La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Ayant des doutes sur la compatibilité de cet antivol avec ma moto, j'avais besoins de quelques informations sur certaines de ses dimensions. J'ai donc contacté Protecthome et un conseiller a lui-même vérifié celles-ci sur le produit tout en m'indiquant que je pouvais le retourner s'il ne convenait pas. C'est ce que j'appelle un service sympathique, sérieux et professionnel. Finalement, après essai, cet antivol convient parfaitement à ma moto.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Pas cher et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
colis reçu impeccable et très vite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
bonne navigation
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Commande d'une alarme, livraison rapide. Tous les éléments sont là.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Clair et precis
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
très bien , service ok je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Très satisfaits des prestations, bonne communication, réponse rapide du vendeur, traitement de la commande très rapide, nous recommandons Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Rapide, bon matériel et bon prix
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Délai un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2020
TRES BIEN BON MATERIEL
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Delais de livraisons trop longs. Traitement de l'attente imprécis. Produit pas encore testé , mais apparemment correct
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le délai de livraison de votre commande a été très long, c'est vrai. Il s'agissait de la fabrication de deux cylindres avec les mêmes clés (délai habituellement constaté sur ce modèle en particulier de 15 jours ouvrés comme annoncé sur le site) mais il semblerait qu'ABUS n'est pas pu faire votre commande en temps et en heure. Non n'avions malheureusement pas d'explication particulière et le fabricant nous avait simplement invité à patienter. Des cylindres de remplacement en attendant d'avoir les bons vous avez d'ailleurs été proposés mais vous n'aviez pas récupéré le colis. Nous espérons que les cylindres vous apporteront entière satisfaction.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Bonne communication sur l'avancement de la commande.
Commande reçue dans le délai annoncé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Penser à prévenir le client sur un délais qui se prolonge sinon tout est ok
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Société et équipe d’une amabilité et d’une efficacité à toute épreuve.
Merci à tous.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Le site mériterait un peu plus de clarté pour différencier les 3 grandes catégories de cylindres dès le premier coup d’œil, mais après quelques navigations on comprend le principe.
Livraison dans les délais, produit apparemment de qualité, c'est top pour moi!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
on m'annonce le produit commandé "expédié" avec un numéro de suivi, alors qu'on m'informe ensuite qu'il n'est plus en stock. multiples échanges par mail non concluants. j'attends toujours une issue 10 jours après ma commande. Je ne recommande pas.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction mais devons nous expliquer à ce sujet. Vous avez commandé un produit "hors stock" sur notre site (matérialisé par une pastille orange au niveau de la taille du produit) qui implique un délai de réapprovisionnement de 5 à 10 jours. Votre commande du 9 janvier a donc été commandée et vous a été livrée le 21 janvier au point relais soit 9 jours ouvrés après. Nous sommes navrés si vous n'aviez pas vu l'information du point orange hors stock que nous cherchons à rendre plus visible pour notre prochaine mise à jour mais ce n'est pas si simple.
Vous nous avez envoyé un email le 14/01 à 21h43, nous avons répondu le 15/01 à 9h22 en vous expliquant le fonctionnement du point orange et vous nous avez répondu à la suite de cet email pour nous remercier de notre réponse. Je ne vois donc pas en quoi les échanges d'emails n'ont pas été concluants...
A noter, notre système a maintenant changé et la commande n'est plus annoncée expédiée si ce n'est pas vraiment le cas. Le problème a été corrigé.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Ras , arrive rapidement .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
TRES BIEN
LIVRAISON RAPIDE et SOIGNEE
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Parfait. Beaucoup de disponibilité de pièces et quand elles ne le sont pas il y a possibilité de les commander. Le chat en direct est très efficace.
Rien à dire, même les prix sont excellents.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Délais de livraison un peu long. Le délais de "fabrication" devrait apparaître de façon plus net et plus tôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Tres bon site bien expliqué commande facile
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
les conseils donnés sur le site sont assez précis.
L'envoi, par la poste, en colissimo n'est pas proposé.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Site facile.! très clair. Service parfait, et bon suivi.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
Si toutes les entreprises étaient aussi sérieuses que celle là, le monde serait meilleur. Merci encore pour votre professionnalisme.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
Commande simple et suivi efficace et facile.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
RAS.
Rapide et conforme à la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Le produit est ingénieux mais les parties autocollantes sont médiocres. J'ai dû ajouter des vis.
Mais le pire a été la livraison par DPD : Commandé le 28 novembre, livré le 6 décembre avec 29 avis reçus par mail : en livraison, livraison reportée, en agence, en cours, en préparation, en cours d'acheminement...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Vous avez passé commande le 28 novembre à 16h. Votre colis a été expédié dès le lendemain, le vendredi 29 novembre par notre équipe. Je vois sur votre suivi de colis que le transporteur a rencontré de grosses difficultés pour vous livrer et n'a pas respecté les 24/48h. Nous ne sommes pas la cause de ces difficultés, livrer n'est pas notre métier et nous sommes dépendants des transporteurs et il arrive parfois que la livraison ne soit pas aussi fluide et rapide que prévue... Le suivi semble indiquer qu'après 2-3 jours de livraisons impossibles, vous avez programmé votre livraison pour le jeudi 5 décembre mais étiez absent au moment du passage du livreur. Le colis a finalement été livré le vendredi 6. A noter, il est préférable d'opter pour une livraison en point relais pour éviter les soucis de livraison.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Le site est bien fait, le matériel est de qualité.
Quand il y a du stock, tout va bien, mais quand il faut faire fabriquer, ce n'est pas très rapide (1 mois et demi !)...
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez en effet commandé plusieurs barillets qui s'ouvrent tous avec les mêmes clés. Le délai habituellement constaté sur cette fabrication spéciale et sur ce produit en particulier est de 15 jours ouvrés. Nous n'avons malheureusement pas reçu votre commande avant la fermeture pour les congés d'hiver de l'usine Abus (le fabricant s'était pourtant engagé à finaliser toutes les commandes mais ça n'a pas été le cas). Votre commande a donc été finalisée que début janvier, à la réouverture de l'usine... Voilà ce qui explique ce délai si long... Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et nous excusons pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
Produit conforme et livraison dans les temps !!! Je recommande le site :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/01/2020
Plusieurs commandes passées sur ce site, vendeur de très bon conseils, expédition rapide, produits de qualité, rien à redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Site assez clair,mais difficile de commander des cylindres (3),avec meme clé et sur no déjà en place sur d autre cylinres.
Livrison sans probleme selon delai annoncé.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous travaillons tous les jours à l'amélioration de notre système de commande, surtout pour les commandes spéciales. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin de nous aider à progresser.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
très bon site , produit envoyé rapidement, Merci.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Bon service avant vente au téléphone pour conseil sur les mesures du modèle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Bonjour, le service ok mais le transporteur nul il met le colis au point relais mais ne prévient pas l'intéressé ! Déçu aussi par les cylindres Abus !
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre colis a été expédié de chez nous le 17/12 soit avec 1 semaine d'avance sur le délai habituellement constaté pour une fabrication spéciale de ce genre. Ce colis était disponible au point relais que vous aviez sélectionné 2 jours seulement après expédition depuis notre entrepôt. Tous les indicateurs du numéro de suivi semble indiquer que vous avez été informé normalement que ce soit par email ou par sms. Il s'agit peut être d'un bug inexpliqué si vous affirmez n'avoir rien reçu. Je n'ai pas d'explication particulière, il faudrait se renseigner auprès du transporteur.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
un vaste choix sur ce site spécialisé a des prix corrects.
Livraison rapide,marchandise bien emballée avec son contenu impeccable.
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