre de faciliter la pose du verrou sur certaines baies. Nous évitons d'en parler dans la fiche du produit car il n'y a que 1 client sur 100 en moyenne qui a vraiment besoin des ces cales. C'est donc plus une source de complication qu'autre chose lorsque l'on évoque ces cales et on nous a déjà reproché de pousser à la vente d'accessoires pas toujours utiles. Nous avons donc décidé de les enlever de la fiche produit. Vous retrouvez par contre ces informations dans la page Conseil qui vous permet de choisir votre verrou de baie coulissante.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Il y a en effet eu un problème avec le cylindre MX sur la première semaine de décembre et nous en sommes désolés. Le réapprovisionnement prévu depuis plusieurs jours déjà a été retardé et retardé à nouveau alors que le nombre de commandes pour ce même produit a explosé. Le premier email reçu d'expédition de commande était un email automatique vous laissant croire que le colis était vraiment expédié. C'est malheureusement en préparant la commande que notre équipe a constaté la rupture de stock et l'absence de réapprovisionnement. Il était donc préférable de vous rembourser pour vous éviter d'attendre trop longtemps. Le remboursement de votre commande a été effectué le 10/12.
Tout est rentré dans l'ordre pour ce produit qui est maintenant bien en stock.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous parlez ici du verrou de baie coulissante. Il arrive en effet que la version pêne long soit nécessaire si la baie est vraiment éloignée de la pose du verrou. Cela reste très très rare (moins de 5 demande par an) et il est donc difficile de parler de cette version directement sur la page du produit. Cela n'aurait pour effet que d'embrouiller les clients.
Nous allons tout de même étudier votre demande pour tenter de trouver une solution,
Bien cordialement,

Bonjour,
Avez-vous reçu tous vos produits depuis et êtes vous prêt à mettre à jour votre avis ? Le délai de livraison a été plus long que prévu puisque vous aviez commandé des cales pour verrou de baie coulissante qui n'étaient pas encore en stock au moment de votre commande.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,

Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour le problème que vous avez pu rencontrer avec votre commande. La livraison à domicile ou sur lieu de travail se fait uniquement contre signature pour éviter ce genre de problème. Il faudrait vérifier avec la preuve de livraison sur votre numéro de suivi mais il me semble que le colis a été signé avec le tampon de votre entreprise. Difficile pour nous de faire une réclamation auprès du transporteur s'il y a une véritable signature de l'entreprise...
La livraison en point relais permet d'éviter ce genre de problème car vous êtes le seul à pouvoir récupérer le colis (mais cela implique un déplacement).
Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vois que votre commande a finalement été expédiée de chez nous le 25/11. Il arrive de temps en temps que nous rencontrions une erreur dans les stocks et je suis désolé que ce soit tombé sur votre commande. Votre taille un peu particulière n'est en plus pas souvent réapprovisionnée. N'hésitez surtout pas, lors d'une future commande, à nous appeler afin que l'on s'assure ensemble que le produit est disponible et qu'il pourra bien être expédié le jour même.
En vous remerciant,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous aide à nous améliorer. Votre commande n'a pas été livrée en 24/48h comme cela se fait habituellement. La qualité du service de livraison dépend malheureusement de la zone et du livreur en question. Nous avons déjà essayé Chronopost auparavant et ce n'était pas vraiment mieux. C'est avec DPD que nous rencontrons le moins d'erreurs actuellement. Mais ce n'est peut être pas le cas dans votre ville. Nous vous recommandons, pour une prochaine commande, d'opter pour la livraison en point relais. Celle-ci se fait bien souvent plus rapidement qu'à domicile.
Nous pourrions envisager de proposer plusieurs options (DPD ou chronopost) à nos clients; Je vais faire remonter l'information.
En vous remerciant,
Bien cordialement,

Bonjour,
En effet le remboursement de la commande a été un peu long mais a bien été effectué le 2 décembre. Veuillez nous excuser pour le retard mais le service comptable était un peu submergé ces dernières semaines.
C'est maintenant rentré dans l'ordre. N'hésitez pas à mettre à jour votre avis.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet nous avons déjà échangé ensemble par téléphone et vous avez malheureusement enchaîné les problèmes et erreurs. Nous en sommes sincèrement désolés. Le service de livraison de DPD a été plus long que prévu et vous avez eu en plus une erreur de préparation de commande. Nous allons bien évidemment vous faire parvenir une étiquette retour pré-affranchie afin de non retourner les produits et obtenir le remboursement sans condition.
Nous vous recommandons vivement d'opter pour la livraison en point relais pour une prochaine commande afin d'être sûr de recevoir le colis en 24/48 h comme indiqué. Le fait que vous ayez renseigné 2 lignes avec 2 adresses différentes a probablement posé problème au livreur même si vous m'avez dit qu'il devait normalement connaitre la zone.
Bien cordialement,

Bonjour,
Il y a peut être eu une erreur lors de la préparation de commande et nous en sommes désolés. Avez-vous été contacté par nos équipes depuis et avez-vous eu le nouveau cylindre rapidement ?
En vous remerciant pour votre retour,
Cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire, votre commande du 04/11 à 22h a été expédiée dès le lendemain par nos équipes mais n'a été livrée au point relais que le 08/11 par le transporteur (soit avec 1 jour de retard par rapport au délai de 24/48h annoncé). J'ai l'impression que vous n'aviez pas demandé la livraison en point relais à la base et que cela a été modifié. Je ne sais pas si vous avez demandé cette modification ou si DPD l'a décidé seul mais c'est probablement ce qui a entraîné ce retard et nous en sommes désolés. Pour une future commande nous vous recommandons vivement d'opter directement pour de la livraison en point relais dès le début. Cela évite souvent des difficultés et la livraison est plus rapide.
Bien cordialement,

Bonjour,
La notation à 3/5 est pénalisante pour nous. Nous allons vous proposer une renotation comme votre avis est très positif. En vous remerciant,

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction car il y a de quoi. Votre cylindre commandé le 30 juillet auprès de Vachette aurait dû vous être livré vers le 20 août. En effet, la fabrication de plusieurs clés supplémentaires implique un délai au niveau du fabricant Vachette. Nous sommes malheureusement très dépendants de ce qui se passe ensuite dans l'usine du fabricant. La période d'Août a été très difficile. Il y a eu des retards et des erreurs dans les usines Vachette... Notamment sur votre commande et nous en sommes très sincèrement désolés. J'espère que tout est bien rentré dans l'ordre depuis. Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vois au niveau de votre suivi de colis le message suivant qui apparaît à deux reprises, deux jours différents : "L'adresse de livraison nécessite un complément d'informations (interphone, code porte…)" Le livreur en question a donc eu du mal à vous trouver. Nous vous recommandons pour une prochaine commande d'opter pour la livraison en point relais. Vous êtes ainsi assuré d'avoir le produit en 24/48 heures maximum. En vous remerciant, Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. N'hésitez pas si vous avez la moindre remarque.
Cordialement,

Bonjour, la visserie fournie avec le verrou est parfaitement adaptée à ce dernier que nous vendons depuis plusieurs années maintenant. Il s'agit de vis auto-perforeuse en 4,8 de diamètre, il n'est donc même pas obligatoire de pré-percer et il n'est en aucun cas indiqué sur la notice qu'il faut percer à 5mm. Le trou pour permettre le passage de la vis dans le verrou fait bien 5 mm de diamètre et je pense que vous avez compris qu'il fallait alors percer en 5mm mais ce n'est pas le cas. Il faut percer plus petit que la taille du trou pour que les vis puissent rentrer correctement.
Je vous confirme que la visserie et les informations de montage sont correctes.
Bien cordialement,

Bonjour,
Votre commande spéciale et personnalisée a été fabriquée en respectant ce que vous aviez demandé sur votre bon de commande : Les cylindres bouton avec l'option mêmes clés et les cylindres non bouton avec l'option clés différentes (tous vos cylindres avec les mêmes clés coché à NON, impossible pour nous de savoir que vous voulez les mêmes clés pour l'ensemble si vous cochez NON). Il faut en effet payer 2 fois l'option mêmes clés pour le modèle D6 si vous voulez combiner du Bouton et du non bouton. Cela a été négocié ainsi avec le fabricant et il est même écrit dans la description du produit de nous appeler lorsque vous désirez faire un "mélange" comme pour votre commande.
Pourriez-vous nous recontacter par téléphone s'il vous plait car j'ai l'impression que nous n'avons pas reçu votre retour des cylindres et la photo de la carte de propriétaire.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez passé votre commande un samedi après-midi. Votre colis n'a donc pu être expédié que le lundi matin et vous auriez dû être livré dans le meilleur des cas le mardi, même en sélectionnant la livraison express. Le transporteur vous a finalement livré le lendemain c'est à dire le mercredi, avec 1 jour de retard. Vous avez entièrement raison sur le fait que vous auriez dû être livré le mardi et non le mercredi c'est pourquoi nous allons vous rembourser le surplus que vous avez payé pour "l'express" et faire remonter l'information immédiatement auprès du transporteur en question. Sachez que lorsque l'on remet le colis au transporteur, ce dernier nous assure une livraison en 24h express comme vous l'aviez demandé et la livraison ne dépend plus de nous ensuite. Votre retour nous aide à progresser et à informer les personnes responsables même si une note de 1/5 reste très pénalisante pour 1 jour de retard. N'hésitez pas à répondre à ce commentaire et à nous indiquer si vous êtes prêt à mettre à jour ce dernier.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome

Bonjour,
D'après votre numéro de suivi je vois en effet que la livraison a été reportée 2 fois dont une fois avec le motif suivant : "Livraison reportée pour raisons indépendantes de notre volonté (intempéries, manifestations...)" le 23/09. Je n'ai malheureusement pas plus de détail mais je vois en effet que la livraison de votre colis n'a pas été aussi rapide que prévu. Votre colis a finalement été livré le 25/09 à votre domicile. Nous ne travaillons plus avec La poste depuis quelques temps car il y avait trop de problèmes. Cela dépend malheureusement des régions.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il y a en effet eu un contretemps au niveau de l'expédition de votre commande. Nous n'avions pas toutes les unités en stock suite à une petite erreur d'inventaire ce qui a posé problème pour l'expédition dès le lundi. Notre réapprovisionnement a eu lieu finalement que le jeudi et votre colis a donc été expédié le jeudi même pour une livraison dès le lendemain en point relais. Vous n'avez pas été livré dans les temps à cause de cette erreur de stock et nous en sommes sincèrement désolés. Un email automatique est normalement envoyé pour vous tenir au courant et vous éviter ainsi d'appeler à plusieurs reprises. Je conclus que vous n'avez pas reçu cet email qui a peut être terminé dans les spams...
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,