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A
Note : 5 sur 5
Super
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 2, 3 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Livraison rapide.
très bon matériel
très bon matériel
A
Note : 5 sur 5
Reçu plus rapidement que prévu, félicitations à toute l’équipe
A
Note : 5 sur 5
Convivialité
A
Note : 5 sur 5
Super, super service !!
A
Note : 5 sur 5
Contact téléphonique très pro , envoi rapide , prix intéressant..
A
Note : 5 sur 5
Site très bien. La livraison rapide. Satisfaite de ma commande.
A
Note : 5 sur 5
Excellent site très sérieux
A
Note : 5 sur 5
Produits conformes à leur description. Livraison rapide. Cela m'a permis d'avoir enfin la même clefs pour toutes mes portes.
A
Note : 5 sur 5
Commande spéciale de cylindres, rapide et correspondant parfaitement aux informations du site
A
Note : 5 sur 5
RAS.
A
Note : 5 sur 5
Trés bon produit. Livraison dans les temps !
A
Note : 5 sur 5
Commande sur-mesure de cylindres reçue en moins de 15 jours. Emballage parfait. Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
Bon produit, bon prix, bonne communication. Délais de livraison respectes. Très satisfait du mon achat. merci
A
Note : 5 sur 5
Réactif et efficace
A
Note : 5 sur 5
Service de qualité, livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
Deuxième commande sur le site, impeccable
A
Note : 1 sur 5
Mauvais produit ,pas conforme à la demande et pas vérifié par le vendeur
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la réception de votre commande. Vous avez passé commande d’un cylindre D6 en 35 bouton x 45 sur notre site en date du 15/03/2022. Il apparaît que la dimension reçue ne correspondait pas et nous vous présentons toutes nos excuses. Il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’inversion se produise malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes. En tant que petite entreprise, nous faisons notre maximum afin que ce genre d’incident n’ait pas lieu. Cependant, notre service client a répondu le jour même à votre demande du 17/03/2022 afin de trouver une solution. Nous demeurons ce jour dans l’attente de votre retour. Nous vous présentons toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné Bien cordialement L’équipe Protecthome
A
Note : 5 sur 5
Excellent site.
A
Note : 5 sur 5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
A
Note : 5 sur 5
Tout s'est très bien passé, rien à redire
A
Note : 5 sur 5
Très bon site
Service client disponible et très professionnel
Livraison suivie
Top
Service client disponible et très professionnel
Livraison suivie
Top
A
Note : 5 sur 5
Bien, envoi immédiat
A
Note : 5 sur 5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
A
Note : 5 sur 5
Le site est très bien fait, les produits proposés sont bien expliqué et les photos bien faites. Je recommande. Merci
A
Note : 5 sur 5
Site complet, prix attractif, informations exactes (description produit, options disponibles, durée de fabrication, livraison, etc.)
A
Note : 5 sur 5
Bonne expérience du debut à la fin avec en prime un prix attractif.
Je recommande.
Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
Site clair. Très réactif suite à demande de renseignements. Nickel
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Très bon matériel livré dans les délais.
A
Note : 5 sur 5
Clarté du site pour la commande, délai de livraison respecté.
A
Note : 5 sur 5
Bien reçu - j'étais surpris de trouver le paquet dans ma boite aux lettres, sans que le livreur m'a sonner.
les serrures sont installés aujourd'hui et il semble que ça fonctionne bien.
les serrures sont installés aujourd'hui et il semble que ça fonctionne bien.
A
Note : 5 sur 5
Raz tout est conforme à ma demande !
A
Note : 5 sur 5
Clair, précis, conseils avisés comme on aimerait en trouver partout. Compliments
A
Note : 5 sur 5
Commande aisée et livraison rapide.
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Rapidité et conforme à la commande
A
Note : 2 sur 5
Commande passée le 4 février, en choisissant bien un produit (modèle de cylindre et dimensions) en stock (pastille verte). Ce n'était pas mon premier choix, mais le délai était important, j'ai donc mis la priorité sur la disponibilité.
3 jours plus tard (7 février), un message m'informe que ma commande était désormais "en cours de réapprovisionnement comme indiqué par le point orange présent lors du passage de votre commande (au niveau du choix des différentes options du produit)". Eh non, j'avais bien choisi un produit avec point vert !
Bon je décide de patienter, délai de réapprovisionnement annoncé 15 jours ouvrés, ce qui depuis le jour de la commande menait au 25 février.
Ce n'est que le 4 mars - après plusieurs relances téléphoniques - que la commande a été effectivement envoyée, donc un délai total d'un mois pour un produit "en stock" au départ.
Ensuite la livraison par DPD a été du même acabit voire pire : annoncée le 5 mars (donc destinataire bloqué à attendre un livreur, avant d'être informé que "la livraison est impossible ce jour" sans autre explication.
Puis report de la livraison au 8 mars, le livreur passe, ne sonne pas (le destinataire était pourtant présent), mais laisse un avis de passage non rempli (ni date, ni heure) dans la boîte aux lettres située à 50 cm de l'interphone.
ProtectHome intervient auprès de DPD : nouvelle livraison annoncée pour le 9 : le destinataire est présent, mais "la livraison est impossible ce jour", on ne saura pas pourquoi.
La livraison n'aura finalement lieu que le 10, donc 34 jours après la passation de la commande.
Tout ça mériterait au maximum une étoile sur cinq, mais comme ProtectHome n'est pour rien dans l'incompétence de DPD et qu'ils ont été sympas au téléphone, je mets deux étoiles.
Donc moralité, si pour vous le délai de livraison est important, choisissez un modèle sur stock, et si la commande est passée "en cours de réapprovisionnement", annulez-la.
3 jours plus tard (7 février), un message m'informe que ma commande était désormais "en cours de réapprovisionnement comme indiqué par le point orange présent lors du passage de votre commande (au niveau du choix des différentes options du produit)". Eh non, j'avais bien choisi un produit avec point vert !
Bon je décide de patienter, délai de réapprovisionnement annoncé 15 jours ouvrés, ce qui depuis le jour de la commande menait au 25 février.
Ce n'est que le 4 mars - après plusieurs relances téléphoniques - que la commande a été effectivement envoyée, donc un délai total d'un mois pour un produit "en stock" au départ.
Ensuite la livraison par DPD a été du même acabit voire pire : annoncée le 5 mars (donc destinataire bloqué à attendre un livreur, avant d'être informé que "la livraison est impossible ce jour" sans autre explication.
Puis report de la livraison au 8 mars, le livreur passe, ne sonne pas (le destinataire était pourtant présent), mais laisse un avis de passage non rempli (ni date, ni heure) dans la boîte aux lettres située à 50 cm de l'interphone.
ProtectHome intervient auprès de DPD : nouvelle livraison annoncée pour le 9 : le destinataire est présent, mais "la livraison est impossible ce jour", on ne saura pas pourquoi.
La livraison n'aura finalement lieu que le 10, donc 34 jours après la passation de la commande.
Tout ça mériterait au maximum une étoile sur cinq, mais comme ProtectHome n'est pour rien dans l'incompétence de DPD et qu'ils ont été sympas au téléphone, je mets deux étoiles.
Donc moralité, si pour vous le délai de livraison est important, choisissez un modèle sur stock, et si la commande est passée "en cours de réapprovisionnement", annulez-la.
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour… Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 04/02 pour un cylindre Vachette Volt A2P. Votre commande a bien été enregistrée ce même jour par notre site. Cependant, et nous vous en présentons toutes nos excuses, nous avons rencontré un problème de synchronisation entre notre serveur logistique et notre stock réel, ce qui a conduit à l’envoi du mail que vous avez reçu le lundi 07/02 concernant le délai de réapprovisionnement sur la taille commandée. De ce fait, votre commande a été passée en urgence auprès du fabricant, celui-ci nous communicant à chaque passage de commande un délai estimatif de 15 jours ouvrés de fabrication. Un mail avec la date de réception présumée dans nos locaux vous a donc été envoyé afin de vous tenir informé. Date que nous vous avons confirmé lors de votre appel le 24/02 à notre service client. Malheureusement, le fabricant ayant eu du retard, nous avons finalement réceptionné votre commande le 04/03. En tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant certaines commandes et malgré la mobilisation de notre équipe, nous n’avons pu raccourcir ce délai Conscient de l’urgence dont vous nous aviez fait part par téléphone le 01 ainsi que le 03/03, votre commande a été préparée et expédiée le jour même de sa réception dans nos locaux. Nous sommes profondément navrés que la qualité du service de livraison proposé par le prestataire de transport ait fait défaut dans votre cas. Un geste commercial à titre de dédommagement pour le désagrément occasionné a donc été fait dans ce sens et notre service client vous a accompagné au mieux afin de pouvoir débloquer cette situation et que votre livraison puisse avoir lieu dans le temps imparti dont vous nous aviez fait mention. Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe Protecthome
A
Note : 5 sur 5
très bien comme site et sérieux
A
Note : 5 sur 5
Parfait !