La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Nous sommes nouveaux clients. Livraison et efficace sur un produit en stock (cylindres de portes) que nous n’arrivions pas à trouver dans des magasins « traditionnels » à moins de patienter au moins 15 jours. Service client réactif. Nous recommandons.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
Colis non encore livré et à priori non encore pris en charge depuis 5 jours!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Vous avez commandé une clé supplémentaire pour votre cylindre ce qui implique une fabrication spéciale de l'ensemble de votre commande auprès de l'usine d'ABUS et un délai de 15 jours ouvrés pour la fabrication de ce produit dans l'usine Allemande. Les clés supplémentaires pour ce produit de très haute sécurité ne peuvent pas être fabriquées par n'importe qui, ce qui entraîne donc un délai de fabrication. Cela était clairement mentionné lors de votre passage de commande et vous avez reçu un email "récapitulatif de commande spéciale" le 15 juillet à 17h31 que vous avez ouvert et vous indiquant que votre commande serait disponible le 3 août environ selon les délais de fabrication constatés actuellement.
Il est donc normal que vous n'ayez pas encore été livré. Votre commande est bien en cours de fabrication et vous sera expédiée dès réception dans notre entrepôt.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Tres bon achat .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Envoi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Navigation sur le site correct, mais service Client très peu réactif
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Pourriez-vous nous apporter des précisions sur votre mécontentement afin que l'on puisse retravailler nos méthodes et éviter que cela se reproduise ?
En vous remerciant pour votre retour,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
C'est ma seconde commande chez eux.
Catalogue produit très fourni, bons produits et prix très bien placés.
Excellent accueil client au téléphone.
Livraison par DPD suivie qui évite d'attendre la journée chez soi.
Bref, certainement la meilleur experience client que j'ai eu en e-commerce.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Equipe accueillante au téléphone, réactive, efficace. RAS. Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
RIEN A REDIRE
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Rapide et commande sans problème...
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Très bon site rapide et efficace et de bons conseils au téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
site très bien produit très bien,livraison DPD pas terrible reçus avec du retard car soi disant l'usine était fermé alors que je suis un particulier et pas pu me joindre au tel:pas bon n°.Alors que la bonne adresse et le bon n° de tel: était marqué sur le colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
Très bon accueil et professionnels .
Très satisfait également du site.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
bon délais,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Très bon contact téléphonique tres reactif pour une commande verrou avec penne ralonge vd6 abus merci à Daniel.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Il manquait un produit dans ma commande, j'ai téléphoné et été accueilli par une personne très sympathique, qui a fait le nécessaire rapidement pour me faire parvenir le produit manquant.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
10 jours de fabrication annoncés mais au final, ce sont plus de 3 semaines d'attente...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre commentaire. Les délais de fabrication restent malheureusement approximatifs. Nous sommes dépendants de l'usine qui fabrique vos commandes spéciales et il arrive parfois que le délai soit légèrement plus long. Les 10 jours annoncés sont des jours ouvrés, travaillés dans les usines. Nous avons donc reçu votre colis 2 semaines après votre commande et nous vous l'avons immédiatement réexpédié le 3 juillet. Ce colis vous a été livré quelques jours après, avec 1 semaine de retard comme vous l'avez précisé dans votre commentaire.
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
J'ai trouvé facilement ce que je cherchais.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
Rien de particulier à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Tout s'est très bien passé de la commande à la livraison, rien à dire de particulier.
On aimerait que tout se passe aussi bien ailleurs que chez Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Clair , livraison annoncée et dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Suivi de livraison très réactif.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
site sérieux, commande rapide malgré une demande de clé commune a plusieurs cylindres
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
Je recommande. Navigation du site facile. La prise en charge de la commande et de la livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
navigation aisée et agréable.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Livraison rapide et produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Produit conforme, délais de livraison respectés. Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Livraison rapide!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Commande reçue le lendemain ! Super rapide et les pièges à moustiques ont l air de fonctionner, en place depuis hier et quelques prises déjà
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
vente ss pb
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Très content de notre commande, livraison assez rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Retard de livraison
Le livreur qui dit être passé alors que c’est complètement faux!!!
J’avais besoin de mon article avant de partir en vacances ...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la livreur n'a pas été aussi rapide que ce qui est habituellement constaté (24/48h). Votre commande a été expédiée le 7 juillet et le 9 juillet le transporteur indique s'être présenté devant votre immeuble mais n'a pas pu vous livrer pour le motif : L'adresse de livraison nécessite un complément d'informations (interphone, code porte…); Je vois que vous aviez opté pour la livraison sur votre lieu de travail or il n'y a pas de nom de société mentionné dans vos informations de livraison. Le transporteur qui effectue une livraison "sur lieu de travail" est à la recherche d'une société et le fait de travailler à votre domicile (ce qui est peut être le cas) peut lui poser problème. Je pense que c'est pour cette raison que votre livraison a été si difficile. N'hésitez pas à opter pour la livraison en point relais lors d'une prochaine commande afin d'éviter ce type de désagrément. La livraison en point relais est très rapide et ne pose pas de difficulté.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Envoi rapide site sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Sérieux et rapide...livraison top
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Super délai de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
tout c'est bien passé
j'ai fait 2 commande que j'ai put faire regrouper en 1 livraison en contactant protecthome par mail.
il manquai un composant dans un des colis , la pièce manquante vas m’être envoyé après les avoir contacté par téléphone et sur un jour de livraison que j'ai choisi .
je juge donc l'efficacité de la résolution des problèmes que j'ai rencontré avec 5 étoiles .. il est facile de contacter protecthome . très bien !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Aucune difficulté de navigation sur ce site sur le suivi de ma commande et sur la livraison et je recommande ce site
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