Avis clients de ProtectHome

Bonjour
Nous sommes désolé de l'expérience client que vous avez subie, mais sachez que tous les choix de livraison sont possibles au moment de la commande
Un SMS de prise de rendez vous vous a été envoyé, à ce moment il vous était possible de changer totalement de lieux et d'horaires de livraison
Sincères salutations,

Bonjour,
Nous sommes réellement désolé de la notation et du commentaire que vous avez consenti à nous laisser suite à votre commande sur notre site protecthome.fr, ainsi nous allons y apporter quelques précisions importantes. Sachez que nous avons plus de 7500 références en stock, donc nous ne voyons pas en quoi vous pouvez nous dire qu'il n'y a pas grand chose en stock, après de temps à autre, nous avons, comme tout commerçant des ruptures de stock et des produits en cours de réapprovisionnement.
Concernant la commande pas claire et le manque de communication, il nous semble pourtant que nous avons été très réactif face aux différentes questions posées, en voici le détail : vous nous avez interrogé par mail le 25/07 à 1h59 du matin, nous vous avons apporté la réponse le 25/07 à 10h du matin, vous nous avez ensuite envoyé un mail nous disant que le colis était marqué comme livré dans le point relais mais que lorsque vous y êtes passé il n'y figurait pas (car malheureusement il a été déposé entre le moment où vous y êtes passé et le moment où vous avez vérifier l'état de votre colis via le numéro de suivi), là encore votre mail date du 25/07 à 20h31 et notre réponse est intervenue le 26/07 à 11h (oui nos locaux sont fermés à partir de 19h jusqu'au lendemain 9h....)
Par conséquent nous sommes désolés de vous indiquer que nous avons fait preuve de réactivité, de transparence et de grande communication dans la gestion de votre dossier et vous nous en voyez désolés que vous n'ayant pas eu ce sentiment car nous ne voyons réellement pas ce que nous aurions pu faire de plus pour servir au mieux vos différentes demandes.
Sincères salutations,

Cher Client,
Comme nous vous l'avons expliqué, la livraison de votre colis a été retardée de 2 jours pour cause d'étiquette de transport endommagée qui empêchait toute traçabilité et expédition du colis.
Le jour même où le transporteur nous a alerté du problème (ces alertes sont émises entre 1 et 2 jours après expédition, qui correspond au temps de gestion du problème par le transporteur, notamment lié à la recherche de l'expéditeur), une nouvelle étiquette lui a été transmise et votre colis a été livré dès le lendemain matin, démontrant toute de même d'une certaine réactivité de notre part.
Sincères salutations,