Avis clients de ProtecSom

Bonjour Sandra,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le soin apporté à votre colis ainsi que la qualité de nos dispositifs anti-acariens. Toute l'équipe s'attache à offrir des produits de qualité et à préparer chaque commande avec le plus grand soin.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons des nuits réparatrices 💫

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Isabelle,

Vous nous avez recontactés juste après avoir publié votre avis pour nous préciser que vous vous étiez trompée dans le nombre d'étoiles et que vous souhaitiez en attribuer 4 🤭. Mais rassurez-vous, nous n'en tiendrons pas rigueur, surtout au vu de votre commentaire positif à propos de la qualité de nos dispositifs !

Concernant votre impression que la housse de couette tient un peu plus chaud, le ressenti peut effectivement varier d'une personne à l'autre. Une housse anti-acariens ajoute forcément une très fine épaisseur autour de la couette, même si notre textile est conçu pour rester le plus respirant possible. Dans la pratique, ce point est assez rarement remonté par nos utilisateurs, mais chaque sensibilité est différente.

Nous espérons qu'après quelques nuits d'utilisation, cette sensation se sera estompée et que vous profiterez pleinement des bénéfices de votre housse.

Nous vous souhaitons de très belles nuits réparatrices ✨

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Cyril,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Dès la publication de votre avis, notre service clients a pris contact avec vous afin de comprendre la situation et de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Votre housse étant couverte par notre garantie, nous vous en avons expédié une nouvelle. Nous avons également opté pour une taille légèrement supérieure, le modèle initial semblant un peu juste pour votre literie, ce qui a pu favoriser cette déchirure.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez désormais bien reçu votre nouvelle housse.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Brigitte,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que la mise en place de la housse puisse paraître plus compliquée qu'avec certains modèles disposant d'une ouverture plus large. Cependant, ce choix de conception est volontaire : nos housses sont des dispositifs médicaux de classe I, ce qui implique des exigences strictes en matière de performance et d'efficacité.

Leur objectif premier est de constituer une barrière efficace contre les allergènes d'acariens. La fermeture représente la zone la plus sensible d'une housse anti-acariens, car c'est l'endroit où le risque de passage des allergènes est le plus important. En limitant la longueur et le nombre d'ouvertures, nous réduisons ces zones potentiellement vulnérables et garantissons une meilleure étanchéité aux allergènes, conformément aux performances attendues pour ce type de dispositif 🙂

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, n'hésitez pas à consulter la fiche conseil dédiée : https://www.protecsom.com/pourquoi-housses-anti-acariens-une-ouverture/

Pour faciliter l'installation, nous détaillons dans la notice jointe à votre colis une méthode permettant d'enfiler la housse de matelas sans trop d'effort.

N'hésitez pas à nous contacter lors d'une prochaine installation si vous rencontrez de nouveau des difficultés. Nous pourrons notamment vérifier avec vous que la taille choisie est bien adaptée à votre matelas et vous accompagner pas à pas dans sa mise en place.

En attendant, nous vous souhaitons des nuits paisibles ✨
L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Aurélie,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation. Après vérification, votre e-mail est malheureusement passé entre les mailles de nos filets. Même avec toute l'attention que nous portons au suivi de nos clients, une erreur peut exceptionnellement se produire, et nous sommes désolés que cela ait été le cas cette fois-ci 😔.

Dès que nous avons pris connaissance de votre avis, nous vous avons contactée afin de trouver une solution rapidement. Conformément à la garantie de nos housses Noxaalon, une nouvelle housse vous a été envoyée et nous sommes heureux de savoir que vous l'avez bien réceptionnée.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler ce problème et restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Henri,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis ☺️. Nous sommes heureux de lire que votre commande répond à vos attentes.

En vous souhaitant de belles nuits ✨

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Florence,

Nous vous remercions pour cet avis très positif ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à l'égard de votre commande ☺️

Nous vous souhaitons des nuits réparatrices ✨

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Christiane,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la difficulté rencontrée lors de l’installation.

Suite à votre avis, notre service client vous a contactée par téléphone afin de vous accompagner et vous apporter des conseils personnalisés. Comme expliqué lors de cet échange, il est idéal de se faire aider par une seconde personne pour installer la housse plus facilement. Mais nous comprenons toutefois que cela ne soit pas toujours possible. Si vous êtes seule pour l’installation, une astuce consiste à positionner la housse en “accordéon” et à l’installer progressivement en alternant de chaque côté du matelas. Cette méthode est également expliquée dans la notice fournie avec votre colis 🙂

Nous vous conseillons également de laver votre housse Noxaalon® avant la première installation : cela lui apporte plus de souplesse, ce qui facilite sa mise en place.

Par ailleurs, les housses anti-acariens ProtecSom sont conçues avec une ouverture volontairement réduite, protégée par un large rabat. Ce choix technique permet de limiter au maximum le risque de passage d'allergènes d'acariens et donc d'encore mieux vous protéger.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner lors de votre prochaine installation (nous recommandons un lavage deux fois par an). N’hésitez pas à contacter notre service client au 02 33 88 70 94 ou par e-mail à service.clients@protecsom.com. Notre service client sera ravi de vous apporter son aide.

En vous souhaitant des nuits réparatrices 🌙

L’équipe ProtecSom 💚

Dear JS,

Thank you very much for your detailed feedback 😊

We’re glad to hear that you are satisfied with the overall quality, as well as our service and delivery.

We completely understand that this type of purchase can feel like a financial commitment. Our ProtecSom products are classified as medical devices and are manufactured in France using highly technical filtering textiles, which explains their cost. That said, they remain competitive compared to other medical grade encasings on the market.

To offer a more affordable option, we developed the Noxaalon® range which is 30% to 40% less expensive than other medical quality encasings, without compromising on effectiveness.

Regarding the zipper, please rest assured there is no risk. The effectiveness of our encasings has been demonstrated through rigorous studies, including a double-blind placebo controlled study. A wide strip of filtering fabric protects the entire length of the zipper area, preventing dust mites from entering.

We also appreciate your suggestion regarding free shipping thresholds and will be sure to pass it on to our team.

Thank you again for your trust, and please don’t hesitate to reach out if you have any further questions.

The ProtecSom team 💚

Bonjour Osmose,

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré quelques difficultés pour l'installation de votre housse de matelas.

Idéalement, il est plus facile de se faire aider par une seconde personne pour mettre la housse en place. Toutefois, nous comprenons que cela n'est pas toujours possible. Si vous êtes seule pour l'installation, voici une petite astuce : positionnez vous près du matelas et installez la housse en "accordéon", en alternant de chaque côté du matelas. Vous retrouvez l'explication de cette méthode dans la notice que vous avez reçue avec votre colis 🙂

Les housses anti-acariens ProtecSom comportent ouverture réduite, protégée d'un large rabat. Si cela peut sembler un peu délicat à installer pur certains, cette conception a été pensée pour limiter au maximum le risque de fuite d'allergènes par les ouvertures. Cette unique ouverture a donc pour objectif d'encore mieux vous protéger des allergènes d'acariens.

Nous nous tenons votre disposition pour vous apporter des conseils personnalisés lors de la prochaine installation de votre housse (nous recommandons un lavage 2 fois par an). N'hésitez pas à nous contacter au 02 33 88 70 94 ou par e-mail à service.clients@protecsom.com. Notre service client sera ravi de vous aider.

En vous souhaitant d'excellentes nuits ✨

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que nos dispositifs anti-acariens vous apportent satisfaction 🙂

Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant le tarif. La gamme coton que vous avez choisie correspond à notre offre premium : elle a été pensée pour offrir un maximum de confort, de douceur et de durabilité, tout en protégeant efficacement des allergène d'acariens. Sa fabrication en France et la technicité du tissage du textile breveté utilisé expliquent également ce positionnement.

Pour les personnes à la recherche d’une alternative plus économique, nous proposons également la gamme Noxaalon®, qui offre le même niveau d’efficacité avec un tarif 30 à 40 % plus accessible que les différentes housses anti-acariens de qualité médicales du marché.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou conseil d’utilisation.

Merci encore pour votre confiance et nous vous souhaitons de très belles nuits ✨

L’équipe ProtecSom 💚

Bonjour Marie,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos dispositifs anti-acariens répond à vos attentes.

Nous comprenons tout à fait que cet achat puissent représenter un défi financier. Nos produits ProtecSom sont classés Dispositifs Médicaux et sont fabriqués en France à partir de textiles filtrants de haute technicité, ce qui justifie leur coût. Nos housses anti-acariens restent cependant tout à fait compétitives par rapport aux housses enduites de polyuréthane de qualité médicale disponibles sur le marché 🙂

Pour offrir une alternative plus accessible, nous proposons la gamme Noxaalon®, que vous avez choisie, qui est entre 30 % et 40 % moins chère que les autres housses de qualité médicale, sans compromis sur l'efficacité.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour l’utilisation de vos housses.

Merci encore pour votre confiance, nous vous souhaitons des nuits réparatrices ✨

L'équipe ProtecSom 💚

Bonjour Naomi,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Quelle joie de lire que vous avez senti une amélioration de vos symptômes très rapidement ! Nous sommes heureux de contribuer à votre bien-être ☺️

Concernant la taille, nos housses pour matelas sont volontairement conçues un peu plus grandes que les dimensions demandées. Le coton étant une fibre naturelle, il subit un rétrécissement normal lors des premiers lavages, généralement compris entre 1 % et 6,5 % selon les lots de textile. Cette marge permet à la housse d’atteindre progressivement sa taille définitive.

Par ailleurs, rassurez-vous, une housse un peu plus grande ne nuit en rien à l’efficacité du dispositif. Au contraire, il est préférable qu’elle soit légèrement trop ample que trop ajustée, afin d’éviter des tensions excessives sur les coutures.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez la moindre question, nous serons ravis de vous accompagner.

En vous souhaitant des nuits paisibles ✨

L’équipe ProtecSom 💚

Bonjour Judith,

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été… “birn” 😉, nous prenons cela comme un “bien” qui nous fait très plaisir ☺️ !

Nous vous souhaitons de belles et douces nuits,

L’équipe ProtecSom 💚

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour 🙏
Nous sommes désolés si la housse vous a donné une impression de fragilité, notamment au niveau des tirettes.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : nos housses sont fabriquées selon un processus certifié ISO 13485:2016, norme spécifique aux dispositifs médicaux, et sont conçues pour durer dans le temps.

Il peut arriver que cette sensation de tension apparaisse lorsque la housse est trop ajustée au matelas : dans ce cas, les coutures, la fermeture et le tissu peuvent être davantage sollicités. Lorsque la housse est choisie à la bonne dimension, il ne doit pas y avoir de difficulté à l’usage.

Concernant les fermetures, nous utilisons des fermetures et tirettes de la marque française Éclair, reconnue pour la très haute qualité et la fiabilité de ses composants.

Quoi qu'il en soit, la gamme Noxaalon®, que vous avez choisie, bénéficie d’une garantie de 10 ans contre tout défaut de fabrication. Si vous deviez rencontrer le moindre problème, notre service clients se tient bien entendu à votre disposition.

Nous espérons en tout cas que vous êtes pleinement satisfaite de l’efficacité de votre protection. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils, nous serons ravis de vous accompagner.

Bien cordialement,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Marta,

Nous vous remercions pour votre retour.

Concernant l’ouverture de la housse de matelas, nous comprenons tout à fait votre remarque. Cependant, le choix d’une fermeture située sur un seul côté est volontaire : même bien protégées, les fermetures restent les zones les plus sensibles d’une housse anti-acariens. En limitant le nombre de fermetures, nous renforçons l’efficacité globale de la protection contre les allergènes, qui reste notre priorité.

Pour faciliter l’installation, nous vous invitons à vous référer à la notice présente dans le colis, qui détaille la méthode recommandée pour une mise en place simple et efficace ☺️.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous livrer vos premières impressions 🙂. N''hésitez pas à revenir vers nous après quelque temps d'utilisation, vos retours sont précieux pour notre équipe !

En vous souhaitant des nuits sereines et réparatrices ✨,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Lucie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre service client a pris l'initiative de vous contacter pour répondre à vos différentes interrogations. Comme expliqué lors de ces échanges, nous souhaitions apporter quelques précisions aux points que vous évoquez.

Concernant l’ouverture de la housse de matelas, nous comprenons tout à fait votre remarque. Cependant, le choix d’une fermeture située sur un seul côté est volontaire : même bien protégées, les fermetures restent les zones les plus sensibles d’une housse anti-acariens. En limitant le nombre de fermetures, nous renforçons l’efficacité globale de la protection contre les allergènes, qui reste notre priorité.

À propos de l’intérêt d’avoir deux parures, votre réflexion est tout à fait pertinente. Dans la pratique, les housses de matelas étant protégées par un drap-housse et, le plus souvent, une alèse, nous recommandons généralement seulement deux lavages par an. C’est pourquoi la majorité des patients optent pour une seule parure complète par lit, en choisissant un moment où le séchage peut se faire rapidement. Nos housses sont compatibles avec le sèche-linge, ce qui facilite également l’organisation au quotidien pour ceux qui en sont équipés. Bien entendu, certains préfèrent disposer d’une seconde parure pour plus de confort, ou choisir un second jeu uniquement pour les housses d’oreiller et de couette, lavées plus fréquemment : cela dépend avant tout des habitudes de chacun.

Enfin, concernant notre politique tarifaire, nous avons fait le choix de proposer des prix justes toute l’année, sans promotions ponctuelles. Cette démarche vise à garantir une cohérence de prix pour tous et à éviter toute pression à l’achat, en particulier pour des dispositifs médicaux. Si vous le souhaitez, vous pouvez en retrouver les grandes lignes ici :
👉 https://www.protecsom.com/le-prix-juste-toute-lannee/

Encore merci pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à ProtecSom. Vos remarques nous aident à progresser et à toujours mieux accompagner nos clients.

Bien cordialement,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Malik,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous constatez déjà une diminution de vos symptômes allergiques, c'est une vraie joie pour notre équipe de contribuer à votre bien-être ☺️.

Nous comprenons que l'achat de housses anti-acariens médicales puissent être un défi financier. Nos produits ProtecSom sont classés Dispositifs Médicaux et sont fabriqués en France à partir de textiles filtrants de haute technicité, ce qui justifie leur coût. Nos housses anti-acariens restent cependant tout à fait compétitives par rapport aux housses enduites de polyuréthane de qualité médicale disponibles sur le marché.

Pour offrir une alternative plus accessible, nous proposons également la gamme Noxaalon®, qui est entre 30 % et 40 % moins chère que les autres housses de qualité médicale, sans compromis sur l'efficacité. Vous pouvez découvrir cette gamme par ici : https://www.protecsom.com/gamme/noxaalon/.

Merci encore pour votre confiance, nous vous souhaitons des nuits réparatrices ✨,

L'équipe ProtecSom

Bonjour madame Bénard,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Suite à votre commentaire, nous avons pris soin de vous contacter rapidement par téléphone afin d’échanger ensemble sur votre expérience.

Concernant la dimension, comme expliqué lors de notre appel, nous avons vérifié le lot auquel appartient votre housse : la longueur mesurée est bien de 210 cm. Cette marge est tout à fait normale, elle est prévue pour faciliter l’installation et anticiper le rétrécissement naturel du coton après les premiers lavages. Votre housse atteindra donc sa taille définitive après plusieurs lavages.

À propos de l’efficacité, nos housses sont spécialement conçues pour apporter une protection aux personnes allergiques aux acariens. Cependant, lors de notre échange, nous avons constaté que vous n’aviez pas consulté d’allergologue. Cette étape est essentielle pour confirmer l’origine de vos symptômes, qui peuvent être liés à d’autres causes qu’aux acariens.

Enfin, nous vous avons proposé, à titre exceptionnel, de reprendre votre housse si vous le souhaitiez. Vous avez finalement préféré la conserver, et nous respectons bien sûr votre choix.

Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez davantage d’informations, notamment concernant l’importance d’un diagnostic auprès d’un allergologue.

Belle journée à vous.

L'équipe ProtecSom

Bonjour Thomas,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité de nos housses anti-acariens.

Nous comprenons qu'équiper votre literie puisse représenter un défi financier. Nos produits ProtecSom sont classés Dispositifs Médicaux et sont fabriqués en France à partir de textiles filtrants de haute technicité, ce qui justifie leur coût. Nos housses anti-acariens restent cependant tout à fait compétitives par rapport aux housses enduites de polyuréthane disponibles sur le marché.

Pour offrir une alternative plus accessible, nous proposons également la gamme Noxaalon®, qui est entre 30 % et 40 % moins chère que les autres housses de qualité médicale, sans compromis sur l'efficacité. Vous pouvez découvrir cette gamme par ici : https://www.protecsom.com/gamme/noxaalon/.

Merci encore pour votre confiance, nous vous souhaitons des nuits réparatrices ✨.

Cordialement,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous livrer vos premières impressions. N'hésitez pas à revenir vers nous après quelque temps d'utilisation, vos retour nous sont précieux 🙂.

En vous souhaitant des nuits paisibles ✨,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Véronique,

Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de lire que nos dispositifs anti-acariens soient à la hauteur de vos attentes et que notre service après-vente ait pu vous apporter une aide rapide et efficace.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Nous vous souhaitons de belles nuits ✨

L'équipe ProtecSom

Bonjour Emilienne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos housses anti-acariens ProtecSom ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction 👍.

En vous souhaitant des nuits réparatrices,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Madame,

Votre avis a retenu toute notre attention. C’est pourquoi, dès que nous en avons pris connaissance, nous avons pris contact avec vous afin de mieux comprendre votre situation.

Comme évoqué lors de nos échanges, le fait que vos symptômes soient soulagés en dormant sur des serviettes est très inhabituel, puisque celles-ci n’ont absolument aucun effet protecteur vis-à-vis des allergènes d’acariens. Cela laisse supposer qu’une autre cause pourrait être à l’origine de vos réactions, et nous vous avons donc conseillé de consulter un allergologue afin d’obtenir un avis spécialisé.

Nos housses anti-acariens sont des dispositifs médicaux dont l’efficacité a été prouvée par des études. Conformément à la norme ISO 13485, chaque lot de textile est systématiquement contrôlé afin de garantir une barrière efficace contre les allergènes d’acariens.

Toutefois, dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous avons proposé de récupérer votre housse pour procéder à une nouvelle vérification.

Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons que vous trouverez rapidement une solution adaptée à votre situation.

Bien cordialement,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes heureux de savoir que nos produits répondent à vos attentes et contribuent à améliorer votre qualité de vie 😊. C’est une belle récompense pour notre équipe !

Bien cordialement,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Elisabeth,

Merci beaucoup pour cet avis positif ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à l'égard de nos housses anti-acariens 🙂.

Nous vous souhaitons de belles nuits 🌙

L'équipe ProtecSom

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et de nous expliquer en détail votre situation.

Notre service client vous a rapidement contacté dès réception de votre message afin de vous apporter toutes les précisions nécessaires. Comme expliqué dans cet échange, la housse Texaal® Coton que vous avez reçue a bien été fabriquée dans les dimensions commandées (160×200×22 cm). Pour anticiper le rétrécissement naturel du coton après les premiers lavages, une marge supplémentaire est systématiquement prévue à la confection. C’est pourquoi les dimensions constatées avant lavage peuvent sembler plus importantes.

Après vérification de votre lot, la housse présente effectivement une taille majorée (environ 172,5×208×23 cm), conforme à cette tolérance. Pour qu’elle retrouve un ajustement plus proche de votre matelas, nous vous conseillons de la laver une première fois à 60 °C. Vous constaterez qu’elle rétrécira progressivement jusqu’à atteindre sa taille définitive.

Enfin, nous faisons le choix de ne pas intégrer d’élasthanne dans le textile afin de garantir une filtration efficace et durable contre les allergènes d’acariens. C’est pourquoi il peut subsister un léger surplus de matière, qui n’affecte en rien la qualité de filtration de la housse et facilite sa mise en place sur votre matelas.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre fidélité.

Nous vous souhaitons de belles nuits 🌙,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à l’achat de notre housse anti-acariens.

Contrairement aux housses en textile enduit de polyuréthane, notre housse offre un confort supérieur grâce à la respirabilité naturelle du coton, qui permet une bonne circulation de l’air et limite la sensation de chaleur. Elle est également plus saine, car sans traitement chimique ni film plastique, et plus respectueuse de l’environnement grâce à l’utilisation de fibres naturelles et biodégradables.

Bien évidemment, le ressenti en termes de confort peut varier d’une personne à l’autre, mais nos clients sensibles à la chaleur ou aux matières synthétiques perçoivent généralement une nette différence 🙂.

Concernant la hauteur de la housse, nous recommandons toujours d’opter pour la taille supérieure à l’épaisseur mesurée du matelas, quelle que soit sa hauteur. Ces fourchettes de tailles permettent d’assurer une mise en place aisée sur tous types de matelas. Dans le cas de matelas particulièrement épais et lourds, comme le vôtre, disposer d’une bonne marge est d’autant plus essentiel pour en faciliter l’installation et la manipulation. Par ailleurs, votre housse étant composée à 100 % de coton, nous prévoyons une marge de rétrécissement. La housse atteindra ainsi sa taille définitive après quelques lavages.

Enfin, soyez rassuré : un léger excédent de tissu n’a aucune incidence sur l’efficacité de la housse 😉.

Nous restons à votre écoute si besoin,

Bien cordialement,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Romain,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la qualité de nos dispositifs anti-acariens vous convienne.

Nous sommes en revanche désolés pour le problème rencontré à la réception. Votre remarque concernant l’emballage a bien été prise en compte, et nous la transmettons à notre équipe logistique.

Nous vous souhaitons des nuits sereines et réparatrices ✨

Bien cordialement,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Sarah,

Nous sommes désolés pour ce souci rencontré lors de l’installation de votre housse. Dès que vous nous en avez informés, nous vous avons contactée afin de vous proposer une solution, et une nouvelle housse vous a été envoyée. Vous avez normalement dû la recevoir depuis dans votre point relais.

Nos housses sont garanties à vie contre tout défaut de fabrication : ce type d’incident reste rare, mais lorsqu’il survient, notre priorité est d’agir rapidement pour vous apporter satisfaction.

Nous espérons que ce remplacement vous donnera entière satisfaction, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Naïma,

Un grand merci pour votre message positif et si complet 🙂 !
Nous sommes très heureux que vous appréciez la variété des dimensions proposées – c’est effectivement un point auquel nous tenons beaucoup, pour que chacun puisse trouver une housse adaptée à sa literie 👍. Merci également pour vos conseils sur nos gammes, vous en parlez presque mieux que nous 😉.
Enfin, votre retour sur notre service client nous touche particulièrement. L’écoute et la réactivité font partie de nos priorités, et savoir que cela fait la différence pour vous est notre plus belle récompense 😊 !

Encore merci pour votre confiance et votre recommandation !

À très bientôt,

L’équipe ProtecSom

Bonjour Caroline,

Nous avons lu votre commentaire avec attention et notre service client a eu l’occasion de vous contacter directement afin d’échanger avec vous.

Comme expliqué lors de cet échange, le coton étant une fibre naturelle, il a tendance à rétrécir avec les lavages. C’est pourquoi une marge est prévue dès la fabrication, afin d’anticiper ce phénomène (jusqu’à 6,5 % selon les lots). Votre housse devrait donc atteindre sa taille définitive après quelques lavages 🙂.

Nous restons à votre écoute pour toute question complémentaire, et nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre housse à l’usage.

En vous souhaitant d'excellentes nuits ✨

L’équipe ProtecSom

Bonjour Nathalie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos premières impressions. Nous sommes heureux de lire vos remarques sur la qualité de nos dispositifs. Les housses que vous avez reçues sont en coton pur, une fibre naturelle qui peut effectivement se froisser. Rassurez-vous cependant, vos housses se détendront à l'usage 🙂.

Nous vous souhaitons des nuits réparatrices 🌙

L'équipe ProtecSom

Bonjour Emilie,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec une attention particulière. Notre service client a d'ailleurs eu le plaisir de vous contacter directement pour discuter de vos impressions. Comme expliqué lors de nos échanges, nos housses anti-acariens, y compris celle que vous avez achetée, sont fabriquées sans enduction de polyuréthane et ne sont donc pas plastifiées. La fermeté initiale que vous avez ressentie est attribuable à la composition du textile, un mélange de polyester et de polyamide, qui s'adoucit dès le premier lavage 🙂 ! Votre housse deviendra donc vite très douce et très souple !

Nous espérons que cette explication dissipe vos inquiétudes et que votre housse vous offrira très bientôt le confort et la douceur espérés pour des nuits paisibles ✨.

Bien cordialement,

L'équipe ProtecSom

Bonjour Stéphane,

Merci d'avoir pris le temps de nous livrer vos impressions 👍 ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à l'égard de nos dispositifs anti-acariens.

En vous souhaitant de belles nuits 🌙

L'équipe ProtecSom

Bonjour Stéphanie,

Nous sommes sincèrement désolés pour le souci de livraison rencontré avec Colissimo.

Dès réception de votre message, notre service client a pris les devants en vous réexpédiant un nouveau colis sans attendre la résolution du litige avec Colissimo. Nous sommes ravis d’apprendre que vous l’avez bien reçu depuis 🙂.

Il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter d'excellentes nuits avec vos nouvelles housses anti-acariens ✨.

L'équipe ProtecSom

Bonjour Daniel,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait du confort de votre housse 🙂.

Les housses anti-acariens ProtecSom comportent en effet une seule ouverture, protégée d'un large rabat à l'intérieur. Cette conception a été pensée pour limiter au maximum le risque de fuite d'allergènes par les ouvertures. Cette unique ouverture a donc pour objectif d'encore mieux vous protéger des allergènes d'acariens.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la prochaine installation, n'hésitez pas à contacter notre service client au 0233887094, nous serons ravis de vous accompagner pour faciliter la mise en place 😉.

En attendant, nous vous souhaitons des nuits sereines et réparatrices ✨

L'équipe ProtecSom

Bonjour Marjorie,

Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis du bon déroulement de la livraison de vos housses anti-acariens. Notre équipe logistique met tout en œuvre au quotidien pour garantir une livraison rapide et efficace de nos produits 😊👍.

Nous vous souhaitons d'excellentes nuits ✨🌙

L’équipe ProtecSom