Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Serait-il possible de développer votre avis s'il vous plaît ? En effet, nous ne comprenons pas pourquoi le service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos espérances.
Vous avez passé commande le samedi 6 novembre. De ce fait, la livraison étant estimée en 24 à 48 h (jours ouvrés), votre colis a été expédié dès le lundi 08 novembre et vous avez été livré 48 h après soit le 10/11. Les délais de livraison ont donc bien été respectés par nos prestataires de transports.
Votre réponse est très importante pour nous afin d'améliorer l'expérience de nos clients et que celle-ci soit la plus positive possible.
Dans l'attente de votre retour,
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre que le produit reçu n’est pas conforme à votre commande.
Vous avez passé commande le 10/10/2021 pour un cylindre bravus 4000 avec une option afin d'obtenir 2 clés supplémentaires. Cette prestation personnalisée nécessite donc une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans nous prévenir en amont. Malheureusement, le fournisseur a pris du retard dans la fabrication de votre commande comme vous a indiqué le mail que vous avez reçu pour vous prévenir de ce retard. Nous vous avons communiqué le nouveau délai de livraison (réception prévue le 19/11) fourni par le fournisseur le 12/11. Nous avons finalement reçu et expédié votre cylindre le 18/11 et vous l’avez réceptionné 48h après. Nous sommes encore une fois désolés pour ce délai rallongé impacté par le retard du fournisseur. De plus, d’après votre retour, le cylindre reçu n’était pas débrayable.
Vous nous avez donc contacté par mail le 21/11 et le 23/11 par téléphone afin de nous informer de cette erreur. Nous n’avons pu vous répondre par mail seulement le 24/11.
En effet, nous avons reçu beaucoup de demandes à l’approche du black friday et nos délais de réponse ont été impactés contre notre volonté.
À la réception de votre vidéo prouvant le dysfonctionnement et la non-conformité du cylindre reçu, notre équipe a lancé immédiatement un SAV auprès du fabricant. Le lundi 29/11, nous vous avons informé (téléphone + mail) que le nécessaire avait été fait et nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour afin de nous renvoyer le produit. La remise en question de notre sérieux n’est pas justifiée. Nous vous avons répondu et avons eu divers échanges avec vous. Certes, nos réponses n’étaient pas immédiates mais, vous ne pouvez pas dire que notre service ne vous a pas apporté de retour. Nous sommes une équipe à taille humaine et sachez que nous faisons tout notre possible afin d’apporter des réponses qualitatives le plus rapidement possible à nos clients.
Le SAV de votre cylindre est donc en cours.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour.
Premièrement, concernant l’emballage, malgré tout le soin apporté par notre équipe à la préparation des colis, il peut arriver que le transport impacte l’emballage. En effet, si la livraison subit de nombreux à-coups, le packaging du produit peut être abîmé contre notre volonté. Malheureusement, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant la qualité de l’acheminement de nos colis.
A propos du contenu du colis, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’il y ait pu y avoir une erreur. Serait-il possible de nous faire parvenir une photo du produit reçu via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site ?
Vis-à-vis de la modification au stylo, c’est le fournisseur Abus qui nous écrit sur les boîtes les modèles des cylindres, nous n’avons fait aucune modification comme vous pensez le croire.
Quant au retour du produit, dès réception de la photo attestant de la non-conformité de la commande, notre équipe vous fera parvenir dans les plus brefs délais une étiquette de retour et, si vous le souhaitez, le renvoi du produit initialement commandé ou le remboursement de votre commande.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément,
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire. Vous avez passé commande pour 3 cylindres P12RPS sous fabrication spéciale afin d’avoir les mêmes clés. Après réception de vos cylindres, vous nous avez contacté par téléphone le 19/11 et vous nous avez fait part de votre inquiétude vis-à-vis de la sécurité des cylindres reçus : un sans scellé, et 2 cartes de propriétaire. Vous vous attendiez à recevoir 3 cartes de propriétaire, or, lorsqu’une commande de cylindres s’entrouvrant est passée, vous ne devez recevoir seulement qu’une seule carte (elle représente tous les cylindres). Le fabricant avait donc commis une première erreur et nous en sommes sincèrement désolés. De plus, le fait qu’un cylindre ne présente pas de scellé peut provenir d’un contrôle qualité réalisé par notre équipe. En effet, comme expliqué par notre service client, suite à diverses erreurs commises par le fabricant, des vérifications sont réalisées aléatoirement. Vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir, la sécurité de vos cylindres n’est absolument pas compromise. Au final, suite à l’explication de notre équipe, vous avez choisi de conserver votre commande. Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction, N’hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire que la livraison de votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Pour résumer la situation, suite à votre commande du 15/11/2021, notre équipe vous a expédié votre produit le lendemain soit le 16/11/2021. D'après le suivi de votre colis, la livraison de ce dernier a été reportée le 17 et le 18 suite à une prise de rendez-vous. Suite à votre reprogrammation et le changement d'adresse, le 19/11 la livraison a été à nouveau reportée à cause d'une adresse qualifiée d'incomplète. De même le 22/11, il y a eu un report puis vous avez été finalement livré le 24/11 suite à changement d'adresse le 23/11. Nous comprenons votre ressenti sur la difficulté de la livraison. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Cependant, les délais étaient initialement respectés de la part du transporteur si la livraison n'avait pas été reportée suite à une prise de rendez-vous.
En tant que revendeur, nous dépendons des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Sachez que notre équipe fait son maximum afin que l'expérience délivrée soit la plus positive possible en tout point.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a eu du retard sur la réalisation de vos cylindres.
Vous avez commandé le 12/10/2021, 2 barillets P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir tous vos cylindres avec les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en ayons connaissance en amont. Dans votre cas, il y a eu un retard de production causé par des difficultés d'approvisionnement en matières premières. Malgré nos nombreuses relances, nous avons reçu vos cylindres seulement le 18/11/2021 que nous vous avons immédiatement expédié et vous avez reçu ces derniers le 23/11/2021. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre.
Concernant vos remarques sur l'alerte du délai lors de la commande, nous mettons à jour les informations dès que le fabricant nous informe d'un nouveau délai. Nous communiquons donc les délais estimatifs officiels du fournisseur. Comme précisé plus haut, nous n'avions pas connaissance, lors du passage de votre commande, si cette dernière connaîtrait un potentiel retard. Cependant, notre équipe tâche d'informer au mieux nos clients dès que le fournisseur nous donne des précisions. Vous avez donc eu divers échanges avec le service client par mail vous indiquant le retard sur votre commande ainsi qu'une date plus précise.
Nous comprenons tout à fait que l'attente de votre commande vous ait paru longue et nous sommes, encore une fois, sincèrement désolés pour le désagrément causé par ce délai inhabituel.
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a pris du retard dans la conception de votre cylindre.
En effet, vous avez commandé le 24/10/2021, un barillet P12RPS personnalisé avec une option afin d'avoir deux clés supplémentaires. Cette prestation est entièrement réalisée sur-mesure et créée uniquement pour vous. De ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire dans les usines du fabricant. Ce délai estimatif, qui nous est communiqué par le fournisseur lui-même, peut être rallongé par ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l'avance. Le 16/11, notre service client vous a communiqué un délai plus précis avec une livraison prévue au 24/11 d'après les informations données par le fabricant. Finalement, nous avons reçu et expédié votre barillet le 18/11/2021 et vous l'avez reçu 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur et nous comprenons votre insatisfaction. En tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre, car eux seuls sont habilités à réaliser ces dernières. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre service client, nous n'avons pu réduire votre attente. Nous subissons tout comme vous les délais et les retards. Notre équipe fait tout son possible pour éviter cela et réduire les délais au maximum.
Vis-à-vis de votre souhait de passer commande directement chez le fournisseur, malheureusement ceci n'est pas possible. De plus, si cela était faisable, les délais de fabrication resteraient identiques (nous communiquons ceux qu'ils nous transmettent) et la fabrication n'irait pas plus vite.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Dans l'espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
D’après le suivi de votre colis, nous avons bien expédié votre produit le lundi 08/11 suite à votre commande du samedi 06/11. Il semblerait qu’effectivement, une mise en livraison a été tentée le 10/11 mais cette dernière n’a pas abouti. Normalement, vous auriez dû recevoir un mail vous indiquant cela ainsi que la possibilité de reprogrammer votre livraison. Au final vous avez reprogrammé la livraison le 16/11 et vous avez réceptionné votre colis 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant l’acheminement de nos colis et la qualité de service délivrée. Sachez qu’une enquête sera ouverte afin de comprendre ce qu’il a pu se passer et que ce type d’incident ne se reproduise plus.
A propos de l’état du produit reçu, nous sommes sincèrement désolés que le diffuseur fut cassé pendant le transport. Habituellement, le conditionnement pour lequel nous optons n’a jamais posé de problème. Encore une fois, nous ne pouvons prévoir les conditions dans lesquelles sont faites les livraisons. Des fois, en fonction des nombreux à-coups possibles durant l’acheminement, il se peut malheureusement que le produit soit impacté. Serait-il possible de nous envoyer une photo du produit reçu via notre formulaire de contact disponible en bas du site ? Dès réception des photos, nous procéderons au renvoi immédiat du produit en veillant au conditionnement de ce dernier.
Dans l’attente de votre retour,
Veillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction vis-à-vis du délai de conception de votre commande. Ceci n’est effectivement pas normal.
Vous avez commandé le 16/06/2021, deux cylindres Abus D10PS avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette commande personnalisée est réalisée uniquement pour vous et nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il se peut que le fabricant rallonge ce dernier sans nous avertir à l’avance, notamment pendant la période estivale. D’après le suivi de votre dossier, il semblerait qu’il y ait eu une erreur sur la fabrication de vos cylindres de la part du fabricant et notre équipe a dû repasser en urgence votre commande le 29/10/2021. Nous avons donc reçu et expédié cette dernière le 10/11/2021 et vous avez réceptionné les barillets 48 h après.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel de conception. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Et, malgré nos multiples relances auprès de ce dernier, nous n’avons pu raccourcir votre attente. Sachez que cet incident a été remonté auprès du fournisseur afin que ceci reste un cas isolé.
A propos de votre remarque sur l’absence d’excuses à la livraison, étant donné que nous passons par un prestataire externe, ce dernier n’avait donc pas connaissance de cela. Ceci explique donc que le transporteur n’a pas présenté d’excuses au moment de la livraison.
Bien évidemment, à titre de dédommagement, notre service client va vous envoyer par mail le geste commercial effectué sur votre commande.
Veuillez encore une fois nous excuser pour le désagrément engendré,
Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 11/09 plusieurs cylindres bravus 4000 avec des options supplémentaires afin d’avoir les mêmes clés ainsi qu'une clé en plus.
Ce type de prestation nécessite un délai de conception dans les usines du fabricant de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous ayons l’information au départ. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/11/2021 et vous avez été livré le 17/11/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu’a pris le fabricant dans la réalisation de votre commande. Lui seul est habilité à réaliser les cylindres sur-mesure. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires de ces derniers et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons pu raccourcir votre attente.
Vis-à-vis de votre remarque sur le mail, je ne vois aucun mail de votre part. A quelle adresse avez-vous envoyé le mail ?
Si aucune information ne vous est parvenue à la suite du premier mail, c’est que malgré nos relances, nous n’avons eu, malheureusement, aucune date précise sur l’arrivée de vos cylindres.
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de la rapidité de votre livraison ainsi que du produit.
Concernant le packaging endommagé, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que ce dernier a été impacté durant le transport.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos produits. Malgré toute notre mobilisation, il arrive, si la livraison a subi des à-coups, que le packaging s’abîme. Sachez que nous avons fait remonter cet incident auprès du transporteur afin que cela reste un cas isolé.
A propos de votre inquiétude vis-à-vis d’un potentiel retour, nous tenons à vous préciser que si le produit que vous avez reçu est endommagé (packaging ou produit), il n’y a aucun problème pour nous le retourner (vous êtes en droit aussi de refuser le colis suite à son état). Nous sommes tout à fait conscients que cela puisse arriver et nous faisons notre maximum afin de vous satisfaire en vous proposant l’expérience la plus positive possible.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés de lire que le fabricant a pris plus de temps que prévu pour la fabrication de votre commande.
En effet, vous avez commandé le 24/09/2021 un cylindre MX magnet avec une option supplémentaire afin d’avoir une clé en plus. Ce type de prestation sur-mesure nécessite donc un délai de conception de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 05/11/2021 et vous avez réceptionné votre cylindre le 09/11/2021. Malgré les nombreuses relances de notre équipe, nous n’avons pu accélérer la fabrication de votre commande et diminuer votre attente. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Effectivement, en tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs concernant la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre.
En vous présentant nos plus sincères excuses,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire que le délai de conception de votre commande (fait par le fabricant) a été plus long que prévu et que l’emballage a subi des perturbations lors de l’acheminement.
Vous avez commandé le 27/09 un cylindre 4000 MX à bouton créé sur-mesure pour vous à partir d’un numéro de carte de propriétaire déjà en votre possession afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc entièrement personnalisée et nécessite une conception dans les usines du fabricant. Le délai communiqué sur le site est effectivement de 15 jours ouvrés. Cependant, nous précisions également que ce dernier est estimatif. De ce fait, le fournisseur peut se réserver le droit de rallonger ce dernier sans que nous en soyons initialement informés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 04/11 et vous avez reçu le cylindre 24h après. Concernant l’emballage abîmé que vous décrivez, il peut arriver en effet, que ce dernier soit un peu impacté lors du transport et nous en sommes désolés.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant les délais de fabrication et des transporteurs concernant la qualité de l’acheminement de nos colis. Malgré les nombreuses relances effectuées auprès du fournisseur nous n’avons pu diminuer votre attente. Concernant votre remarque sur l’affichage du délai, nous écrivons ceux qui nous sont directement communiqués par le fabricant lui-même. Cependant, il se peut qu’ils soient rallongés contre notre volonté.
Nous prenons, tout de même, vos remarques en compte.
En outre, nous sommes ravis de savoir que votre produit est intact et espérons que ce dernier vous apporte entière satisfaction.
N’hésitez pas si vous avez besoin, notre service client se fera un plaisir de vous répondre.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a eu du retard sur la conception de vos cylindres.
En effet, vous avez passé commande le 12/09 pour plusieurs barillets de porte Abus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure est réalisée uniquement pour vous et nécessite de ce fait, une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l’avance. Nous avons donc reçu et expédié vos cylindres le 27/10/2021 et vous les avez reçu 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la réalisation des commandes spéciales comme la vôtre.
Malgré les multiples relances effectuées par notre équipe afin de diminuer votre attente, nous n’avons pu raccourcir ce délai et ce dernier a été rallongé contre notre volonté.
Vis-à-vis des mails que vous avez reçus vous indiquant le délai supplémentaire, nous sommes navrés d’apprendre que la date précise était manquante. Sachez que cette information va être remontée au service concerné afin que cela ne se reproduise plus.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la réception de votre produit a été plus longue que prévue.
En effet, vous avez commandé le 18/09 un cylindre qui nécessitait un délai de réapprovisionnement car nous n’avions pas cette taille en stock lors du passage de votre commande (signalé par le point orange). Effectivement, le délai initial communiqué par le fabricant est de 5 à 10 jours ouvrés. Cependant, ce dernier est estimatif et il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce délai. C’est pour cela que, compte tenu du retard potentiel, nous vous avons transmis un mail le 20/09 vous indiquant un délai de 20 jours ouvrés.
Il s’avère que le fabricant a mis plus de temps pour nous faire parvenir la taille en question et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons donc reçu et expédié votre cylindre le 27/10 que vous avez reçu 48h après.
Malheureusement, en tant que revendeur nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les produits vendus et les délais de réapprovisionnement. Et malgré nos nombreuses relances afin de minimiser votre attente, nous n’avons pu raccourcir ce délai.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l’espoir que ce produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.