Avis clients de ProtecSom

Bonjour Sandra,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le soin apporté à votre colis ainsi que la qualité de nos dispositifs anti-acariens. Toute l'équipe s'attache à offrir des produits de qualité et à préparer chaque commande avec le plus grand soin.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons des nuits réparatrices 💫

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Cyril,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Dès la publication de votre avis, notre service clients a pris contact avec vous afin de comprendre la situation et de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Votre housse étant couverte par notre garantie, nous vous en avons expédié une nouvelle. Nous avons également opté pour une taille légèrement supérieure, le modèle initial semblant un peu juste pour votre literie, ce qui a pu favoriser cette déchirure.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez désormais bien reçu votre nouvelle housse.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Brigitte,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que la mise en place de la housse puisse paraître plus compliquée qu'avec certains modèles disposant d'une ouverture plus large. Cependant, ce choix de conception est volontaire : nos housses sont des dispositifs médicaux de classe I, ce qui implique des exigences strictes en matière de performance et d'efficacité.

Leur objectif premier est de constituer une barrière efficace contre les allergènes d'acariens. La fermeture représente la zone la plus sensible d'une housse anti-acariens, car c'est l'endroit où le risque de passage des allergènes est le plus important. En limitant la longueur et le nombre d'ouvertures, nous réduisons ces zones potentiellement vulnérables et garantissons une meilleure étanchéité aux allergènes, conformément aux performances attendues pour ce type de dispositif 🙂

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, n'hésitez pas à consulter la fiche conseil dédiée : https://www.protecsom.com/pourquoi-housses-anti-acariens-une-ouverture/

Pour faciliter l'installation, nous détaillons dans la notice jointe à votre colis une méthode permettant d'enfiler la housse de matelas sans trop d'effort.

N'hésitez pas à nous contacter lors d'une prochaine installation si vous rencontrez de nouveau des difficultés. Nous pourrons notamment vérifier avec vous que la taille choisie est bien adaptée à votre matelas et vous accompagner pas à pas dans sa mise en place.

En attendant, nous vous souhaitons des nuits paisibles ✨
L'équipe ProtecSom 💚

Dear JS,

Thank you very much for your detailed feedback 😊

We’re glad to hear that you are satisfied with the overall quality, as well as our service and delivery.

We completely understand that this type of purchase can feel like a financial commitment. Our ProtecSom products are classified as medical devices and are manufactured in France using highly technical filtering textiles, which explains their cost. That said, they remain competitive compared to other medical grade encasings on the market.

To offer a more affordable option, we developed the Noxaalon® range which is 30% to 40% less expensive than other medical quality encasings, without compromising on effectiveness.

Regarding the zipper, please rest assured there is no risk. The effectiveness of our encasings has been demonstrated through rigorous studies, including a double-blind placebo controlled study. A wide strip of filtering fabric protects the entire length of the zipper area, preventing dust mites from entering.

We also appreciate your suggestion regarding free shipping thresholds and will be sure to pass it on to our team.

Thank you again for your trust, and please don’t hesitate to reach out if you have any further questions.

The ProtecSom team 💚

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour 🙏
Nous sommes désolés si la housse vous a donné une impression de fragilité, notamment au niveau des tirettes.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : nos housses sont fabriquées selon un processus certifié ISO 13485:2016, norme spécifique aux dispositifs médicaux, et sont conçues pour durer dans le temps.

Il peut arriver que cette sensation de tension apparaisse lorsque la housse est trop ajustée au matelas : dans ce cas, les coutures, la fermeture et le tissu peuvent être davantage sollicités. Lorsque la housse est choisie à la bonne dimension, il ne doit pas y avoir de difficulté à l’usage.

Concernant les fermetures, nous utilisons des fermetures et tirettes de la marque française Éclair, reconnue pour la très haute qualité et la fiabilité de ses composants.

Quoi qu'il en soit, la gamme Noxaalon®, que vous avez choisie, bénéficie d’une garantie de 10 ans contre tout défaut de fabrication. Si vous deviez rencontrer le moindre problème, notre service clients se tient bien entendu à votre disposition.

Nous espérons en tout cas que vous êtes pleinement satisfaite de l’efficacité de votre protection. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils, nous serons ravis de vous accompagner.

Bien cordialement,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à l’achat de notre housse anti-acariens.

Contrairement aux housses en textile enduit de polyuréthane, notre housse offre un confort supérieur grâce à la respirabilité naturelle du coton, qui permet une bonne circulation de l’air et limite la sensation de chaleur. Elle est également plus saine, car sans traitement chimique ni film plastique, et plus respectueuse de l’environnement grâce à l’utilisation de fibres naturelles et biodégradables.

Bien évidemment, le ressenti en termes de confort peut varier d’une personne à l’autre, mais nos clients sensibles à la chaleur ou aux matières synthétiques perçoivent généralement une nette différence 🙂.

Concernant la hauteur de la housse, nous recommandons toujours d’opter pour la taille supérieure à l’épaisseur mesurée du matelas, quelle que soit sa hauteur. Ces fourchettes de tailles permettent d’assurer une mise en place aisée sur tous types de matelas. Dans le cas de matelas particulièrement épais et lourds, comme le vôtre, disposer d’une bonne marge est d’autant plus essentiel pour en faciliter l’installation et la manipulation. Par ailleurs, votre housse étant composée à 100 % de coton, nous prévoyons une marge de rétrécissement. La housse atteindra ainsi sa taille définitive après quelques lavages.

Enfin, soyez rassuré : un léger excédent de tissu n’a aucune incidence sur l’efficacité de la housse 😉.

Nous restons à votre écoute si besoin,

Bien cordialement,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Sylvaine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et comprenons vos préoccupations concernant le prix de nos housses anti-acariens.

Nos produits ProtecSom sont classés Dispositifs Médicaux et sont fabriqués en France à partir de textiles filtrants de haute technicité, ce qui justifie leur coût. Nos housses anti-acariens restent cependant tout à fait compétitives par rapport aux housses enduites de polyuréthane disponibles sur le marché.

Pour offrir une alternative plus accessible, nous proposons également la gamme Noxaalon®, qui est entre 30 % et 40 % moins chère que les autres housses de qualité médicale, sans compromis sur l'efficacité. Vous pouvez découvrir cette gamme par ici : https://www.protecsom.com/gamme/noxaalon/.

Merci encore pour votre confiance, nous vous souhaitons de douces nuits ✨.

Cordialement,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur nos housses anti-acariens ProtecSom. Suite à votre commentaire, nous avons pris l'initiative de vous contacter pour discuter plus en détail de vos préoccupations concernant la taille de la housse.

Comme expliqué lors de notre conversation, la housse pour matelas est conçue pour être initialement plus grande en prenant en compte le rétrécissement naturel du coton. Ce rétrécissement peut varier entre 1% et 6,5%, en fonction du lot de textile, ce qui permet à la housse d'atteindre sa taille définitive adaptée à votre matelas après quelques lavages.

Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur notre professionnalisme lors de nos échanges et restons à votre entière disposition pour toute autre question 🙂.

En vous souhaitant des nuits sereines et réparatrices ✨

L'équipe ProtecSom

Bonjour Agnès,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la housse anti-acariens que vous avez commandée répond à vos attentes.

Nous sommes cependant navrés de lire que vous n'avez pas été informée par La Poste de la disponibilité de votre commande en point relais Colissimo. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous ferons remonter l'information.

En vous souhaitant de belles nuits 🌙,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Maria,

C'est avec beaucoup d'attention que nous avons lu votre commentaire et notre service client s'est empressé de vous contacter afin de trouver, ensemble, une solution.

Comme évoqué lors de cet échange, nous recommandons vivement de laver les housses avant leur installation. Cela permet d’assouplir le Noxaalon® et d'améliorer son adaptation aux formes du matelas. Nos housses anti-acariens sont toujours confectionnées avec une marge pour faciliter leur mise en place. D'après les dimensions de votre matelas, le modèle choisi semble bien adapté. Rassurez vous, l’essentiel est que le matelas soit entièrement enveloppé : une housse un peu plus grande ne compromettra en rien l’efficacité de la protection.

Votre dossier sera suivi avec attention par notre service client.

En vous souhaitant une excellente journée,

L’équipe ProtecSom

Dear Valued Customer, We have taken note of your comment with great attention. Your satisfaction is our priority, which is why our customer service hastened to contact you by phone regarding your cover which tore during its installation. Also, we deeply regret that we missed your initial email request – an oversight that does not reflect our usual commitment to customer communication. As stated during this call, our Texaal Coton covers are guaranteed for life for any manufacturing defect. We are now relieved to know that you will be able to benefit from a cover that meets our requirements in terms of anti-mite protection. We are delighted that you found our resolution satisfactory, we of course remain at your disposal to answer any questions you may have. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused and appreciate your trust and understanding. Thank you for choosing ProtecSom. Have sweet nights Best regards, The ProtecSom team

Bonjour Franck, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi notre service client s’est empressé de vous contacter par téléphone au sujet de votre housse qui s'est déchirée au moment de son installation. Comme énoncé lors de cet appel, nos housses Texaal Coton sont garanties à vie pour tout défaut de fabrication. Il est particulièrement important pour notre équipe de vous accompagner lors d'une telle mésaventure. Nous sommes aujourd'hui soulagés de savoir que vous pourrez bénéficier d'une housse à la hauteur de nos exigences en matière de protection anti-acariens. Nous restons bien évidemment à votre disposition, au 0233887094, pour toute question complémentaire. L'équipe ProtecSom

Bonjour Cécile, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Notre service client a tenté de vous joindre et a déposé un message vocal sur votre messagerie. En effet, dans le cadre de notre offre de parures complètes, en commandant une housse de matelas + une housse de couette, les housses d’oreillers vous sont offertes (une housse d’oreiller pour une parure une personne, deux housses d’oreiller pour une parure deux personnes). Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez donc pas à nous contacter au 023355887094. Nous en profitons pour vous souhaiter une très belle année 2024 . L'équipe ProtecSom

Bonjour Adla, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi notre service client s’est empressé de vous contacter par téléphone au sujet de votre housse qui s'est déchirée lors de son installation. Comme énoncé lors de cet appel, nos housses Texaal Coton sont garanties à vie pour tout défaut de fabrication. Il est particulièrement important pour notre équipe de vous accompagner lors d'une telle mésaventure. Nous sommes aujourd'hui soulagés de savoir que votre fils pourra bénéficier d'une housse à la hauteur de nos exigences en matière de protection anti-acariens. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité. L'équipe ProtecSom

Bonjour, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi notre service client s’est empressé de vous contacter par téléphone au sujet de votre housse qui vous a semblé un peu trop grande à réception. Comme expliqué lors de cet appel, nous incluons systématiquement une marge de rétrécissement dans la fabrication de nos housses anti-acariens Texaal Coton. Ces housses sont en effet composées à 100% de coton, une fibre naturelle qui possède de nombreux avantages et qui a la particularité de rétrécir au lavage. Votre housse s’ajustera donc parfaitement à vos éléments de literie après quelques lavages. Nous restons bien évidemment à votre disposition, au 0233887094, pour toute question complémentaire. Nous vous souhaitons de belles nuits :) L’équipe ProtecSom

Bonjour Alexandra, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions. Tout d’abord, nous sommes ravis de lire que nos produits correspondent pleinement à vos attentes. Ensuite, sachez que nous sommes très sincèrement désolés pour cette expérience de livraison. Je vous confirme que notre équipe, en plus de la réexpédition d’un nouveau colis que vous avez reçu, a bien fait remonter l’incident au transporteur belge qui s’est chargé de votre livraison. Nous vous souhaitons une excellente journée, L’équipe ProtecSom

Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre commande et votre commentaire. Véritables dispositifs médicaux, toutes nos housses anti-acariens sont fabriquées en France sous certification ISO13485:2016 (norme de fabrication des dispositifs médicaux). Afin de vous proposer des dispositifs efficaces, elles ont fait l’objet de nombreuses études publiées permettant de valider leur efficacité et bénéficient de contrôles qualité rigoureux tout au long de leurs fabrications. Réalisées en 100% Coton, les housses anti-acariens Texaal Coton permettent de se protéger des particules allergisantes d’acariens, tout un conservant un confort incomparable grâce à son textile naturel, et ce sans aucun traitement chimique ou plastification. Elles bénéficient aussi d’une garantie à vie pour tout défaut de fabrication. La fabrication en France, sous certification médicale avec un textile filtrant 100% Coton, explique le tarif de nos housses anti-acariens Texaal Coton qui sont pourtant comparables aux tarifs de housses avec enduction de polyuréthane. Afin de rendre les housses anti-acariens de qualité médicale accessibles au plus grand nombre, nous proposons depuis plusieurs années la gamme Noxaalon. Réalisées grâce à un textile synthétique fabriqué en France, les housses Noxaalon sont en moyenne 30 à 40% moins chères que les housses anti-acariens de qualité médicale commercialisées en France. Sans compromis sur l’efficacité, elles restent très silencieuses et confortables, et bénéficient d’une garantie de 10 ans pour tout défaut de fabrication. Nous sommes bien sûr à votre disposition au 02.33.88.70.94 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 pour vous apporter tout complément d’information à ce propos. Bien cordialement,

Bonjour Valérie, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi ProtecSom. Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant les tailles de votre commande. Si vous le souhaitez vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 33 88 70 94 de 8h30 à 18h du lundi au jeudi et de 8h30 à 17h le vendredi pour procéder à un échange. Au plaisir, L’équipe ProtecSom