Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 25/07/2021 pour plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant. De ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire afin de réaliser la demande. Toutefois, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Effectivement, ce n'est pas précisé lors de votre commande car nous ne connaissons pas à l'avance le délai précis. C'est pour cela que nous précisons que ce délai est estimatif. De plus, nous veillons à vous communiquer le plus d'informations possibles lorsque nous avons des délais précis. Plusieurs mails vous sont parvenus : un vous indiquant une date approximative de livraison, un mail vous indiquant que votre commande aurait du retard. De plus, notre service client vous a informé du délai le 24/08/2021 par téléphone.
Malheureusement en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme les vôtres. Nous concevons tout à fait que cela ait pu vous paraître long. Malgré les nombreuses relances qu'a pu faire notre service client, nous n'avons pu raccourcir ce délai et nous en sommes encore une fois désolés.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous l'avez reçu le 14/09/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné suite au retard qu'a pris le fabricant.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, .
Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y ait pu avoir une erreur lors de la préparation de votre commande. D'après la réception de vos photos, vous avez reçu un cylindre à bouton à la place d'un barillet double entrée. Malgré toute l'attention de notre équipe lors de la préparation des commandes, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise. Suite à nos échanges téléphoniques du 20/09/2021, le cylindre initialement commandé vous a été renvoyé immédiatement et le colis est actuellement en cours de livraison.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour la gêne occasionnée suite à cette erreur,
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée dans de bonnes conditions. Votre commande est partie de notre entrepôt le 06/09/2021. D'après le suivi de votre colis, le 09/09/2021, le transporteur a reporté la livraison et l'a qualifié d'impossible. Au final le 09/09/2021, vous avez fait le choix de vous faire livrer en point relais. Le transporteur a donc livré le colis le 13/09/2021 et vous l'avez récupéré le 14/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal. Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de comprendre pourquoi la livraison de votre commande n'a pas abouti dès la première tentative. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ces derniers quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Et malgré, toute notre mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise contre notre volonté.
Concernant le produit, est-ce que vous parlez du conditionnement du colis ou bien du packaging ? Le produit commandé est emballé dans un carton callé avec du papier bulle pour une protection fiable lors du transport. Concernant les produits vendus, nous commercialisons uniquement des produits neufs et non utilisés. Pour une question de sécurité, nous ne vendons pas de produits reconditionnés et non neufs. Vous n'avez donc aucune inquiétude à avoir de ce côté. Cependant, il est possible, durant le transport que le colis ait subi des à-coups pouvant, malgré un bon conditionnement, impacté le packaging. Il ne faut pas hésiter si vous avez le moindre doute à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 31/07/2021 pour 2 cylindres D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite donc, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Ce n'est donc pas une rupture de stock mais une fabrication sur-mesure qui demande un certain délai. Celui-ci reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 14/09/2021 suite à une livraison reportée le 13/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. .
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 01/08/2021 pour 1 barillet P12RPS avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10-15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 10/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 03/08/2021 pour 2 cylindres Abus ECS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où certaines usines du fournisseur sont fermées impactant directement les délais. Effectivement, votre commande a eu du retard et vous auriez du recevoir votre colis le 16/08/2021 ou le 17/08/2021. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes, malheureusement, tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié vos cylindres le 03/09/2021 et vous avez été livré le 08/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous prenons note de votre retour vis-à-vis de la notification lors de la commande. Cependant, nous avons été avertis très tardivement des vacances et des retard de fabrication.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Pour résumer la situation, vous avez commandé, le 05/08/2021, 2 cylindres Abus D66 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une prestation personnalisée qui nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc réceptionné et expédié vos cylindres le 02/09/2021 et vous avez été livré le 07/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard qu'a pris le fabricant sur la réalisation de votre commande. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre. Par conséquent, malgré nos nombreuses relances auprès de ce dernier, nous n'avons pas réussi à accélérer la confection de vos cylindres. Vis-à-vis du mail que vous nous avez envoyé le 30/08/2021, notre service client n'a pas été en capacité de répondre immédiatement à votre requête suite à un afflux de demandes considérable et nous en sommes désolés. Malgré cela, le 02/09/2021, vous avez eu notre service client qui vous a informé de l'expédition de votre commande.
Concernant la conformité de cette dernière, vous nous avez fait part le 16/09/2021 via cet avis, soit 10 jours après avoir reçu vos produits, qu'il vous manquait toutes les clés concernant un cylindre. Pourquoi vous ne nous avez pas appelé immédiatement à la réception de ces derniers?
Suite à la connaissance de cela, notre service client vous a contacté par téléphone le lendemain, soit le 17/09/2021 afin de comprendre la situation. Après avoir pris contact avec le fournisseur, le jour même de notre appel, ce dernier nous a confirmé qu'il était impossible qu'un cylindre sorte de l'usine sans clés. De plus, notre service logistique vérifie la conformité de chaque commande avant l'expédition. Nous sommes donc relativement étonnés de cela. Tous ces éléments vous ont été transmis par mail et nous attendons votre retour relatif au nombre de clés.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de la qualité de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 15/07/2021 pour 2 cylindres Abus P12RPS avec une option supplémentaire afin que ces derniers s'ouvrent avec la même clé. De ce fait, ceci est une prestation personnalisée nécessitant une fabrication sur-mesure au sein des usines du fournisseur. Ce délai de fabrication estimé par ce dernier est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) environ. Cependant, ce dernier étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les capacités de production sont réduites (les usines ne tournent pas à 100%). Vous auriez donc dû recevoir votre commande aux alentours du 06/08/2021. Malheureusement, le fabricant a pris beaucoup de retard sur la conception comme vous l'a expliqué par téléphone le service client le 30/08/2021 et nous n'avons réceptionné vos cylindres seulement le 06/09/2021 que nous vous avons immédiatement expédié. Vous avez été livré le lendemain soit le 07/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de fabrication du fournisseur qui a fortement impacté votre commande.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé. Et malgré, les nombreuses relances auprès du fabricant afin de raccourcir les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer l'élaboration de votre commande.
Veuillez encore une fois accepter nos excuses pour ce retard inhabituel.
A titre de dédommagement, un geste commercial va être effectué sur votre commande,
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes relativement surpris par votre commentaire. En effet, tous les revendeurs de cette marque (physiques et online) sont sensiblement au même prix comme nous l'exige le fournisseur du produit. De ce fait, nous appliquons les prix communiqués par ce dernier. Ils peuvent varier de quelques centimes, mais le prix du produit ne peut pas être "beaucoup moins cher" chez un concurrent, ou alors ce n'est pas exactement le même produit.
Pouvez-vous nous dire à quel revendeur faites-vous référence ?
Dans l'attente de votre retour,
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour.
Vous avez passé commande le dimanche 29/08/2021. De ce fait, votre commande a été traitée dès le lundi 30/08/2021. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24/48 h (jours ouvrés : c'est-à-dire hors week-end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive que ces derniers soient de 48-72h notamment pendant la période estivale où l'afflux de colis est considérable. Au final, vous avez été livré le 02/09/2021 soit en 72h. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard.
Etant revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l'acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des légers retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté.
Veuillez accepter nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour,
Vous avez passé commande le 14/07/2021 pour 2 cylindres abus bravus MX Magnet avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande entièrement personnalisée qui nécessite un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines allemandes du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier, d'autant plus pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. De plus, comme indiqué par notre service client, le fabricant a subi des difficultés d'approvisionnement en matières premières.
Nous avons donc reçu et expédié vos cylindres le 27/08/2021 et vous avez été livré le 01/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément engendré par le retard du fabricant. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs pour la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre. Malgré de nombreuses relances effectuées, nous n'avons pu raccourcir le délai.
Concernant votre remarque sur le suivi colis que vous jugez d'inexistant, je pense que ceci n'est pas justifié.
Nous avons eu plusieurs échanges par mail :
- un mail vous indiquant une date approximative de réception sur lequel vous avez cliqué le 07/08/2021
- notre équipe a répondu à votre mail le 16/08/2021 en vous indiquant que nous nous renseignons sur le délai
- le 17/08/2021 nous vous avons communiqué un délai plus précis de réception de votre commande
Concernant le jeu de clés, vous avez eu notre service client par téléphone le 06/09/2021 qui vous a expliqué que les 4 couleurs sont livrées uniquement pour les cylindres non personnalisés. Vous auriez commandé 2 cylindres sans option vous auriez eu les 4 couleurs. Or pour une commande personnalisée, le choix des couleurs a été convenu avec le fabricant et normalement vous auriez dû avoir que des clés de couleur noire (vous avez donc eu de la chance de recevoir des couleurs). Toutes ces spécificités sont mentionnées dans la description du produit.
Nous sommes une équipe à taille humaine qui se mobilise pour ses clients et qui fait son maximum afin de les satisfaire au mieux. Dire que nous ne sommes pas très professionnels et que nous faisons tout à l'à peu près n'est absolument pas représentatif de notre travail.
Je tiens à préciser que nous vous avions fait un geste commercial à titre de dédommagement relatif au retard du fabricant que vous avez refusé.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Vous avez commandé le 10/08/2021, 2 cylindres D6 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés sous un numéro de carte en votre possession. Seulement, suite à une analyse de notre part, vous n'aviez pas sélectionné le bon modèle correspondant à votre carte (correspondant à un cylindre D10 et non un D6). De ce fait, notre service client vous a contacté afin de vous en avertir et modifier la commande. Le 12/08/2021 votre commande est donc partie en fabrication chez le fournisseur suite à la modification. Etant donné que cela était une commande sur-mesure, un délai de 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) environ est nécessaire pour la confection des cylindres au sein des usines du fabricant. Effectivement, le fabricant a eu un peu retard dû à la période estivale et notamment les usines qui ne tournaient pas à 100%. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous avons reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous avez été livré 24 h après.
Vous avez donc bien reçu votre commande.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs quant à la conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Et malgré la mobilisation de notre équipe afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de satisfaire au mieux nos clients.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour le retard qu'a eu le fournisseur,
Dans l'espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire que vous n'avez pas réussi à avoir le résultat escompté.
Nous sommes relativement étonnés par votre retour. En effet, les clients ayant opté pour ce produit nous font part de retours positifs et sont satisfaits des résultats.
Pouvez-vous nous détailler comment vous utilisez le produit ? Avez-vous suivi nos recommandations d'utilisation relatives à ce produit ? Avez-vous bien respecté les dosages pour diluer le produit ?
Pour rappel, il faut diluer 50mL de produit dans 1 L d'eau et bien mélanger. Une fois transposé dans un pulvérisateur, vous devez appliquer le produit à 20 cm de distance de la zone à traiter (là où vous voyez des fourmis, fourmilières, zones de passage des fourmis. De plus, il faut veiller à renouveler l'application 10 à 15 jours après la 1 ère application pour constater une réelle efficacité.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Vous avez commandé le 21/05/2021 plusieurs barillets P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande entièrement personnalisée et réalisée sur-mesure nécessitant donc un délai de conception dans les usines du fabricant d'environ 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés initialement. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande de cylindres le 23/07/2021 et vous avez été livré 24h après soit le, 24/07/2021.
Effectivement, votre commande a eu un délai plus long du fait du retard qu'a pris le fournisseur sur la fabrication des cylindres. En effet, la période estivale impacte les délais étant donné que les usines ne tournent pas à 100%.
Nous sommes encore une fois désolés et nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction.
En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré tous les efforts de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pu raccourcir ces derniers.
Notre équipe vous a informé par mail le 20/07/2021 du délai plus précis que nous avions eu du fournisseur.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément inhabituel.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande n'est pas conforme.
Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact disponible en bas du site afin que nous puissions analyser cela et que nous rectifions au plus vite le désagrément ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison.
Concernant les délais de livraison estimatifs, ces derniers sont de 24 à 48 h (jours ouvrés). Il se peut donc que, pendant la période estivale, le délai initial soit un tout petit peu plus long, soit environ de 48-72 h, dû à l'afflux considérable de colis qui transitent. De ce fait, dans votre cas, les délais ont bien été respectés. De plus, il s'avère que d'après le suivi de la livraison, le 24/08/2021 une tentative a été réalisée, mais cette dernière a été reportée. Le transporteur avait donc bien respecté les délais initiaux lors de la première tentative. Au vu de votre retour vis-à-vis de l'adresse, cela pourrait expliquer le report de la 1 ère livraison. Ceci n'est absolument pas normal que le code postal de l'adresse et le numéro ne soient pas ceux que vous aviez renseignés lors de la commande et nous en sommes sincèrement désolés encore une fois. De notre côté, la facture comprenant l'adresse et le numéro de téléphone communiqués par le client est automatiquement éditée et ne peut pas être modifiée. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer. Etant revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant au bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que notre petite équipe à taille humaine fait son maximum afin d'éviter tout type de désagrément et que la livraison se déroule dans les meilleures conditions.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.