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Español 
A
Note : 5 sur 5
Vraiment rigoureux et prise en charge commande rapide, annonce livraison bien anticipée, commande attendue conforme dans les délais, A recommander
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 2, 3 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
parfait livraison rapide produits reçus non encore testé
A
Note : 5 sur 5
produit conforme, très bien
A
Note : 5 sur 5
Site clair et efficace. Rien à dire.
A
Note : 5 sur 5
Le site est très bien.Pas de prise de tète super
A
Note : 5 sur 5
livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
Encore mieux si une tranche horaire avait été précisée pour la livraison.
A
Note : 5 sur 5
Le site a beaucoup de choix.
Ensuite l'envoi a été très rapide, conforme à l'engagement, je vous félicite.
J'ai reçu un colis incomplet et aussitôt la personne de protect home qui m'a reçu au téléphone a fait le nécessaire pour m'expédier le produit manquant.
Vous êtes Excellents en réactivité et attention au client.
Par contre, votre transporteur DPD sur la région de Pau est malhonnête, il dit qu'il va passer déposer le colis et ne le fait pas. Il prétexte que la personne est absente, or j'étais devant chez moi toute la journée à peindre mon portail.
Voyez ce point avec la société qui pourrait écorner votre image.
Encore bravo à vous
Ensuite l'envoi a été très rapide, conforme à l'engagement, je vous félicite.
J'ai reçu un colis incomplet et aussitôt la personne de protect home qui m'a reçu au téléphone a fait le nécessaire pour m'expédier le produit manquant.
Vous êtes Excellents en réactivité et attention au client.
Par contre, votre transporteur DPD sur la région de Pau est malhonnête, il dit qu'il va passer déposer le colis et ne le fait pas. Il prétexte que la personne est absente, or j'étais devant chez moi toute la journée à peindre mon portail.
Voyez ce point avec la société qui pourrait écorner votre image.
Encore bravo à vous
A
Note : 5 sur 5
très bien, rien à redire
A
Note : 5 sur 5
Cylindres avec clés s'entrouvrant commandé.
Commande reçus rapidement, produit correspondant à mes attentes.
Parfait !
Commande reçus rapidement, produit correspondant à mes attentes.
Parfait !
A
Note : 5 sur 5
La recherche est simple et efficace.
A
Note : 5 sur 5
Livraison 3 semaines,2 cylindres identiques avec 8 clefs, bien emballés,suivi de commande avec envoi de mails à chaque étape !
A
Note : 5 sur 5
Parfait, rapide et efficace. Je recommande .
A
Note : 5 sur 5
Site facile, livraison rapide. Très bien
A
Note : 5 sur 5
Sérieux
A
Note : 5 sur 5
Aucun souci
Délai respecté
Délai respecté
A
Note : 3 sur 5
Attribue un numéro de suivi rapidement mais qui n'évolue que plusieurs plus tard. A part ça, rien à signaler.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, nous avons rencontré un problème informatique le 20 juillet qui a bloqué de nombreux colis devenu impossible à flasher par le transporteur sur 3-4 jours environ. Ces colis bloqués dans l'entrepôt du transporteur ont été remis en circulation petit à petit ce qui a entraîné des retards sur de très nombreuses livraisons. Nous sommes conscients que nous aurions dû vous prévenir, mais à la fois l'annonce soudaine du problème, plus la volumétrie de colis à traiter ne nous a pas permis de le faire et à ce titre nous vous prions d'accepter toutes nos excuses.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, nous avons rencontré un problème informatique le 20 juillet qui a bloqué de nombreux colis devenu impossible à flasher par le transporteur sur 3-4 jours environ. Ces colis bloqués dans l'entrepôt du transporteur ont été remis en circulation petit à petit ce qui a entraîné des retards sur de très nombreuses livraisons. Nous sommes conscients que nous aurions dû vous prévenir, mais à la fois l'annonce soudaine du problème, plus la volumétrie de colis à traiter ne nous a pas permis de le faire et à ce titre nous vous prions d'accepter toutes nos excuses.
Cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Super
Très content
Exactement ce qu il me fallait un un super prix
Livraison très rapide 2 jours
Très très satisfait
Très content
Exactement ce qu il me fallait un un super prix
Livraison très rapide 2 jours
Très très satisfait
A
Note : 5 sur 5
Commande reçu exactement le jour prédit. Remplacement des 4 barillets en vingt minutes.
A
Note : 5 sur 5
Matériel, ayant répondu à mes attentes.
A
Note : 5 sur 5
commande reçue dans les temps.
Site internet très bien fait avec beaucoup d'explications précises
Site internet très bien fait avec beaucoup d'explications précises
A
Note : 5 sur 5
Envoi rapide, rien à dire. Parfait
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme à la description. Envoie Rapide. Service client rapide et efficace.
A
Note : 3 sur 5
Le matériel est bon mais on pourrait peut-être plus aider pour la pose. (Conseils, technique en fonction des supports pas tout mais dans les grandes lignes). Cordialement.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque et allons travailler à l'écriture d'un guide de pose supplémentaire pour le produit de protection de garage que vous avez acheté. La notice du fabricant est normalement suffisante mais il est parfois justifié de rajouter quelques informations comme cela pourrait être le cas ici. A noter, nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par email pour répondre à ces questions un peu plus spécifiques.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque et allons travailler à l'écriture d'un guide de pose supplémentaire pour le produit de protection de garage que vous avez acheté. La notice du fabricant est normalement suffisante mais il est parfois justifié de rajouter quelques informations comme cela pourrait être le cas ici. A noter, nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par email pour répondre à ces questions un peu plus spécifiques.
Bien cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Sur site couleurs pas toutes dispo lors de la réception de mes cales un kit n’était pas de la même couleur , d’après la société , c'était impossible , pour au final apprendre que la teinte du fournisseur avait un défaut . Mais pas de nouvel envoi gratuit. J’ai du faire repeindre cette cale .. pas très commercial
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre commentaire. Certes, nous avons bien constaté grâce à vos photos qu'il y a eu une erreur dans la teinte "Gris anthracite" qui était légèrement plus claire sur la cale que sur le verrou. C'est la première fois que nous constatons cela en 6 ans et nous redoublerons maintenant de vigilance, même avec des cales identifiées "gris anthracite" par le fabricant. Il s'agit d'une erreur. Par contre nous ne sommes absolument pas d'accord avec "pas de nouvel envoi gratuit. J’ai du faire repeindre cette cale .. pas très commercial" car cela est FAUX. Nous vous avons proposé l'expédition gratuite d'une nouvelle cale dans la bonne teinte dès le lendemain de la réception de vos dernières photos.
Pour preuve nos échanges d'email : "Bonjour, effectivement nous avons constaté dans nos stocks que notre fournisseur nous a pas envoyé la bonne teinte du gris anthracite. Vous trouverez ci-joint un bon de retour pour nous renvoyer le produit ainsi que la liste des points relais ci-dessous pour déposer le colis (liste point relais) + Nous vous renvoyons ce jour une cale, voici votre N° de suivi de notre transporteur DPD : 250031314209136478
Veuillez nous excuser pour le désagrément. "
Ce a quoi vous avez répondu : Laissez tomber je n’ai pas de temps c’était urgent , j’ai fait repeindre la cale . Par contre ce n’est pas normal que vos commande ne soit pas vérifier des erreurs de la sorte c’est pas sérieux ...
Nous allons dorénavant redoubler de vigilance mais nous ne pouvons pas vous laisser dire que notre SAV n'a rien proposé. Nous étions en train de vous expédier une nouvelle cale dans la bonne teinte + étiquette retour et l'ensemble totalement gratuit.
Cordialement,
Nous sommes très surpris par votre commentaire. Certes, nous avons bien constaté grâce à vos photos qu'il y a eu une erreur dans la teinte "Gris anthracite" qui était légèrement plus claire sur la cale que sur le verrou. C'est la première fois que nous constatons cela en 6 ans et nous redoublerons maintenant de vigilance, même avec des cales identifiées "gris anthracite" par le fabricant. Il s'agit d'une erreur. Par contre nous ne sommes absolument pas d'accord avec "pas de nouvel envoi gratuit. J’ai du faire repeindre cette cale .. pas très commercial" car cela est FAUX. Nous vous avons proposé l'expédition gratuite d'une nouvelle cale dans la bonne teinte dès le lendemain de la réception de vos dernières photos.
Pour preuve nos échanges d'email : "Bonjour, effectivement nous avons constaté dans nos stocks que notre fournisseur nous a pas envoyé la bonne teinte du gris anthracite. Vous trouverez ci-joint un bon de retour pour nous renvoyer le produit ainsi que la liste des points relais ci-dessous pour déposer le colis (liste point relais) + Nous vous renvoyons ce jour une cale, voici votre N° de suivi de notre transporteur DPD : 250031314209136478
Veuillez nous excuser pour le désagrément. "
Ce a quoi vous avez répondu : Laissez tomber je n’ai pas de temps c’était urgent , j’ai fait repeindre la cale . Par contre ce n’est pas normal que vos commande ne soit pas vérifier des erreurs de la sorte c’est pas sérieux ...
Nous allons dorénavant redoubler de vigilance mais nous ne pouvons pas vous laisser dire que notre SAV n'a rien proposé. Nous étions en train de vous expédier une nouvelle cale dans la bonne teinte + étiquette retour et l'ensemble totalement gratuit.
Cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Rapide et efficace
A
Note : 5 sur 5
La navigation du site et pratique la livraison rapide j'attends de voir l efficacité du produit
A
Note : 5 sur 5
SAV au top, réponse rapide et problème résolu! J’achèterai à nouveau en toute confiance sur ce site.
A
Note : 5 sur 5
commande reçue rapidement. seul un problème de teinte subsistait, mais le problème a été résolu rapidement par téléphone. Produit de qualité. Je ne peux que recommander ce site.
A
Note : 5 sur 5
Pour ma commande parfait
Délai respecté
Délai respecté
A
Note : 5 sur 5
Très satisfait
A
Note : 5 sur 5
En deux mots : Rapide ,efficace , produit conforme et très bonne qualité
A
Note : 5 sur 5
rapide, efficace
A
Note : 1 sur 5
L'appareil antimoustique que j'ai acheté s'est révélé défectueux. Prise cassée à la premiere utilisation. Jai envoyé une réclamation au site avec photo à l'appui. Aucune réponse.
A eviter donc si vous voulez un achat sans souci. La prochaine fois j'irai dans un magasin qui repond à ses clients et echange les appareils défectueux.
A eviter donc si vous voulez un achat sans souci. La prochaine fois j'irai dans un magasin qui repond à ses clients et echange les appareils défectueux.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis hier et avons constaté que votre email était malheureusement resté sans réponse. Nous sommes sincèrement désolés, nous apportons habituellement une réponse à tous nos clients en 24/48h environ mais votre message a été oublié par nos équipes. Nous vous avons immédiatement appelé une fois cela constaté pour vous proposer une solution de remplacement. Nous vous envoyons donc une nouvelle prise ce jour ainsi qu'une recharge supplémentaire offerte pour tester le piège dans de bonnes conditions (votre première recharge étant probablement déjà usée par le temps).
La prise ne pose pas de problème habituellement. Nous allons remonter cette information au fabricant avec l'aide de vos photos. N'hésitez pas à nous tenir au courant dès réception de la pièce détachée afin que l'on soit sûr que le problème est réglé. NB : Vous pouvez aussi nous appeler pour obtenir une réponse immédiate si votre email reste sans réponse.
Bien cordialement,
Nous avons pris connaissance de votre avis hier et avons constaté que votre email était malheureusement resté sans réponse. Nous sommes sincèrement désolés, nous apportons habituellement une réponse à tous nos clients en 24/48h environ mais votre message a été oublié par nos équipes. Nous vous avons immédiatement appelé une fois cela constaté pour vous proposer une solution de remplacement. Nous vous envoyons donc une nouvelle prise ce jour ainsi qu'une recharge supplémentaire offerte pour tester le piège dans de bonnes conditions (votre première recharge étant probablement déjà usée par le temps).
La prise ne pose pas de problème habituellement. Nous allons remonter cette information au fabricant avec l'aide de vos photos. N'hésitez pas à nous tenir au courant dès réception de la pièce détachée afin que l'on soit sûr que le problème est réglé. NB : Vous pouvez aussi nous appeler pour obtenir une réponse immédiate si votre email reste sans réponse.
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Site très clair et facile d'utilisation
A
Note : 5 sur 5
tres rapide
A
Note : 5 sur 5
commande, livraison délais respectés parfait
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 5 sur 5
Commande conforme et livraison rapide
Je recommande
Je recommande
A
Note : 1 sur 5
Le colis semble perdu, protecthome annonce la commande comme terminée tandis que le livreur affirme ne pas avoir reçu le colis. Et aucune réponse du sav.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Par quel moyen avez-vous contacté notre SAV ? Je ne trouve pas d'email de votre part et nous sommes bien disponibles par téléphone actuellement (Notre sav n'est pas disponible le week-end mais est bien disponible le reste de la semaine)
Nous venons de contacter le transporteur à propos de votre colis et il semble en effet y avoir un problème. Nous avons plusieurs colis expédiés fin de semaine dernière qui semblent poser problème. Nous procédons à quelques vérifications et nous vous envoyons un nouveau colis dès aujourd'hui, maximum demain s'il s'avère que le colis est vraiment perdu.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
Par quel moyen avez-vous contacté notre SAV ? Je ne trouve pas d'email de votre part et nous sommes bien disponibles par téléphone actuellement (Notre sav n'est pas disponible le week-end mais est bien disponible le reste de la semaine)
Nous venons de contacter le transporteur à propos de votre colis et il semble en effet y avoir un problème. Nous avons plusieurs colis expédiés fin de semaine dernière qui semblent poser problème. Nous procédons à quelques vérifications et nous vous envoyons un nouveau colis dès aujourd'hui, maximum demain s'il s'avère que le colis est vraiment perdu.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,