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Español 
A
Note : 4 sur 5
Pas de problème .Site pratique à utiliser j'ai apprécié le choix des modèles et la possibilité d'avoir la même clé.
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Concernant cette commande spécifique le délai a été dépassé de 30 jours.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale de 2 cylindres D6 avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Cela nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant indicatif, il est possible que le fabricant rallonge ses délais sans nous prévenir en amont. Vous avez commandé le 20/11 et nous avons réceptionné et expédié les produits le 23/12. Vous avez donc reçu la commande le 29/12. Cette dernière a été passée pendant la période du black friday, engendrant un fort niveau de commande auprès de notre fournisseur qui a eu malheureusement du mal à honorer les délais habituels.
Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de notre fabricant pour ce type de commande comme la vôtre.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale de 2 cylindres D6 avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Cela nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant indicatif, il est possible que le fabricant rallonge ses délais sans nous prévenir en amont. Vous avez commandé le 20/11 et nous avons réceptionné et expédié les produits le 23/12. Vous avez donc reçu la commande le 29/12. Cette dernière a été passée pendant la période du black friday, engendrant un fort niveau de commande auprès de notre fournisseur qui a eu malheureusement du mal à honorer les délais habituels.
Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de notre fabricant pour ce type de commande comme la vôtre.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
....
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, malgré le très long délai de livraison, nous avons eu un interlocuteur à mes différents mails et appels ( apparemment problème avec le transport ) À noter commande entre les fêtes ! Notre interlocutrice (Christelle)à été très a l"écoute et à même modifier ma commande auprès du transporteur. J"ai été livré 3 jours après. Donc je recommande protecthome. Les verrous ne sont pas encore montés mais paraisse de très bonne qualité et conforme à ma commande. Merci
A
Note : 4 sur 5
Expédition immédiate, emballage un peu abimé, carte n° serrure cassée.
A
Note : 3 sur 5
envoi non coforme
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous essayons de vous joindre par mail et par téléphone depuis 2 jours sans aucun retour de votre part. Vous ne répondez que par les avis sans répondre à nos différentes questions... L'erreur est humaine et il y a peut être eu une erreur dans la préparation de votre commande et si c'est le cas nous en sommes désolés. Sans photo ou explication nous ne pouvons pas comprendre ce que vous avez reçu et corriger le problème.
Sachez que nous démentons totalement vos affirmations, nous ne sommes pas une simple boite aux lettres de commande mais bien une société qui expédie elle même les colis et qui porte un très grand soin à son SAV. Nous avons deux types de verrou de volet roulant. Vous avez peut être reçu la version automatique ? Si c'est le cas nous vous enverrons les bons produits ainsi qu'une étiquette retour pour nous renvoyer gratuitement les autres.
Nous avons besoin de votre collaboration afin de régler rapidement ce genre d'erreur...
Ce ne sera pas une procédure sans fin si vous nous répondez.
Merci de votre collaboration,
L'équipe Protecthome.
Nous essayons de vous joindre par mail et par téléphone depuis 2 jours sans aucun retour de votre part. Vous ne répondez que par les avis sans répondre à nos différentes questions... L'erreur est humaine et il y a peut être eu une erreur dans la préparation de votre commande et si c'est le cas nous en sommes désolés. Sans photo ou explication nous ne pouvons pas comprendre ce que vous avez reçu et corriger le problème.
Sachez que nous démentons totalement vos affirmations, nous ne sommes pas une simple boite aux lettres de commande mais bien une société qui expédie elle même les colis et qui porte un très grand soin à son SAV. Nous avons deux types de verrou de volet roulant. Vous avez peut être reçu la version automatique ? Si c'est le cas nous vous enverrons les bons produits ainsi qu'une étiquette retour pour nous renvoyer gratuitement les autres.
Nous avons besoin de votre collaboration afin de régler rapidement ce genre d'erreur...
Ce ne sera pas une procédure sans fin si vous nous répondez.
Merci de votre collaboration,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 3 sur 5
envoi non coforme
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Suite à votre mail du 06/01, il semblerait que les verrous de volet roulant anti pince ne soient pas conformes à la commande initialement passée. Suite à la réception de ce dernier, nous vous avons contacté par mail et par téléphone et il me semble que nous attendons toujours un retour de votre part. Effectivement, nous avons besoin que vous nous fassiez parvenir des photos des produits reçus afin que notre équipe puisse analyser cela. S'il s'avère qu'il y ait eu un problème au niveau de la préparation de votre commande, nous vous enverrons dans les meilleurs délais les produits initialement commandés.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Suite à votre mail du 06/01, il semblerait que les verrous de volet roulant anti pince ne soient pas conformes à la commande initialement passée. Suite à la réception de ce dernier, nous vous avons contacté par mail et par téléphone et il me semble que nous attendons toujours un retour de votre part. Effectivement, nous avons besoin que vous nous fassiez parvenir des photos des produits reçus afin que notre équipe puisse analyser cela. S'il s'avère qu'il y ait eu un problème au niveau de la préparation de votre commande, nous vous enverrons dans les meilleurs délais les produits initialement commandés.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Je n attribue pas 5 etoiles pour le fait suivant:
commande avec livraison colissimo réalisée par DPD peut importe mais colissimo est facturé 2€ de plus que DPD.
A part cela réactivé pouer le livraisob , produit correctement emballé.
Cordialement
commande avec livraison colissimo réalisée par DPD peut importe mais colissimo est facturé 2€ de plus que DPD.
A part cela réactivé pouer le livraisob , produit correctement emballé.
Cordialement
A
Note : 1 sur 5
Je n ai jamais reçu ma commande apres plusieurs appels et relance entre fournisseur et livreur je precise dpd ...
Insatisfait déçu mécontent ...
Insatisfait déçu mécontent ...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je viens de vous contacter (dès que j'ai lu votre message afin de vous aider rapidement). Comme le montre votre numéro de suivi, votre commande du 29 décembre au soir a été expédiée dès lendemain par notre équipe. Les services de livraisons ont tournés un peu au ralenti jusqu'au 2 janvier et vous auriez dû être livré dès le 3 janvier. Je vois malheureusement que vous n'avez toujours pas été livré et que le transporteur vous a proposé à plusieurs reprises de modifier le lieu de livraison ou d'apporter des précisions. Votre livraison est étonnamment longue et anormale. Suite à cet avis, j'ai immédiatement contacté mon contact chez le transporteur pour tenter de débloquer la situation en urgence + je vous ai proposé le remboursement de vos frais de livraison + Je vais vous expédier un nouveau colis dès lundi vers un point relais proche de chez vous pour ne pas vous faire patienter plus longtemps.
Comme recommandé lors de notre premier échange, n'hésitez pas à revenir vers moi directement si vous avez le moindre problème.
Bien cordialement,
Je viens de vous contacter (dès que j'ai lu votre message afin de vous aider rapidement). Comme le montre votre numéro de suivi, votre commande du 29 décembre au soir a été expédiée dès lendemain par notre équipe. Les services de livraisons ont tournés un peu au ralenti jusqu'au 2 janvier et vous auriez dû être livré dès le 3 janvier. Je vois malheureusement que vous n'avez toujours pas été livré et que le transporteur vous a proposé à plusieurs reprises de modifier le lieu de livraison ou d'apporter des précisions. Votre livraison est étonnamment longue et anormale. Suite à cet avis, j'ai immédiatement contacté mon contact chez le transporteur pour tenter de débloquer la situation en urgence + je vous ai proposé le remboursement de vos frais de livraison + Je vais vous expédier un nouveau colis dès lundi vers un point relais proche de chez vous pour ne pas vous faire patienter plus longtemps.
Comme recommandé lors de notre premier échange, n'hésitez pas à revenir vers moi directement si vous avez le moindre problème.
Bien cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Toujours rien reçu !!!
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et je suis désolé de répondre à votre avis que maintenant. Nous l'avons vu dès que vous l'avez déposé et avons contacté immédiatement le fabricant en suivant pour en savoir plus et comprendre ce qui pouvait bloquer...
Vous avez commandé le 14/12 un cylindre Vachette personnalisé avec des clés supplémentaires. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 15 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Cette commande est actuellement annoncée en réception chez nous pour mardi ou jeudi maximum.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par ce long retard... Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant. Votre commande sera expédiée en priorité.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé le 14/12 un cylindre Vachette personnalisé avec des clés supplémentaires. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 15 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Cette commande est actuellement annoncée en réception chez nous pour mardi ou jeudi maximum.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par ce long retard... Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant. Votre commande sera expédiée en priorité.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 3 sur 5
Le service client a été très disponible et réactif.
Ma commande a eu beaucoup de délai sur la fabrication ainsi que des problèmes sur la livraison (est ce un problème de ProtectHome ou DPD ??) : le colis a été livré au nom de Protecthome et non au mien.
Ma commande a eu beaucoup de délai sur la fabrication ainsi que des problèmes sur la livraison (est ce un problème de ProtectHome ou DPD ??) : le colis a été livré au nom de Protecthome et non au mien.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je constate en effet que votre commande a été livrée avec plusieurs jours de retard et nous sommes sincèrement désolés. Ce type de fabrication spéciale entraine toujours un délai qui peut être parfois rallongé par le fabricant. Nous sommes malheureusement dépendant de ce qui se passe dans les usines de fabrication. Je vois ensuite que votre colis a été expédié par nos équipes le 14 décembre mais ne vous a été livré que plusieurs jours après. C'est très étonnant car le transporteur est normalement mandaté pour vous livrer à J+1 ou J+2 maximum et je constate sur le suivi du colis que ce dernier a indiqué que votre adresse semblait être incomplète. Nous allons ouvrir une enquête pour que ce genre de problème ne se reproduise pas.
Par contre, que voulez vous dire par le colis a été livré au nom de Protecthome ? Avez-vous des photos à envoyer à notre SAV afin que l'on essaye de comprendre le problème. J'ai vérifié de mon côté et nous avons bien imprimé une étiquette à votre nom mais le transporteur a peut être réétiqueter le colis lors du transfert vers le point relais.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée;
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je constate en effet que votre commande a été livrée avec plusieurs jours de retard et nous sommes sincèrement désolés. Ce type de fabrication spéciale entraine toujours un délai qui peut être parfois rallongé par le fabricant. Nous sommes malheureusement dépendant de ce qui se passe dans les usines de fabrication. Je vois ensuite que votre colis a été expédié par nos équipes le 14 décembre mais ne vous a été livré que plusieurs jours après. C'est très étonnant car le transporteur est normalement mandaté pour vous livrer à J+1 ou J+2 maximum et je constate sur le suivi du colis que ce dernier a indiqué que votre adresse semblait être incomplète. Nous allons ouvrir une enquête pour que ce genre de problème ne se reproduise pas.
Par contre, que voulez vous dire par le colis a été livré au nom de Protecthome ? Avez-vous des photos à envoyer à notre SAV afin que l'on essaye de comprendre le problème. J'ai vérifié de mon côté et nous avons bien imprimé une étiquette à votre nom mais le transporteur a peut être réétiqueter le colis lors du transfert vers le point relais.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée;
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Bonjour,
Livraison rapide, l'emballage était bien abimé. le contenu était au complet, mais largement visible. Il manque la fermeture de la boite du cylindre
Livraison rapide, l'emballage était bien abimé. le contenu était au complet, mais largement visible. Il manque la fermeture de la boite du cylindre
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé par le transporteur lors de la livraison. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de l'état du colis afin que nous puissions le transférer au prestataire comme preuve. Nous avons remonté votre retour auprès de ce dernier afin que cela ne se reproduise plus. Il est tout de même très rare que ce phénomène se produise et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers nous si l'état du produit a été impacté ou si vous rencontrez un autre problème.
Veuillez encore nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé par le transporteur lors de la livraison. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de l'état du colis afin que nous puissions le transférer au prestataire comme preuve. Nous avons remonté votre retour auprès de ce dernier afin que cela ne se reproduise plus. Il est tout de même très rare que ce phénomène se produise et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers nous si l'état du produit a été impacté ou si vous rencontrez un autre problème.
Veuillez encore nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Bien sur la commande a été longue à recevoir, mais j'ai demandé 2 cylindres de serrures et 5 cylindres à bouton, avec des longueur différentes et tous avec la même clé. J'ai bien reçu ma commande, sans aucune erreur. La qualité des serrures est excellente, normal c'est ABUS le fabricant, c'est une excellente marque.
Le seul petit reproche est que l'on a pas le choix pour la livraison, c'est DPD qui m'a livré de façon un peu cavalière, posé le colis dans la boite pour une livraison qui demande signature c'est quand même léger... J'aurai préféré une livraison en point relais, on passe quand on peut, on n'est pas bloqué chez soi à attendre. Mais tout est bien arrivé, et tout fonctionne, j'ai 7 serrures et 23 clés identiques ! Je ne suis pas prêt d'en faire refaire !
Excellent rapport qualité prix, ne pas hésiter à appeler en cas de problème ils sont très accueillant au téléphone.
Le seul petit reproche est que l'on a pas le choix pour la livraison, c'est DPD qui m'a livré de façon un peu cavalière, posé le colis dans la boite pour une livraison qui demande signature c'est quand même léger... J'aurai préféré une livraison en point relais, on passe quand on peut, on n'est pas bloqué chez soi à attendre. Mais tout est bien arrivé, et tout fonctionne, j'ai 7 serrures et 23 clés identiques ! Je ne suis pas prêt d'en faire refaire !
Excellent rapport qualité prix, ne pas hésiter à appeler en cas de problème ils sont très accueillant au téléphone.
A
Note : 3 sur 5
Délai trop long entre la commande et la livraison avec un surprenant message quelques jours avant la livraison pour me proposer d'annuler ma commande !!
Réponse de ProtectHome
Monsieur,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Vous avez commandé chez nous un cylindre avec des clés supplémentaires impliquant une fabrication spéciale dans les usines d'Abus et donc un délai supplémentaire. Nous sommes malheureusement dépendants du fabricant une fois la commande transmise et sommes désolés si cette dernière vous a été expédiée avec quelques jours de retard par rapport à ce qui était initialement prévu. Il n'est pas rare de voir quelques retards pendant la période des fêtes et nous sommes désolés du désagrément occasionné. Votre commande a été expédiée le 29/12 de notre entrepôt (après réception de la livraison du fabricant) à la place du 22/12 que nous avions prévu à la base. A noter, dans le but de rassurer nos clients sur les délais et proposer des solutions en cas de retard, nous vous avons envoyé un email le 24/12 pour vous prévenir de ce retard à venir et vous éviter ainsi de vous inquiéter. Nous sommes conscients que certains de nos clients ne peuvent parfois pas attendre plus longtemps et proposons alors l'annulation et le remboursement de la commande. Je vous avoue ne pas comprendre pourquoi ce message est surprenant. Ce genre d'email est habituellement apprécié par nos clients.
Bien cordialement,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Vous avez commandé chez nous un cylindre avec des clés supplémentaires impliquant une fabrication spéciale dans les usines d'Abus et donc un délai supplémentaire. Nous sommes malheureusement dépendants du fabricant une fois la commande transmise et sommes désolés si cette dernière vous a été expédiée avec quelques jours de retard par rapport à ce qui était initialement prévu. Il n'est pas rare de voir quelques retards pendant la période des fêtes et nous sommes désolés du désagrément occasionné. Votre commande a été expédiée le 29/12 de notre entrepôt (après réception de la livraison du fabricant) à la place du 22/12 que nous avions prévu à la base. A noter, dans le but de rassurer nos clients sur les délais et proposer des solutions en cas de retard, nous vous avons envoyé un email le 24/12 pour vous prévenir de ce retard à venir et vous éviter ainsi de vous inquiéter. Nous sommes conscients que certains de nos clients ne peuvent parfois pas attendre plus longtemps et proposons alors l'annulation et le remboursement de la commande. Je vous avoue ne pas comprendre pourquoi ce message est surprenant. Ce genre d'email est habituellement apprécié par nos clients.
Bien cordialement,
A
Note : 2 sur 5
8 jours pour recevoir une serrure au lieu des 24/48h00 prévus.
No comment
No comment
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire négatif. Vous avez commandé un cylindre sur notre site le samedi 12 décembre au soir. Ce cylindre vous a été expédié dès le lundi par nos équipes comme le montre votre numéro de suivi. Le transporteur est ensuite missionné pour vous livrer votre colis le lendemain ou sur-lendemain mais nous voyons ici que ça n'a pas été le cas et nous en sommes désolés. Nous ne sommes malheureusement pas livreur et dépendons dès aléas de transport. Le centre de tri du transporteur de Fréjus a été submergé pendant le mois de décembre. Cela explique certainement ce retard de traitement et votre livraison le lundi suivant. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Seriez-vous intéressé par un code de remise pour une prochaine commande ?
Cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire négatif. Vous avez commandé un cylindre sur notre site le samedi 12 décembre au soir. Ce cylindre vous a été expédié dès le lundi par nos équipes comme le montre votre numéro de suivi. Le transporteur est ensuite missionné pour vous livrer votre colis le lendemain ou sur-lendemain mais nous voyons ici que ça n'a pas été le cas et nous en sommes désolés. Nous ne sommes malheureusement pas livreur et dépendons dès aléas de transport. Le centre de tri du transporteur de Fréjus a été submergé pendant le mois de décembre. Cela explique certainement ce retard de traitement et votre livraison le lundi suivant. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Seriez-vous intéressé par un code de remise pour une prochaine commande ?
Cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Prise en charge de la commande au top. Malheureusement, la livraison a été retardé…
A
Note : 4 sur 5
RAS. Livraison rapide et conforme à la commande
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison dépassé: reçu le 29 décembre (annoncé le 7). Commandé le 17 novembre 2020
Livraison conforme, mais le cylindre ABUS 30x10 mm n'a q'une entrée de clé.
Livraison conforme, mais le cylindre ABUS 30x10 mm n'a q'une entrée de clé.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous aviez en effet commandé deux cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés et qui entrainent donc une fabrication spéciale personnalisée dans les usines du fabricant. Vous aviez commandé un 30x10 et un 30x40; Le 30x10 est en effet un demi cylindre pour les portes de garage par exemple. Il est donc normal que vous n'ayez qu'une entrée de clé. Pour obtenir un double entrée il vous faut sélectionner au minimum la taille 30x30.
Nous sommes conscients que vous avez reçu votre commande très en retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous dépendons malheureusement des fabricants et de leurs délais parfois rallongés pour ce genre de commande. Etant donné que vous semblez dire que l'un des cylindres ne vous convient pas totalement, je peux vous proposer un code promotionnel afin de vous permettre de recommander un nouveau cylindre, sous le même numéro que le premier. Est-ce que cela pourrait vous intéresser ? En vous remerciant,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous aviez en effet commandé deux cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés et qui entrainent donc une fabrication spéciale personnalisée dans les usines du fabricant. Vous aviez commandé un 30x10 et un 30x40; Le 30x10 est en effet un demi cylindre pour les portes de garage par exemple. Il est donc normal que vous n'ayez qu'une entrée de clé. Pour obtenir un double entrée il vous faut sélectionner au minimum la taille 30x30.
Nous sommes conscients que vous avez reçu votre commande très en retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous dépendons malheureusement des fabricants et de leurs délais parfois rallongés pour ce genre de commande. Etant donné que vous semblez dire que l'un des cylindres ne vous convient pas totalement, je peux vous proposer un code promotionnel afin de vous permettre de recommander un nouveau cylindre, sous le même numéro que le premier. Est-ce que cela pourrait vous intéresser ? En vous remerciant,
A
Note : 4 sur 5
Clair et lisible
Commande facile.
En revanche frais de ports élevés pour un service défaillant par DPD
Commande facile.
En revanche frais de ports élevés pour un service défaillant par DPD
A
Note : 2 sur 5
le produit est cassé au bout de deux utilisation
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement navré de lire que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Vous avez acheté une tapette a rat en bois qui ne doit absolument pas se casser après deux utilisations. Avez-vous contacté notre SAV pour signaler le problème et que notre équipe vous aide à trouver une solution ? Nous allons avoir besoin de photos s'il vous plait. Dans l'attente de votre retour,
Je suis sincèrement navré de lire que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Vous avez acheté une tapette a rat en bois qui ne doit absolument pas se casser après deux utilisations. Avez-vous contacté notre SAV pour signaler le problème et que notre équipe vous aide à trouver une solution ? Nous allons avoir besoin de photos s'il vous plait. Dans l'attente de votre retour,
A
Note : 1 sur 5
Site comportant de très nombreuses références, le choix et la navigation sont claires et fluides. Néanmoins, une fois la commande passée, a débuté une profonde période de solitude de consommateur (les 2 mails envoyés au service clients n’ont reçu aucune réponse, les 2 appels effectués en direction du service clients téléphonique ont reçu un accueil extrêmement sympathiques, courtois...mais aucune réponse quand au délai en ce qui concerne ma commande). Le site indique effectivement un délai de 5 à 10 jours...hors presqu’une vingtaine de jours plus tard, pas d’information, juste un écho dans la solitude du consommateur du fameux « on revient vers vous, dès que nous avons l’information ». J’ai appris, entre temps, que l’entreprise avait déménagé, je lui souhaite un excellent aménagement dans ses nouveaux locaux et si par hasard, elle trouvait, coincée entre 2 cartons, l’information tant convoitée concernant ma commande, qu’elle n’hésite pas à me contacter, je lui réserverai un accueil sympathique, courtois et compréhensif. Je pourrais ainsi, fort de cette expérience, modifier mon avis. Un client qui croit au Père Noë et qui se tient prêt à rajouter des étoiles de satisfaction...au sommet du sapin.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard inhabituel. Suite à la lecture de vos mails et de votre commentaire, notre service client avait contacté le fabricant afin d'en savoir un peu plus sur votre commande. Comme notre équipe vous l'a expliqué par téléphone, ce jour, nous avons relancé à plusieurs reprises ce dernier et il semblerait qu'il y ait eu un problème de saisie de la commande chez le fabricant. Suite à cela, nous avons demandé une fabrication rapide au vu du retard. Vous devriez recevoir celle-ci début janvier. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs et il se peut, très rarement tout de même, que ce genre de problème arrive surtout en cette période de fin d'année.
Nous vous communiquerons un délai précis dès que nous aurons une réponse par le fabricant.
En vous remerciant de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Nous sommes au regret de lire votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard inhabituel. Suite à la lecture de vos mails et de votre commentaire, notre service client avait contacté le fabricant afin d'en savoir un peu plus sur votre commande. Comme notre équipe vous l'a expliqué par téléphone, ce jour, nous avons relancé à plusieurs reprises ce dernier et il semblerait qu'il y ait eu un problème de saisie de la commande chez le fabricant. Suite à cela, nous avons demandé une fabrication rapide au vu du retard. Vous devriez recevoir celle-ci début janvier. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs et il se peut, très rarement tout de même, que ce genre de problème arrive surtout en cette période de fin d'année.
Nous vous communiquerons un délai précis dès que nous aurons une réponse par le fabricant.
En vous remerciant de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Note : 4 sur 5
Le site est très bien. LEs produits et service sont très bien. Je met que 4 étoiles car ma commande est arrivé très en retard avec peu de visibilité.
A
Note : 4 sur 5
Aucun soucis si ce n'est un delai un peu plus long que prévu pour la livraison
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits conformes.
J'ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas, et le service après vente a fait preuve de réactivité lorsque j'ai signalé un problème sur le remboursement, problème pleinement et rapidement réglé. Bref, c'est sérieux.
J'ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas, et le service après vente a fait preuve de réactivité lorsque j'ai signalé un problème sur le remboursement, problème pleinement et rapidement réglé. Bref, c'est sérieux.
A
Note : 4 sur 5
Facile et on trouve ce que l’on veut. Suivi de la commande au top mais un retard de 15j sur la luvraison.
A
Note : 2 sur 5
Beaucoup de retard et commande partiellement complète . Impossible à joindre au téléphone et pas de réponse .
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 20/11, 2 cylindres 4000 MX de chez Abus avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et le fabricant peut rallonger les délais de fabrication de quelques jours sans nous prévenir. Nous avons réceptionné votre commande le 16/12 soit avec 3 jours de retard sur ce que nous avions prévu et elle a été livrée le 17/12. Veuillez nous excuser pour ces quelques jours de retard. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes totalement dépendants de notre fournisseur pour les fabrications spéciales comme votre commande.
Concernant les capuchons nous avions (et nous avons) essayé de vous contacter par rapport à un problème de stock sans succès puisqu'il semble y avoir un problème avec votre numéro de téléphone (numéro incomplet lors de la saisie) Nous avons pris contact avec vous par email (ce jour) pour vous proposer une solution vis à vis de ces capuchons.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 20/11, 2 cylindres 4000 MX de chez Abus avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et le fabricant peut rallonger les délais de fabrication de quelques jours sans nous prévenir. Nous avons réceptionné votre commande le 16/12 soit avec 3 jours de retard sur ce que nous avions prévu et elle a été livrée le 17/12. Veuillez nous excuser pour ces quelques jours de retard. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes totalement dépendants de notre fournisseur pour les fabrications spéciales comme votre commande.
Concernant les capuchons nous avions (et nous avons) essayé de vous contacter par rapport à un problème de stock sans succès puisqu'il semble y avoir un problème avec votre numéro de téléphone (numéro incomplet lors de la saisie) Nous avons pris contact avec vous par email (ce jour) pour vous proposer une solution vis à vis de ces capuchons.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Quand on sait ce qu'on veut très facile à commander. Facilité de pziement
A
Note : 3 sur 5
Manque d'explication. Je ne savais pas que B22 correspondait à une ampoule à baïonnette donc obligé d'acheter des adaptateurs car le retour des ampoules et le remboursement auraient un coup supérieur aux adaptateurs.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Nous précisons dans la fiche produit que c'est un culot B22.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas compris la correspondance de cette indication. Nous prenons note de votre retour afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit du simulateur.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Nous précisons dans la fiche produit que c'est un culot B22.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas compris la correspondance de cette indication. Nous prenons note de votre retour afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit du simulateur.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 3 sur 5
Livré très en retard mais produit de qualité
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 18/11 un cylindre EC-S personnalisé sous une carte de propriétaire déjà en votre possession. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Dés réception de votre commande le 14/12, celle-ci a été immédiatement expédiée le jour même et livrée le 18/12 en Belgique.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 18/11 un cylindre EC-S personnalisé sous une carte de propriétaire déjà en votre possession. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Dés réception de votre commande le 14/12, celle-ci a été immédiatement expédiée le jour même et livrée le 18/12 en Belgique.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Je ne mets pas 5 car le délai entre la commande et la livraison a été très long (33 jours) ; j'avais payé pour une livraison rapide à domicile. Ce n'est pas la livraison qui a été longue mais la fabrication. Du coup, j'aurais pu payer moins cher la livraison, je n'étais plus à 2 jours près !
J'ai eu aussi un peu du mal à avoir un retour du service client sur l'état de ma commande (message envoyé le 7 décembre, réponse le 14).
Mais sinon, personnel poli et professionnel, rien à redire. Je recommande si vous n'êtes pas trop pressé.
J'ai aussi beaucoup apprécié de pouvoir commander les dimensions exactes de cyclindre et directement le bon nombre de clés, bravo.
J'ai eu aussi un peu du mal à avoir un retour du service client sur l'état de ma commande (message envoyé le 7 décembre, réponse le 14).
Mais sinon, personnel poli et professionnel, rien à redire. Je recommande si vous n'êtes pas trop pressé.
J'ai aussi beaucoup apprécié de pouvoir commander les dimensions exactes de cyclindre et directement le bon nombre de clés, bravo.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Dommage d'avoir attendu presque 2 mois pour recevoir mes commandes
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 1 sur 5
J’attends toujours ma commande elle devait être déposée chez Pascal éditions rue de Rome à Paris et il m’ont dit ne pas travailler avec votre transporteur.
J’avais payé un supplément pour une livraison rapide en relay !
J’avais payé un supplément pour une livraison rapide en relay !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Ma collègue est actuellement en train de répondre à l'email que vous avez pu lui adresser dernièrement pour vous aider à débloquer la situation. Si vous avez pu sélectionner ce point relais dans le système du transporteur lors de votre commande alors c'est que le point relais était bien disponible à ce moment là... Ou alors il y a eu un bug chez le transporteur que n'ai jamais vu auparavant et que je ne peux expliquer. Ils ont peut être arrêté de travailler ensemble très récemment ? A noter, vous avez payé les frais de port classique et non un supplément pour une livraison rapide. Je comprends votre mécontentement et vous invite à prendre connaissance de l'email de ma collègue qui devrait vous permettre de changer l'adresse de livraison. Bien cordialement,
Ma collègue est actuellement en train de répondre à l'email que vous avez pu lui adresser dernièrement pour vous aider à débloquer la situation. Si vous avez pu sélectionner ce point relais dans le système du transporteur lors de votre commande alors c'est que le point relais était bien disponible à ce moment là... Ou alors il y a eu un bug chez le transporteur que n'ai jamais vu auparavant et que je ne peux expliquer. Ils ont peut être arrêté de travailler ensemble très récemment ? A noter, vous avez payé les frais de port classique et non un supplément pour une livraison rapide. Je comprends votre mécontentement et vous invite à prendre connaissance de l'email de ma collègue qui devrait vous permettre de changer l'adresse de livraison. Bien cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Ensemble très satisfaisant,seul problème rencontrer est le non respect de l'horaire de livraison.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire que vous avez rencontré des difficultés avec votre livraison. Il semblerait que le créneau horaire estimatif envoyé par le transporteur juste avant de livrer pour vous indiquer une heure de passage n'est pas été parfaitement respecté. Sachez que votre note de 3/5 est relativement pénalisante pour notre société. Nous ne sommes pas livreur et dépendons entièrement de ces derniers. Malgré tout, nous comprenons votre remarque et celle-ci est remontée à notre prestataire de transport.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire que vous avez rencontré des difficultés avec votre livraison. Il semblerait que le créneau horaire estimatif envoyé par le transporteur juste avant de livrer pour vous indiquer une heure de passage n'est pas été parfaitement respecté. Sachez que votre note de 3/5 est relativement pénalisante pour notre société. Nous ne sommes pas livreur et dépendons entièrement de ces derniers. Malgré tout, nous comprenons votre remarque et celle-ci est remontée à notre prestataire de transport.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Parfait
A
Note : 2 sur 5
pas de souci avec protecthome ainsi que son matériel de qualité ,mais travail avec des prestataires de livraison incompétent notament DPD Rognac dans le 13. Livraison au bout de 10 jours en point relais au lieu de 24h/48h
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires de transport. Et il se peut effectivement, parfois, qu'il y ait du retard sans que nous en soyons informés. D'après les informations transmises par DPD, il semblerait qu'à la période où vous avez commandé, il y ait eu un nombre de colis en transit très élevé dû au black friday. Notre équipe fait tout son possible pour palier à ces incidents et optimiser les retards rencontrés par les transporteurs.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires de transport. Et il se peut effectivement, parfois, qu'il y ait du retard sans que nous en soyons informés. D'après les informations transmises par DPD, il semblerait qu'à la période où vous avez commandé, il y ait eu un nombre de colis en transit très élevé dû au black friday. Notre équipe fait tout son possible pour palier à ces incidents et optimiser les retards rencontrés par les transporteurs.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 3 sur 5
bien mais pas si clair pour une commande multiple
ex : commander 3 serrures avec une même clef, ,
il n'est marqué nul part que c'est bien pris en compte
ex : commander 3 serrures avec une même clef, ,
il n'est marqué nul part que c'est bien pris en compte
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes assez surpris par votre commentaire. En effet, lorsque vous sélectionnez un ou plusieurs cylindres avec une option, il est spécifié à plusieurs reprises le détail soit :
- Sur la page produit directement dans les options
- Au niveau de la page du panier avec les différents détails et options de la commande
- Dans le récapitulatif de la commande juste avant de finaliser l'achat
- Dans le 1 er mail de validation de commande
- Dans un second mail pour vous informer du statut de la commande personnalisée.
Pouvez-vous nous expliquer plus en détail la gêne que vous avez rencontrée ?
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes assez surpris par votre commentaire. En effet, lorsque vous sélectionnez un ou plusieurs cylindres avec une option, il est spécifié à plusieurs reprises le détail soit :
- Sur la page produit directement dans les options
- Au niveau de la page du panier avec les différents détails et options de la commande
- Dans le récapitulatif de la commande juste avant de finaliser l'achat
- Dans le 1 er mail de validation de commande
- Dans un second mail pour vous informer du statut de la commande personnalisée.
Pouvez-vous nous expliquer plus en détail la gêne que vous avez rencontrée ?
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Commande bien passer par contre les délais que je trouve un peux long pour un supplément de clefs et le transporteur choisi n’envoie pas de mail pour informer que le colis est disponible en point relais.
A
Note : 1 sur 5
Très déçu par la prestation.
Les délais indiqués n'ont pas du tout été respectés ce qui m'a mis dans une situation délicate.
C'est dommage car le site est bien fait
Les délais indiqués n'ont pas du tout été respectés ce qui m'a mis dans une situation délicate.
C'est dommage car le site est bien fait
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale le 08/11 de 3 verrous de porte ABUS VEC-S avec 2 options supplémentaires (option s'entrouvrant + clé supplémentaire). Cette prestation nécessite un délai de conception de notre fabricant de 10 jours ouvrés environ. Ce délai communiqué par notre fournisseur reste indicatif et il se peut parfois que celui-ci soit rallongé. Nous avons expédié dès sa réception votre commande le jeudi 03/12 et elle a été livrée le lundi suivant. Effectivement, au vu du nombre de colis circulant en ce moment, il se peut que la livraison en 24 à 48h ne soit pas toujours faisable par les transporteurs.
Etant revendeur, nous sommes dépendants du fabricant pour les commandes spéciales. Votre commande a eu quelques jours de retard et nous sommes sincèrement désolés.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale le 08/11 de 3 verrous de porte ABUS VEC-S avec 2 options supplémentaires (option s'entrouvrant + clé supplémentaire). Cette prestation nécessite un délai de conception de notre fabricant de 10 jours ouvrés environ. Ce délai communiqué par notre fournisseur reste indicatif et il se peut parfois que celui-ci soit rallongé. Nous avons expédié dès sa réception votre commande le jeudi 03/12 et elle a été livrée le lundi suivant. Effectivement, au vu du nombre de colis circulant en ce moment, il se peut que la livraison en 24 à 48h ne soit pas toujours faisable par les transporteurs.
Etant revendeur, nous sommes dépendants du fabricant pour les commandes spéciales. Votre commande a eu quelques jours de retard et nous sommes sincèrement désolés.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Semble de très bonne qualité ! J’ai eu quelques difficultés à l’installer ! Je n’arrivais pas à sortir la clé une fois la porte fermée......après plusieurs tentatives, j’y suis arrivée. Par précaution, j’ai mis une petite goutte d’huile (spéciale !).
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
L'insertion et le retrait de cette clé se font dans une position plate, à l'horizontale, ce qui peut être un peu déstabilisant au début. Il faut prendre le coup de main. Un petit rodage permet normalement de vite rendre cette insertion plus agréable.
Bien cordialement,
L'equipe Protecthome.
L'insertion et le retrait de cette clé se font dans une position plate, à l'horizontale, ce qui peut être un peu déstabilisant au début. Il faut prendre le coup de main. Un petit rodage permet normalement de vite rendre cette insertion plus agréable.
Bien cordialement,
L'equipe Protecthome.
A
Note : 2 sur 5
Livraison de la commande avec 10jours de retard sans compensation malgré la demande
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale le 10/11 de 4 cylindres avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de prestation personnalisée demande un délai de fabrication par notre fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai restant indicatif peut toutefois être rallongé par le fabricant. Notre équipe a donc dès sa réception expédié votre commande le jeudi 03/12 et celle-ci a été livrée le lundi suivant. En effet, beaucoup de colis circulent en ce moment (black friday + contexte actuel) et la livraison dans les 24 à 48h n'est pas toujours faisable par les transporteurs.
Il y a donc eu quelques jours de retard pour votre commande, dû à un rallongement du délai par le fabricant et nous en sommes désolés. Etant simple revendeur, nous dépendons malheureusement de notre fournisseur pour ce type de commande.
Nous avons fait une demande de compensation auprès d'ABUS, nous n'avons actuellement aucun retour. Nous vous informerons si cela devait aboutir mais nous ne vous garantissons rien vu que le délai donné par le fournisseur est indicatif.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale le 10/11 de 4 cylindres avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de prestation personnalisée demande un délai de fabrication par notre fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai restant indicatif peut toutefois être rallongé par le fabricant. Notre équipe a donc dès sa réception expédié votre commande le jeudi 03/12 et celle-ci a été livrée le lundi suivant. En effet, beaucoup de colis circulent en ce moment (black friday + contexte actuel) et la livraison dans les 24 à 48h n'est pas toujours faisable par les transporteurs.
Il y a donc eu quelques jours de retard pour votre commande, dû à un rallongement du délai par le fabricant et nous en sommes désolés. Etant simple revendeur, nous dépendons malheureusement de notre fournisseur pour ce type de commande.
Nous avons fait une demande de compensation auprès d'ABUS, nous n'avons actuellement aucun retour. Nous vous informerons si cela devait aboutir mais nous ne vous garantissons rien vu que le délai donné par le fournisseur est indicatif.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.