Avis clients de ProtectHome

Bonjour Madame, Nous sommes surpris de lire votre retour. Vous avez commandé sur notre site une serrure de porte de garage combiné granit Abus résistance extrême. Nous comprenons parfaitement votre désappointement devant l’absence de notice qui n’est en effet pas fournie par le fabricant ABUS. Pour pallier cela, nous avons mis un schéma à disposition directement sur la fiche produit sur notre site, indiquant comment positionner le porte cadenas. Il y est également indiqué que les vis et chevilles sont à choisir en fonction de la nature du sol et que c’est pour cette raison qu’elles ne sont pas fournies. Vous avez par la suite contacté notre service client le 15/04/22, qui vous a demandé une photo de l’endroit ou vous souhaitiez fixer le produit afin de pouvoir vous guider au mieux pour la pose. En effet, pour vous apporter les conseils les plus pertinents, un support visuel est indispensable. Vous avez préféré retourner le produit sans fournir ladite photo, ce qui est votre droit. Nous sommes navrés de ne pas avoir eu l’occasion de pouvoir vous aider. Bien cordialement L’équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience d’achat sur notre site que nous aurions souhaité plus en accord avec les services que nous proposons habituellement. Vous avez passé commande le 03/04/2022 pour 3 barillets P12RPS en 50x60. Le 06/04/2022, vous avez contacté notre service client qui vous a indiqué que nous étions en cours de réapprovisionnement suite à un problème de synchronisation du stock. Le délai de réception dans nos locaux est d’environ 15 à 20 jours ouvrés, soit 3 à 4 semaines. Notre service client a répondu à chaque fois rapidement à vos demandes, lors de vos appels du 06/04/2022 et du 15/04/2022 et vous a également adressé un mail vous informant de l'expédition de vos cylindres le 15/04/2022. Nous ne vous avons, à aucun moment, laissé sans réponses face à votre problématique. En tant que revendeur, nous sommes, hélas, dépendant des fabricants concernant les délais de réassort. Suite à votre demande en date du 15/04/2022 auprès de notre service client (modification des articles manquants par 2 cylindres P12R en 45x55), ceux-ci ont été expédiés le jour même et nous sommes ravis d’apprendre que votre colis vous a été livré dans les temps. Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement. L’équipe ProtectHome

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 27/03/2022 pour des produits anti-moustique et nous vous en remercions. Il est en effet d’usage, comme sur tous les sites, que le débit s’effectue lors du passage de la commande. Nous sommes ravis d’apprendre que votre colis vous a été livré dans les temps. Notre service a immédiatement procédé à l’envoi de l’article manquant dès votre retour le 29/03 . Nous sommes profondément désolés que malgré toute l’attention que nous prêtons à la préparation de nos commandes, une erreur ait pu survenir dans la préparation de la vôtre. Il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’incident se produise contre notre volonté. En tant que petite entreprise à taille humaine, nous faisons le maximum afin d’éviter ce type d’erreur. Vous avez d’autre part contacté notre service client concernant un article non conforme dans votre commande et nous sommes heureux de constater que notre service a pu vous aider en vous proposant l’échange de ce produit. Nous sommes par ailleurs à ce jour dans l’attente dudit produit de votre part, pour procéder à l'échange. Nous vous présentons une nouvelle fois, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement L’équipe Protecthome

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 30/03/2022 pour des produits anti moustique. Nous comprenons tout à fait que vous n’ayez pas eu assez de temps pour essayer les produits, n’hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez plus de recul. Concernant les tarifs des produits commandés, les prix sont fixés par le fabricant et ce sont ceux en vigueur pour l’année 2022. Votre commande vous a été expédiée le 01/04 et nous sommes ravis d’apprendre que votre colis vous a été livré dans les temps. Nous sommes néanmoins profondément navrés d’apprendre que vous ayez réceptionné votre colis en mauvais état. Nous allons faire remonter l’information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Toutefois, nous vous renouvelons nos excuses pour le désagrément occasionné par cette livraison. Bien cordialement L’équipe Protecthome

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience d’achat sur notre site que nous aurions souhaité plus en accord avec les services que nous proposons habituellement. En effet, vous avez passé commande le 24 mars 2022 d’un cylindre VACHETTE Volt A2P en 30 Ext x 30 (taille signalée en point orange sur notre site, spécifiant qu'un approvisionnement est nécessaire avant envoi, délai 10 - 15 jours). Le 25 mars, un mail vous a été envoyé afin de vous informer une nouvelle fois que le produit commandé présentait un point orange, mais que nous permettons à nos clients la possibilité d’effectuer une précommande. Le délai de réception dans nos locaux étant aux alentours de 10-15 jours ouvrés, soit environ 3 semaines. Vous avez contacté notre service client le 28 mars qui vous a informé que le produit était en cours de réapprovisionnement et vous nous aviez, par la même occasion, indiqué que vous aviez oublié d'appliquer le code promotionnel au moment de votre commande. Le nécessaire a été effectué par notre service comptabilité pour que vous puissiez tout de même bénéficier de la promotion. Dès réception le 04.04.2022 de votre produit dans nos locaux, notre service a immédiatement préparé votre commande afin qu’elle puisse vous être livrée dans les plus brefs délais. En tant que revendeur, nous sommes hélas, dépendant des fabricants concernant les délais de réassort, et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons toutefois pu raccourcir ce délai. Nous avons remonté la problématique auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus car celui-ci aurait dû vous remettre votre colis en main propre. Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments, nous espérons tout de même que vous avez pu apprécié la qualité de nos efforts dans le but de vous satisfaire au mieux. Bien cordialement. L’équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Dès connaissance de votre avis, notre service client a contacté le transporteur afin d’avoir plus d’informations. Celui-ci nous indique que votre colis a été pris en charge par le transporteur en date du 01.04.2022 et votre colis est arrivé au centre de tri le 02.04.2022. Il n’a pu être aiguillé vers l’agence en charge de la livraison que le 05.04.2022. Le point relais que vous aviez choisi étant fermé, votre colis n’a pu y être déposé que le 06.04.2022. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le respect des délais et le bon acheminement des colis. Nous avons remonté l'information auprès du transporteur car celui-ci aurait dû vous informer concernant le suivi de votre colis. Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement, L’équipe Protecthome

"Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site d’un cylindre dont la taille s’est avérée indisponible lors du traitement de votre commande. Cela arrive, heureusement rarement, quand un problème de synchronisation entre notre serveur logistique et celui du site officiel se produit. De ce fait, le produit P12RPS a malheureusement été surstocké. Nous vous avons prévenu par mail moins de 24H après votre achat, vous indiquant un délai de réapprovisionnement de 15 à 20 jours ouvrés, ce qui fait en effet 4 semaines. En tant que revendeur, nous sommes hélas, dépendant des fabricants concernant les délais de réassort, et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons toutefois pu raccourcir ce délai. Vous avez contacté notre service client le 16/03/2022, qui vous a confirmé que le réapprovisionnement était bien en cours et que votre commande étant devenue prioritaire, cette dernière vous serait expédiée dans les plus brefs délais dès réception de la taille commandée. Nous sommes au regret qu'à titre de dédommagement aucun geste commercial n'ait été effectué sur votre commande. Néanmoins, nous sommes ravis de voir que votre commande avait pu bénéficier de 15% de remise lors de son passage. Celle-ci vous a donc été envoyée le 28/03/2022, dans les délais que nous vous avions communiqué. Nous sommes profondément désolés que votre expérience d’achat sur notre site ne se soit montrée à la hauteur de vos attentes, notre entreprise à taille humaine, travaille réellement à ce qu’elle soit la plus positive possible pour chacun de nos clients. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement l’équipe Protecthome "

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 30/03. Dès connaissance de votre avis notre service client vous a contacté le 07/04 car il manquait des précisons à votre adresse de livraison. Suite au retour du transporteur sur la difficulté à vous livrer. Nous avons fait suivre au transporteur ces précisions afin de vous livrer le 09/04 suite à votre demande. En tant que revendeur nous sommes tributaires des prestataires de transports quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Nous comprenons parfaitement le désagrément qui a été le vôtre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez mettre à jour votre avis concernant votre expérience. Nous tenons à vous présenter de nouveau nos plus sincères excuses. Bien cordialement L’équipe ProtectHome

"Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Nous regrettons vivement que vous ayez pu recevoir votre commande abîmée malgré tout le soin et l’attention que nous apportons dans la préparation de nos colis. Ceci est en effet tout à fait anormal. Nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs concernant la qualité délivrée lors des livraisons. Notre service client s’est rapproché de vous afin de trouver une solution pour les produits abîmés pour que votre expérience d’achat sur notre site soit la plus positive possible et, nous sommes ravis de savoir qu'un solution ait été trouvée. Bien cordialement L’équipe Protecthome "

Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses. Vous avez passé commande sur notre site d’un cylindre de haute sécurité Abus D66 en date du 11/03/2022. Nous sommes profondément navrés d’apprendre que malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, vous ayez pu recevoir la vôtre abimée. Malheureusement, en tant que revendeur nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports. En effet, lors de l'acheminement des colis, il est peut arriver que suite à des à-coups le colis soit impacté contre notre volonté. Cependant, notre service client a essayé de rentrer en contact avec vous dès qu’il a pris connaissance de votre désagrément en vous demandant des photos. Ceci afin de pouvoir trouver une solution. Nous sommes à ce jour dans l’attente de votre retour… N’hésitez pas à revenir vers nous, afin que nous puissions résoudre ceci et que votre satisfaction soit complète. Bien cordialement L’équipe Protecthome

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la fixation de ce produit. Vous avez passé commande sur notre site d’une barre de sécurité pour porte de garage 3200 grande dimension, le 25/03/2022. Cette barre de protection de haute sécurité est conçue pour s’adapter à tous types de porte de garage. Avec ses 4 points d’ancrage anti soulèvement, et son indice de sécurité de 10/10, c’est un produit très fiable et nous sommes sincèrement surpris de votre remarque. Nous n’avions jusqu’alors jamais eu de remontée concernant la fixation. Nous prenons cet avis très à cœur. Vous serait-il possible de nous faire un retour concernant la manière dont vous l’avez fixé et ce que vous trouvez de mauvaise qualité ? Le montage s’effectuant dans 2 types de configurations possibles, avez-vous suivi les recommandations de la notice afin de trouver celui qui était le plus adapté à votre porte de garage ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience d’achat sur notre site que nous aurions souhaité plus en accord avec les services que nous proposons habituellement. Vous avez passé commande sur notre site en date du 25/10/2021 pour 5 clés supplémentaires. Ce type de prestation nécessite habituellement un délai de fabrication de 15 jours ouvrés lorsque l’on est en possession de la carte de propriétaire. Il s'est avéré que vous n'étiez pas en possession de cette dernière. Notre service client est revenu vers vous le 16/11 et a donc réalisé les démarches nécessaires afin de vous fournir les documents indispensables à la reproduction des clés. Peu de temps après, vous nous avez transmis les documents qui ont été envoyés directement au fabricant. Malheureusement, nous sommes rapidement arrivés à la période des fêtes avec la fermeture annuelle des usines qui a fortement impacté votre délai. Ce malheureux concours de circonstances ne nous a pas permis d’avoir d’informations précises lorsque vous nous avez contacté fin décembre puisque le fabricant était fermé du 17/12/21 au 04/01/22. Après avoir maintes fois contacté ce dernier, nous avons finalement réussi à ce qu’une nouvelle carte de propriétaire vous soit refaite, ce qui a permis la reproduction de vos clés. Dès réception de votre commande, nous l’avons immédiatement préparée et remise au transporteur afin que vous la receviez dans les plus brefs délais, elle vous a été livrée le 23/03/2022. Notre service client met tout en œuvre afin de prévenir nos clients des éventuels retards du fournisseur dont nous sommes malheureusement tributaires en tant que revendeur. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons notre maximum pour éviter des délais aussi longs et sommes sincèrement navrés de n’avoir été en mesure cette fois-ci de les raccourcir. Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement L’équipe Protecthome

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience d’achat sur notre site que nous aurions souhaité plus en accord avec les services que nous proposons habituellement. En effet, vous avez passé commande le 07 février 2022 d’un cylindre Vachette RADIALiS avec différentes options. La commande a bien été transmise au fabricant Vachette le jour même et validée par leurs soins. De ce fait, lorsqu’une commande est ainsi passée, les informations transmises par le fabricant sur les délais nous sont communiquées à titre informatif et il se peut qu’en fonction des circonstances, il puisse y avoir un peu de retard. La fabrication de ce barillet sur mesure nécessitait un délai de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants pour les commandes sur-mesure comme la vôtre et subissons comme vous les délais supplémentaires. Nous sommes tout à fait conscients que votre cas est particulier. Suite à un problème informatique Chez VACHETTE, ce dernier nous a malheureusement fait part d’un souci dans l’enregistrement de votre commande. Nous avons découvert cet état de fait lors de votre appel auprès de notre service client le 02/03/2022 car votre commande avait du retard. Nous avons alors repassé commande en urgence. Elle a été réceptionnée le 18/03/22 dans nos locaux et vous a été expédiée le jour même, ce qui explique qu’elle passe informatiquement en statut « terminée » sur le site. Notre équipe a travaillé dur afin de compenser ce délai de fabrication supplémentaire. Nous comprenons parfaitement le désagrément qui a été le vôtre et regrettons vivement votre ressenti malgré nos divers efforts. Même si c’est un cas isolé, nous saurons en tirer des leçons afin qu’un tel incident ne puisse se reproduire à l’avenir. Nous vous présentons toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L’équipe Protecthome.