Avis clients de ProtecSom

Bonjour Genevieve,

Nous vous remercions pour votre commentaire positif 👍 !
Nous sommes heureux de lire que nos services et nos dispositifs anti-acariens répondent pleinement à vos attentes.

Nous vous souhaitons de douces nuits 🌙

L'équipe ProtecSom

Bonjour Nathalie,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir souligné l'efficacité de nos housses anti-acariens. Nous sommes ravis qu'elles répondent à vos attentes ! 😊

Nous souhaitons toutefois préciser que nos housses agissent de manière entièrement mécanique, en bloquant les allergènes d’acariens (issus principalement des déjections et des acariens morts) grâce à leur tissu hautement filtrant. Ainsi, dans le cadre de la literie, les housses ProtecSom se suffisent à elles-mêmes et n’ont pas besoin d’être complétées par l’utilisation de sprays acaricides. Ces sprays, qui visent à tuer les acariens, ne résolvent pas le problème, car les acariens morts restent allergisants. Par ailleurs, leur utilisation expose les personnes allergiques à des substances chimiques, ce qui n'est pas idéal pour un environnement sain.

En complément de la protection de la literie, nous recommandons également de respecter certaines mesures préventives au quotidien, vous pouvez consulter tous nos conseils pratiques ici : https://www.protecsom.com/les-mesures-preventives-a-prendre-en-cas-dallergie-aux-acariens/ .

Merci encore pour votre retour et pour votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

En vous souhaitant d'excellentes nuits 🌙,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Cécile,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec beaucoup d’attention et avons rapidement pris contact avec vous afin de mieux comprendre ce qui a pu se produire.

Comme expliqué lors de notre échange téléphonique, nos housses anti-acariens sont conçues et fabriquées dans des conditions de propreté et de sécurité maximales, sans aucun produit chimique. Elles sont classées dispositif médical, et leur fabrication respecte des normes d’hygiène strictes en salle propre.

Comme convenu lors de notre appel, nous vous envoyons une nouvelle housse et allons examiner celle que vous avez reçue. Nous tenons à souligner que toutes nos housses sont soigneusement contrôlées avant expédition et que, de par leur composition 100 % coton, elles ne peuvent libérer aucun liquide lors du lavage. À titre informatif, il est possible que certains résidus présents dans la machine à laver soient libérés lors d'un cycle.

Concernant l’effet carton que vous mentionnez, les housses Texaal® Coton, composées à 100% de coton, offre la même souplesse qu’un drap de coton classique. Elle deviendra encore plus douce et souple au fil des lavages.

Au sujet des dimensions de votre housse de matelas, il est tout à fait normal qu’elle puisse vous sembler un peu grande au départ. Nous ajoutons volontairement des marges de rétrécissement, car le coton est un textile naturel qui rétrécit avec les lavages. Votre housse atteindra sa dimension définitive après plusieurs cycles.

Nous vous tiendrons informée des résultats de l’analyse de votre housse quand nous l’aurons réceptionnée. D’ici là, nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Alice,

Nous vous remercions pour ces quelques mots très positifs ! Nous sommes ravis de lire que nos dispositifs anti-acariens et nos services répondent pleinement à vos attentes 🤗.

Nous vous souhaitons des nuits réparatrices ✨,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Caroline,

Nous nous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos produits et de notre service client répond à vos attentes🙂.
Les housses anti-acariens ProtecSom comportent en effet une seule ouverture, protégée d'un large rabat. Si cela peut sembler un peu délicat à installer de prime abord, cette conception a été pensée pour limiter au maximum le risque de fuite d'allergènes par les ouvertures. Cette unique ouverture a donc pour objectif d'encore mieux vous protéger des allergènes d'acariens 😉. Pour faciliter la mise en place, nous recommandons d'installer votre housse en "accordéon", en alternant de chaque côté du matelas. Vous retrouverez l'explication de cette méthode dans la notice que vous avez reçue avec votre colis.

Nous nous tenons votre disposition pour vous apporter des conseils personnalisés lors de la prochaine installation de votre housse. N'hésitez pas à nous contacter au 02 33 88 70 94 ou par e-mail à service.clients@protecsom.com.

Nous vous souhaitons de belles nuits ✨🌙,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Agnès,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la housse anti-acariens que vous avez commandée répond à vos attentes.

Nous sommes cependant navrés de lire que vous n'avez pas été informée par La Poste de la disponibilité de votre commande en point relais Colissimo. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous ferons remonter l'information.

En vous souhaitant de belles nuits 🌙,

L'équipe ProtecSom

Bonjour José,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé le délai de livraison long. Votre commande, passée le vendredi 27 septembre après-midi, est arrivée dans votre relais le jeudi 3 octobre. Nous comprenons l’importance de recevoir rapidement vos produits et sachez que nous faisons toujours de notre mieux pour expédier dans les plus brefs délais. Nous espérons surtout que nos housses anti-acariens vous apporteront entière satisfaction et vous aideront à réduire vos symptômes.

Nous vous souhaitons d'excellentes nuits ✨

L'équipe ProtecSom

Bonjour Maria,

C'est avec beaucoup d'attention que nous avons lu votre commentaire et notre service client s'est empressé de vous contacter afin de trouver, ensemble, une solution.

Comme évoqué lors de cet échange, nous recommandons vivement de laver les housses avant leur installation. Cela permet d’assouplir le Noxaalon® et d'améliorer son adaptation aux formes du matelas. Nos housses anti-acariens sont toujours confectionnées avec une marge pour faciliter leur mise en place. D'après les dimensions de votre matelas, le modèle choisi semble bien adapté. Rassurez vous, l’essentiel est que le matelas soit entièrement enveloppé : une housse un peu plus grande ne compromettra en rien l’efficacité de la protection.

Votre dossier sera suivi avec attention par notre service client.

En vous souhaitant une excellente journée,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions pour votre retour et pour votre patience. En effet, en raison d'un volume exceptionnel de commandes, nous avons pris un peu de retard sur les expéditions. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre au plus vite à vos demandes, tout en continuant à fabriquer avec soin vos protections anti-acariens dans nos ateliers en Normandie.

Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses et nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de vos housses de protection.

Nous vous souhaitons de douces nuits ✨

L'équipe ProtecSom

Bonjour Aurélie,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes.

Concernant la texture de vos housses Noxaalon®, sachez que chez ProtecSom, nous attachons autant d’importance au confort qu’à l’efficacité. C'est pourquoi nous recommandons de laver les housses avant la première utilisation, pour les rendre plus souples. Soyez rassurée, vos housses anti-acariens deviendront plus douces au fil des lavages 😊.

Notre service client est à votre disposition par téléphone et par e-mail pour répondre à vos interrogations.

Nous vous souhaitons de belles nuits ✨

L'équipe ProtecSom

Bonjour Jean-Louis,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes désolés pour les problèmes de livraison que vous avez rencontrés, mais heureux d’avoir pu rectifier la situation rapidement. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin.

Encore merci pour votre confiance !

L'équipe ProtecSom ✨

Bonjour Olivia,

Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes heureux que nos dispositifs, recommandés par votre allergologue, répondent à vos attentes.

Nous souhaitons de douces nuits à votre fille 🌙

L'équipe ProtecSom

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à propos des housses anti-acariens ProtecSom.

Nous vous souhaitons de belles nuits ✨

L'équipe ProtecSom

Bonjour Anne-Laure,

Merci beaucoup d'avoir partagé vos impressions.

Nous avons bien noté votre remarque concernant les marges de vos housses. Notre fabrication prévoit effectivement des marges de rétrécissement et d'installation pour le Texaal® Coton, ainsi que des marges d'installation pour le Noxaalon®. Si vous avez des doutes sur le choix des dimensions, n'hésitez pas à contacter notre service client au 0233887094.

En ce qui concerne vos préoccupations légitimes sur nos tarifs, nous souhaitons souligner que les housses ProtecSom sont fabriquées en France à partir de textiles filtrants de haute technicité, et sont classées Dispositif Médical, ce qui explique leur coût. Toutefois, ces prix restent tout à fait compétitifs par rapport aux housses concurrentes enduites de polyuréthane (plastifiées). Nous comprenons cependant que cela peut représenter un défi financier, c'est pourquoi nous proposons également, depuis plusieurs années, la gamme Noxaalon®, que vous avez choisie. Ces housses, fabriquées à partir de textiles synthétiques sans plastification, sont en moyenne 30 à 40 % moins chères que les équivalents de qualité médicale sur le marché français.

Nous avons également pris en compte votre remarque sur notre politique promotionnelle. Pour aider les patients allergiques à équiper leur literie, nous offrons la/les taie(s) d’oreiller pour chaque parure achetée. Concernant les autres promotions, nous avons en effet opté pour une politique de juste prix tout au long de l’année, car nous croyons en l’équité des prix pour tous nos clients. Lorsqu’il existe une différence de prix entre nos clients, cela implique que certains financent les promotions dont d’autres bénéficient. De plus, nous souhaitons éviter de créer un sentiment d’urgence ou de pression autour de l’achat de dispositifs médicaux. Vous pouvez en savoir plus sur notre approche en consultant cette page 🙂 : https://www.protecsom.com/le-prix-juste-toute-lannee/

Nous restons à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions.

Nous vous souhaitons d'excellentes nuits avec vos nouvelles housses anti-acariens.

L'équipe ProtecSom 🌙

Bonjour Jean-Marc,

Nous vous remercions pour ce commentaire très positif ! Nous sommes ravis de lire que nos dispositifs anti-acariens répondent à vos attentes.

Nous vous souhaitons d'excellentes nuits ✨🌙

L'équipe ProtecSom

Bonjour Jérôme,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos housses anti-acariens ProtecSom. Nous sommes ravis de lire que nos dispositifs répondent à vos attentes.

Nous avons bien pris note de votre commentaire concernant l'emballage et la documentation, cette remarque est tout à fait pertinente et nous vous en remercions. Actuellement, l’utilisation d’emballages plastique pour nos housses anti-acariens est encore indispensable pour répondre à la certification Dispositif Médical ISO 13485 :2016. Cet emballage assure l’intégrité et la propreté de votre dispositif médical pendant son stockage et son transport jusqu'à votre domicile. Cependant, notre engagement envers l’environnement nous pousse à explorer des alternatives plus durables. Nous travaillons activement à trouver des solutions innovantes qui, à l’avenir, pourraient remplacer ces sachets tout en maintenant la qualité et la sécurité de nos dispositifs.
En ce qui concerne la documentation, qui aide notamment les personnes allergiques à mieux vivre leur quotidien, nous ne manquerons pas de réévaluer la pertinence des versions papier que vous recevez.

Pour en savoir plus sur nos initiatives en faveur de l'environnement, nous vous invitons à visiter notre page dédiée à nos engagements : https://www.protecsom.com/nos-engagements/

Nous vous remercions encore pour votre précieux retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions.

Nous vous souhaitons de belles nuits ✨,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Pascale,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris quelques minutes pour partager ce commentaire positif. Nous sommes ravis de constater que nos housses anti-acariens ProtecSom répondent à vos attentes. Savoir que vous ressentez déjà une amélioration de vos symptômes allergiques nous remplit de joie ! Contribuer à votre bien-être est pour nous une source de satisfaction immense 😊 !

Nous vous souhaitons de douces nuits, à vous et votre famille ✨🌙.

L'équipe ProtecSom

Bonjour Olivier, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer ces quelques mots très positifs. Nous sommes ravis de constater que nos services et nos produits répondent à vos attentes. Nous vous souhaitons de douces nuits. L'équipe ProtecSom

Bonjour Diogo, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Effectivement, notre gamme Bamboo® est en fin de série et nous comprenons votre déception. Nous en sommes désolés et espérons que votre housse en Texaal® Coton vous apportera pleine satisfaction. Nous vous souhaitons de douces nuits. L'équipe ProtecSom

Bonjour Jacques, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi notre service client s’est empressé de vous contacter par téléphone au sujet de la difficulté que vous avez rencontrée lors de l'installation de votre housse. Nous sommes ravis d'avoir trouvé une solution qui facilitera la mise en place de votre protection. À titre informatif, nous recommandons de nettoyer les housses pour matelas deux fois par an. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance future . Nous vous souhaitons de douces nuits , L'équipe ProtecSom

Bonjour Jérôme, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous livrer vos impressions ! Nous sommes ravis de lire que nos services et nos dispositifs anti-acariens répondent à vos attentes. Nous vous souhaitons de belles nuits , L'équipe ProtecSom

Bonjour Sylvain, Un grand merci pour ce commentaire très positif ! Nous vous souhaitons de douces nuits à l'abri des acariens , L'équipe ProtecSom

Bonjour Solène, Nous vous remercions pour cet avis positif. Nous sommes ravis de constater que l'accompagnement de notre service client a dépassé vos attentes. Merci également pour vos remarques très pertinentes vis-à-vis de notre site internet, nous ne manquerons pas d'y apporter des améliorations. Nous vous souhaitons de douces et belle nuits avec vos nouvelles housses anti-acariens ProtecSom L'équipe ProtecSom

Dear Valued Customer, We have taken note of your comment with great attention. Your satisfaction is our priority, which is why our customer service hastened to contact you by phone regarding your cover which tore during its installation. Also, we deeply regret that we missed your initial email request – an oversight that does not reflect our usual commitment to customer communication. As stated during this call, our Texaal Coton covers are guaranteed for life for any manufacturing defect. We are now relieved to know that you will be able to benefit from a cover that meets our requirements in terms of anti-mite protection. We are delighted that you found our resolution satisfactory, we of course remain at your disposal to answer any questions you may have. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused and appreciate your trust and understanding. Thank you for choosing ProtecSom. Have sweet nights Best regards, The ProtecSom team

Bonjour Franck, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi notre service client s’est empressé de vous contacter par téléphone au sujet de votre housse qui s'est déchirée au moment de son installation. Comme énoncé lors de cet appel, nos housses Texaal Coton sont garanties à vie pour tout défaut de fabrication. Il est particulièrement important pour notre équipe de vous accompagner lors d'une telle mésaventure. Nous sommes aujourd'hui soulagés de savoir que vous pourrez bénéficier d'une housse à la hauteur de nos exigences en matière de protection anti-acariens. Nous restons bien évidemment à votre disposition, au 0233887094, pour toute question complémentaire. L'équipe ProtecSom

Bonjour Cécile, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Notre service client a tenté de vous joindre et a déposé un message vocal sur votre messagerie. En effet, dans le cadre de notre offre de parures complètes, en commandant une housse de matelas + une housse de couette, les housses d’oreillers vous sont offertes (une housse d’oreiller pour une parure une personne, deux housses d’oreiller pour une parure deux personnes). Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez donc pas à nous contacter au 023355887094. Nous en profitons pour vous souhaiter une très belle année 2024 . L'équipe ProtecSom

Bonjour Jacqueline, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis très positif ! Nous sommes heureux de lire que nos services et notamment nos conseils ont été à la hauteur de vos attentes . On en profite pour vous envoyer tous nos meilleurs vœux L'équipe ProtecSom

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous suggérer des améliorations dans la navigation de notre boutique. Nous ne manquerons pas de réfléchir à une amélioration de la sélection des dispositifs. Nous vous souhaitons de douces nuits avec vos nouvelles housses anti-acariens . L'équipe ProtecSom

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour nous livrer vos impressions. Nous sommes ravis de lire que nos services et la qualité de nos dispositifs répondent à vos attentes. Nous sommes cependant désolés de lire votre déception concernant l'ajustement de votre housse. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous vous invitons à contacter notre service client au 02 33 88 70 94. Nous vous souhaitons une excellente journée, L'équipe ProtecSom

Bonjour Adla, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi notre service client s’est empressé de vous contacter par téléphone au sujet de votre housse qui s'est déchirée lors de son installation. Comme énoncé lors de cet appel, nos housses Texaal Coton sont garanties à vie pour tout défaut de fabrication. Il est particulièrement important pour notre équipe de vous accompagner lors d'une telle mésaventure. Nous sommes aujourd'hui soulagés de savoir que votre fils pourra bénéficier d'une housse à la hauteur de nos exigences en matière de protection anti-acariens. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité. L'équipe ProtecSom

Bonjour Valerio, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous livrer vos impressions ! Nous sommes ravis de lire que nos services et nos produits répondent pleinement à vos attentes . Nous vous souhaitons de douces nuits ! L'équipe ProtecSom

Bonjour Déborah, Merci beaucoup pour ce commentaire très positif ! Quelle joie de lire que votre fils se sent déjà mieux, nous sommes heureux de contribuer à son bien-être . Que les nuits de votre fils soient douces et sereines, L'équipe ProtecSom

Bonjour Iris, Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous livrer vos impressions. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de nos dispositifs anti-acariens ! Pour répondre à votre remarque, nous sommes surpris d'apprendre que vous trouvez vos housses un peu bruyantes, car ces dernières sont fabriquées à 100% de coton. Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous conseillons vivement de laver vos housses avant la première utilisation, cela permettra d'assouplir le coton et donc de le rendre plus confortable :). N'hésitez cependant pas à nous contacter au 0233887094 pour tout autre remarque ou question, nous serons ravis de vous conseiller. En vous souhaitant de belles nuits, L'équipe ProtecSom

Bonjour Jean-Charles, Un grand merci d'avoir pris le temps de déposer ce commentaire très positif ! Nous sommes vraiment ravis de lire que nos services et nos produits répondent à vos attentes. Nous vous souhaitons une très belle journée, L'équipe ProtecSom

Bonjour Christian, Un grand merci pour ce commentaire très positif ! Nous vous souhaitons de douces nuits à l'abri des acariens :) L'équipe ProtecSom

Bonjour Nadine, Toute l’équipe ProtecSom vous remercie pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons une belle journée ! Au plaisir, L’équipe ProtecSom

Bonjour Aymerik, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi ProtecSom. Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la taille de votre housse d'oreiller ainsi que la persistance de vos symptômes. Pour information, l’amélioration des symptômes se constate, en général, après environ 4 semaines d’utilisation. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 33 88 70 94 pour procéder à un échange et pour discuter de vos symptômes avec notre équipe. Au plaisir, L’équipe ProtecSom

Bonjour Aurélie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous livrer vos impressions. Nous sommes ravis de lire que nos produits répondent à vos attentes. Au sujet de la livraison de votre colis, nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de message de la part de la poste. Ce service est totalement externe à notre entreprise mais nous ne manquerons pas de faire remonter ce désagrément aux services postaux. En vous souhaitant une excellente journée, L'équipe ProtecSom

Bonjour, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi notre service client s’est empressé de vous contacter par téléphone au sujet de votre housse qui vous a semblé un peu trop grande à réception. Comme expliqué lors de cet appel, nous incluons systématiquement une marge de rétrécissement dans la fabrication de nos housses anti-acariens Texaal Coton. Ces housses sont en effet composées à 100% de coton, une fibre naturelle qui possède de nombreux avantages et qui a la particularité de rétrécir au lavage. Votre housse s’ajustera donc parfaitement à vos éléments de literie après quelques lavages. Nous restons bien évidemment à votre disposition, au 0233887094, pour toute question complémentaire. Nous vous souhaitons de belles nuits :) L’équipe ProtecSom

Bonjour Josseline, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre avis. La satisfaction de nos clients est une priorité, c'est pourquoi notre service client a tenté de vous joindre à la fois par e-mail et par téléphone cette semaine. Il est en effet essentiel pour nous que votre housse anti-acariens soit la plus efficace et la plus confortable possible. Vous indiquez être déçue du confort de votre housse. Sachez que nous conseillons très fortement de laver la housse une première fois avant son utilisation afin d’assouplir le tissu et le rendre plus confortable. Il est également possible que la gamme choisie, le bambou, ne soit pas celle qui réponde le mieux à vos attentes. Si votre inconfort persiste malgré le lavage, nous nous tenons à votre disposition, au 0233887094, pour trouver, ensemble, une solution. Bien à vous, L'équipe ProtecSom