Avis clients de ProtectHome

Bonjour Madame, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’arrivez pas à nous joindre par téléphone. Avez-vous tenté de nous appeler pendant nos horaires d’ouverture ? Notre service client vous a pourtant répondu 24h après la réception de votre mail et la demande de SAV auprès du fabricant a été lancée suite à la réception de vos photos. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez initialement passé commande le 05/01 pour un cylindre Volt A2P. Malheureusement, comme il vous a été mentionné par mail le lendemain de votre commande, nous avons rencontré un problème de synchronisation entre notre serveur logistique et celui de notre site ce qui explique que vous avez pu commander la taille 30extx50 alors que nous n’en avions plus en stock réel. Nous vous avons fait part également du délai de réapprovisionnement de 10 à 15 jours ouvrés et proposé si ce dernier était trop long pour vous un remboursement de votre commande. Vous avez indiqué à réception de ce mail que vous souhaitiez un remboursement et votre demande a été transmise au service concerné le 10/01. Malheureusement, il semblerait qu’il y ait un couac et que votre commande vous ait été finalement expédiée, ce qui explique que vous n’avez pas reçu le remboursement. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Il semblerait que la demande initialement faite par le service client n’ait pas été traitée et nous en sommes encore une fois navrés. Dès la lecture de votre avis, notre équipe a tenté de vous joindre par téléphone pour échanger avec vous sans succès malheureusement. Nous aimerions solutionner la situation au plus vite. N’hésitez pas à revenir vers nous, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu votre poignée ainsi. Nous tenions à vous rassurer concernant l’état du produit. Nous ne commercialisons aucun produit d’occasion pour des questions évidentes de sécurité. Il est tout à fait possible que lors du transport la poignée s’abîme si le colis subit de nombreux à-coups. Suite à un très grand nombre de demandes, nous avons exceptionnellement un délai de réponse rallongé et nous nous en excusons. Bien évidemment, il n’est pas normal que vous ayez reçu votre produit dans cet état. C’est pour cela que notre service client vous a répondu ce jour en vous fournissant une étiquette de retour pour nous renvoyer la poignée et nous vous avons par la même occasion expédié une nouvelle poignée. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Concernant le délai de votre commande, vous aviez aussi commandé un cylindre sur-mesure nécessitant une fabrication sur-mesure au sein des usines du fournisseur. Etant donné que vous avez passé votre commande durant la période des fêtes et que les usines étaient fermées (information mentionnée sur notre site internet), la fabrication de vos cylindres n’a débuté qu’à partir de janvier. A partir de début janvier, il fallait donc compter 15 jours ouvrés correspondant au délai de confection. Au final, nous avons reçu et expédié votre commande le 16/01 et vous l’avez reçu 24h après au point relais. En tant que revendeurs, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs quant au délai de livraison des commandes sur-mesure. Nous sommes navrés que vous pensiez que notre service client est absent alors que ce n’est pas du tout le cas. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Malheureusement, il arrive que suite à une recrudescence de demandes, nous ayons un délai de réponse rallongé. Nous espérons que la nouvelle poignée saura vous apporter toute la satisfaction nécessaire, En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés si vous avez rencontré quelques difficultés lors du paiement. Il y a dû y avoir un bug informatique et nous nous en excusons par avance. Normalement, vous auriez dû recevoir la confirmation de commande suite à la validation de votre paiement. Nous vous rassurons sur le fait que notre site est 100% sécurisé, vous n’avez aucun doute à avoir là-dessus. La plateforme de paiement n’a surement pas fait le lien avec notre site ce qui n’a pas envoyé votre confirmation de commande. Nous sommes ravis que votre deuxième tentative ait fonctionné. Pourriez-vous nous faire parvenir par mail le détail de votre première tentative afin que nos experts informatiques puissent enquêter ? N’hésitez à nous contacter immédiatement lorsque vous constatez un souci ou quelque chose d’anormal afin que nos équipes puissent vous aider et rétablir la situation très rapidement. Nous sommes là pour vous aider. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe Protecthome.

Bonjour Madame, Nous sommes très surpris de votre retour. Avant même de publier votre avis, vous ne nous avez jamais mentionné qu’un de vos produits semblait être "défectueux". A la lecture de votre avis, notre service client vous a donc contacté par téléphone (lundi 06/02) afin de comprendre un peu mieux ce qui n’allait pas, malheureusement sans succès. Un mail vous a également été envoyé lundi afin d’échanger avec vous. Aujourd'hui encore nous avons tenté de vous appeler sans réponse de votre part.. Bien évidemment que si le produit que vous avez reçu est arrivé cassé ou présente un défaut évident, un nouveau produit vous sera renvoyé. Pour cela, nous aurions besoin que vous nous transmettiez par mail une photo attestant de cela, comme il vous a été demandé ce jour par mail. A réception de celle-ci, notre équipe pourra faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes ravis que votre incident ait été résolu par notre équipe. La satisfaction de nos clients est notre priorité et notre équipe reste mobilisée afin de fournir la meilleure expérience possible. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.