La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Un délai non respecté et dépassé de presque 3 semaines.
De plus, le choix de DPD comme livreur est une grosse erreur, en effet, j'ai attendu ma livraison à la date et dans le créneau horaire qu'ils m'avaient donné.
Il sont venu le lendemain.
Donc, beaucoup de choses à revoir.
Pour ma part je ne vous recommanderais pas et ne passerais plus de commande chez vous.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire détaillé et sommes navrés de lire votre déception. Vous avez commandé un barillet de la marque Vachette avec une option débrayable qui nécessite une fabrication spéciale dans les usines de Vachette rien que pour vous. Le délai de fabrication habituellement constaté sur ce genre de produit est de 15 jours ouvrés comme indiqué sur notre site. Un délai inflexible pour ce produit déterminé par le fabricant et qui est le même pour tous les distributeurs. Malgré nos nombreuses relances auprès du fabricant, ce dernier a pris beaucoup plus de temps que prévu, sans aucune explication valable et nous en sommes sincèrement désolés car vous en subissez les conséquences. Votre produit a immédiatement été réexpédié de notre entrepôt à sa réception le mardi 23/02 et vous a été livré le jeudi 25/02. Le transporteur semble indiquer que vous étiez absent le 24/02 et qu'il n'a donc pas pu livrer pour ce motif mais j'ai du mal à y croire étant donné que vous semblez avoir attendu cette livraison chez vous... Je vais donc ouvrir une enquête auprès du transporteur pour voir ce qui a pu poser problème.
Pour nous excuser du retard de livraison sur votre commande, nous venons de vous accorder une remise que vous allez recevoir directement sur votre moyen de paiement.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Français et en plus parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
Très bien, la livraison a été rapide et les produits sont à la hauteur de mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
le site est bien organisé , assez professionnel , j'avais un petit problème sur le site du livreur , j'ai téléphoné à protecthome ou l'ont m'as très bien renseigné Merci beaucoup
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
verrou bonne qualité , délai de livraison trop long ,3 semaines : quand on a le verrou qui a été forcé on aimerait le recevoir plus rapidement
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Vous avez commandé un cylindre de haute sécurité Abus bravus 2000 à bouton ainsi que 2 clés supplémentaires. Cette prestation personnalisée qui est créée que pour vous, nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés comme il est indiqué sur notre site. Vous avez passé commande le jeudi 21/01/2021. De ce fait, la livraison était prévue au 11/02/2021. D'après le suivi de votre colis, vous avez bien été livré à cette date. Nous comprenons tout à fait que ce délai donné par notre fournisseur puisse paraître long et nous en sommes désolés. Cependant pour des cylindres de haute sécurité avec option, ce délai est nécessaire. Malheureusement, étant un simple revendeur, nous dépendons des délais de notre fabricant pour la conception de ce type de prestation. Dans votre cas, il ne faut pas hésiter à contacter notre service client qui pourra vous conseiller et vous apporter une solution immédiate correspondant à votre besoin. En effet, pour une urgence comme la vôtre, pour avoir le cylindre rapidement il aurait fallu le commander seul (sans option) puis par la suite refaire des clés supplémentaires à partir de votre carte propriétaire.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
clair
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
La commande est facile, grand choix e serrure. Les délais annoncés ont été tenus, livraison rapide, le matériel reçu est de bonne qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Tb, conforme à la commande et livraison dans délai annoncé
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Bonjour mon achat est excellent livraison rapide merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Transaction sans aucun problème. Livraison 2 jours après la commande, tout en bon état. Rien à signaler.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Entièrement satisfait par les produits. Date de livraison respectée.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Très bien suivi, produit qui correspond parfaitement à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Tres bien service competent . Accueil téléphonique parfait .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
je n'ai rien a dire c'est ok
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Nickel. 1 cylindre abus d66 avec 5 clés + 5 clés. Livraison complète et tout ok.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Faciles à contacter par téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Très bien, site ludique pour choisir le matériel adapté, livraison rapide.
Je recommande ce site !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
boutique en ligne de confiance .2 ème commande et aucun soucis.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Aucun problème de navigation très simple à utilisé, produit conforme a mes attentes. pour la livraison note 0 nulle, le colis a été livré chez un autre habitant de la commune, déposé dans une boite aux lettres inutilisée, la personne ma téléphoné pour me dire qu'elle avait un colis à mon nom en trouvant mon numéro de téléphone sue internet.de plus la boite était scotchée et ce sont les scotchs arrachés par le livreur qui l'on alerté que quelqu'un avait mis quelque chose dans cette boite. De plus je devais donné un code et signé le bordereau de livraison ............ c'est de la faute à La covid !. Merci quand même pour la livraison des canons arrivés dans les délais et installés aussitôt et fonctionnes très bien. cordialement CFAUVET
PS j'ai déjà été livré par la société DPD et jamais eu de problème?
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
Commande conforme reçue dans le délai prévu
Très bon produit ! Je le recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Très bien,
Appel avant achat pour une question technique = réponse rapide et claire
Sur le site, gros choix facile avec descriptions et détails
Paiement sans soucis
Expédition suivie & réception dans les temps, très bien emballé
une bonne entreprise.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Très facile d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Navigation sur site aisée
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Site sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Produit conforme. Livraison très rapide.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Tarifs compétitifs. Facilité pour commander
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Excellent site
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Excellent site, très bien expliqué. Un large choix.
Produits impeccables.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
LIVRAISON RAPIDE
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Très bon produit, livraison rapide parfait !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Tout est parfait, changez rien!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Livraison rapide et conforme.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
1er commande.... RAS - simple, rapide et clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Sérieux
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Nous avons reçu le barillet et les clés, ce jour. Par contre, le colis était ouvert (juste une enveloppe à bulles).
La clé est-elle encore sécurisée ????
Pour un envoi comme celui-ci, votre maison aurait aussi pu mettre une enveloppe de meilleure qualité.
C'est le minimum pour une maison comme Protecthome..
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème vis-à-vis de la livraison de votre colis.
L'enveloppe à bulles dans laquelle vous avez reçu ce produit est visiblement arrivée ouverte. Sachez que ce n'est absolument pas normal et que nous vous recommandons de refuser le colis lorsque cela arrive. Concernant le conditionnement pour lequel nous avons opté, sachez que divers tests ont été réalisés par l'équipe logistique afin de vérifier sa solidité et sa fiabilité. De plus, l'étiquette du transporteur est habituellement collée par dessus la fermeture de l'enveloppe afin de renforcer encore une fois la sécurité du colis. Dans votre cas, ce n'est absolument pas normal que votre colis soit ouvert. Nous sommes encore une fois navrés de ce désagrément. Il ne faut surtout pas hésiter à nous envoyer des photos attestant de l'état du colis. Nous avons fait remonter votre commentaire auprès du prestataire de transport et une enquête a été ouverte afin que cela ne se reproduise plus.
Vis-à-vis de la sécurité de votre clé je comprends tout à fait vos inquiétudes. Habituellement, le fabricant sécurise le packaging du cylindre via 2 larges bouts de scotch en haut et bas du packaging ainsi qu'une pastille de sécurité rouge Abus. De ce fait, ce dernier ne doit pas s'ouvrir malgré un transport mouvementé. Pouvez-vous me dire si la pastille et le scotch sont intacts (non décollés) ? Si c'est le cas, vous n'avez aucune inquiétude à avoir au sujet de la sécurité de votre clé. Dans le cas contraire ou si vous avez un doute, je vous invite à nous contacter par mail à contact@protecthome.fr ou par téléphone afin que l'on puisse procéder à un nouvel envoi.
Veuillez encore nous excuser de la gêne occasionnée.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Nickel.
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