Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 03/09/2021. Votre colis a donc été préparé et expédié dès le lundi 06/09/2021 par nos équipes. Vous auriez donc dû recevoir ce dernier le 08/09/2021 ou le 09/09/2021.
Malheureusement, d'après le suivi du transporteur, votre commande n'a pas été livrée dans les délais indiqués et nous en sommes sincèrement désolés. En effet, il semblerait que la livraison a été qualifiée d'impossible et a été reportée à de multiples reprises : le 08/09, le 09/09, le 13/09, le 14/09, le 18/09 et le 20/09. Au final, vous avez reçu votre colis le 21/09/2021. Etiez-vous présent à votre domicile à ces dates-là ? Effectivement, le transporteur livre sous signature (via un code de sécurité). Donc, si vous n'êtes pas présent, la livraison ne peut donc être réalisée.
Dans le cas contraire, nous allons ouvrir une enquête auprès de la société de transports afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Effectivement, habituellement le transporteur honore parfaitement ses délais de livraison. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant le bon acheminement des colis.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de notre site sur lequel notre équipe travaille dur tous les jours afin d'offrir une expérience positive et la plus qualitative possible.
Concernant votre retour sur les délais, vous avez passé commande le 01/08/2021 pour plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc une commande personnalisée, nécessitant donc un délai de conception de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur peut tout à fait rallonger ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 10/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a pu vous paraître long dû au retard du fabricant. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre équipe, nous n'avons malheureusement pas réussi à raccourcir ce délai.
En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires du fabricant pour les commandes spéciales comme la vôtre. Effectivement, c'est bien l'usine du fournisseur qui a eu du retard, nous ne fabriquons rien. Nous subissons comme vous ces délais rallongés.
Vis-à-vis de votre retour sur le packaging du produit et le conditionnement, sachez que nous réutilisons tous les cartons des fournisseurs et évitons un maximum le gaspillage. Concernant, les sacs d'air, qui sont réutilisés également, ces derniers sont indispensables afin d'assurer un transport en toute sécurité et protéger un maximum le contenu. Nous avons fait des essais avec d'autres conditionnements et la protection n'était pas assez fiable. A présent, le packaging des cylindres est entièrement le choix du fournisseur. Nous ne pouvons que faire remonter cette remarque.
Veuillez encore nous excuser pour le retard du fabricant,
En espérant que nos produits vous apportent entièrement satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
En effet, le fabricant ayant eu du retard, votre commande a été impactée.
Pour résumer la situation, vous avez commandé le 01/08/2021, plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite, de ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fournisseur. Ce délai étant estimatif, il arrive que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/09/2021 et vous avez été livré 48h après.
Effectivement, lorsque le fabricant a du retard, nous vous prévenons par mail en vous informant que nous nous rapprochons de ce dernier afin d'obtenir un délai plus précis. Malheureusement, nous n'avons pas eu de réponse du fournisseur avant le 06/09/2021 comme vous a indiqué mon collègue par mail. Malgré les nombreuses relances effectuées auprès du fabricant, nous n'avons pu obtenir un délai plus tôt et raccourcir ce dernier.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires et dépendons totalement des fournisseurs quant à la confection de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé.
Nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous aurions voulu vous apporter plus d'informations.
Veuillez encore une fois nous excuser,
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Ce n'est effectivement pas normal et inadmissible que vous ayez attendu autant de temps pour réceptionner votre commande.
Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 02/07/2021 pour un cylindre de sécurité ECS à partir d'un numéro de carte déjà en votre possession. Il s'avère qu'il y a eu un soucis avec votre carte de propriétaire impactant fortement la réalisation de votre commande. Notre service client vous a donc demandé de nous renvoyer cette dernière, afin que nous puissions la transférer au fabricant. Nous n'avons pas oublié votre commande. Même que notre service client vous avez recontacté immédiatement suite à votre commande afin de vous redemander la carte de propriété et vous a confirmé par mail à 14h48 le 02/07/2021 du passage de votre commande concernant le cylindre personnalisé. Malheureusement, le fournisseur nous a avertis très tardivement qu'il avait rencontré un problème avec votre carte et, couplé au retard de ce dernier, cela a bien rallongé la fabrication. Nous avons donc reçu et expédié votre produit le 09/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
Concernant le nombre de clés, comme précisé sur la fiche du produit ainsi que par téléphone, le nombre de clés est bien de 5 pour une commande non personnalisée. Etant donné que vous avez opté pour un cylindre sous carte, le nombre de clés est de 3 (mentionné clairement en italique dans la fiche produit au dessus de la vidéo). Votre commande est donc bien conforme.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément causé par le retard du fournisseur,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 10/08/2021 pour plusieurs D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite de ce fait un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il est possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a pris le fabricant sur la réalisation de vos cylindres. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ce dernier concernant les commandes sur-mesure comme la vôtre. Malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 25/07/2021 pour plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant. De ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire afin de réaliser la demande. Toutefois, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Effectivement, ce n'est pas précisé lors de votre commande car nous ne connaissons pas à l'avance le délai précis. C'est pour cela que nous précisons que ce délai est estimatif. De plus, nous veillons à vous communiquer le plus d'informations possibles lorsque nous avons des délais précis. Plusieurs mails vous sont parvenus : un vous indiquant une date approximative de livraison, un mail vous indiquant que votre commande aurait du retard. De plus, notre service client vous a informé du délai le 24/08/2021 par téléphone.
Malheureusement en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme les vôtres. Nous concevons tout à fait que cela ait pu vous paraître long. Malgré les nombreuses relances qu'a pu faire notre service client, nous n'avons pu raccourcir ce délai et nous en sommes encore une fois désolés.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous l'avez reçu le 14/09/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné suite au retard qu'a pris le fabricant.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, .
Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y ait pu avoir une erreur lors de la préparation de votre commande. D'après la réception de vos photos, vous avez reçu un cylindre à bouton à la place d'un barillet double entrée. Malgré toute l'attention de notre équipe lors de la préparation des commandes, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise. Suite à nos échanges téléphoniques du 20/09/2021, le cylindre initialement commandé vous a été renvoyé immédiatement et le colis est actuellement en cours de livraison.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour la gêne occasionnée suite à cette erreur,
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée dans de bonnes conditions. Votre commande est partie de notre entrepôt le 06/09/2021. D'après le suivi de votre colis, le 09/09/2021, le transporteur a reporté la livraison et l'a qualifié d'impossible. Au final le 09/09/2021, vous avez fait le choix de vous faire livrer en point relais. Le transporteur a donc livré le colis le 13/09/2021 et vous l'avez récupéré le 14/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal. Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de comprendre pourquoi la livraison de votre commande n'a pas abouti dès la première tentative. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ces derniers quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Et malgré, toute notre mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise contre notre volonté.
Concernant le produit, est-ce que vous parlez du conditionnement du colis ou bien du packaging ? Le produit commandé est emballé dans un carton callé avec du papier bulle pour une protection fiable lors du transport. Concernant les produits vendus, nous commercialisons uniquement des produits neufs et non utilisés. Pour une question de sécurité, nous ne vendons pas de produits reconditionnés et non neufs. Vous n'avez donc aucune inquiétude à avoir de ce côté. Cependant, il est possible, durant le transport que le colis ait subi des à-coups pouvant, malgré un bon conditionnement, impacté le packaging. Il ne faut pas hésiter si vous avez le moindre doute à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 31/07/2021 pour 2 cylindres D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite donc, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Ce n'est donc pas une rupture de stock mais une fabrication sur-mesure qui demande un certain délai. Celui-ci reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 14/09/2021 suite à une livraison reportée le 13/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. .
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 01/08/2021 pour 1 barillet P12RPS avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10-15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 10/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 03/08/2021 pour 2 cylindres Abus ECS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où certaines usines du fournisseur sont fermées impactant directement les délais. Effectivement, votre commande a eu du retard et vous auriez du recevoir votre colis le 16/08/2021 ou le 17/08/2021. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes, malheureusement, tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié vos cylindres le 03/09/2021 et vous avez été livré le 08/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous prenons note de votre retour vis-à-vis de la notification lors de la commande. Cependant, nous avons été avertis très tardivement des vacances et des retard de fabrication.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Pour résumer la situation, vous avez commandé, le 05/08/2021, 2 cylindres Abus D66 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une prestation personnalisée qui nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc réceptionné et expédié vos cylindres le 02/09/2021 et vous avez été livré le 07/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard qu'a pris le fabricant sur la réalisation de votre commande. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre. Par conséquent, malgré nos nombreuses relances auprès de ce dernier, nous n'avons pas réussi à accélérer la confection de vos cylindres. Vis-à-vis du mail que vous nous avez envoyé le 30/08/2021, notre service client n'a pas été en capacité de répondre immédiatement à votre requête suite à un afflux de demandes considérable et nous en sommes désolés. Malgré cela, le 02/09/2021, vous avez eu notre service client qui vous a informé de l'expédition de votre commande.
Concernant la conformité de cette dernière, vous nous avez fait part le 16/09/2021 via cet avis, soit 10 jours après avoir reçu vos produits, qu'il vous manquait toutes les clés concernant un cylindre. Pourquoi vous ne nous avez pas appelé immédiatement à la réception de ces derniers?
Suite à la connaissance de cela, notre service client vous a contacté par téléphone le lendemain, soit le 17/09/2021 afin de comprendre la situation. Après avoir pris contact avec le fournisseur, le jour même de notre appel, ce dernier nous a confirmé qu'il était impossible qu'un cylindre sorte de l'usine sans clés. De plus, notre service logistique vérifie la conformité de chaque commande avant l'expédition. Nous sommes donc relativement étonnés de cela. Tous ces éléments vous ont été transmis par mail et nous attendons votre retour relatif au nombre de clés.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de la qualité de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 15/07/2021 pour 2 cylindres Abus P12RPS avec une option supplémentaire afin que ces derniers s'ouvrent avec la même clé. De ce fait, ceci est une prestation personnalisée nécessitant une fabrication sur-mesure au sein des usines du fournisseur. Ce délai de fabrication estimé par ce dernier est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) environ. Cependant, ce dernier étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les capacités de production sont réduites (les usines ne tournent pas à 100%). Vous auriez donc dû recevoir votre commande aux alentours du 06/08/2021. Malheureusement, le fabricant a pris beaucoup de retard sur la conception comme vous l'a expliqué par téléphone le service client le 30/08/2021 et nous n'avons réceptionné vos cylindres seulement le 06/09/2021 que nous vous avons immédiatement expédié. Vous avez été livré le lendemain soit le 07/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de fabrication du fournisseur qui a fortement impacté votre commande.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé. Et malgré, les nombreuses relances auprès du fabricant afin de raccourcir les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer l'élaboration de votre commande.
Veuillez encore une fois accepter nos excuses pour ce retard inhabituel.
A titre de dédommagement, un geste commercial va être effectué sur votre commande,
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.