Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises par email et par téléphone mais n'avons pas réussi à vous avoir. Nous aimerions discuter avec vous de ce qui a pu se passer et vérifier que vous avez bien pu réceptionner votre commande et que les produits sont à la hauteur de vos attentes.
Je vois que votre commande spéciale soumise à fabrication dans les usines du fabricants a finalement été livrée le 17 mai en début d'après-midi.
Nous attendons votre retour,
Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis navré d'apprendre qu'il y a eu du retard dans la livraison de votre colis. Vous avez commandé le mardi 4 mai en fin d'après-midi et auriez dû être livré dès le jeudi ou vendredi. Nous avons malheureusement eu une erreur de stock sur ce produit très demandé et nous vous avons informé par email le 5 mai à 16h31 de ce soucis de stock, du nouveau délai d'approvisionnement de 2 à 5 jours et votre commande avait été bloqué "en cours de réapprovisionnement".
D'après votre avis je comprends que vous n'avez pas reçu ces différents messages et que vous pensez donc, à juste titre, que la livraison a été très longue. J'en suis désolé. Nous aurions dû vous appeler.
Votre colis a finalement été expédié le vendredi 7 mai après réception de la marchandise et vous a été livré dès le lundi suivant.
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,
Cordialement,

Bonjour Monsieur,
Je suis sincèrement navré de lire que votre colis est arrivé endommagé. Vous nous avez fait parvenir des photos et nous avons bien constaté que le répulsif à fourmi s'est malheureusement déversé dans le colis malgré le papier bulle dans le colis. Ce n'est absolument pas normal. Mon collègue vous a appelé et vous a proposé une réexpédition du produit. Comme vous l'avez évoqué, l'état du colis a probablement poussé le transporteur à décaler la livraison en attendant de prendre une décision...
Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément occasionné,
L'équipe Protecthome,

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés. Nous avons en effet commis une grosse erreur lors de la préparation de votre commande. Vous avez demandé un cylindre double entrée et nous vous avons envoyé la version à bouton. Ce n'est pas ce que vous aviez demandé. Vous nous avez contacté à ce sujet par email. Une fois le problème identifié, nous vous avons immédiatement renvoyé le bon produit (expédié le 12 mai). Il devrait vous être livré très rapidement maintenant.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis sincèrement navré de lire votre déception à propos de l'acheminement de votre colis. Nous prenons très au sérieux votre remarque et allons demander des explications au transporteur. Vous avez payé pour une prestation de livraison estimée en 24 à 48 heures ouvrés (après fabrication de votre commande) et ceci est respecté dans la grande majorité des cas. Il y a visiblement eu un gros soucis avec votre colis et j'en suis désolé... Je vois que le colis a été livré le 28/04 dans un point relais après le délai habituel de fabrication de votre commande spéciale de 10 ouvrés environ.
N'hésitez pas si vous avez la moindre remarque,
L'équipe Protecthome

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et le délai de notre réponse. En effet, la personne en charge de suivre vos 2 commandes, nous a quitté et nous avons dû reprendre les tickets en cours et nous nous sommes aperçus que malheureusement votre cas n'était toujours pas clôturé. De ce fait, notre équipe vous a immédiatement contacté suite à la lecture de votre avis. Vis-à-vis de votre première commande relative à des cylindres Bravus 1000, nous avons bien réceptionné vos différentes photos relatives à un des cylindres présentant un défaut de conception que nous avons transmis au fabricant afin d'ouvrir un SAV. Comme expliqué par téléphone, nous attendons donc à l'heure actuelle un retour de leur part. Dès que nous aurons une réponse, notre service client vous tiendra informé au plus vite. Nous vous présentons encore une fois nos excuses par rapport à notre délai de réponse.
Concernant votre deuxième commande, suite à la réception de vos photos, il semblerait bien qu'il y ait eu une erreur de notre part et nous vous avons fait parvenir 2 protèges cylindres de 6 mm à la place d'1 de 6 et d'1 de 10mm. De ce fait, nous vous avons réexpédié immédiatement la taille manquante. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Je suis navré, je viens de voir que nous n'avons pas répondu à votre avis. Heureusement, nous avons échangé plusieurs fois ensemble au téléphone afin de trouver une solution à votre problème de livraison.
Pour résumer rapidement la situation, votre commande sous fabrication spéciale a été livrée le 7 mai (avec preuve de signature et votre nom et prénom inscrit sur cette dernière). Il s'avère que vous nous avez ensuite contacté pour nous dire que vous n'aviez pas reçu votre commande. D'après l'enquête ouverte par le transporteur, votre colis a été remis par erreur à un voisin qui a signé en utilisant votre nom. Dès que nous avons eu confirmation de cette erreur, nous avons repassé en urgence votre commande auprès du fabricant. Cependant, suite à cela, vous avez pu récupérer votre colis qui n'était pas ouvert et le contenu était entièrement conforme.
Nous sommes encore une fois navrés pour ce désagrément impacté par une erreur de notre prestataire de transport.
Comme convenu par téléphone, une nouvelle demande va vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience.
Bien cordialement,