Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Vous avez commandé 2 cylindres qui s'ouvrent avec la même clé, ce qui implique une fabrication spéciale rien que pour vous. Votre commande a été passée le 22 août ce qui nous amène au 6 septembre environ avec le délai de fabrication de 10 jours ouvrés comme cela est mentionné sur le site. Vous avez même reçu un email que vous avez ouvert le 24/08 à 11h20 vous disant que votre cylindre devrait normalement être prêt pour le 6 septembre suivant les délais habituellement constatés chez le fabricant Abus. Votre cylindre vous a finalement été livré le 11/09 soit avec 3 jours ouvrés de retard. Cela arrive malheureusement de temps en temps mais il arrive que le fabricant soit à peine plus long que prévu et nous ne sommes pas informés en conséquence. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous avons bien constaté que la poignée est arrivée en mauvais état suite à l'étude de votre email. Nous vous avons répondu très rapidement pour vous proposer un remplacement contre une nouvelle poignée. Comme nous vous l'avons expliqué, vous aviez reçu la dernière poignée en stock et il fallait donc attendre jusqu'au 11/09 ou 12/09 environ pour le prochain approvisionnement. Votre avis a ensuite été publié le 13/09 ce qui nous amène à penser que vous n'avez peut être pas reçu notre email vous proposant le remplacement. N'hésitez pas à revenir vers nous au plus vite.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de fabrication de 10 jours ouvrés a été dépassé par le fabricant et vous avez reçu la commande avec plus de 2 semaines de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des délais de fabrication imposés par les usines. La période d'Août n'est pas toujours la plus simple pour le respect des délais de toutes les commandes, même si la grande majorité arrivent en temps et en heure, il y en a certaines, comme la vôtre, qui traînent à arriver sans aucune explication particulière de la part du fabricant. Nous travaillons encore à l'amélioration de nos méthodes pour que les délais soient évolutifs selon la période de commande mais ce n'est pas si simple à mettre en place. Votre commentaire nous aide à progresser.
Bien cordialement,

Bonjour, Lorsque vous sélectionnez la livraison à domicile, le transporteur se doit de vous remettre le colis contre signature (car il s'agit de produits de sécurité) et il ne peut malheureusement pas se permettre de vous attendre 10 minutes. Imaginez s'il devait attendre 10 minutes par client, peu importe la société de transport, le problème serait le même. Il est plus simple de privilégier la livraison en point relais pour éviter ce genre de mésaventure et récupérer ainsi le colis quand cela vous arrange.
La fabrication spéciale de votre cylindre a été légèrement plus longue que prévue et la période y est en effet pour quelque chose. L'usine de Vachette a été fermée début Août ce qui a entraîné quelques retards (comme cela était mentionné sur le site au moment de votre commande).
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres et verrous qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de fabrication de 10 jours ouvrés a été dépassé par le fabricant et vous avez reçu la commande avec un peu plus d'une semaine de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des délais de fabrication imposés par les usines. La période d'Août n'est pas toujours la plus simple (pour le respect des délais). Nous répondons systématiquement aux emails, si ce n'est pas le cas c'est peut être que votre email a terminé en spam. Le plus simple reste sinon de nous appeler afin d'obtenir une réponse immédiate.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il y a en effet eu un très gros problème sur votre commande comme nous avons dû probablement vous l'expliquer par la suite. Le fabricant a bien envoyé votre commande après 10 jours de fabrication environ mais nous n'avons jamais reçu ce carton qui a été visiblement égaré lors du transport. Il a donc fallu batailler plusieurs semaines avec le fabricant pour obtenir une nouvelle fabrication. C'était la première fois qu'un carton était égaré par le transporteur comme cela. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,

Bonjour, Vous avez commandé des produits nécessitant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Cela impliquait dans votre cas un délai de 3 semaines qui n'a absolument pas été respecté par le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Plusieurs commandes de début juillet sont arrivées avec beaucoup de retard malgré nos relances, quasi quotidienne auprès du fabricant pour obtenir des explications. Vous n'avez en aucun cas été oublié et vous n'étiez pas le seul dans ce cas. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction vis à vis de ce délai anormal causé principalement par une accumulation de commande dans l'usine du fabricant ainsi que des absences ne facilitant pas la production. Nous sommes malheureusement dépendant du fabricant et lorsqu'il y a un problème dans la production, nous en subissons les conséquences. Vous avez eu un email de notre part, que vous avez ouvert le 7 août, vous informant du problème rencontré avec le fabricant et vous donnant un délai de réception compris entre le 14 et 19 août (Vous avez finalement reçu le produit le 23 août).
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement de temps en temps que le transporteur soit amené à repousser la livraison. Le camion du chauffeur était probablement plein et il ne pouvait pas prendre votre colis ce jour ci contrairement à l'information envoyée automatiquement par sms. Cela arrive très rarement et nous en sommes désolés. Nous vous recommandons de privilégier la livraison en point relais pour éviter ce genre de problème.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 5 à 10 jours ouvrés annoncé sur le site n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Comme nous vous l'avons expliqué à travers 2 emails que nous vous avons envoyé le 19 juillet puis le 24 juillet, il y a eu un très gros soucis avec l'usine du fabricant sur la période de juin-juillet et de nombreuses commandes sont arrivées avec du retard, sans aucun explication valable. Le retard sur votre commande a été très important et nous n'avions malheureusement aucune information de la part du fabricant. Ce dernier était relancé presque tous les jours mais de nombreuses absences dans les usines avec en plus un fort volume de commande sur cette période sont à l'origine de ce retard.
En passant commande d'un produit personnalisable, nous ne pouvons en aucun cas annuler la commande auprès du fabricant car ce dernier fabrique exclusivement pour vous. Nous sommes ainsi obligé d'encaisser les clients au moment de la commande pour obliger ces derniers à sélectionner avec attention les produits et à ne pas faire d'erreur et éviter ainsi des annulations de commande trop fréquente.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire mais ce dernier concerne un produit précis et non l'avis du site en général. Nous avons bien fait remonter l'information d'un besoin d'une notice plus détaillé au fabricant sur le produit en question.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 5 à 10 jours ouvrés annoncé sur le site n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Votre commande est arrivée chez nous avec neuf jours de retard.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à fin juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la votre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement, mais n’obtenions jamais de retour.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez du subir. Votre commande n'a été expédiée que le sur-lendemain de votre commande suite à un problème avec la bougie anti moustique commandée. En effet le dernier lot que nous avions en stock (déballé le jour de votre commande) était finalement cassé en morceaux (bougie en verre). Nous avons donc attendu le réapprovisionnement à J+2 pour vous faire partir votre commande. Ce problème est une des causes principales du retard de livraison. Le transporteur a ensuite été un peu plus long que prévu pour vous remettre le colis...
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 15 jours ouvrés annoncé sur le site (clairement mentionné pour la fabrication de clés supplémentaires comme sur votre commande) n’a malheureusement pas été respecté et nous en sommes désolés. Votre commande est arrivée avec plusieurs jours de retard.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à fin juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la votre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement, mais n’obtenions jamais de retour.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le double de clé que vous avez commandé concerne un ancien cylindre qui ne se fabrique plus. Le fabricant ne fait donc pas de la reproduction de ces clés l'une de ses priorités. Nous sommes malheureusement dépendant des choix de l'usine qui fait les doubles et en subissons les conséquences. La fabrication de votre clé a été plus longue que prévue, il s'agissait d'une période très intense pour le fabricant et ce dernier a laissé traîner votre commande avant de la traiter... Nous en sommes sincèrement désolés. Un client avant vous avait lui reçu sa commande en 5 jours à peine, c'est pour cela que c'est difficile à comprendre.
N'hésitez pas à nous appeler directement lorsque vous avez la moindre question, notre équipe est disponible pour vous apporter une réponse immédiate et vous éviter d'attendre un retour d' email.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez passé commande un vendredi à 19h. Votre colis a donc été expédié le lundi matin. Vous auriez donc dû le recevoir le mardi ou le mercredi mais pas avant. Il s'agit de 48h ouvrés.
Le suivi de commande semble indiquer que le transporteur est passé le mercredi, sans précision de l'heure et que vous étiez absent. Votre colis vous a alors été re-livré dès le lendemain. Nous sommes très dépendant du transporteur et de ce qu'il peut faire pour la livraison de votre colis. Il y a des milliers de livreur et certains sont plus sérieux que d'autres notamment pour vous livrer jusqu'au devant de votre porte. C'est malheureux mais nous ne pouvons rien y changer.
Si vous habitez en immeuble, il est préférable de noter le numéro de l'appartement dans votre adresse afin de permettre à ce dernier de livrer plus facilement.
N'hésitez surtout pas la prochaine fois à nous appeler afin que l'on vous épaule dans la gestion de la livraison. Le transfert vers un point relais est généralement la meilleure solution lorsque la livraison à domicile est difficile. Cela vous évitera d'attendre chez vous pour rien. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 5 à 10 jours ouvrés annoncé sur le site n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Votre commande est arrivée avec dix jours de retard.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à mi-juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la votre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement, mais n’obtenions jamais de retour.
Pour la question du moyen age, nous ne sommes pas certains que 10 jours de retard sur une fabrication spéciale et unique justifient une telle affirmation mais nous comprenons votre frustration.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre colis a été expédié le lendemain de votre commande. Il arrive malheureusement de temps en temps que le transporteur soit un peu plus long que prévu pour livrer. C'est rare mais ça arrive et nous sommes très dépendant de ce dernier.
Le transporteur vous a en effet envoyé des emails pour choisir un rendez-vous de livraison mais cela se fait automatiquement et je pense qu'il n'avait pas encore le colis dans le camion de livraison. C'est pour cette raison qu'il a probablement repoussé la livraison. N'hésitez surtout pas la prochaine fois à nous appeler afin que l'on vous épaule dans la gestion de la livraison. Le transfert vers un point relais est généralement la meilleure solution lorsque la livraison à domicile est difficile. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Etes-vous revenu vers nous lorsque vous avez reçu le colis à moitié ouvert ? En effet, si vous nous envoyez des photos de la boite endommagée ou qu'il s'avère que le paquet a été ouvert alors nous pouvons vous le remplacer très rapidement. Il est normal que vous exigiez un produit dans un parfait état et notre SAV est là pour ça. Il faut pour cela nous mettre au courant et le plus simple reste par téléphone.
Il arrive malheureusement que les transporteurs ne soient pas toujours très doux avec les colis mais nous faisons notre possible pour les protéger au maximum et éviter que les boites ne puissent s'ouvrir. Des photos nous aident à progresser. En espérant que le produit vous apporte pleine satisfaction.
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 10 à 15 jours ouvrés n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à mi-juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la vôtre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date de réception initialement prévue, mais n’obtenions jamais de retour.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,