Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous allons faire remonter ces informations à notre équipe mais nous sommes malgré tout assez surpris. La barre de recherche du site semble fonctionner correctement actuellement. Pour information, le verrou de baie vitrée se trouve dans la catégorie "Fenêtres" et "verrous de baie vitrée" ; Cordialement,
Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis sincèrement navré de voir que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre produit est en effet arrivé avec un défaut de montage d'après nos différents échanges par email. Lorsque cette situation se présente, nous procédons habituellement à l'échange du produit gratuitement. Le contrôle qualité n'est malheureusement pas possible sur ce genre de produit et nous nous devons de faire confiance au fabricant... Heureusement ce genre de problème de montage du produit reste très très rare.
Je vois que nous vous avons envoyé la recharge manquante + une recharge de compensation (comme une était visiblement trouée) à la suite de la lecture de votre commentaire.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis sincèrement navré d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre colis en direction de la Belgique. Nous nous sommes occupé de votre dossier dès que nous avons été alerté par votre avis et vos différents emails. Pour rappel, (et comme le montre votre numéro de suivi), votre colis a été expédié le lendemain de votre commande par nos équipes et est arrivé 3 jours plus tard en Belgique (le 26/06). Une fois en Belgique, ce colis est resté sans aucun trace ni information pendant plusieurs jours... Malgré nos différentes relances et tentatives de relivraison, il semblait impossible pour le transporteur de remettre la main sur votre colis, même après une enquête et une réclamation ouverte. Nous avons compris au fil des jours que le transporteur n'arriverait pas à retrouver votre colis et nous avons pris la décision de vous en renvoyer un. Ce colis a d'ailleurs été livré dans un point relais proche de chez vous. Ma collègue n'est pas parvenue à vous avoir au téléphone pour vous prévenir, nous vous avons alors fait un email.
N'hésitez pas à nous tenir au courant sur la réception de colis,
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par la perte de ce colis. Ce sont malheureusement des choses qui peuvent arriver.
Bien cordialement,

Bonjour, Cet avis a été supprimé pour le motif suivant : "Notre modérateur a refusé l'avis avec le motif suivant : L'avis déposé est relatif à un produit / service et non à l’expérience d'achat sur le site". Cela a été directement géré par la plateforme Avis Vérifiés. Votre avis concernait exclusivement un produit et a donc été conservé sur la page du produit directement concerné pour que cela soit plus pertinent. Un avis "site" comme celui-ci étant fait pour parler de l'expérience sur le site en général. Il n'a pas été modéré pour une "non utilisation" comme vous l'avez indiqué dans ce nouvel avis.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés nous avons eu un gros problème avec les stocks des capuchons entre mi juillet et août et plusieurs commandes ont été envoyées sans ces capuchons pour ne pas vous faire perdre du temps. Vos capuchons étaient bien en reliquat et ont finalement été envoyés à la suite de votre email dans une autre couleur, la couleur argent.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Nous appelons désormais nos clients avant expédions lorsqu'il y a un problème de la sorte pour éviter les mauvaises surprises.
Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre insatisfaction. Désolé pour notre délai de réponse à cet avis mais nous avons favorisé les échanges par téléphone et par emails après avoir lu votre commentaire pour vous apporter une solution plus rapide et trouver avec vous le meilleur arrangement.
Vous aviez en effet demandé 2 cylindres avec des clés différentes (donc 1 avec une clé supplémentaire), et je vous confirme que c'est bien ce que nous avions commandé auprès du fabricant. Vos 2 cylindres sont malheureusement arrivés avec les mêmes clés et nous en sommes sincèrement désolés. Notre contrôle qualité s'arrête à un contrôle visuel sans ouvrir les boites pour éviter des problèmes de confidentialité, notamment au niveau des cartes de propriétaire de nos clients. Nous vous avons appelés à plusieurs reprises et je me souviens vous avoir laissé 2 messages pour vous proposer de vous envoyer en urgence un cylindre de remplacement avec un codage différent de votre premier. Même si l'erreur est côté fabricant, nous ne pouvons pas vous laisser mécontent de nos services et devions vous proposer une solution que vous avez pour le moment refusé. Nous nous tenons à votre disposition et attendons vos instructions pour l'expédition d'un nouveau cylindre (pas de délai supplémentaire ni de frais pour vous).
N'hésitez pas à nous informer si vous êtes quand même satisfait de notre SAV et peut être prêt à mettre à jour votre avis,
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons bien constaté qu'il y avait des traces de frottements sur votre cylindre et avons accepté de vous en renvoyer un autre. Ce produit est malheureusement en rupture en ce moment et nous attendons le réapprovisionnement, prévu très bientôt maintenant, pour vous renvoyer un nouveau produit (comme cela a été convenu ensemble par email).
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande.
Nous allons augmenter nos contrôles afin d'éviter ce genre de problème. Ces deux produits sont rangés à côté au niveau du stock et je pense que notre préparatrice de commande n'a pas fait suffisamment attention.
Le bon produit vous a été renvoyé dès que nous avons pris connaissance de votre avis et vous l'avez visiblement reçu le 20 août.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis sincèrement navré d'apprendre que vous avez rencontré un problème lors de la pose du produit.. Ce n'est absolument pas normal. Nous vendons ce produit depuis plusieurs années et les difficultés de pose restent très très rares. Vous n'êtes pas le premier à signaler le problème du 5,5 indiqué dans la notice et avons déjà signalé cette anomalie au fabricant mais cela n'est pas si simple à modifier selon eux... Même si cela nous semble évident. Vous parlez de 2 boulons sur 4 alors que vous devez normalement en placer 3. Pourriez-vous nous appeler afin que l'on discute de cela ensemble ? Notre chef de produit pourra en discuter avec vous et tenter de comprendre ce qui a bloqué.
En vous remerciant par avance,

Bonjour,
Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné, Il est vrai que nous avons pas été suffisamment réactif avec votre commande et nous aurions dû vous informer du problème de stock que nous avions avec les produits de votre commande. Beaucoup de nos collaborateurs sont actuellement en congés et il y a parfois quelques loupés dans la gestion des commandes. En espérant que le produit vous apporte pleine satisfaction.
Bien cordialement,

Bonjour, Comme mentionné sur la page du produit ainsi que sur notre fiche explicative que nous ajoutons avec chaque piège, l'odeur du plastique neuf a tendance à repousser les moustiques sur les 10 premiers jours d'utilisation. Les résultats sont donc largement impactés au début mais il ne faut pas perdre espoir. L'attractivité de ce piège est basé sur l'attractif qui reproduit la présence humaine; Le plastique qui sent fort au début limite les performances. Nous vous invitons à revenir vers nous d'ici 2 semaines environ pour nous informer de l'évolution des résultats. Nous pourrons alors vous conseiller si besoin sur l'emplacement du piège qui est déterminant pour la capture des moustiques. Mauvais positionnement = pas de capture. Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez eu un problème avec votre livraison. Il semblerait heureusement que le contenu de la commande ne soit pas endommagé. Nous allons redoubler de vigilance dans la préparation de nos commandes. Le colis était-il ouvert de force ou juste endommagé durant le transport ? Seriez-vous prête à mettre à jour votre commentaire visant à juger notre site ?
En vous remerciant,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il s'agissait surement d'une erreur de préparation de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Le plus important est que le problème soit maintenant corrigé. Nous allons redoubler de vigilance.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, nous avons rencontré un problème informatique le 20 juillet qui a bloqué de nombreux colis devenu impossible à flasher par le transporteur sur 3-4 jours environ. Ces colis bloqués dans l'entrepôt du transporteur ont été remis en circulation petit à petit ce qui a entraîné des retards sur de très nombreuses livraisons. Nous sommes conscients que nous aurions dû vous prévenir, mais à la fois l'annonce soudaine du problème, plus la volumétrie de colis à traiter ne nous a pas permis de le faire et à ce titre nous vous prions d'accepter toutes nos excuses.
Cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque et allons travailler à l'écriture d'un guide de pose supplémentaire pour le produit de protection de garage que vous avez acheté. La notice du fabricant est normalement suffisante mais il est parfois justifié de rajouter quelques informations comme cela pourrait être le cas ici. A noter, nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par email pour répondre à ces questions un peu plus spécifiques.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre commentaire. Certes, nous avons bien constaté grâce à vos photos qu'il y a eu une erreur dans la teinte "Gris anthracite" qui était légèrement plus claire sur la cale que sur le verrou. C'est la première fois que nous constatons cela en 6 ans et nous redoublerons maintenant de vigilance, même avec des cales identifiées "gris anthracite" par le fabricant. Il s'agit d'une erreur. Par contre nous ne sommes absolument pas d'accord avec "pas de nouvel envoi gratuit. J’ai du faire repeindre cette cale .. pas très commercial" car cela est FAUX. Nous vous avons proposé l'expédition gratuite d'une nouvelle cale dans la bonne teinte dès le lendemain de la réception de vos dernières photos.
Pour preuve nos échanges d'email : "Bonjour, effectivement nous avons constaté dans nos stocks que notre fournisseur nous a pas envoyé la bonne teinte du gris anthracite. Vous trouverez ci-joint un bon de retour pour nous renvoyer le produit ainsi que la liste des points relais ci-dessous pour déposer le colis (liste point relais) + Nous vous renvoyons ce jour une cale, voici votre N° de suivi de notre transporteur DPD : 250031314209136478
Veuillez nous excuser pour le désagrément. "
Ce a quoi vous avez répondu : Laissez tomber je n’ai pas de temps c’était urgent , j’ai fait repeindre la cale . Par contre ce n’est pas normal que vos commande ne soit pas vérifier des erreurs de la sorte c’est pas sérieux ...
Nous allons dorénavant redoubler de vigilance mais nous ne pouvons pas vous laisser dire que notre SAV n'a rien proposé. Nous étions en train de vous expédier une nouvelle cale dans la bonne teinte + étiquette retour et l'ensemble totalement gratuit.
Cordialement,

Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis hier et avons constaté que votre email était malheureusement resté sans réponse. Nous sommes sincèrement désolés, nous apportons habituellement une réponse à tous nos clients en 24/48h environ mais votre message a été oublié par nos équipes. Nous vous avons immédiatement appelé une fois cela constaté pour vous proposer une solution de remplacement. Nous vous envoyons donc une nouvelle prise ce jour ainsi qu'une recharge supplémentaire offerte pour tester le piège dans de bonnes conditions (votre première recharge étant probablement déjà usée par le temps).
La prise ne pose pas de problème habituellement. Nous allons remonter cette information au fabricant avec l'aide de vos photos. N'hésitez pas à nous tenir au courant dès réception de la pièce détachée afin que l'on soit sûr que le problème est réglé. NB : Vous pouvez aussi nous appeler pour obtenir une réponse immédiate si votre email reste sans réponse.
Bien cordialement,

Bonjour,
Par quel moyen avez-vous contacté notre SAV ? Je ne trouve pas d'email de votre part et nous sommes bien disponibles par téléphone actuellement (Notre sav n'est pas disponible le week-end mais est bien disponible le reste de la semaine)
Nous venons de contacter le transporteur à propos de votre colis et il semble en effet y avoir un problème. Nous avons plusieurs colis expédiés fin de semaine dernière qui semblent poser problème. Nous procédons à quelques vérifications et nous vous envoyons un nouveau colis dès aujourd'hui, maximum demain s'il s'avère que le colis est vraiment perdu.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire mais nous ne sommes pas totalement d'accord avec ce que vous considérez être notre erreur. Votre colis a été expédié le lundi 13 au matin, suite à votre commande du vendredi après midi et le livreur a voulu vous livrer votre colis le 15 juillet, le lendemain du jour férié. Il a alors signalé un problème avec votre adresse dont nous ne pouvons pas être responsables. Nous ne remplissons pas le champ "adresse", nous ne faisons qu'imprimer une étiquette avec vos informations. Il s'avère que vous avez renseigné deux adresses différentes (71 b avenue.... suivi de 10 res les mas...) pour un même code postal. Il s'agit peut être d'une saisie automatique de votre ordinateur via des enregistrements de compte Google par exemple. Je pense donc que le livreur n'a pas su identifier la bonne adresse et a placé votre colis en attente de nouvelles instructions. Nous avons alors contacté ce livreur suite à votre appel pour reprogrammer une livraison le lendemain et vous éviter d'attendre plus longtemps.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé une clé supplémentaire pour votre cylindre ce qui implique une fabrication spéciale de l'ensemble de votre commande auprès de l'usine d'ABUS et un délai de 15 jours ouvrés pour la fabrication de ce produit dans l'usine Allemande. Les clés supplémentaires pour ce produit de très haute sécurité ne peuvent pas être fabriquées par n'importe qui, ce qui entraîne donc un délai de fabrication. Cela était clairement mentionné lors de votre passage de commande et vous avez reçu un email "récapitulatif de commande spéciale" le 15 juillet à 17h31 que vous avez ouvert et vous indiquant que votre commande serait disponible le 3 août environ selon les délais de fabrication constatés actuellement.
Il est donc normal que vous n'ayez pas encore été livré. Votre commande est bien en cours de fabrication et vous sera expédiée dès réception dans notre entrepôt.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Pourriez-vous nous apporter des précisions sur votre mécontentement afin que l'on puisse retravailler nos méthodes et éviter que cela se reproduise ?
En vous remerciant pour votre retour,

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre commentaire. Les délais de fabrication restent malheureusement approximatifs. Nous sommes dépendants de l'usine qui fabrique vos commandes spéciales et il arrive parfois que le délai soit légèrement plus long. Les 10 jours annoncés sont des jours ouvrés, travaillés dans les usines. Nous avons donc reçu votre colis 2 semaines après votre commande et nous vous l'avons immédiatement réexpédié le 3 juillet. Ce colis vous a été livré quelques jours après, avec 1 semaine de retard comme vous l'avez précisé dans votre commentaire.
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la livreur n'a pas été aussi rapide que ce qui est habituellement constaté (24/48h). Votre commande a été expédiée le 7 juillet et le 9 juillet le transporteur indique s'être présenté devant votre immeuble mais n'a pas pu vous livrer pour le motif : L'adresse de livraison nécessite un complément d'informations (interphone, code porte…); Je vois que vous aviez opté pour la livraison sur votre lieu de travail or il n'y a pas de nom de société mentionné dans vos informations de livraison. Le transporteur qui effectue une livraison "sur lieu de travail" est à la recherche d'une société et le fait de travailler à votre domicile (ce qui est peut être le cas) peut lui poser problème. Je pense que c'est pour cette raison que votre livraison a été si difficile. N'hésitez pas à opter pour la livraison en point relais lors d'une prochaine commande afin d'éviter ce type de désagrément. La livraison en point relais est très rapide et ne pose pas de difficulté.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction... Il y a eu une erreur de stock de notre côté et nous en sommes sincèrement désolés. Le produit que vous aviez commandé pour lutter contre les guêpes et frelons a ensuite été recommandé en urgence auprès du fabricant. Nous attendions une livraison sous 2-3 semaines, finalement repoussée une première fois puis une seconde et finalement totalement annulée. Le produit que nous attendions a visiblement été totalement arrêté pour la saison 2020 et nous ne pouvons rien changer à cette décision. Toutes nos excuses. Nous aimerions vous envoyer ce produit mais nous ne l'avons plus. Votre remboursement a bien été effectué.
Bien cordialement,

Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement mais l'état des cylindres que vous nous avons renvoyés pour remboursement était "moyen" et non "neuf".. Un produit de sécurité, probablement rayé suite au montage sur votre porte, ne peut pas être repris par nos équipes (sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part bien sûr). Nous ne pouvons malheureusement pas assumer les erreurs de nos clients et mettons tout en oeuvre pour que cela ne se produise pas. Le montage d'un cylindre sur une porte laisse des traces sur le produit et il faut donc être extrêmement vigilant lors de la commande.
Nous n'avons pas souvenir d'une conversation téléphonique "houleuse" et il me semble même que vous compreniez bien la situation. Nous vous avons d'ailleurs renvoyé gratuitement tous vos produits (ce qui nous coûte de l'argent de notre côté).
Je ne suis pas certains qu'un commerce de proximité accepte de reprendre des produits dans un état moyen mais je me trompe peut être.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Comme convenu ensemble au téléphone et par email, nous vous avions proposés de tester le piège dans une nouvelle configuration (celle recommandée par le fabricant) pour maximiser les captures. Avez-vous constaté une évolution des résultats avec cette technique ? Votre recharge est-elle toujours odorante ?
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Comme convenu par téléphone fin de semaine dernière, votre colis a bien été remis au transporteur et ne devrait pas tarder à vous être livré.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire qui nous aide à améliorer nos méthodes. Ces produits sont habituellement dans un carton, fermé avec un scotch "Protecthome" afin que vous puissiez contrôler que le colis n'a pas été ouvert avant remise. Nous allons étudier ce point avec l'équipe logistique mais les enveloppes ne peuvent normalement pas être recollées si facilement comme vous semblez l'évoquer. La colle ne devrait pas accrocher correctement après une première ouverture et l'étiquette de transport est normalement collée intelligemment pour recouvrir la languette d'ouverture.
La boite du cylindre des EC-S est elle même scellée avec des autocollants Abus de chaque côté.
Nous faisons remonter ces points à notre équipe logistique,
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Ce produit devait vous être livré en 24/48h comme cela se fait habituellement sur notre site mais vous n'avez finalement été livré que le 18 juin. Nous avons malheureusement eu un très gros soucis de stock au niveau de ce produit avec un approvisionnement que nous attendions chaque jour et qui est arrivé avec plusieurs jours de retard dans notre entrepôt. Cela a décalé votre livraison...
Je suis par contre étonné par la deuxième partie de votre email. Vous avez normalement reçu une confirmation de commande le 30 mai à 18h44, ainsi qu'un email pour vous donner votre numéro de suivi le 1 juin à 12h16. Au niveau des emails, nous répondons normalement à tous les emails en 24/48h environ et toute notre équipe est disponible pour vous accueillir au téléphone et vous apporter une réponse immédiate.
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette erreur de préparation de commande. Nous mettons tout en oeuvre pour que cela n'arrive presque jamais en assurant des doubles contrôles mais je vois que nous avons malheureusement manqué d'attention. Vous aviez déjà repeint votre produit en blanc quand nous vous avons appelé. A noter : Lorsqu'une erreur de ce genre est constatée, le plus simple reste de nous appeler afin que l'on vous apporte une solution immédiate. Remplacement du produit en urgence par exemple.
Bien cordialement,

Bonjour,
Toutes nos sincères excuses, nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Malheureusement nous commandons tous ces produits à l'usine du fabricant qui a visiblement eu un problème technique au niveau du taillage de vos 2 clés supplémentaires. On voit en effet sur vos photos qu'une clé est différente de l'autre au niveau du taillage de deux goupilles.. C'est très étonnant. Toute l'équipe d'Abus est déjà sur le coup et enquête sur ce qui a pu poser problème.
Concernant le long délai nous sommes une nouvelle fois désolés mais votre commande est arrivée durant le confinement, nous n'avons pas cessé de travailler de notre côté mais cela a été un peu plus compliqué dans les usines des fabricants (moins de salariés, moins de productivité) surtout pour les commandes spéciales; Nous vous envoyons les 2 clés le plus rapidement possible. Notre SAV est sur le coup.
Bien cordialement,

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné, votre livraison a été retardée et votre produit vous a été livré le 13 juin. Le produit que vous aviez commandé nous a posé quelques difficultés (problème de surventes et réapprovisionnements plus lents que d'habitude) et nous n'avons pas été en mesure de vous expédier votre colis le jour même ou le lendemain comme cela est fait habituellement.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre remarque est très intéressante. Ce modèle là n'est en effet pas scellé comme cela peut se faire parfois. Même si nous comprenons parfaitement votre point de vue, sachez que nous envoyons plusieurs centaines de cylindre par jour, toujours préparés et envoyés par ma collègue (toujours la même depuis des années). Nous ne touchons pas aux cylindres, encore moins aux cartes. Nous vendons des produits de sécurité et nos protocoles sont donc très très stricts. Néanmoins, nous avons fait remonter votre remarque à Abus qui étudie donc l'éventualité de rajouter une pastille scellée très rapidement sur ce produit.
Concernant la lubrification, ce n'est normalement pas nécessaire. Si cela accroche un peu au début, il s'agit d'un petit rodage à faire et après quelques jours d'utilisation vous devriez sentir une nette amélioration (sans lubrifier).
En ce qui concerne le délai de livraison, votre colis a été remis au transporteur le lendemain de votre commande mais il a fallu 1 semaine à ce dernier pour vous l'acheminer jusqu'à votre point relais. C'est étonnant car la livraison se fait habituellement en 24/48h maximum. Je ne peux pas expliquer ce qui a causé ce retard au niveau du transporteur mais je vais ouvrir une enquête car ce n'est pas normal. Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous avons embauché de nouveaux collaborateurs pour nous venir en aide ces derniers temps et il est possible que vous ayez eu quelques confusions dans nos réponses. Cela ne se reproduira plus.
Bien cordialement,

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Il y a en effet eu une première erreur lors de l'expédition de votre colis suivi de quelques confusions de nos équipes. Nous avons de nouveaux collaborateurs depuis plusieurs semaines et nous travaillons aux réglages de certains automatismes.
Votre colis a bien été réexpédié cette semaine avec le bon produit à l'intérieur. Il a fallu un peu de temps à Vachette pour nous faire parvenir cette version à Bouton que nous n'avions plus.
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,

Bonjour,
Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Les reliquats des commandes se sont un peu multipliés sur la période avril/mai (avec beaucoup de produits hors stocks à la suite du confinement) et nous avons eu besoin d'un peu de temps pour tous les traiter. Votre appel à sûrement permis à nos équipes de remettre la main plus rapidement sur vos produits manquants. Nous améliorons actuellement nos méthodes de travail pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. Désolé.
Merci pour votre commentaire,
Cordialement,

Bonjour,
Je me suis chargé de votre dossier dès que j'ai vu votre commentaire. Vous avez maintenant reçu le bon produit (le lendemain de votre avis) et une deuxième étiquette retour vous a été envoyée aujourd'hui à la suite de votre email. Seriez-vous prêt à mettre à jour votre avis suite à mon intervention ?
En vous remerciant,
Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre commande ne vous convient pas. Avez-vous pu contacter notre SAV par email ou par téléphone afin qu'une solution soit trouvée ? Il y a probablement eu une erreur... Nous allons avoir besoin de photos pour comprendre plus précisément "sous forme de cube et empêche de clipser"
En vous remerciant,

Bonjour,
Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Les produits stockés sont bien expédiés en 24/48h mais cela est parfois plus compliqué lorsque le produit n'est pas disponible dans les stocks et que la commande implique une demande auprès du fournisseur. Certains délais ont été extrêmement rallongés sur la période confinement post-confinement et le délai d'attente pour votre cylindre a été très élevé. Nous sommes vraiment désolé pour ce retard. La situation est dorénavant rentrée dans l'ordre.
Bien cordialement,