La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Le produit est parfait mais le montage s'adresse aux bricoleurs avertis
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Juste pour apporter une précision aux lecteurs de ce commentaire, le produit concerné est la barre de sécurité pour volet de très haute sécurité.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
Service client facile à contacter par téléphone. Moins une étoile pour le délai de livraison non respecté suite à une erreur d’inventaire de stock. Emballage des produits correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Site sérieux, SAV réactif, mais attention au respect des délais d'expédition annoncés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
livraison sans probleme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
site bien fait et très complet, délais corrects. Cela a malheureusement un coût!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2020
emballage du produit moyen:(le cylindre pourrait etre separé des clefs par un sachet plastique!)
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous allons faire remonter cette information auprès d'ABUS qui travaille régulièrement sur ces packaging. Ils peuvent peut être proposer une amélioration.
Hormis l'emballage, êtes-vous satisfait du produit ?
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Site très pratique mais le colis a été ouvert lors de la livraison !!
Réponse de ProtectHome
Bonjour, En effet nous avons échangé à ce sujet au téléphone et avions vu que le produit en lui même n'avait pas été ouvert il me semble. Uniquement le carton. Est-ce bien cela ? Nous avons de notre côté contacté le transporteur pour identifier plus précisément le problème. Avec toutes nos excuses. Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Livraison rapide contact excellent, frais de port un peu élevé juste pour 1 serrure mais autrement tout bon
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Pas d'avis
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Produit de bonne facture. Le centrage parfait du trou pour permettre au doigt de blocage dans le ventail coulissant est très difficile. Aucune notice explicative du fabriquant. Le doigt de fermeture étant plan, même en tapant sur le carré de fermeture, il n'y a aucune trace exploitable pour déterminer le centre du trou à réaliser. J'ai donc pris une rondelle avec un diamètre interne identique à celui du doigt de fermeture sur laquelle j'ai mis du scotch double faces. En prenant mille précautions, il est bien difficile d'obtenir une fermeture souple sans frottement lorsque l'on met en place la finition en plastique avec sa collerette.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Je suis fortement déçu par votre service après-vente car à ce jour j'attends encore une réponse à ma demande d'informations que je vous ai adressé par courriel le 2 février 2020.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Voici l'email que nous vous avons adressé en réponse à votre demande le 3 février à 10h (le lendemain de votre demande) : " Nous transférons votre message à ABUS France pour qu'ils analysent votre demande. En tout état de cause nous ne rencontrons pas de problème de ce type avec le cylindre ABUS D6 qui, pourtant, représente une grosse sortie de notre catalogue.
Il est fort probable que cette clé est subie un point de fragilité.
Nous vous transfèrerons la réponse D'ABUS
Sincères salutations "
Nous venons de relancer Abus sur le sujet car nous attendons comme vous une réponse de leur part. N'hésitez pas à appeler notre SAV dans ce genre de situation pour éviter à avoir à nous laisser un mauvais commentaire.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
Délai plus long que prévu, conséquence des options que j'ai rajoutées.
Excellente communication avec l'équipe et service DPD irréprochable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
La définition du matériel à commander n’est pas toujours très claire.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ? Que voulez-vous dire par la définition n'est pas claire ? Cela nous aidera à améliorer nos fiches.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Commande reçu dans les délais, emballage un peu léger mais matériel en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Très bon site, mais l'information sur les délais mériterait d'être plus claire.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire encourageant. Vous avez en effet demandé une clé supplémentaire sur votre cylindre ce qui implique une fabrication spéciale rien que pour vous de l'ensemble de la commande. Un délai de fabrication a donc été ajouté avant la livraison finale en 24/48h. Nous travaillons encore sur la clarification de ces délais. Cela sera bientôt encore plus clair.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Commande facile, récupération sur place (Toulouse) possible une heure après la commande, bon tarifs.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Pas de gabarit de pose avec les cales ! Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
J'ai visité le site pour des verrous que j'ai comparé à d'autres sites et j'ai été bombardé de photos de ces verrous sur différents sites sports où actualité .
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vais faire remonter cette information à notre service marketing afin que nos publicités soient plus encadrées.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Site clair, livraison rapide, service client réactif suite a une erreur d'envoi, je recommande dans l'ensemble.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Bien, livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Conforme à la Cde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Rien à redire sur l accueil client, par contre on m avait dit que l on pouvais mettre une autre clé si il y en avait une d engagée (abus d6) ce n est pas le cas.
Clean peu trop longue.
Il me ma.que 6 clés pa rapport a la quantité prévue
Cordialement
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés si vous avez été mal aiguillé. Nos équipes sont bien formées sur les cylindres et nous savons très bien que le cylindre D6 n'est pas débrayable. Son grand frère le abus D66, aussi disponible sur le site, est par contre bien débrayable. Il doit donc s'agir d'une erreur... Avez-vous signalé cette erreur de clé à notre SAV ?
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
site à recommender
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
clair et explicite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
comme une lettre à la poste
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Tres bonne qualité, juste le délai affiché qui n'est pas respecté pour ma commande...3 semaines de retard...
Sinon très bien dans la réalisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2020
Commande reçue largement hors délai annoncé sur le site
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre cylindre Vachette sous commande auprès de l'usine du fabricant est en effet arrivé avec un peu plus de 2 semaines de retard par rapport au délai annoncé initialement. Il arrive malheureusement que les délais de production de l'usine Vachette soient rallongés sans aucune explication valable et nous ne pouvons rien faire d'autre qu'attendre. Il y a probablement eu un petit soucis de fabrication au niveau de la taille en question sélectionnée ce qui peut expliquer ce type de retard.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Site pratique simple et rapide .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Livraison rapide, mais je n'ai pas été prévenu de l'arrivée au point relais !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le suivi de colis semble pourtant indiquer que vous avez été informé de la présence du colis à deux reprises. Le 06/02 à 10h48 et le 09/02 à 08h03. Avez-vous pu vérifier dans votre courrier indésirable ? Il y a peut être eu un bug si ce n'est pas le cas.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Dommage que tant de positif soit gâché par une livraison chaotique...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le mardi 4 février et livrée le vendredi 7 février. Le transporteur n'a malheureusement pas été aussi réactif que d'habitude et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons déjà signalé ce retard sur votre commande mais n'avons pas encore reçu d'explication valable...
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Commande très vite expédié dommage que le cylindre soit défectueux
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé je n'avais pas vu votre commentaire... Quel était le problème rencontré avec le cylindre ? Le cylindre a-t-il été remplacé depuis par notre SAV ? N'hésitez pas à nous appeler pour un traitement rapide de votre demande si vous êtes toujours confronté au même problème.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Prix intéressants, envoi particulièrement rapide, mais bug avec les points relais, obligation de passer par un autre mode de livraison plus chère.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
J’ai acheté un cylindre de porte référencé chez eux et celui-ci n’est pas compatible avec ma serrure 3 points.
J’ai demandé le remboursement mais ils ne veulent pas pour le motif suivant qui est pur mensonge : on ne peut pas vous le rembourser car c’est soit disant une fabrication spéciale !!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Vous avez commandé un cylindre Bravus 2000 avec une clé supplémentaire. Comme cela est clairement indiqué sur le site, la fabrication d'une clé supplémentaire sur un cylindre signifie que l'ensemble de votre commande est fabriqué spécialement pour vous dans l'usine du fabricant. Ainsi, lorsque vous l'avez commandé, nous avons demandé au fabricant de produire ce cylindre dans votre taille 30 bouton x 65 avec 4 clés au total et non avec 3 clés comme ceux que nous avons en stock dans notre entrepôt. Ce cylindre est donc fabriqué et codé rien que pour vous. Ni le fabricant ni protecthome ne peut donc reprendre cette commande car elle ne pourrait pas être remise en vente sur le marché. Il faut donc redoubler de vigilance lors de la commande d'une fabrication personnalisée.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Site clair et précis.
Commande reçu en avance, produit très bien emballé.
Produits conformes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Site sérieux.
Bonne communication.
Livré avant la date prévu.
Rien à redire, je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Délai respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Site facile d'accès, produits décrits en détail et de qualité, conseil téléphonique efficace et prix compétitifs avec nombreuses options de paiement.
Par contre, malheureusement cela pèse sur mon évaluation ,mais la livraison n'est pas au top car le colis à du être ouvert car abimé à l'intérieur, puis refermé, il manque 5 clefs dans le colis. Dommage je ne l'ai pas refusé car c'est à l'ouverture que j'ai constaté l'absence des clefs du premier cylindre. Regrettable car je recommande réellement ce site
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je suis désolé je vois votre avis un peu tardivement. Avez-vous depuis échangé avec notre service client afin qu'une solution soit trouvée ?
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Petit problème 2 articles commandés et reçu 1 article contacté le site comme quoi il manquai 1 article très réactif en réponse et problème résolu le transport est long pour la livraison car sur le site livraison 24 à 48 h mais ça met beaucoup plus de temps Et la boîte du barillet et les clefs était déchiré du coup tout était dans le carton
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
efficace
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